12.Основы эффективного обслуживания

Обслуживание-это результат отношения тех людей,которые его предоставляют.

Личное отношение работника к обслуживанию и является главным.Отсюда идет культура обслуживания и сервиса.Если у работника негативное отношение,пренебрежительное,то и обслуживание будет таким.Безразличное отношение,рождает безразличное обслуживание.И наоборот,дружелюбное,положительно отношение обеспечит потрясающее обслуживание.

Рекомендации:

1.Старайтесбь быть дружелюбными

2.Оставляйте клиенту визитную карточку

3.Здоровайтесь

4.Благодарите клиента за покупку,заказ,звонок

5.Не прячьтесь от жалоб клиентов

6.Не используйте выражений: «Даю вам слово», «Клянусь» и т.д.

7.Не заставляйте клиента ждать

1З.Разрешение конфликтных ситуаций

1.Выслушайте покупателя

2.держите себя в руках

3.Извинитесь!

4.Убедитесь в том,что вы поняли суть проблемы

5.Предложите клиенту решить его проблему!

6.И помните ваш клиент-кормит вас!

91%- недовольных клиентов не возвращаются

96%- не скажут о причинах своего ухода

От одного клиента о вас узнают:

- 3 человек,если вы сделали работу хорошо

10,если вы сделали эту работу отлично

25,если вы сделали ее плохо

50-65,если вы ее выполнили отвратительно

Так что,делайте выводы,господа.И удачных продаж!