Потребитель (заказчик)

Изготовитель (поставщик)

1. Маркетинг, поиск, изучение рынка

2. Проектирование и (или) разработка требований , продукции

3. Материально-техническое снабжение

4. Подготовка и разработка производственных процессов

5. Производство продукции

7. Упаковка и хранение

8. Реализация и распределение

9. Монтаж и эксплуатация

10. Техническая помощь в обслуживании

11. Послепродажные действия

6. Контроль, проведение испытаний и обследование

12. Утилизация или повторное использование

Рис. 1. Типовые этапы жизненного цикла продукции

Типовые этапы жизненного цикла продукции «петля качества» - это схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции на различных стадиях - от определения потребностей до их удовлетворения [1]. На этих этапах задается, формируется или сохраняется уровень качества. Необходимо также отметить, что этап утилизации продукции вновь замыкается на маркетинге, так как в современных условиях предпочтение отдается безотходным и малоотходным технологиям, кроме того, надо соблюдать принципы безопасности и экологичности продукции.

Удовлетворительное качество достигается всеми стадиями «петли качества» как единым целым. Влияние этих различных стадий на качество иногда рассматривается отдельно с целью их выделения, например, качество, обусловленное потребностями; проектированием продукции и др.

В последнее время в связи с обострившейся необходимостью охраны окружающей среды был разработан комплекс стандартов ИСО 14000. В них предусмотрено включение экологических требований на продукцию.

3. Государственный стандарт рф гост р исо 9001-2001

Изменением N 1, принятым постановлением Госстандарта РФ от 7 июля 2003 N 239-ст, в настоящий ГОСТ внесены изменения, введенные в действие с 1 октября 2003 г.

См. текст ГОСТа в предыдущей редакции

Государственный стандарт рф гост р исо 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования"

(утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст)

(С изменениями от 7 июля 2003 г.)

Quality management systems. Requirements

Cм. справку о серии стандартов качества ГОСТ Р ИСО 9000

См. Рекомендации по сертификации Р 50.3.005-2003 "Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие", ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000), принятые и введеные в действие постановлением Госстандарта РФ от 29 января 2003 г. N 37-ст

См. также Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества", утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст

Введен впервые

Дата введения 31 августа 2001 г.

Введение

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Определения

4. Система менеджмента качества

5. Ответственность руководства

6. Менеджмент ресурсов

7. Процессы жизненного цикла продукции

8. Измерение, анализ и улучшение

Приложение А. Соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 14001-98

Приложение Б. Соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-96 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Приложение В. Библиография

Введение*(1)

Общие положения

Процессный подход

Связь с ГОСТ Р ИСО 9004-2001

Совместимость с другими системами менеджмента