7. Этика менеджмента. Ее роль и место в управлении организацией.

Любому менеджеру, независимо от сферы деятельности необходимо четко соблюдать нормы этики, принятые в обществе и на фирме, в которой он работает.

Современный менеджмент оказывает влияние на общество — на направление его развития, культуру, систему духов­ных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жиз­ни, уровня жизни и пр. 

Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессио­нализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность этической стороны деятельности менед­жера бесспорной.

Причины этого:

1)Менеджер служит примером отношения к своим слу­жебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть вос­принято рядовыми сотрудниками как своего рода «сигналь­ная ракета» — можно делать то, что нельзя.

2)Любое действие, поступок менеджера имеют не толь­ко сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичны­ми) действиями, в течение некоторого времени, он форми­рует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.

Этичность действий работников определяется двумя груп­пами факторов:

1)Комплекс этических устоев, которыми личность владе­ет от рождения, представление о том, что есть добро зло, т. е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни зани­мал и какую бы работу он не выполнял.

2)Требования, которые приданы человеку извне: это мо­жет быть этический кодекс организации, где человек рабо­тает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

Следует учитывать, что в отличие от кодексов юриди­ческих норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, прин­ципах) о том, как должно поступать. Этика — это принци­пы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

В связи с вышесказанным, актуальным становится уп­равленческое обучение этическим принципам ведения дел.

8. Условия и факторы обеспечения качества принимаемых решений.

К числу основных требований к качеству управленческого решения следует отнести:

o научную обоснованность;

o непротиворечивость;

o своевременность;

o адаптивность;

o реальность (практическую реализуемость).

Таким образом, качество управленческого решения демонстрирует, в какой степени оно обеспечивает реализацию стоящих перед управляемой системой задач.

На принятие управленческих решений оказывают влияние следующие группы факторов.

1. Категория решаемой проблемы:

o стандартные проблемы, решение которых требует четко следовать определенным стандартам. Главную роль должны играть умения и навыки;

o типовые проблемы - решаются на базе множества определенных, наперед заданных правил, в ходе решения необходимо из имеющегося множества выбрать конкретный, зачастую единственный набор правил, который позволяет добиться успеха;

o эвристические проблемы, при решении которых следует либо где-то найти, либо сформулировать самим правила их решения с последующим их использованием.

2. Условия использования:

o квазистабильные, или благоприятные условия, - перед специалистом не возникает никаких непредвиденных ситуаций, он пребывает в обычной спокойной обстановке;

o экстремальные, т.е. условия, когда от специалиста требуется показать все свои качества, и по ним будут судить о его профессиональной пригодности;

o кризисные, т.е. когда возникают непредвиденные ситуации, ведущие или могущие привести к срыву обычных показателей деятельности (приводящие к авариям, катастрофам и аналогичным явлениям).

3. Достаточность исходной информации:

o при недостаточности исходной информации требуется найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит добиться желаемой цели;

o достаточный объем исходной информации;

o при избыточном объеме исходной информации специалист должен уметь выявить только необходимую информацию и использовать только ее.

4. Достоверность исходной информации:

o явно недостоверная, не соответствующая условиям задачи, выявить недостоверность которой не представляет труда;

o псевдодостоверная, соответствующая условиям задачи, однако содержащая такие сведения, которые не позволяют получать правильное решение исходной задачи;

o полностью достоверная, соответствующая условиям задачи и позволяющая получать правильное решение исходной задачи.

5. Масштаб проблемы:

o глобальные - от их решения зависит жизнедеятельность целых регионов, всей планеты в целом;

o локальные - от их решения зависит жизнедеятельность небольшой группы людей, отдельного человека;

o микролокальные - от их решения зависит конкретный поступок отдельного человека.

6. Техническое оснащение:

o отсутствует, когда в наличии нет необходимых технических средств для решения проблемы;

o имеется в недостаточном объеме для устойчивого и качественного принятия решения;

o имеется в достатке.