11. Разрешение конфликтов в процессах управления.

С точки зрения повышения эффективности организации и достижения, поставленных перед ней целей, существует два вида конфликтов:

1)Дисфункциональный (деструктивный), который приводит к снижению эффективности деятельности организации.

2)Функциональный (конструктивный), представляющий собой преодоление отжившего и поиск нового, его цель – достижение лучших результатов.

С точки зрения открытости конфликтных проявлений, конфликты могут быть открытыми и скрытыми.

Открытые конфликты характеризуются тем, что стороны не скрывают своего противоборства и о существующем конфликте осведомлены все сотрудники организации. С точки зрения управления и последующего гашения открытые конфликты более предпочтительны, но вместе с тем в силу своей остроты они могут быть разрушительны и распространиться на другие структурные единицы организации.

Скрытые конфликты составляют основную долю конфликтных взаимодействий. Эти конфликты недоступны непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить соперника или навязать ему свою волю, используя факторы неожиданности или неизвестности.

Любой конфликт представляет собой процесс. Развитие конфликта выглядит следующим образом:

1)Предконфликтная стадия характеризуется появлением условий, в результате которых может возникнуть конфликт.

2)Конфликтная стадия, на которой существование конфликта признается сторонами.

3)Стадия разрешения конфликта характеризуется объективным изменением ситуации и психологической перестройкой сторон.

4)Продуктивная стадия характеризуется тем, что намерения участников конфликта обретают конкретные формы поведения.

5)Заключительная стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия наступают после разрешения конфликта.

Конфликты могут иметь функциональные (позитивные) или дисфункциональные (негативные) последствия для организации.

Функциональные последствия конфликта:

- Причастность сотрудников к вопросу решения проблемы, если вопрос решается способом, приемлемым для обеих сторон, участвующих в конфликте

- На примере удачно разрешенного конфликта сотрудники в будущем будут стремиться решать проблемы посредством сотрудничества, а не борьбы

- Улучшение качества процесса принятия решений за счет того, что в процессе разрешения конфликта сотрудники отходят от «группового» мышления и не боятся высказать свое мнение, даже если оно отличается от мнения большинства

- Улучшение социально-психологического климата в коллективе и улучшение взаимопонимания между его членами

- Повышение эффективности деятельности сотрудников и, следовательно, улучшение работы всей организации.

Дисфункциональные последствия конфликта:

- Ухудшение социально-психологического климата в коллективе, текучесть кадров, снижение производительности

- Нежелание сотрудничать для разрешения конфликтов в будущем

- Формирование резко отрицательного отношения к другой стороне

Разновидности методов управления конфликтом.

1)Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления

Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.

Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.

Метод неприменим в случаях:

- важности проблемы (тогда избегание похоже на «страусиное» поведение);

- перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;

- когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.