Мотивация

Общие положения

1. Настоящее Положение о мотивации разработано и функционирует в рамках комплексной системы управления торговым персоналом Компании.

2. Целью данного Положения является определение формализованного порядка материального стимулирования персонала магазинов Компании.

3. Действие настоящего документа распространяется на весь штатный персонал розницы, включая его региональные филиалы и подразделения.

4. Контроль над исполнением Положения осуществляет Руководитель Компании.

Основные и дополнительные выплаты

Вся заработная плата сотрудников розницы состоит из бонусов, премий и компенсаций (см. Приложение 1.):

1. Бонус - (от лат. bonus – хороший, польза, выгода) – основное вознаграждение продавца за продажу товара/услуги, проведенную при его участии.

2. Премия - это денежная выплата сотруднику (сверх основного вознаграждения) в качестве поощрения за достижение определенных результатов при выполнении должностных обязанностей.

3. Компенсации – это возмещение ущерба, который был понесен в процессе выполнения должностных обязанностей, а также предоставление дополнительного обеспечения.

Дополнительные выплаты

У сотрудников розницы нет оклада, но есть выплаты социального характера, которые рассчитываются исходя из уровня заработной платы, прописанной в трудовом договоре. К таким выплатам относятся:

4. Оплата больничного листа

5. Оплата учебного отпуска

6. Оплата ежегодного отпуска

7. Оплата дней обучения

8. Оплата стажировки и наставничества

Рисунок 437

Бонусы

Типы и виды бонусов

Бонус является основной управленческой выплатой и определяет фактический уровень дохода сотрудника.

Бонусная сетка – это документ, регламентирующий размер бонусного вознаграждения за продажу той или иной группы товаров, единый для всех регионов, за исключением бонусного вознаграждения за продажу СИМ-карт, которое зависит от размера комиссионного вознаграждения по операторам в регионе.

Бонусное вознаграждение бывает двух типов:

• % от стоимости товара;

• фиксированное бонусное вознаграждение за факт продажи единицы товара.

Бонус за продажу СТО указан на ценнике в левом нижнем углу; сумма растет в зависимости от количество товаров (аксессуаров, услуг, контрактов), дополнительно проданных к СТО.

В зависимости от распределения бонусного фонда магазина, различают виды бонусов:

• Коллективный – распределяется на всех, кто работал в данный конкретный день, согласно данным 1С.

• Индивидуальный – бонус получает тот, кто закрыл документ в 1С.

За каждую группу товаров/услуг Компания платит то или иное бонусное вознаграждение.

№ ПП:	Наименование группы:	Вид бонуса:
1	Прием платежей	Коллективный
2	Проездные билеты	Индивидуальный
3	Товарная выручка	KPI
4	Телефоны, руб (осн)	Коллективный
5	Телефоны шт.	Коллективный
6	Аксессуары (руб.)	Индивидуальный
7	Аксессуары мелочь (руб.)	KPI
8	Погашение кредитов	Коллективный
9	Планшеты	Коллективный
10	Денежные переводы	Коллективный
11	Цифровая техника	Коллективный
12	План фотоаппараты шт.	Индивидуальный
13	Настройки	Индивидуальный
14	Ринко	Индивидуальный
15	Комплексные продажи	KPI
16	СИМ всего	Индивидуальный
17	Билайн общ.	Индивидуальный
18	МТС МСК	Индивидуальный
19	МТС СПб	Индивидуальный
20	МТС модемы	Индивидуальный
21	Мегафон_Data	Индивидуальный
22	Корпоративные ТП	Индивидуальный
23	Ярославль Билайн	Индивидуальный
24	Пополнение СИМ карт	Индивидуальный
25	Пакетные продажи	Индивидуальный
26	Уцененный товар	Индивидуальный
27	Продажа в кредит	Индивидуальный

Планы продаж

На размер бонусного вознаграждения влияет выполнение планов продаж.

Планы продаж отражают приоритетные цели Компании, и выставляются по каждому магазину ежемесячно.

Ежемесячные планы дробятся на дневные планы каждого продавца.

Различают основные планы, являющиеся безусловным приоритетом и стратегически важными:

• Товарная выручка и все ее составляющие.

• Планы операторов и план на пополнение контрактов.

• Настройки.

Дополнительно выставлены планы:

• Уцененный товар.

• Висяк – план по «зависшему» (долго не реализуемому) товару.

Бонусы по товарным плановым показателям

Товарная выручка зависит от пяти основных товарных групп - это аксессуары и СТО (сложное техническое оборудование - телефоны, цифровая техника, планшеты, фотоаппараты). Выполнение плана по товарной выручке дает 20% к бонусам за проданное СТО.

Выполнение плана по аксессуарам дает 20% к бонусам за проданные аксессуары. При невыполнении плана по Аксессуарам мелочи план по Аксессуарам общий считается не выполненным (данное условие не распространяется на точки продаж «Портал 2.0»).

Уцененный товар идет в выполнение плана по товарной выручке. При выполнении плана в обороте по уцененному товару Компания платит бонус в размере 10% от оборота, независимо от бонусной группы, при невыполнении платит 5%.

Бонусы по нетоварным плановым показателям

Бонусное вознаграждение Страхование – до 40% от стоимости услуги. При этом для монобренд-салонов и мультибренд-салонов МСК с 04.03.2014и С-Пб с 04.04.2014:

21. Страховой полис «Макси Гарант» - бонус 40%

22. Страховой полис «Гарант +» - бонус 20%

23. Страховой полис «Защита +» - бонус 20%

24. Страховой полис «Защита Макс» - бонус 20%

25. Страховой полис «Сервис+» на 1 год - бонус 0%

26. Страховой полис «Сервис+» на 2 года – бонус 0%

27. Страховой полис «Сервис+» на 3 года – бонус 0%

Бонусное вознаграждение за Настройки легкие – 40%, Настройки тяжелые – 50%! Т.к. Компания платит существенную часть прибыли продавцам, поэтому предусмотрена также и ответственность последних в случае невыполнения дневных планов. Пример расчета: план на день - 1000 рублей, работают 2 продавца, индивидуальный план каждого 500 рублей, оборот первого 500 рублей, оборот второго 250 рублей, соответственно с последнего продавца будет удержано 250 рублей недовыполненного плана. Сумма удержания считается накопительным итогом за каждый день в течение всего месяца, и может быть уменьшена за счет перевыполнения плана на следующий день.

Дополнительно, с декабря 2013 года, вознаграждение сотрудников тт «Портал 2.0», включая ребрендированных под «Мегафон», составит 100% от стоимости настроек, реализованных сверх плана.

Планы по операторам выставляются по типам салонов. Различают бонусы за выполнение планов по операторам: базовое вознаграждение (бонусы за проданные сим-карты при условии выполнения главного приоритета), базовый бонус (50% от базового вознаграждения, эту сумму сотрудники видят в 1С при продаже сим-карты), бонус за выполнение главного приоритета (от 20 до 50 % от базового вознаграждения), бонус за выполнение всех приоритетов (35% от базового вознаграждения).

С апреля 2014 выставляются следующие приоритетные планы по операторам по типам салонов:

• Москва Мульти

21. СИМ-карты⁵

22. МТС_общий (при выполнении: +20%, главный приоритет)

23. Билайн_симкарты (при выполнении: +30%, главный приоритет)

24. Дата+модемы(только МТС и Билайн)

25. Сим-карты приоритетные(только МТС и Билайн)

26. Пакеты

• Москва и Питер Моно Мегафон с марта 2014:

21. СИМ-карты

22. Дата+модемы (при выполнении: +50%, главный приоритет)

23. Мегафон_Моно оборудование (+50%, главный приоритет)

24. Мегафон_Модемы (роутеры)

25. Сим-карты приоритетные (Всё включено)

26. Пакеты

• Питер Мульти

21. СИМ-карты

22. МТС_общий(при выполнении: +20%, главный приоритет)

23. Пополнение МТС от 200 руб

24. Билайн_симкарты(при выполнении: +30%, главный приоритет)

25. Сим-карты_приоритетные⁶(Билайн ТП «Всё», МТС_Smartы)

26. Дата+ модемы (дата Билайн+ дата МТС)

27. Пакеты

• Москва и Питер Моно Билайн

21. СИМ-карты(+50%, главный приоритет)

22. Билайн Дата (главный приоритет)

23. Билайн Модемы (главный приоритет)

24. Билайн Ноль сомнений (главный приоритет)

25. Билайн Samsung (Телефон Samsung + ТП «Всё») (главный приоритет)

26. Билайн ВСЕ (ТП «Всё») (главный приоритет)

27. ШПД (главный приоритет)

• Теле2

21. СИМ_карты(+50%, главный приоритет)

22. Тайный покупатель

23. Уровень знаний

• Ярославль

21. СИМ-карты

22. Билайн_симкарты(+50%, главный приоритет)

23. МТС общий

24. Сим-карты приоритетные

25. Дата+модемы

26. Пакеты

ХедлайнерыМСК	ХедлайнерыЯрославль
Все влючено L Мегафон	MAXI Super
Все влючено M Мегафон	Все включено M Мегафон
Все влючено S Мегафон	Все включено S Мегафон
	Все включено L Мегафон
МТС Smart	Симкарта MAXI
МТС Smartmini	ТП «Всё» Билайн
МТС cимкарта ULTRA
МТС Smart+
МТС Симкарта SMART
Корпоративные ТП
ТП «Всё» Билайн
ХедлайнерыМСК
Все влючено L Мегафон
Все влючено M Мегафон
Все влючено S Мегафон

Если планы не выполняются, то магазин получает только сумму базовых бонусов. При выполнении всех главных приоритетов базовый бонус удваивается (=100% базового вознаграждения). При выполнении всех указанных приоритетных планов магазин получает дополнительно к базовому вознаграждению еще 35%.

Пример: базовый бонус – 50 рублей, при выполнении главного приоритета бонус удваивается и становится 100 рублей (=базовое вознаграждение), а при выполнении всех приоритетных планов бонус увеличивается еще на 35 рублей (то есть плюс 35% от базового вознаграждения, то есть от 100 рублей) – итого общий бонус увеличивается до 135 рублей (=135% от базового вознаграждения.

Данное условие относится ко всем магазинам Компании, кроме ттПортала: с декабря 2013 сотрудники тт Портала (кроме ребрендированных «Мегафон» и «Билайн») получают данное вознаграждение при выполнении 2-х планов – МТС и Пакеты.

Комплексные продажи – это доля СТО (сложное техническое оборудование – телефоны, планшеты, фотоаппараты), проданная с чем-либо дополнительно (аксессуар, СИМ карта, настройки, Ринко), для каждого магазина установлен плановый показатель. При продаже сопутствующих товаров на сумму от 10% стоимости СТО, начисляется повышенный бонус.

С 01.11.2013 план по продаже в кредит выставляется без учета первоначального взноса. С января 2014 план по кредиту входит в план по товарной выручке. Вознаграждение за выполнение плана рассчитывается в следующем порядке:

• Бонус за товар, проданный в кредит, - индивидуальный, и начисляется продавцу, пробившему чек. При этом товар, проданный в кредит, засчитывается во все планы магазина.

• При одновременном выполнении плана по товарной выручке и кредиту – продавец получает дополнительный бонус 15% за все группы товаров, входящие в план по товарной выручке (итого, дополнительно 35% за все проданное им СТО и 15% за аксессуары).

При выполнении магазином плана по билетам, продавец Портала 2.0. получает 100 рублей за каждый билет сверх плана.

Категории магазинов и коэффициенты

В нашей сети все магазины поделены на четыре категории, в зависимости от объема товарной выручки и оборота по продаже контрактов, и их соотношения.

Категории магазинов определяются при формировании плановых показателей на текущий месяц и высылаются по магазинам единым файлом с бонусной сеткой.

Чтобы возможности по зарплате у всех магазинов были сопоставимы, с января 2014 введены следующие коэффициенты, повышающие бонусное вознаграждение:

• ТТ 2-ой категории - коэффициент 1.7

• ТТ 3-ей категории - коэффициент 2.2

• ТТ 4-ой категории - коэффициент 2.7

4. ТТ категории 1.1. – коэффициент 1.3

5. ТТ 1-ой категории имеют коэффициент 1

Премии

За качество обслуживания

С 03.12.2013 в Компании приняты 10 основных стандартов обслуживания клиентов, которые обязаны выполнять все сотрудники розницы:

• Работа по технологическим зонам

• Соблюдение стандартов внешнего вида

• Правильное приветствие

• Правильная контактная фраза

• Информирование о проходящих акциях

• Информирование о дополнительных услугах

• Предложение СИМ

• Предложение аксессуара

• Карта лояльности «Максимус»

• Попрощаться/поблагодарить за покупку

Проверка выполнения стандартов обслуживания осуществляется на регулярной основе отделом контрольных закупок: не менее 5 проверок за месяц каждого магазина.

Оценкой выполнения продавцом стандартов качества обслуживания за каждую проверку является процент набранных баллов по отношению к максимально возможным.

Оценка выполнения стандартов при покупке товаров/услуг:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	1
Информирование о проходящих акциях	3
Информирование о дополнительных услугах	1
Продавец предложил подключиться к оператору	3
Продавец предложил дополнительно аксессуар	3
Карта лояльности «Максимус»	3
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Максимально возможное количество баллов за проверку	18

Оценка выполнения стандартов качества обслуживания при платежах:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	1
Информирование о проходящих акциях	2
Информирование о дополнительных услугах	2
Продавец предложил подключиться к оператору	2
Продавец предложил дополнительно аксессуар	2
Карта лояльности «Максимус»	5
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Максимально возможное количество баллов за проверку	18

Оценка качества обслуживания каждой проверки влияет на премирование/депремирование продавцов следующим образом (суммы указаны в рублях):

Максимус, Prime, Мегафон-салоны, Билайн-салоны, Теле2-салоны		Портал 2.0, Мегафон-стойки, Билайн-стойки
Оценка выполнения стандартов качества(%)	Премия/штраф	Оценка выполнения стандартов качества(%)	Премия/штраф
0-20%	-2000 руб.	0-20%	-1000 руб.
20-40%	-1000 руб.	20-40%	-750 руб.
40-50%	-750 руб.	40-50%	-500 руб.
50-60%	0 руб.	50-65%	0 руб.
60-70%	500 руб.	65-75%	500 руб.
70-85%	750 руб.
85-95%	1000 руб.	75-95%	750 руб.
100%	1500 руб.	100%	1000 руб.

За успешную ревизию

По результатам ревизии сотрудники тт «Портала» получают премию 2000 руб. (на коллектив одной тт) при условии, что:

• Пересорт в рамках месяца равен 0

• Недостача в рамках месяца равна 0

По результатам целевого тестирования

Ежемесячно сотрудник должен проходить тестирование на знание актуальных продуктов и регламентов Компании. За положительный результат (90 баллов) сотрудник получает премию в размере 1000 рублей.

В случае если сотрудник набирает менее 65 баллов, он депремируется на аналогичную сумму.

За участие в акции «Приведи друга!»

Наша Компания поощряет привлечение в коллектив знакомых и родных работающих сотрудников, выплачивая премию за каждого рекомендованного нового сотрудника розницы.

Премия состоит из двух выплат: первая выплата осуществляется после успешного окончания стажировки рекомендованного новичка, вторая выплата – через 2 месяца после окончания стажировки.

Регион	Размер первой выплаты, руб.	Размер второй выплаты, руб.
МСК	1000	2000
С-Пб	1000	2000
Ярославль	500	1000

Компенсации

Компенсация переработок

У сотрудников розницы переработки суммируются в течение полугода и компенсируются дополнительными днями отдыха, прибавляемыми к очередному оплачиваемому отпуску из расчета 1 дополнительный день за каждые 198 часов переработки.

Доплата за стаж

Сотрудники розницы получают доплату за стаж работы в Компании согласно прилагаемой таблице:

Регион	Стаж	Доплата, руб.
МСК и С-Пб	2 года	2 000
	3 года	3 000
	4 года	4 000
	5 лет и более	5 000
Ярославль	2 года	1 000
	3 года	1 500
	4 года	2 000
	5 лет и более	2 500

В случае неоднократного трудоустройства, стаж рассчитывается с даты последнего приема. Исключение: сотрудник был уволен в связи с призывом в армию, и по возвращении из ВС, вновь трудоустроился в Компанию – в этом случае считается общий стаж работы (период ДО призыва суммируется с периодом ПОСЛЕ ухода из армии и последующего трудоустройства в Компанию).

Форменная одежда

При оформлении каждому сотруднику бесплатно выдается корпоративная форма - 2 рубашки (на летний период – 2 футболки) на сезон, фирменный бейдж.

В случае трудоустройства в фирменные салоны «Мегафон», «Билайн» или точки продаж «Портал 2.0» приобретение формы сотруднику компенсируется суммой в размере 1500 рублей (на сезон).

Удержания:

• Стоимость формы удерживается в случае увольнения сотрудника в течение первых 6 месяцев работы.

• Денежная компенсация в размере 1500 рублей удерживается в случае увольнения сотрудника в течение 3-х месяцев с последней даты получения компенсации.

Гарантированный минимум

В случае низкой покупательной активности и невысокого уровня продаж, Компания оказывает сотрудникам розницы поддержку в виде доплаты до определенного уровня совокупного дохода:

Регион	Уровень зп
МСК	25000
С-Пб, Портал	22000
Ярославль	17000

Условия доплаты:

4. для сотрудников Портала 2.0 - выполнение плана по обучению, отработка не менее 14 рабочих смен (для тех, у кого не было уважительных причин недоработки).

5. для всех остальных – выработка нормы часов (не менее 198) за месяц, отсутствие недостач по ревизиям, проведенным в отчетном месяце.

Доплата составляет разницу между гарантированным минимумом и суммой совокупного дохода (бонусы+премии+компенсации), без учета вычетов (вычеты осуществляются из конечной суммы).

Дополнительно с марта 2014 для всех точек продаж Портала 2.0 и монобренд-стоек устанавливается зарплатный минимум в 20 000 рублей за 15 рабочих смен (121 рубль за 1 рабочий час) при условии выполнения планов: по сим - картам, аксессуарам, билетам и настройкам.

Если сотрудник нуждается в дотации второй месяц подряд, то выплата предварительно согласовывается с Руководителем департамента розничных продаж.

Выплаты социального характера

Установление размера расчетной базы

Выплаты социального характера в основе своего расчета имеют регламентированный оклад.

Размер регламентированного оклада устанавливается при поступлении сотрудника на работу в соответствии с категорией его должности, прописывается в трудовом договоре, приказе, вносится в 1С.

В рознице Компании приняты следующие категории должностей и соответствующие им регламентированные оклады.

Должность	Регион	Размер оклада, руб.
Управляющий салоном сотовой связи	МСК	16 000
	С-Пб	13 000
	Ярославль	8 000
Заместитель управляющего салоном сотовой связи	МСК	15 000
	С-Пб	11 000
	Ярославль	7 000
Продавец-консультант	МСК	14 000
	С-Пб	10 000
	Ярославль	6 000

Оклад рассчитывается ежемесячно, исходя из количества отработанных часов. Норма – 198 рабочих часов (без учета обеденных перерывов). Учет рабочих часов ведется путем биометрии. В каждом магазине установлен свой норматив по времени работы (время открытия и время закрытия). День считается полностью отработанным, если время прихода на работу и ухода с работы соответствуют графику работы магазина (либо находятся за его пределами - «пришел раньше/ушел позже»). При этом, из рабочих часов полностью отработанного рабочего дня автоматически вычитается перерыв на обед (1 час). Если сотрудник пришел на работу позже и/или ушел раньше, то день считается неполностью отработанным, и пропорционально уменьшается оплачиваемое рабочее время. Данный процесс полностью автоматизирован в 1С.

Сумма рабочих часов, подлежащих оплате, рассчитывается бухгалтером после сверки данных биометрии и графиков работы (сформированный отчет по рабочим дням рассылается по рознице); в случае выявления проблем с биометрией, данные по рабочим часам корректируются по письменному обращению куратора в отдел расчета к Макаровой И.

Из начисленного оклада вычитается подоходный налог в размере 13%, с оклада исчисляются страховые взносы в ФСС.

При официальном (проведенном по кадровым документам) переводе с должности на должность оклад меняется автоматически, если меняется категория должности. При этом подписывается дополнительное соглашение к трудовому договору в день подписания приказа о переводе, внесении изменений в 1С.

Расчет и выплаты оклада увольняющегося (уволенного) сотрудника производится в установленные сроки - не позднее 3-х дней с даты увольнения - независимо от наличия/отсутствия у сотрудника какой-либо задолженности (штрафы, непогашенные кредитные договора, недостачи и проч.) перед Компанией. Выплаты осуществляются наличными, по предварительной записи (звонить Комнатной Елене, доб.120).

Оплата больничного листа

Пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, ежемесячное пособие по уходу за ребенком исчисляются из среднего заработка застрахованного лица, рассчитанного за два календарных года, предшествующих году наступления временной нетрудоспособности, отпуска по беременности и родам, отпуска по уходу за ребенком, в том числе за время работы у других работодателей (в этом случае с других мест работы необходимо предоставить Справку озаработке для расчета пособий).

В средний заработок, исходя из которого начисляются пособия, включаются все виды выплат, на которые исчислены страховые взносы в ФСС, в Компании таковыми являются все перечисляемые на карту выплаты.

На сумму оплаты больничного влияет страховой стаж, в зависимости от продолжительности которого пособие выплачивается:

• 100% - страховой стаж 8 лет и более

• 80% - страховой стаж от 5 до 8 лет

• 60% - страховой стаж от полугода до 5 лет

• МРОТ (5 205 руб.) – страховой стаж менее полугода

Максимальная сумма оплаты больничного листа в 2013 году составляет 1 335,62 руб. (при 100% среднего заработка).

Оплата учебного отпуска

Учебный отпуск предоставляется при наличии справки-вызова из вуза, оплачивается исходя из среднего регламентированного заработка (все выплаты на карту) за 12 календарных месяцев, предшествующих периоду начала отпуска.

Оплата ежегодного отпуска

Оплата ежегодного отпуска рассчитывается как среднее по выплатам за 3 последних месяца (за исключением декабря), предшествующих месяцу отпуска. Данные для расчета берутся из 1С (Отчет «Ввод санкций»/столбец «Сумма к выдаче»).

Выплата «отпускных» осуществляется двумя частями: на карту (вместе со второй выплатой) и наличными (в течение недели, предшествующей началу отпуска, по предварительной записи - звонить Комнатной Елене, доб.120).

Рисунок 438

Оплата дней обучения

Время, которое сотрудник провел вне рабочего места на обучении, согласно графику УЦ, оплачивается, исходя из должностного регламентированного оклада сотрудника. Исключение – обучение в Мегафоне продавцов, работающих в монобренде: оплата в этом случае составляет 1000 руб. за день обучения (если на обучение в Мегафон направляются стажеры, то оплата составляет 500 руб. в день).

Данные на выплаты подаются в отдел расчета сотрудниками УЦ раз в месяц (до 5 числа текущего месяца за предыдущий отчетный месяц).

Оплате подлежит только обучение, подтвержденное сертификатом и/или оценкой уровня усвоения полученных на обучении знаний от 65%.

В случае неявки на обучение по неуважительной причине, направленный на обучение сотрудник штрафуется на 1000 руб. за каждый пропущенный день обучения.

Оплата стажировки

Обучение оплачивается при условии успешного прохождения итоговой аттестации в конце стажировки.

Оплате подлежит как обучение в УЦ, так и стажировка в магазине (включая дни внешнего продуктового обучения).

Данные на оплату обучения стажеров подаются сотрудниками УЦ в день сдачи итоговой аттестации.

За успешную аттестацию (свыше 75%) сотрудник получает премию, размер которой зависит от количества набранных на аттестации баллов.

На сдачу итоговой аттестации даются 2 попытки. В случае сдачи со второй попытки премия не выплачивается.

Система оплаты стажеров	МСК	С-Пб	Ярославль
Оклад, руб/день	500	500	400
Результаты за 1-ую аттестацию	Премия, руб.	Премия, руб.	Премия, руб.
65-75%	нет	нет	нет
76-80%	2 000	2 000	1 000
81-90%	4 000	4 000	2 000
91% и более	6 000	6 000	3 000

Оплата периода обучения производится двумя выплатами: в течение недели после сдачи итоговой аттестации после стажировки выплачивается стипендия и премия за стажировку; через месяц работы после сдачи итоговой аттестации выплачивается стипендия за обучение в УЦ (7 дней).

Оплата наставничества

За успешное обучение стажера наставник получает персональную премию.

Размер премии зависит от результатов стажера на аттестации и количества попыток.

При сдаче на 65-75% премия наставнику не выплачивается.

Премия наставнику выплачивается двумя начислениями: 50% премии наставники получают до 15 числа текущего месяца за тех, кого успешно обучили в прошлом месяце, и оставшиеся 50% премии наставники получают через 2 месяца работы обученных; обязательное условие – сотрудник (обученный наставником стажер) должен работать в Компании на момент выплаты. Пример: стажер сдался в марте на 81%, и до 15 апреля наставник МСК получает за него 2000 рублей премии, и еще 2000 рублей наставник получит через 2 месяца работы в Компании обученного им стажера (т.е. до 15 июня) .

Система оплаты наставников	МСК	С-Пб	Ярославль	Портал**
Результаты за 1-ую  аттестацию	Премия, руб.	Премия, руб.	Премия, руб.	Премия, руб.
65-75%	нет	нет	нет	нет
76-80%	2 000	2 000	1 000	1 500
81-90%	4 000	4 000	2 000	3 000
91% и более	6 000	6 000	3 000	4 000
76% и более баллов при сдаче со второй попытки	1 000	1 000	500	750

*** - в случае, если стажер, не имея опыта работы в аналогичной сфере, был направлен на стажировку без прохождения продуктового обучения в УЦ, наставник «Портала» получает за него премию, аналогичную премии наставника магазина «Максимус»-МСК

Особенности мотивации УТТ

Бонусы

Бонус от всех личных продаж по всем группам товаров составляет 50% и 100% от индивидуальных бонусов.

Бонус за результаты работы магазина составляет от 20 до 30% в зависимости от категории магазина. Расчет происходит по следующей схеме: ФОТ магазина умножается на процент, который в сумме получился за выполнение плана – это и есть вознаграждение УТТ.

Наименование плановых показателей	Категории магазинов
	1	2	3
Товарная выручка	6%	7%	9%
Аксессуары (руб.)	4%	5%	6%
Товары в кредит (руб)	2%	4%	4%
СИМ (приоритеты, общий)	5%	5%	6%
Настройки	3%	4%	5%
ИТОГО	20%	25%	30%

Премии

Качество обслуживания покупателей со стороны УТТ оценивается как индивидуально (если УТТ обслуживает контрольного закупщика в качестве продавца) согласно п.3.1.4., так и по результатам работы всего коллектива тт по средней оценке по всем проверкам за месяц:

Оценка выполнения стандартов качества (ср.% за месяц)	Премия/штраф (руб.)
0-30%	Смена управляющего
30-40%	-6000
40-50%	-3000
50-60%	-1000
60-70%	1000
70-85%	2000
85-95%	4000
95-100%	6000

Мерчмотивация вводится для УТТ с 01.02.2013 и составляет 1000 руб. за оформление магазина согласно чек – листу от отдела мерчендайзинга (выполнение всех пунктов) и своевременную выкладку оформленного согласно правилам фотоотчета (до 5 числа) на FTP-сервер. При невыполнении данных требований УТТ депремируется на 1000 руб.

По результатам ревизии УТТ получает премию в размере 5000 рублей, при условии, что:

• Пересорт в рамках месяца не более 1000 рублей.

• Недостача в рамках месяца не более 1000 рублей.

При выявлении недостачи, ответственность целиком ложиться на УТТ (исключения – участие всего персонала магазина в погашении той-или иной доли недостачи - при подтверждении со стороны СБ).

Выполнение 333 приказа «О поддержании чистоты в магазине и выполнении технологических зон» при посещении магазина учредителями Компании и/или руководителями департаментов (Бернатов Юрий, Тимошкина Светлана, Доева Светлана, Кондейкин Роман) УТТ (либо заместитель) премируется в размере 1000 рублей. При невыполнении данного приказа УТТ (а в его отсутствие – присутствующего заместителя) депремируют на 1000 рублей. Оцениваемые показатели:

• чистота фасада (с учетом погодных условий)

• чистота торгового оборудования и пола

• порядок в рабочей зоне

• чистота в подсобном помещении

• наличие формы и бейджей у сотрудников

• выполнение регламента технологических зон (график должен соответствовать расстановке персонала в данный конкретный момент времени, в обязательном порядке должен быть распечатан)

• наличие продавца у входа в павильон в ТЦ

• ведение листов наблюдений УТТ

Если персонал магазина успешно проходит целевое тестирование (средний балл на магазин составляет 75 и выше), то за каждого сдавшегося УТТ получает премию 200 руб.

Компенсации

Гарантированный минимум

Регион	Уровень зп
МСК	35000
С-Пб	32000
Ярославль	27000

Условие выплаты гарантированного минимума – выработка нормы часов, отсутствие недостач свыше 1000 руб. по результатам ревизии.

Особенности мотивации УТТ в Prime⁷

Отличия мотивации УТТ в Прайме заключаются в отсутствии бонусов за личные продажи, а также в размере и порядке расчета вознаграждения за выполнение следующих планов:

Выполнение плана	Базовый бонус, руб.
Товарная выручка	40 000
Аксессуары	20 000
Планшеты/ноутбуки	15 000
Настройки и Страхование	15 000
СИМ-карты (при условии выполнения всех приоритетных планов по контрактам)	10 000

Базовый бонус выплачивается только за выполнение планов не менее чем на 90%. Каждый 1% отклонения от 90% выполнения плана в большую сторону дает увеличение вознаграждения в размере 10% от базового бонуса.

Премии УТТ за выполнение стандартов сервиса выплачиваются в соответствии с таблицей:

Стандарты сервиса	95 - 100%	20 000
	85% - 95%	15 000
	70 - 85%	5 000
	55 - 70%	0
	50 - 55%	-5 000
	40 - 50%	-10 000
	30 – 40%	-15 000
	0 – 30%	-20 000