Раздел 5. Менеджмент персонала Обучение
Стажировка
Портал 2.0
Обучение в УЦ занимает 5 дней и представляет собой замкнутый во времени цикл, к которому можно присоединиться с любого дня недели (кроме вторника). Тематика занятий расписана по дням:
Понедельник и вторник – тренинг по технике продаж, на котором происходит ознакомление со стандартами обслуживания, позволяющими привлекать клиентов и удерживать их в качестве постоянных покупателей.
Среда – тренинг по операторам связи, где сотрудники знакомятся с «большой тройкой» - Мегафон, МТС, Билайн, их тарифами и пакетами услуг, учатся подбирать и предлагать любому клиенту самый выгодный контракт.
Четверг – обучение настройкам, которое позволит разобраться в технических особенностях операционных систем мобильных устройств, алгоритмах самостоятельной установки и обновления различных полезных приложений телефонов, смартфонов, навигаторов, планшетов и ноутбуков.
Пятница – практикум по программе торгового учета 1С, который научит основным операциям (1.Регистрация продаж, 2.Возврат, 3.Перемещение, 4.Отчет по продажам, 5.Реестр по sim, 6.Печать ценников, 7.РКО, 8.КМ-6).
В процессе обучения в УЦ сотруднику предоставляется возможность закрепить полученные знания на стажировке, под руководством опытного наставника. Стажировка занимает 2 дня, в течение которых необходио отработать навыки, полученные в УЦ, а также изучить дополнительные услуги, предоставляемые Компанией (оформление авиа- и ж/д-билетов, денежные переводы и погашение кредитов).
Перед выходом на стажировку, стажер проходит процедуру оформления в отделе кадров и получает на руки «Направление на стажировку».
Находясь на точке продаж, даже будучи стажером, сотрудник должен соблюдать минимальные требования к одежде – аккуратный «белый верх и черный низ».
В процессе стажировки на ТТ с дружеским визитом приедет тренер УЦ. Его задача: проверить уровень усвоения полученных в процессе обучения знаний, умений и навыков и помочь стажеру подготовиться к сдаче итогового теста. С этой целью предоставляется возможность сдать пробный электронный тест.
По окончании стажировки, в назначенный тренером день, сотрудник проходит итоговое тестирование, на котором проверяется уровень готовности к самостоятельной работе в части:
Знания ассортимента, регламентов Компании, тарифы операторов (электронный тест, 150 вопросов, 50 минут).
1С (8 операций в программе – на время).
Настройки (создание аккаунта, подключение к интернету, подбор и установка приложений)
Техника продаж (ролевая игра, выполнение стандартов сервиса по чек - листу).
Задача стажера на тестировании - набрать не менее 65 баллов (верных решений) по каждому из вышеописанных блоков. В случае неуспеха сотруднику будет предоставлен второй (последний) шанс, и предложено достажироваться в течение дополнительных 1-2-х дней, чтобы подучить сложные вопросы, и пройти повторное тестирование.
В течение всего обучения стажер получаете различный методический материал, который
выдается в бумажном виде тренером в УЦ:
Памятка Новичка
Программа обучения в УЦ
Лекционный материал по продукту
Методический материал по технике продаж
Направление на стажировку
выдается наставником на стажировке на ТТ:
ЧЕК-ЛИСТ PORTAL2.0
План стажировки на торговой точке
Порядок проведения итоговой аттестации стажера
Стажер изучает самостоятельно на информационном ресурсе (ftp-сервер):
Инструкции по 1с
Инструкции по Настройкам
Демонстрационный ролик «Как клеить плёнку»
Инструкция по авиа- и ж/д-билетам
Материалы по погашению кредитов
Материалы по денежным переводам
Информация по бонусной сетке
Информация по Акциям
Информация по экспресс - обучению и тестированию
Приказ о документообороте
Инструкция по работе с трекером + приказ об отделах, которые есть в трекере
Если стажеру неудобно ездить в УЦ (это касается, прежде всего, наших потенциальных сотрудников из Подмосковья), то Компания готова предоставить альтернативную программу обучения на рабочем месте.
Если будущее место работы сотрудника – монобренд, то ему необходимо будет пройти дополнительное обучение в УЦ оператора «МегаФон», которое занимает 10 дней.
Максимус и МБС4_МСК
Обучение в УЦ занимает 7 дней. Тематика занятий расписана по дням:
Понедельник – тренинг по GSM телефонии, на этом тренинге стажер узнает, какие бывают телефоны, из чего состоят, на что стоит обратить внимание клиента при выборе телефона и т.д.
Вторник – тренинг по Цифровой технике, на котором стажер изучает: цифровые фотоаппараты, видеорегистраторы, MP3-плеера, DECT-телефоны и многое другое.
Среда – тренинг по операторам связи, где стажер знакомится с «большой тройкой» - Мегафон, МТС, Билайн, их тарифами и пакетами услуг, научится подбирать и предлагать любому клиенту самый выгодный контракт.
Четверг – обучение настройкам, которое позволит стажеру разобраться в технических особенностях операционных систем мобильных устройств, алгоритмах самостоятельной установки и обновления различных полезных приложений телефонов, смартфонов, навигаторов, планшетов и ноутбуков.
Пятница – практикум по программе торгового учета 1С, который научит основным операциям (1.Регистрация продаж, 2.Возврат, 3.Перемещение, 4.Отчет по продажам, 5.Реестр по sim, 6.Печать ценников, 7.РКО, 8.КМ-6).
Понедельник и вторник следующей недели – тренинг по технике продаж, на котором стажер знакомится и отрабатывает на практике стандарты обслуживания, принятые в Компании, позволяющие привлекать клиентов и удерживать их в качестве постоянных покупателей.
После обучения в УЦ, сотруднику предоставляется возможность закрепить полученные знания на стажировке, под руководством опытного наставника. Стажировка занимает 10 рабочих дней, в течение которых отрабатываются навыки, полученные в УЦ, а также изучаются дополнительные услуги, предоставляемые Компанией (продажа в кредит, оформление авиа- и ж/д-билетов, денежные переводы и погашение кредитов, покупка билетов на концерты и развлекательные мероприятия и др.).
Перед выходом на стажировку сотрудник проходит процедуру оформления в отделе и получает на руки «Направление на стажировку».
Находясь в салоне, даже будучи стажером, сотрудник должен соблюдать минимальные требования к одежде – фирменная рубашка/ поло «Максимус» и черный «низ».
В процессе стажировки к стажеру с дружеским визитом приедет тренер УЦ. Его задача: проверить уровень усвоения полученных в процессе обучения знаний, умений и навыков и помочь подготовиться к сдаче итогового теста. С этой целью стажеру будет предоставлена возможность сдать пробный электронный тест.
По окончании стажировки, в назначенный тренером день, сотрудник проходит итоговое тестирование, на котором проверяется уровень готовности к самостоятельной работе в части:
Знания ассортимента, регламентов Компании, тарифы операторов (электронный тест, 160 вопросов, 90 минут).
1С (8 операций в программе – на время, качество выполнения).
Настройки (создание аккаунта, подключение к интернету, подбор и установка приложений).
Техника продаж (ролевая игра, выполнение стандартов сервиса по чек - листу).
Задача на тестировании: набрать не менее 65 баллов (верных решений) по каждому из вышеописанных блоков. В случае неуспеха, стажеру будет предоставлен второй (последний) шанс, и предложено достажироваться в течение дополнительных 3-5 рабочих дней, чтобы подтянуть сложные или непонятные темы, блоки, и пройти повторное тестирование.
В течение всего обучения сотрудник получает различный методический материал, который
выдается в бумажном виде тренером в УЦ:
Памятка Новичка
Программа обучения в УЦ
Лекционный материал по продукту
Методический материал по технике продаж
Направление на стажировку
выдается наставником на стажировке на ТТ:
ЧЕК-ЛИСТ МАКСИМУС
План стажировки на торговой точке
Порядок проведения итоговой аттестации стажера
Самостоятельное изучение на информационном ресурсе (ftp-сервер):
Инструкции по 1с
Инструкции по Настройкам
Демонстрационный ролик «Как клеить плёнку»
Инструкция по авиа- и ж/д-билетам
Материалы по погашению кредитов
Материалы по денежным переводам
Информация по бонусной сетке
Информация по Акциям
Информация по экспресс - обучению и тестированию
Приказ о документообороте
Инструкция по работе с трекером + приказ об отделах, которые есть в трекере
Если сотруднику неудобно ездить в УЦ (это касается, прежде всего, потенциальных сотрудников из Подмосковья), то Компания готова предоставить альтернативную программу обучения на рабочем месте.
Если будущее место работы сотрудника – монобренд, то необходимо будет пройти дополнительное обучение в УЦ оператора «МегаФон», которое занимает 10 дней.
Максимус_Санкт–Петербург
Обучение в УЦ занимает 3 дня. Тематика занятий расписана по дням:
Понедельник – тренинг по GSM телефонии, на этом тренинге стажер узнает, какие бывают телефоны, из чего состоят, на что стоит обратить внимание при выборе телефона и много чего еще, блок по Цифровой технике (цифровые фотоаппараты, планшетные ПК, DECT телефоны.)
Вторник - обучение настройкам, которое позволит разобраться в технических особенностях операционных систем мобильных устройств, алгоритмах самостоятельной установки и обновления различных полезных приложений телефонов, смартфонов и планшетов.
Среда – тренинг по технике продаж, на котором сотрудники знакомятся со стандартами обслуживания Компании, позволяющими привлекать клиентов и удерживать их в качестве постоянных покупателей.
После обучения в УЦ, стажеру предоставляется возможность закрепить полученные знания на стажировке, под руководством опытного наставника. Стажировка занимает 10 рабочих дней, в течение которых надо будет отработать навыки, полученные в УЦ, а также изучить дополнительные услуги, предоставляемые нашей Компанией (продажа в кредит, оформление авиа- и ж/д-билетов, денежные переводы и погашение кредитов, покупка билетов на концерты и развлекательные мероприятия и др.).
Перед выходом на стажировку каждый сотрудник проходит процедуру оформления в отделе кадров и получает на руки «Направление на стажировку».
Находясь в салоне, даже будучи стажером, необходимо соблюдать минимальные требования к одежде – фирменная рубашка/ поло «Максимус» и черный «низ».
В процессе обучение на ТТ к стажеру с дружеским визитом приедет тренер УЦ. Его задача: проверить уровень усвоения полученных в процессе обучения знаний, умений и навыков и помочь подготовиться к сдаче итогового теста. С этой целью стажеру будет предоставлена возможность сдать пробный электронный тест.
По окончании стажировки, в назначенный тренером день, сотрудники проходят итоговое тестирование, на котором проверяется уровень готовности к самостоятельной работе стажера в части:
Знания ассортимента, регламентов Компании, тарифы операторов (электронный тест, 220 вопросов, 90 минут).
1С (8 операций в программе – на время, качество выполнения).
Настройки (создание аккаунта, подключение к интернету, подбор и установка приложений).
Техника продаж (ролевая игра, выполнение стандартов сервиса по чек - листу).
Задача стажера на тестировании: набрать не менее 65 баллов (верных решений) по каждому из вышеописанных блоков. В случае неуспеха, будет предоставлен второй (последний) шанс, и предложено достажироваться в течение дополнительных 3-5 рабочих дней, чтобы подтянуть сложные или непонятные темы, блоки, и пройти повторное тестирование.
В течение всего обучения каждый стажер получаете различный методический материал, который
выдается Вам в бумажном виде тренером в УЦ:
Памятка Новичка
Лекционный материал по продукту
Направление на стажировку
выдается Вам наставником на стажировке на тт
ЧЕК-ЛИСТ МАКСИМУС
План стажировки на торговой точке
Порядок проведения итоговой аттестации стажера
Самостоятельное изучение на информационном ресурсе (ftp-сервер):
Инструкции по 1с
Инструкции по Настройкам
Демонстрационный ролик «Как клеить плёнку»
Инструкция по авиа- и ж/д-билетам
Материалы по погашению кредитов
Материалы по денежным переводам
Информация по бонусной сетке
Информация по Акциям
Информация по экспресс-обучению и тестированию
Приказ о документообороте
Инструкция по работе с трекером + приказ об отделах, которые есть в трекере
Если стажеру неудобно ездить в наш УЦ (это касается, прежде всего, потенциальных сотрудников из Ленинградской области), то мы готовы предоставить альтернативную программу обучения на рабочем месте.
Если будущее место работы – монобренд, то сотруднику необходимо будет пройти дополнительное обучение в УЦ оператора «Теле2» (3 дня) или «Билайн» (2 дня).
Целевое тестирование
Описание
Цель: тестирование проводится ежемесячно с целью повышения общего уровня знаний продавцов и увеличения продаж торговых точек.
Тематика данного обучения включает в себя приоритеты Компании (как продукты, так и регламенты).
Тестовый блок по каждой теме включает в себя 10 вопросов, которые выбираются в случайном порядке из 15 возможных. Ответы на все вопросы находятся в методическом материале.
Помимо общего тестирования (для всех ТТ), возможно и включение выборочных блоков (например, для точек одной категории), но не более одного.
Методический материал размещается в свободном доступе на ftp-сервере. Путь: ftp://user:userftp@192.168.100.205/Учебная/Учебник/Регламенты/Обучение и аттестация/Экспресс-обучение/Методические материалы, актуальные в том или ином месяце (например, в ноябре).
Порядок тестирования
Тестирование осуществляется на рабочих местах сотрудников в присутствии куратора.
Тест считается пройденным, если процент правильных ответов на вопросы составляет не менее 75.
Время на прохождение теста ограничено. Возможна 1 пересдача.
В тестировании принимают участие все актуальные сотрудники.
Работа с программой тестирования
Запустить программу тестирования, пройдя по ссылке http://192.168.100.47:8080
Рисунок 432
В поле Логин ввести Фамилию Имя Отчество тестируемого по-русски с большой буквы.
Рисунок 433
Откроется список доступных тестов.
Рисунок 434
Все тесты должны быть пройдены.
Каждый тест включает в себя 10 вопросов. Время на каждый тест с запасом – 10 мин.
Вопросы могут содержать множественный или единственный вариант ответа
Рисунок 435
Важно! Если ответ множественный (несколько вариантов), то рядом с каждым вариантом ответа проставляется квадрат.
Если поле ответа круглое – верный вариант ответа один.
Если при ответе на вопрос со множественным вариантом ответа выбирается неверный ответ, программа автоматически поставит «0» баллов за весь вопрос, даже если второй ответ был верен!!!
После ответа на все вопросы теста будет выведено сообщение об окончании тестированияи оценка тестирования:
Рисунок 436
Оценка по 100%-ой шкале.
Ответственность
На управляющего ТТ возлагается контроль за прохождением тестирования всеми сотрудниками его тт. В случае нарушения данного требования, управляющий ТТ несет персональную ответственность.
Спорные вопросы решаются через руководителя департамента по работе с персоналом (обращение по эл.почте: doeva.svetlana@maximus.ru).