21.9. Вопросы для самопроверки

234. Сколько раз за смену необходимо запускать автообмен?

1. Только вечером

2. И утром, и вечером

3. Нет необходимости запускать автообмен, поскольку все обновления приходят с запуском 1С

235. Для чего необходимо осуществлять работу с автообменом?

1. Потому что так прописано в регламенте

2. Потому что это позволяет офису получать актуальную информацию, правильно распределять товар, а продавцам загрузить информацию о товаре, который придет на ТТ.

3. С автообменом информация о продажах поступает в офис, тем самым офис отслеживает объем продаж, есть возможность изменить планы в случае, если ТТ не справляется с объемом продаж.

236. В какие сроки и куда необходимо предоставлять ежемесячный фотоотчет магазина?

1. До 5-го числа каждого месяца согласно приказу №М6 и ежемесячному обновляемому чек – листу на ftp-­сервер.

2. До 15-го числа каждого месяца согласно приказу №333 на почту Медведева М.А.

3. В первый понедельник каждого месяца на ftp-­сервер согласно перечня фотографий, который ежемесячно высылает Медведев Максим на каждую ТТ индивидуально.

237. Какой пакет документов собирается для бухгалтерии в случае возврата товара не-день-в-день?

1. Копия паспорта, чек продажи, заявление на возврат от покупателя, акт возврата денежных средств покупателю, расходный кассовый ордер с чеком изъятия

2. Чек продажи, приходный кассовый ордер, заявление на возврат от покупателя, акт возврата денежных средств

3. Чек продажи, приходный кассовый ордер с чеком изъятия, заявление на возврат от покупателя, акт возврата денежных средств, скан паспорта покупателя

238. Какой пакет документов собирается для бухгалтерии в случае возврата товара день-в-день?

1. Копия паспорта, акт о возврате денежных сумм покупателю, приходный кассовый ордер, чек продажи

2. Заявление на возврат от покупателя, чек продажи, акт о возврате денежных сумм покупателю, возвратный чек, копия паспорта

3. Заявление на возврат от покупателя, чек продажи, акт о возврате денежных сумм покупателю, возвратный чек

Какие действия необходимо произвести, если у Вас возникли вопросы относительно личности инкассатора, который приехал к Вам в салон?

1. Проверить удостоверение инкассатора

2. Проверить наличие его фамилии в списке, который есть на ТТ

3. Уточнить его фамилию у Смирнова О.И.

4. Уточнить информацию в банке

5. Уточнить фамилию у куратора

239. Покупатель хочет обменять фотоаппарат, у которого не работает функция записи видео. Со дня покупки прошло 7 дней. Каковы ваши действия?

1. Обменять на аналогичный товар и обязательно сообщить о совершенном обмене в отдел претензий

2. Рекомендовать покупателю обратиться в АСЦ для выявления причины и устранения дефекта

3. Отказать в обмене, но в случае проявления агрессии по разрешению из СБ произвести обмен на месте

240. Возможен ли возврат исправного аксессуара, купленного 5 дней назад, на ТТ?

1. Возможен, если сохранен товарный вид

2. Возможен, если сохранен товарный вид, и только после согласования с отделом претензий

3. Возможен, при наличии заключения сервисного центра

241. Что входит в пакет документов для бухгалтерии?

1. Накладные на перемещение товара в другие салоны

2. Документы по инкассации

3. РКО, ПКО

4. Реестр, отчет по sim-картам

5. Z - отчет, отчет кассира - операциониста

242. Информируя покупателя о гарантийном обслуживании, ему необходимо сообщить?

1. Что в случае неисправности ему следует обратиться в авторизированный сервисный центр

2. Проинформировать о сроке гарантийного обслуживания

3. Что в случае неисправности ему следует обратиться в салон связи, где куплен товар

4. Что в случае неисправности ему следует обратиться в отдел претензий

243. Какой из перечисленных вариантов будет верным?

1. Сейф закрыт на ключ, ключ в замке сейфа

2. Сейф закрыт на ключ, ключи в доступном для всех продавцов месте

3. Сейф закрыт на ключ, ключи у управляющего или зам. управляющего

244. Где должна находиться инкассационная сумка после сбора инкассации?

1. Под личным контролем в руках управляющего или его зама

2. В подсобном помещении

3. В сейфе

4. Под ресепшеном, чтобы быстрее отдать инкассаторам

245. Покупатель просит Вас показать товар с нижней полки витрины и стоит у Вас за спиной, Ваши действия (что необходимо при этом учитывать)?

1. Отказать в демонстрации или продаже, в силу подозрительности покупателя

2. Всегда оставлять в зоне видимости тот товар, который находится выше

3. Попросить коллегу присмотреть за товаром на верхних полках

246. Какая сумма должна остаться на ТТ после сдачи инкассации?

1. 2000 руб. только мелкими купюрами

2. 2000 руб.

3. До 10000 руб. мелкими купюрами

4. До 10000 руб.

247. В момент демонстрации оборудования как должна быть закрыта витрина?

1. На верхний замок

2. На нижний замок

3. Можно не закрывать, если рядом стоит коллега, который может посмотреть за витриной

4. На оба замка

248. До какого времени необходимо поставить ТТ на сигнализацию?

1. До 23:00

2. В зависимости от графика работы ТТ

3. Не позднее 20 минут после закрытия ТТ

249. Если на витрине выставлено несколько товаров с одним артикулом, то какое количество ценников должно быть?

1. На каждый товар - свой ценник

2. Один ценник на всю группу товара

3. В зависимости от даты поступления, если даты разные – то несколько ценников, если дата одна - то ценник один

250. Какой товар необходимо убирать с витрин после завершения рабочей смены, если ТТ находится НЕ в ТЦ?

1. Весь товар дороже 6000 руб.

2. Все СТО дороже 6000 руб.

3. Все СТО дороже 10000 руб.

251. В случае если Вам необходимо создать заявку на замену картриджа, какой отдел в системе tracker Вы выберете?

1. Отдел закупок

2. IT отдел

3. АХО отдел

4. Отдел опта

252. Предложение и описание каких сервисов НЕ относится к критерию «6. Продавец рассказал про дополнительные услуги компании» при выполнении 10 пунктов стандартов сервиса?

1. Авиа/жд билеты

2. Билеты на развлекательные мероприятия

3. Предложение сим - карт

4. Денежные переводы

5. Настройки

6. Оформление/оплата кредитов

7. Подключение/отключение доп. тарифных опций

253. Допускается ли оформление контракта при продаже сим – карты на копии бланка?

1. Нет, только оригинал

2. Да, в случае, если допущены ошибки на оригинале

3. Да, если на ТТ закончились оригиналы договоров

254. Если покупатель обращается в салон на 25 день после покупки с претензией, что телефон не работает, то каковы будут действия продавца?

1. Продавец должен дать покупателю лист формата А4 для того, чтобы он написал претензию. После этого претензию необходимо отправить на адрес отдела претензий, а телефон принять в полной комплектации для проверки качества и дальнейшего ремонта

2. Предложить покупателю самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта аппарата

3. Принять товар на ТТ для проведения ремонта

255. Какие параметры имеют больший «вес» при проведении проверок с покупкой товара или услуги?

1. Корректная контактная фраза, корпоративное приветствие, работа с бонусной картой, рассказ про акции, предложение сим – карт

2. Рассказ про акции, предложение доп. услуг, предложением сим- карт, предложение аксессуаров, работа с бонусной картой

3. Предложение сим – карт, предложение аксессуаров, рассказ про акции, работа с бонусной картой

256. Какое количество баллов необходимо набрать при контрольной закупке «платеж на кассе», чтобы набрать 100% и получить максимальную премию?

1. 14 – 18 баллов

2. 18 баллов

3. 14 баллов

4. 16 баллов

257. Каковы условия выполнения пункта «операторские услуги» при контрольной закупке?

1. Предложение и описание выгодных тарифов

2. Предложение подключения опций/пакетов для оптимизации расходов

3. Предложение тарифных планов

4. Предложение приоритетных тарифов

258. Как часто должна проводиться внеплановая внутренняя ревизия?

1. Раз в месяц, все группы считаются одним днем

2. Два раза в месяц/ 5,6 группы – раз в неделю

3. Каждый день считается своя товарная группа

4. Два раза в месяц.

259. Если при проведении инвентаризации ревизором не был найден товар, каковы действия продавцов?

1. Изменить данные инвентаризации уже нельзя, ненайденный товар будет списан в зарплату сотрудникам той смены, в которую проводилась ревизия

2. Найденный товар после завершения инвентаризации можно предоставить Протасову А.Ю. в течение суток

3. Если инвентаризация проводится по группам товара, то ненайденный ревизором товар необходимо предоставить в течение 30 минут, если полная инвентаризация – то в течение 1 часа.