1. Фирма-производитель

2. Цена

3. Эпитеты (красивый, модный, надежный и т.п.)

229. Что из нижеперечисленного относится к техникам эффективной презентации?

1. «Говорящие» руки (использование жестов при презентации)

2. Парафраз

3. Правило Парето

4. Цифры и статистика

230. Какая из приведенных ниже реплик соответствует формуле языка выгод?

1. «Эта модель поддерживает карту памяти microsd, благодаря этому, Вы сможете хранить большое количество музыки и фотографий в своем телефоне»

2. «Здесь есть слот для карты памяти, можно поставить карту формата micro SD»

3. «В отличие от Iphone в Samsung есть слот для карты памяти»

231. К эмоциональным причинам возражений относятся?

1. Непонимание преимуществ вашего продукта из-за недостатка информации или ошибочного понимания

2. Сопротивление давлению продавца

3. Сопротивление изменениям

232. Какие из перечисленных шагов относятся к технике работы с возражениями?

1. Пауза

2. Контактная фраза

3. Агументация

4. Демонстрация

233. Выберите техники завершения продаж?

1. Прямое предложение

2. Метод трех «ДА»

3. Альтернативный выбор

4. Ажиотаж

5. Парафраз

Раздел 4. Регламенты

• Рабочая смена

  • Режим рабочего дня

    • Общая информация

      • Открытие смены.

Приход на работу.

• Снятие салона с сигнализации.

• Включение оборудования.

• Регистрация сотрудника в программе «1С».

• Осведомление о приходе (звонок куратору/ на подотчетную ТТ).

Выставление оборудования.

Проведение собрания с целью постановки задач, распределения тех. зон, определения приоритетов.

Открытие салона для клиентов.

• В течение смены.

• Работа с автообменом.

• Смена цен.

• Проведение мониторинга цен.

• Работа с реестром.

• Подготовка к приезду водителя и взаимодействие с ним.

• Прием нового товара.

• Подготовка и сдача инкассация.

20.1.1.3. Закрытие смены.

• Итоговые продажи.

• Заполнение федерального шаблона.

• Работа с автообменом.

• Снятие Z-отчета и эквайринга.

• Пересчет денежных средств.

• Заполнение кассовой книги.

• Сбор оборудования.

• Снятие сотрудников с регистрации.

• Закрытие салона.

• Открытие смены

  • Сотрудникам важно прийти заблаговременно: в среднем за 20-30 минут до открытия салона (более точное время определяется куратором). Данное время предусмотрено для материально-технической подготовки, проведения собрания и необходимо для своевременного открытия салона.

  • Снятия салона с сигнализации: Открыть дверь ключом.Набрать код снятия с сигнализации - на это у вас есть 30 секунд!

  • До открытия салона Продавец, который первым приходит в салон, включает главный компьютер и запускает программу «1С», после чего осуществляет включение остальных компьютеров, если их в салоне несколько.

  • Включается подсветка на витринах.

  • Включается наружная реклама (если она выключается на ночь в каких – то салонах). Включается реклама на плазме, если она есть в салоне.

  • В салоне каждый сотрудник, придя на работу, должен зарегистрироваться в программе «1С».Регистрация должна быть зафиксирована за 15 минут до официального открытия салона (если этого не произошло, то каждая последующая минута – 30 руб.).Все отклонения от графика необходимо согласовывать с куратором.

  • Невыход на работу – штраф 3000 руб.

  • Если сотрудник ушел на перерыв и не отметился по биометрии, то ему выставляется штраф – 500руб.

  • У каждого сотрудника розницы есть один час в смену для перерывов и обеда, в случае, если общее время перерывов превышает 60 минут, то каждая последующая минута – штраф 30 руб.

  • Уведомление о приходе.После регистрации необходимо отписаться/ отзвониться о приходе куратору или на подотчетную торговую точку.

  • Выставление оборудования (см. раздел «Выкладка товара»).

  • Проведение собрания. До открытия салона УТТ или его зам проводит собрание, на котором озвучивает задачи на день, распределяет сотрудников по тех. зонам, определяет приоритеты, проставляет индивидуальные планы продаж для каждого продавца, используя тот шаблон, который высылается на все ТТ в начале месяца.

Рисунок 377

• Открытие салона для клиентов. Открытие салона должно происходить ровно в то время, которое указано в графике. К моменту открытия салона необходимо проверить, чтобы:

• Витрины были закрыты

• Плазма включена

• В салоне идеальный порядок

• Внешний вид продавца соответствует корпоративным стандартам.

• Задержка открытия салона возможна только с разрешения куратора!

• В течение смены

  • Работа с автообменом Необходимо производить автообмен согласно Приказу № 395 от 16.12.2013 от Кондейкина Романа.

  • Смена цен. СмИнструкцию по смене цен см. в Разделе «1С».

  • Оформление в салоне текущих маркетинговых акций (Приказ №М27 от 01.04.13).Ежемесячно отделом продакт – менеджеров разрабатываются и внедряются в работу новые акции, специальные и выгодные предложения для клиентов нашей Компании.Для того, чтобы эти акции более эффективно работали, каждый сотрудник ТТ должен знать их и доносить до покупателей.Как это сделать более качественно и результативно, вы можете узнать в разделе Учебника«Техника продаж».Кроме того, что покупатель должен слышать о выгодных предложениях и акциях, он еще должен увидеть о них информацию. То есть важно правильно выполнить оформление салона по актуальным акциям на текущий период времени. Информацию об оформлении ТТ по той или иной акцию вы найдете по ссылке: ftp-сервер/Учебная/Учебник/Регламенты/Маркетинг/Акции/Таблица по маркетинговым акция (на актуальный месяц).

  • Важно!Ежемесячно до 5 числа необходимо предоставлять фотоотчет согласно приказу №М6 и ежемесячному обновляемому чек – листу.Фотоотчет выкладывается наftp-сервер/1.Папка обмена/Папка с № той ТТ, на которой вы работаете.

  • Подготовка к приезду водителя и взаимодействие с ним.

Сбор документов и оборудования для водителя.

• Во время рабочей смены продавец готовит 4 пакета документов для передачи в офис

• (см. п. Работа с документооборотом).

• Списывается оборудование, которое необходимо переместить с ТТ (см. раздел 1С).

• сервисное,

• товар на перемещение,

• товар на списание по письму Ковалика В.

• Печатается по три накладные на перемещение к каждому списанному оборудованию.

Прием – передача оборудования и документов водителю.

• Продавец, который отдает пакет, расписывается в реестре передачи документов, указывая свою фамилию.

• Водитель ставит подпись, что документы принял. Если передаются кредитные договора, то водитель в обязательном порядке сверяет их наличие с реестром, ставит количество и подпись о приеме.

При отсутствии договора сообщает куратору и отмечает в реестре его отсутствие. Куратору в течение следующего дня необходимо привести недостающий договор в офис.

• Если водитель отказывается забирать документы, продавец должен позвонить куратору, если продавец не отдает документы – водитель должен позвонить куратору.

• При приеме товара от сотрудников ТТ водитель ставит дату и подпись на двух накладных на перемещение, которые отдаются сотрудникам ТТ. Одна из них кладется в документы для СБ, вторая остается на ТТ. Сотрудник ТТ ставит дату и подпись на одной накладной на перемещение, которую забирает с товаром водитель.

• Водитель передает сотруднику ТТ товар, который он привез для магазина. Продавец проверяет количество товара при водителе, после этого ставит подпись на двух накладных на перемещение, один экземпляр остается на ТТ, второй забирает водитель.

• После того, как товар поступил на ТТ, необходимо о поступлении товара сообщить Протасову А.Ю. ( смс, звонок, письмо на почту с отсканенной накладной).

• Водитель передает документы из магазина ответственному лицу в офисе, которое принимает документы и расписывается в реестре.

• По Санкт – Петербургу ответственное лицо - Горячева Мария (8- 495-755-90-53, доб.181).

• По Москве - Букатая Ольга (8- 495-755-90-53, доб. 104).

Далее документы передаются согласно принятому регламенту распределения документов по отделам, который действует с 1.04.2013 г.

Действия с кредитными договорами необходимо осуществлять строго по утвержденному регламенту, который действует с 1.04.2013.

• Прием нового товара.

Проверка нового товара.При разборе сумки осуществляется проверка товара по четырем направлениям:

• На наличие товара.

• Осуществляется через сверку с накладными по серийным номерам (если они есть у товара) или по артикулам.

• Внешнего вида (на наличие царапин, вмятин) и работоспособность.

• Полной комплектации.

• Сверка бумажной накладной с электронной.

В случае обнаружения каких-либо недостатков:

• Не совпадают данные накладной с наличием товара по факту или данными электронной накладной.

• Обнаружены царапины или вмятины на оборудовании

• Обнаружены карты оплаты или тарифные планы с вскрытой упаковкой

• В комплектации отсутствует что-то из составляющих

• Упаковка товара имеет существенные дефекты.

В течение дня необходимо отправить письмо с описанной проблемой и фотографиями Ковалику Виктору по адресу: v.kovalik@maximus.ru

• Формирование ценников.См. в разделе Учебника «1С».

• Выставление нового оборудования.Товар необходимо выставить не более чем:

• через 2 часа, с момента приезда водителя, если в салоне работает 2 сотрудника и более.

• через 4-5 часов, с момента приезда водителя, если в салоне работает 1 сотрудник.

• Закрытие смены

  • Итоговые продажи. Необходимо заполнить итоговые продажи и отправить информацию куратору (sms или телефонный звонок – в зависимости от распоряжения куратора).

Какие данные предоставляет ТТ – решает куратор. Данную информацию необходимо уточнять у него.

• Заполнение федерального шаблона.Каждый вечер, после окончания рабочего дня, перед тем, как сняться с регистрации, продавцам необходимо заполнить «Федеральный шаблон». Он высылается на все ТТ в начале каждого месяца, сохранить его необходимо в папке «Рабочая».

Рисунок 378

• Автообмен. См. раздел учебника «1С».

• Снятие Z-отчета и эквайринга. См. раздел учебника «1С».

• Заполнение кассовой книги. См. раздел учебника «1С».

• Сбор оборудования. См. раздел учебника «Работа с ТМЦ».

• Снятие продавца с регистрации. См. раздел учебника «1С».

• Закрытие салона на ключ. Закрыть ТТ, поставить ее под охрану и выяснить по телефону постановку точки у   диспетчера не позднее 23 часов.

• Документооборот

  • Документы от администрации ТТ

    • Все документы, которые поступают на ТТ от администрации (счета, счета фактур, накладные на оплату аренды, интернета, охраны и т.д.), необходимо в обязательном порядке отсканировать и отправить их по следующим адресам: arbat@maximus.ru, bernatov@maximus.ru, milyoshin@maximus.ru.

    • Весь пакет документов необходимо упаковать в отдельный файл и подписать его «Для Арбатской Н.А.» (никаких других дописок или формулировок быть не должно). С ближайшим водителем этот файл должен быть отправлен в офис (график приезда водителя на каждую ТТ индивидуальный, ознакомиться с ним можно в 1С).

    • После передачи документов необходимо позвонить по номеру: 8- 495-755-90-53, доб. 114 (Арбатская Наталия Александровна) и сообщить, какому водителю отданы документы.

    • Важно!В случае если документы от администрации не были отправлены согласно данному регламенту, управляющий или его заместитель будут оштрафованы на сумму 5000 руб., а при утере документов - на 8000 руб.(см. Таблицу штрафов и премий).

  • Документооборот между магазином и офисом

    • В конце каждого рабочего дня продавец собирает документы для передачи в офис и кладет в пакет для документов.

В первый файл необходимо положить все бухгалтерские документы (отчет, РКО, ПКО, документы по инкассации, служебные записки, документы по безналичному расчету) и подписать файл «Бухгалтерия», поставить число и № магазина.

Во второй – положить кредитные договора согласно сформированному реестру и подписать файл «Кредиты», поставить число и № магазина.

В третий - необходимо положить все контракты, оформленные за день, вместе с реестром и подписать файл «Активация», поставить число и № магазина.

(По Ярославлю контракты передаются 1 раз в месяц по реестру каждого оператора в отдельности. В Санкт – Петербурге при продаже модемов Yota формируется отдельный файл. На файле указывается: № магазина и число).

Важно! Реестр по контрактам и кредитам формируется строго перед Z- отчетом. Все контракты и кредитные договора должны быть проверены на наличие и правильность заполнения. Управляющий (заместитель) ставит на реестрах подпись с расшифровкой.

В четвертый необходимо положить:

• накладные на перемещение.

• накладные на перемещение бракованного товара.

• накладные на приход и возврат модемов и сим – карт.

• накладные на перемещение в Интернет магазин.

• накладные на перемещение между магазинами, отчет о продажах.

Подписать файл «СБ», поставить число и № магазина.

Пакет с документами в обязательном порядке продавец подписывает (число, № магазина) и передает в офис с ПЕРВЫМ водителем, который привез товар по реестру.

• Распределение документов по отделам

  • Ответственные лица принимают документы, отмечают их в реестре. После заполнения реестра, если какой - то комплект отсутствует – отправляют реестр в электронном виде куратору. Куратор контролирует доставку недостающих документов со следующей доставкой в офис.

  • По Москве документы раскладываются по ячейкам для каждого отела, и руководители отделов их забирают.

  • В Санкт – Петербурге и Ярославле формируются пакеты документов по «СБ», «Yota», «Бухгалтерии» для передачи в Москву и отдельно формируется реестр по Кредитным договорам для каждого банка. В Санкт - Петербурге после проверки реестра по кредитным договорам, в этот же день, Левин Дмитрий заносит в 1С данные о дате переданных договоров из магазина в офис.

  • Документооборот при поступлении товара.При поступлении товара в магазин водитель привозит накладные в 3-х экземплярах для всего товара. Все экземпляры должны быть подписаны продавцом, принимающим товар, и водителем. 1 экземпляр забирает водитель,2 экземпляр остается в магазине, 3-ий экземпляр убирается в файл с названием «СБ».

  • Документооборот при возврате товара.При возврате товара из магазина продавец формирует накладные в 3-х экземплярах. Накладная формируется в день, когда в магазин приезжает поставка. Формировать накладную в другой день запрещено. Все экземпляры должны быть подписаны водителем, принимающим товар, и продавцом, который возвращает товар.1 экземпляр передается водителю, 2 экземпляр остается в магазине, 3 экземпляр убирается в папку с документами: в файл, с названием «СБ» .

• Документооборот при перемещении между магазинами

  • При перемещении между магазинами накладные формируются в 3-х экземплярах. Накладные должны быть подписаны продавцами двух магазинов:

• 1 экземпляр отдается в магазин, из которого получен товар

• 2 экземпляр остается в магазине

• 3 экземпляр убирается в папку с документами, в файл с названием «СБ»

• Документооборот при передаче товара в Интернет магазин.При выдаче товара курьеру Интернет магазина накладные формируются в 3-х экземплярах. Накладную подписывает продавец и курьер.

• 1 экземпляр отдается курьеру,

• 2 экземпляр остается в магазине,

• 3 экземпляр убирается в папку с документами, в файл с названием «СБ».

• Хранение документов

  • Накладные должны храниться в магазине в 2-х папках. В первую складываются накладные на приход товара, во вторую на расход и перемещение.

  • Все накладные, которые остаются в магазине, должны храниться от ревизии до ревизии.

  • Уничтожать накладные можно только после подведения результатов ревизии.

• Работа с ТМЦ

  • Выкладка товара

    • Выкладку товара в салонах «Максимус» и монобренде «Мегафон» регламентирует приказ №М10 от 30.01.2013.

    • Выкладка по цене. Необходимо соблюдать правило выкладки по цене, выставляем строго по убыванию слева направо.

    • Расстояние между товаром. Расстояние между аппаратами, товаром, аксессуарами на подставках или просто с ценниками и расстояние от краев витрины в рамках одной полки должно быть приблизительно одинаковым

    • Равномерность распределения. Необходимо соблюдать равномерность распределения товара на полках по количеству. На пример, не должно быть такого, что на витрине на 2-й полке выставлено 15 телефонов, а на 3-й полке – 8 телефонов. Заполнение полок товаром должно быть равномерным.

    • Пустые ценники. Ценников без товара, подставок, без телефона и т.д., не должно быть после продажи. Сразу после продажи подставка должна быть снята и остальной товар и ценники должны быть раздвинуты на одинаковое расстояние друг от друга.

    • Правило бренда. Необходимо соблюдать правило выкладки по брендам. Если на витрине поутвержденной планограмме размещается только один бренд, например, Samsung, то, по мере продажи и снятия моделей с витрины, необходимо сразу выравнивать количество моделей на полках. Также не допускается выставлять на одну полку товары из разных товарных групп, например, телефоны вместе с электронными книгами.

    • В одну линию. Выставленный товар и аксессуары на полке должны стоять в одну линию. Не допускается шахматное расположение товара. Исключением могут быть планшеты – выставляются под углом при дефиците витринного пространства.

    • Аксессуары+товар. Запрещается выставлять на одну полку аксессуары и основной товар. Исключение составляют отдельные приказы по комплексной выкладке.

    • Товар-ценник. На каждый выставленный товар должен стоять ценник. Не допускается использование одного ценника на 2 и более товаров, даже если это товар с одним артикулом.

    • Размещение товара на открытой выкладке. Данный раздел относится к салонам, работающим с товаром, размещенном на открытой выкладке.

• Если Вы не знаете, какие модели выставлять, то необходимо сделать заявку в трекере (http://tracker.maximus.ru в отдел «Продакт Менеджеры») и связаться с Чаадаевой Еленой (129) или Щипцовым Александром (145) (GSM-продакты), Закиров Руслан (140) (Цифра);

• Если вышла из строя одна или несколько ячеек, то с вышедших из строя ячеек снять телефоны, сделать заявку в трекер (http://tracker.maximus.ru в отдел «Директор по рознице»);

• Если вышла из строя вся установка, то со всех ячеек снять телефоны, срочно связаться по телефону с Бернатовым Юрием (118), поставить в известность, сделать заявку в трекер (http://tracker.maximus.ru в отдел «Директор по рознице»);

• У каждой ячейки должен стоять ценник с указанием модели, характеристиками и ценой.

• Важно!

• В случае если проверяющими лицами будет обнаружено не соблюдение требований и сотрудники салона не смогут показать наличие заявки на http://tracker.maximus.ru,  то на управляющего салона (или лицо его замещающее) будет наложен штраф в размере 1000 руб. за одну не работающую ячейку. Если не будет работать весь стенд и сотрудники салона не смогут показать наличие заявки на http://tracker.maximus.ru,  то на управляющего салона (или лицо его замещающее) будет наложен штраф в размере 10000 руб.

• В случае если вызванный по заявке специалист из технической поддержки выявит, что установка исправна или выведена из строя умышленно, то по каждому такому случаю будет проводиться служебная проверка, на основании которой будут приниматься особые меры!

• За неправильное оформление крючков предусмотрен штраф управляющему в размере 500 руб. за каждый крючок.

• Кураторы сети так же отвечают за соблюдение установленных требований по оформлению стендов для открытой выкладки товара и крючков с магнитным ключом.

• Хранение товара

  • Приказ №М2 от 17.12.12. Данный документ регламентирует основные правила хранения товара в магазинах Максимус. Выполнение этого приказа позволяет значительно упростить рабочий процесс и проведение ревизий, сохранить товарный вид упаковок и привести все магазины к единому стандарту.

  • Хранение СТО.

• Согласно приказу службы безопасности, перед закрытием магазина с витрин убирается все СТО дороже 6000р. Все собранное оборудование, карты оплаты, наличные деньги убирается в сейф. Остальной товар, не выставленный на витрины, хранится в сейфе и в подсобном помещении.

• Все коробки от СТО размещаются в подсобном помещении, распределив по брендам, лицом серийными номерами. Подсобное помещение должно содержаться в чистоте и порядке.

• Е сли места в подсобном помещении не достаточно или подсобного помещения нет, используются для хранения подвалы и шкаф, который имеется в магазинах без подсобного помещения. Очень важно: упаковки от товара размещаются согласно выкладке, если витрина с фотоаппаратами, в данном подвале размещаем коробки от фотоаппаратов.

Рисунок 379 Рисунок 380 Рисунок 381

• В подвалах должна быть чистота и порядок, чтоб не портился внешний вид упаковок.

• Хранение аксессуаров, сим – карт, пр.Во всех магазинах Максимус в технологической зоне «ресепшен» размещена эконом-панель. Она имеет двойную функцию – выкладка товара и хранение аксессуаров.

Необходимо при развешивании товара соблюдать следующий порядок:

• 1-ый ряд – оригинальные аксессуары Samsung, Nokia, HTC и др.

• 2-ой ряд – дорогие кожаные чехлы Beazykays и др.

• 3-ий ряд - брендовые наушники (Sony, sennheiser, Philips и т.д.), оригинальные Handsfree (если не поместились на первом ряду).

• 4-ый ряд – карты памяти, накопители, cardreaders, адаптеры

• 5-ый ряд – АКБ для телефонов, батарейки, аккумуляторы.

• 6-ой и далее ряды – размещаются прочие неоригинальные аксессуары (сзу, азу, кабели и т.д.), защитные пленки для телефонов.

На каждый крючок вешается определенный бренд и вид товара. Не допускается захламление эконом-панели, если недостаточно места, то размещается в подсобном помещении или в подвалах.

З АПРЕЩАЕТСЯ: вешать на витринную эконом-панель некондиционный товар, пакеты, личные вещи.

Рисунок 382Рисунок 383Рисунок 384

Аксессуары, которые не развешаны на витринной эконом-панели, должны храниться в подсобном помещении или в подвалах. Чтобы сохранить товарный вид, необходимо распределить аксессуары по коробкам (рис. 6).

Сим-карты основных операторов распределяются по коробкам. Для большего удобства необходимо обозначить тарифные планы в коробке оператора закладками.

В ерх витрин необходим для хранения коробок от различного оборудования магазина (колонки, DVD-плеер, плазма и т.д.), канцелярии, хоз.товары и прочее, не требующее оперативного доступа.

Рисунок 385 Рисунок 386 Рисунок 387

Запрещается хранение товара, аксессуаров и сим-карт в пакетах, под стеллажами или иной способ хранения, который приводит к нарушению товарного вида.

Запрещается хранение продуктов питания и личных вещей на стеллажах рядом с товаром, за ресепшном и на эконом-панели.

• Правила демонстрации оборудования

  • Витрина всегда закрыта на 2 замка (верхний и нижний).

  • Если есть необходимость показать оборудование с витрины, продавец:

• отпирает оба замка (сначала нижний, затем верхний)

• приоткрывает нужную створку витрины, заслоняя собой появившийся зазор,

• достает оборудование,

• закрывает оба замка, (сначала верхний, затем нижний)

• ключи от витрины взять в руку.

• После этого можно приступать к демонстрации оборудования

• Запомнить последние 3-4 цифры серийного номера.

• ВНИМАНИЕ! Оборудование отдаем в руки клиента ТОЛЬКО во включенном состоянии!

• Если клиент отдает вам оборудование в выключенном состоянии, то продавец, не отпуская клиента, (можно задать ему 1-2 вопроса: Понравился ли вам телефон? Если нет: А что вам не понравилось в телефоне?), проверяет телефон на включение и проверяет последние цифры серийного номера.

• Во время демонстрации оборудование менеджер должен стоять спиной к двери, лицом к клиенту, таким образом, чтобы менеджер служил живой преградой между клиентом и дверью.

• Оборудование надо демонстрировать над какой-нибудь поверхностью (над ресепшном, если есть демонстрационная стойка или столик, то над ними). В таком случае снижается вероятность того, что клиент уронит оборудование. То есть, уронить то он его может, но если оборудование упадет с высоты пары сантиметров, то с ним вряд ли случится что-то страшное.

• Если продавец демонстрирует оборудование клиенту таким образом, то это позволяет практически полностью исключить возможности кражи телефона или подмены его на муляж. Во время демонстрации оборудование должно постоянно находиться в поле зрения менеджера.

• Инкассация

  • Ежедневно на ТТ поступает звонок от Арбатской Наталии Александровны с целью получения информации о предполагаемой сумме инкассации.

  • Допускается следующая сумма инкассации:

• Москва. Будни, банк МКБ – 60.000 руб.

• *воскресенье – без ограничений

• Москва. Будни, банк «Космос» - 30.000 руб.

• *воскресенье – без ограничений

• Санкт- Петербург: нет информации, так как меняем банк.

• Ярославль: нет ограничений по сумме инкассации.

• Деньги и документы нужно подготовить за два час до приезда инкассаторов:

• Осуществляется сбор наличных денежных средств

• Заполняются документы инкассации:

  Препроводительная ведомость - в сумку

  Накладная к сумке - инкассаторам

  Копия препроводительной ведомости - остается на ТТ.

• Оформляются основные документы - РКО (см. раздел «1С»), Изъятие (см. раздел «1С»)

• Заполняются документы, которые находятся по ссылке: ftp-сервер/Учебная/Учебник/Регламенты/Организация работы магазина/Ваш филиал

• Опломбируется инкассаторская сумка (у каждой ТТ номер сумки свой). Узнать номер можно по сслыке:ftp-сервер/Учебная/Учебник/Регламенты/Организация работы магазина/Ваш филиал/номер инкассационной сумки.

• У инкассаторов необходимо проверить следующие документы: удостоверение инкассатора (с фотографией), ФИО должно совпадать со списком, который есть на каждой ТТ.

• Если по каким-то причинам вы не сдаете инкассацию, то необходимо позвонить по телефону за 2,5 часа до приезда инкассаторов:

• Москва:

• 8-499-968-64-09- дежурный инкассатор.

• 8-499-968-64-09- дежурный инкассатор Север.

• 8-495-797-42-21- дежурный инкассатор Юг.

• 8-495-601-99-45- дежурный инкассатор Юг.

• 8-495-797-42-20- дежурный инкассатор Юг.

• Ярославль: 8-4852-30-15-94

• Санкт – Петербург – нет информации, т.к. меняем банк.

• Для салонов, инкассирующихся банком МКБ.

• Если по каким-то причинам Вы не смогли дозвониться до инкассации и отказаться менее чем за 2 часа, вы можете отправить письмо на эл. адрес NMartynova@mkb.ru. Или позвонить по тел.8(495)797-42-22 . доб. 64-39,спросить Мартынову Наталью.

• В письме необходимо указать номер сумки и адрес, тогда штрафные санкции к вам применятся не будут. В копию необходимо ставить Арбатскую Н. (arbat@maximus.ru). Это необходимо делать только в ЭКСТРЕННОМ СЛУЧАЕ!

• Запрещается информировать клиентов о процессе сбора и сдачи инкассации.

• После инкассации на ТТ должно остаться не более 2000 руб.

• В случае если отказ от инкассации сделан несвоевременно, либо не сделан вообще (отказ от инкассации по факту приезда инкассаторов), ответственный сотрудник ТТ штрафуется  на 390 рублей.

• Ответственный за инкассацию сотрудник ТТ: УТТ, заместитель УТТ  (в отсутствие УТТ), продавец (если сотрудник работает на ТТ в единственном лице).

• Обеспечение сохранности ТМЦ

  • Данный регламент определяет порядок работы продавцов салонов связи с материальными ценностями и финансовыми средствами, находящимися на торговой точке.

  • Продажа дорогостоящего оборудования.

• Дорогие телефоны должны быть выставлены на «горке» в центре верхней полки.

• Телефоны должны быть без задней крышки и с аккумулятором.

• Витрина должна быть оснащена как минимум двумя замками.

• Перед демонстрацией товара необходимо достать коробку сравнить серийный номер на коробке и телефоне.

• Обязательно включить телефон перед демонстрацией.

• Если телефон был передан покупателю в руки, внимательно следите за тем что бы покупатель, не под каким предлогом не примерял телефон на СВОЙ футляр или чехол, и не клал в карман.

• Если покупатель просит вас продемонстрировать дополнительные аксессуары к телефону  и по этой причине вы уходите на склад то не оставляйте телефон на прилавке, а заберите его и сравните серийные номера с коробкой, так как не исключено что телефон может быть подменён на рабочую китайскую подделку.

• При расчёте с покупателями внимательно пересчитывать деньги и проверять их через детектор валюты. Если денег не хватает, необходимо отдать деньги обратно покупателю для того, чтобы он отдал продавцу недостающую сумму, обязательно пересчитать деньги заново.

• Отзвон на пульт после закрытия точек в охранную фирму (в отдельно стоящих т/т).

• Сотрудникам компании ООО «МАКСИ», работающим в отдельно стоящих торговых павильонах и  имеющих право открытия и закрытия  павильонов с постановкой их под охрану.

• Служба безопасности  доводит до Вашего сведения, что после закрытия и постановки торгового павильона под охрану необходимо в обязательном порядке звонить на пульт охраны, чтобы убедиться у диспетчера на пульте, что сдаваемый под охрану павильон действительно взят под охрану.  Мобильные телефоны диспетчера на пульте есть в каждой торговой точке.  Для удобства в работе телефон диспетчера необходимо занести в записную книжку своего мобильного телефона. Во время звонка на пульт, как и при проверки тревожной кнопки, необходимо называть фирму, системный номер торгового павильона адрес павильона, свою фамилию и выяснить, примерно через 1 минуту, у диспетчера « взят ли павильон под охрану?».

• Только после ответа оператора о взятии павильона под охрану можно покидать место работы. Выполнять эту функцию необходимо в обязательном порядке.

• Если у вас возникают вопросы, то следует позвонить по телефону:

• 8-925-080-08-15  Волхонскому Николаю Петровичу.

• 8-925-080-08-18 Смирнову Олегу Ивановичу.

•  По согласованию с охранной фирмой   и в целях установления более точного времени открытия и закрытия торговых точек    необходимо:     

• Открывать торговые точки и снимать их с охраны не ранее 8ч. 30мин. (кроме отдельно  оговоренных торговых точек).

• Закрывать торговые точки, ставить их под охрану и выяснять по телефону постановку точки у   диспетчера не позднее 23 часов.

Данные указания необходимо выполнять в обязательном порядке, т.к. время с 23ч. и до 8ч.30 мин. считается в охранной фирме «тревожным временем» с обязательным платным выездом  ГРУППЫ НЕМЕДЛЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ.

Например: В случае закрытие торговой точки в 23ч. 05мин или открытие в 8ч. 25мин повлечет за собой вычет из зарплаты за ложный выезд ГНР с продавца, закрывшего или открывшего торговую точку, с нарушением указанных правил.

• Установление единого контроля из офиса фирмы за временем открытия и закрытия торговых точек, а также работой сотрудников в течение рабочего дня во всех торговых точках.

• Сотрудники, придя на работу, обязаны произвести отметку о своем прибытии путем биометрии.

• Отмечаться  при поступлении сигнала в компьютере на точке о своем нахождении на рабочем месте.

• Производить каждый раз биометрию на время ухода с точки (на обед, с обеда и т.д.), и прихода на точку, а также отмечаться во время окончания рабочего дня.

• О прибытии в ночное время сотрудников компании, имеющих право доступа к коду открытия и закрытия торговых павильонов.

• В связи с имеющими место случаями ночных проникновений в торговые павильоны и краж товарно-материальных ценностей, сотрудники компании, имеющие право доступа к открытию и закрытию торговых павильонов, обязаны в ночное время при необходимости отвечать на звонок от диспетчера с пульта охраны.

• Получив по телефону информацию о проникновении в торговый павильон, сотрудник компании обязан выехать по месту работы для открытия торгового павильона и участия в оперативно-следственных действиях (служба безопасности информируется о случившемся диспетчером и также представитель выезжает на место).

• Плата за проезд (такси) к месту работы в ночное время оплачивается кампанией, кроме того, сотруднику предоставляется оплачиваемый отгул.

• Вышеуказанные сотрудники, имеющие право доступа к открытию и закрытию торговых павильонов предупреждаются о недопустимости отключении контактных телефонов в ночное время (объяснения типа «не слышал звонка, разрядился аккумулятор и т.д.» приниматься во внимание не будут).

• В случае нарушения данного распоряжения руководства сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности.

• О порядке работы с товаром после закрытия торговой точки (в отдельно стоящих ТТ).

• После окончания работы торговых точек все мобильные телефоны и другой товар  стоимостью дороже 6000 руб. в обязательном порядке убирать с витрин в сейф установленный в складском помещении.

• В сейфе должны находиться только деньги, карты экспресс оплаты, бланки и квитанции страхования, папка «Документация», пломбиратор  и бланки инкассации, а после окончания рабочего дня вышеуказанные телефоны стоимостью дороже 6000 руб. Ничего другого в сейфе не должно быть.

• Ключ от сейфа должен находиться у управляющего или его заместителя. Запрещается оставлять ключ от сейфа на ночь в торговой точке. В дневное время сейф должен быть закрыт.

• Работа с тревожной кнопкой (в отдельно стоящих ТТ.)

Управляющие или их заместители  обязаны  каждый понедельник и пятницу текущей недели, после открытия магазина, осуществлять проверку работы тревожной кнопки установленной в торговой точке.

Проверка работы тревожной кнопки осуществляется следующим образом:

• Необходимо набрать номер телефона охраны. Сообщить оператору координаты торговой точки и предложить проверить работу тревожной кнопки.

• После этого осуществить нажатие на кнопку и удерживать её в течение 1-2 х секунд. Оператор сообщит, прошёл сигнал на пульт охраны или нет.

• Сотрудник, осуществляющий проверку работы тревожной кнопки должен сделать запись в журнале, где необходимо отразить день проверки, время проверки, указать свое Ф.И.О. (разборчиво), в примечании указать, со слов оператора, поступил ли сигнал тревоги на пульт охраны или нет.

• В случае если оператор сообщит, что кнопка не работает, (сигнал не поступает на пульт охраны) и после отметки об этом в журнале, немедленно сообщить куратору вашей точки и в Службу безопасности компании   Смирнову О.И.  или Волхонскому Н.П. для принятия мер по устранению недостатка.

• О порядке действий сотрудников во всех торговых точках в случаях Ч.С.(совершения краж и грабежей, мошеннических действий, хулиганских проявлений) со стороны неизвестных лиц.

Нападение на торговую точку (в рабочее время).

• При нападении на торговую точку сотрудник, находящийся в непосредственной близости от тревожной точки должен выбрать момент для нажатия тревожной кнопки. По договору между компанией  и охранной структурой время прибытия мобильной группы до 15 минут. В целях собственной безопасности и сохранения жизни и здоровья не оказывать никакого физического сопротивления нападающим и не провоцировать их на действия против сотрудников торговой точки.

Кражи и подмены на муляжи в торговых точках.

• Кражи товаров (телефонов, аксессуаров и т.д.) происходит только в тех случаях, когда сотрудники не соблюдают внутренний распорядок кампании , ведут себя невнимательно, отвлекаются на ненужные разговоры.

• Например:В торговую точку одновременно или поочерёдно входят несколько посетителей, имеющих умысел совершить кражу или подмену телефона.Двое или трое посетителей отвлекают внимание продавцов, отводя их от витрин или прося показать товар, находящийся на нижней полке витрины, с которой намечается кража, настойчиво интересуясь функциями телефонов, задавая много вопросов и всячески пытаясь отвлечь внимание продавца. В это время другой или другие участники этой группы вскрывают витрины отмычкой и похищают или подменяют телефоны и сразу же уходят. Через некоторое время уходят и те, кто отвлекал внимание продавцов.В связи с этим продавцы должны быть бдительны и не оставлять без внимания ни одного покупателя.

• Например:Посетитель интересуется дорогим телефоном, задаёт много вопросов, держит телефон в руках, примеряет телефон к своему футляру, в это время соучастник, стоящий за спиной продавца задаёт ему какой-то вопрос или просит показать ещё какой-то товар или аксессуар с витрины, вынуждая продавца отвлечься, и в этот момент происходит подмена телефона на муляж.Поэтому продавец перед началом демонстрации должен запомнить несколько последних цифр серийного номера телефона, и, работая с посетителем, должен не отвлекаться и всегда держать в поле своего зрения посетителя, в руках которого находится телефон. После демонстрации телефона необходимо проверить серийный номер телефона.

Расчёт с продавцом фальшивыми купюрами или «Куклой».

• Например:На торговую точку приходит покупатель и просит продать ему несколько дорогих телефонов или желающий совершить покупку на большую сумму. После того как продавец продемонстрирует покупателю товары и в момент расчёта с продавцом, как правило, после пересчёта денег, не хватает некоторой суммы. Покупатель просит вернуть ему деньги, для того чтобы пересчитать заново. После этого покупатель пересчитывает при продавце деньги и подтверждает,  что действительно не хватает денег до полной суммы покупки и демонстративно докладывает недостающую сумму. В момент пересчёта и докладывания денег происходит подмена на «Куклу» или «Заламывание» купюр.

• Для того, что бы предотвратить подмену денег необходимо, после того как покупатель сообщил о своём намерении приобрести большое количество телефонов, сообщить об этом  управляющему или куратору, пригласить для проведения покупки и расчёта с покупателем ещё одного продавца. После расчёта с покупателем или после того, как покупатель попросил ещё раз проверить сумму денег и, якобы доложил недостающие купюры, в обязательном порядке пересчитать деньги и проверить их на детекторе валют.

• Важно!Сотрудники, работающие в торговых точках на момент совершения вышеуказанных действий, обязаны: незамедлительно, независимо от времени дня и дня недели (суббота, воскресенье), сообщить о случившемся по имеющимся у Вас мобильным телефонам сотрудникам службы безопасности Волхонскому Н.П. или Смирнову О.И. Это необходимо сделать  для того, чтобы получить инструкции по Вашим  дальнейшим действиям., т.к. противоправные действия (кражи, грабежи, мошенничество,  хулиганские проявления и т.д.) бывают разнообразными.

Особенности инкассации

Различаются два видаинкассаций:

• «торговая выручка»

• «выручка, полученная от оказания услуг населению».

В сумму «Выручка, полученная от оказания услуг населению» входят следующие продажи:

• Погашение кредитов «ЗК»

• Денежные переводы «ЗК»

• Оплата услуг сотовой связи

В «торговую выручку» входят следующие продажи:

• Продажа СТО

• Продажа аксессуаров

• Продажа Sim

• Продажа Авия и ж/д билетов

• Продажа Настроек и т.д.

Товарная выручка.

Товарная выручка включает в себя:

• «торговая выручка»

• «выручка, полученная от оказания услуг населению».

Минимальная сумма инкассирования составляет 60000 руб. вне зависимости от банка. При наличии в кассе меньшей суммы, необходимо отказаться от инкассирования звонком в банк, смотри пункт 20.3.4.5.

Если сумма «торговой выручки» меньше «выручки, полученной от оказания услуг населению», а общая сумма инкасации менее 200000 руб, то инкассация производится в одну сумку по ведомости «выручки полученной от оказания услуг населению» см. Рис.388

Рисунок 388

Если сумма «торговой выручки» больше «выручки, полученной от оказания услуг населению», а общий размер инкассации менее 200000 руб., то инкасация производится в одну сумку по ведомости «торговая выручка» см. Рис. 389

Рисунок 389

Если общий размер инкассации равен или превышает 200000 тыс. руб., то инкассирование происходит в две сумки по обеим ведомостям, согласно сумме по «товарной выручке»

Внешний вид

Максимус

Приказ № 314 от 13.12.2012.Настоящий приказ предназначен для введения единого стандарта формы одежды и внешнего вида продавцов розничной сети компании «Максимус». Содержащиеся в данном документе нормы корпоративной формы одежды носят характер общих принципов и являются обязательными для соблюдения всеми продавцами компании.

Прическа.

• Мужчины: волосы должны быть аккуратно подстрижены, и не касаться воротника. Длинные волосы должны быть аккуратно собраны. Мужчины должны быть побриты.

• Женщины: волосы должны быть опрятны и аккуратно причёсаны.

• Примечание для женщин: макияж должен быть подобран со вкусом. Яркий макияж и накладные ресницы недопустимы.

Украшения. Для всех сотрудников пирсинг на лице и обилие украшений являются недопустимыми. Женщинам рекомендуется подбирать украшения, отвечающие принципам красоты и хорошего вкуса.

Парфюм и гигиена.Запах парфюма должен быть едва уловимым. Мужчины должны быть выбриты. Продавцы должны следить за личной гигиеной. Недопустимы резкие запахи.

Обувь.Черная классическая обувь с закрытым носом и задником. Должна быть чистой и ухоженной.

Одежда.Каждый продавец должен быть одет в форменную одежду. Синяя рубашка (короткий или длинный рукав). Рубашка заправлена. Темно – синий жилет. Черный низ.

• Для мужчин - классические брюки.

• Для девушек - юбка длинной не выше середины колена или брюки.

Бейдж установленного образца должен быть размещен с левой стороны.

Портал 2.0

Прическа.

• Мужчины: волосы должны быть аккуратно подстрижены, и не касаться воротника. Длинные волосы должны быть аккуратно собраны. Мужчины должны быть побриты.

• Женщины: волосы должны быть опрятны и аккуратно причёсаны.

Примечание для женщин: макияж должен быть подобран со вкусом. Яркий макияж и накладные ресницы недопустимы.

Украшения. Для всех сотрудников пирсинг на лице и обилие украшений являются недопустимыми. Женщинам рекомендуется подбирать украшения, отвечающие принципам красоты и хорошего вкуса.

Парфюм и гигиена.Запах парфюма должен быть едва уловимым. Мужчины должны быть выбриты. Продавцы должны следить за личной гигиеной. Недопустимы резкие запахи.

Обувь.Черная классическая обувь с закрытым носом и задником. Должна быть чистой и ухоженной.

Одежда.Каждый продавец должен быть одет в белую рубашку (короткий или длинный рукав). Рубашка заправлена. Черный классический низ.

• Для мужчин - классические брюки.

• Для девушек– юбка длинной не выше середины колена или брюки.

Бейдж установленного образца должен быть размещен с левой стороны.

МегаФон

Волосы должны быть чистыми и аккуратно подстриженными. Распущенными допускается носить волосы длиной до плеча, при условии безупречной укладки.

Волосы длиной ниже плеч должны быть тщательно убраны.

Не рекомендуется: использование ярких или крупных заколок-прищепок и резинок, окрашивание волос в яркие и неестественные тона.

Украшения. Допускаются обручальные кольца, кольца небольших размеров, некрупные серьги, часы (наручные часы должны быть классическими, некрупными, неяркими), тонкая цепочка, украшения на цепочке небольших размеров. Запрещаются:Иные нагрудные украшения.

Парфюм и гигиена.

• Для девушек: использование косметики и макияжа должно быть умеренным, без ярких тонов.

• Для юношей: гладко выбритое лицо, усы и бородка (если есть) аккуратно подстрижены.

Необходимо использовать средства личной гигиены (при этом в рабочее время необходимо воздержаться от применения сильных парфюмерных запахов).

Обувь.

• Для девушек – классические туфли-лодочки. Допускаются классические черные балетки.

• Для юношей – классические черные туфли.

• Обувь должна всегда быть начищена.

• Летом допускается обувь с открытым задником, при наличии поддерживающего ремешка и при условии, что брюки закрывают открытую пятку.

• Перечисленная обувь может быть с открытым носом, при условии наличия ухоженных ногтей и лака неярких/естественных тонов.

• Зимой, при низких температурах, по согласованию, допустимы отклонения от внешнего вида.

• Запрещается: спортивная обувь, сандалии, тапочки, обувь на толстой подошве (платформе), сапоги, стоптанная обувь, обувь с открытыми пальцами, крупные пряжки, высокие каблуки (более 6 см.).

Одежда.

• Рубашка/блузка - белая классическая с длинным или коротким рукавом (в летнее время допустима однотонная футболка-поло с коротким рукавом);

• Запрещаются закатанные рукава.

• В холодное время года допускается ношение поверх рубашек жилеток и джемперов черного цвета с V - образным вырезом,

• Фирменный галстук для мужчин/фирменный шейный платок для девушек.

• Брюки - только классического стиля, черного цвета без орнамента и вышивок и без накладных карманов (на время летнего периода допускается ношение классических брюк или костюма светлых тонов);

• Юбка для девушек - черная классическая, длина юбки – до середины колена, допускается плюс/минус 5 см.

• Запрещаются: брюки спортивного стиля, джинсы, укороченные или иного цвета, массивные металлические пряжки, ношение на поясе или в карманах посторонних предметов (мобильный телефон, зажигалка, деньги).

• Носки – черные;

• Брючный ремень – черного цвета, без броских металлических деталей

• Колготки для девушек должны быть нейтральных тонов (телесный, черный, цвет загара и т.д.), без рисунка, сетки и прочих декоративных деталей (при ношении юбки колготки обязательны). В холодное время года допускается ношение плотных черных и телесных колготок. В летнее время допускается отсутствие колготок (даже если сотрудница в юбке).

• Н оски для девушек – телесного или черного цвета; в летнее время разрешено, работая в брюках и в туфлях, не надевать носки (при этом туфли должны быть с закрытым носом).

Рисунок 388 Рисунок 389

Билайн

Украшения. Для всех сотрудников пирсинг на лице и обилие украшений являются недопустимыми. Женщинам рекомендуется подбирать украшения, отвечающие принципам красоты и хорошего вкуса.

Парфюм и гигиена.Запах парфюма должен быть едва уловимым. Мужчины должны быть выбриты. Продавцы должны следить за личной гигиеной. Недопустимы резкие запахи.

Обувь.Черная классическая обувь с закрытым носом и задником. Должна быть чистой и ухоженной.

Одежда.Каждый продавец должен быть одет в белую рубашку (короткий или длинный рукав). Рубашка заправлена. Черный классический низ.

• Для мужчин - классические брюки.

• Для девушек – юбка длинной не выше середины колена или брюки.

Бейдж установленного образца должен быть размещен с левой стороны.

Prime

Украшения. Для всех сотрудников пирсинг на лице и обилие украшений являются недопустимыми. Женщинам рекомендуется подбирать украшения, отвечающие принципам красоты и хорошего вкуса.

Парфюм и гигиена.Запах парфюма должен быть едва уловимым. Мужчины должны быть выбриты. Продавцы должны следить за личной гигиеной. Недопустимы резкие запахи.

Обувь.Черная классическая обувь с закрытым носом и задником. Должна быть чистой и ухоженной.

Одежда.Каждый продавец должен быть одет в футболку поло фисташкового цвета. Черный классический низ.

• Для мужчин - классические брюки.

• Для девушек– юбка длинной не выше середины колена или брюки.

• Бейдж установленного образца должен висеть на шее.

Теле 2

Украшения. Для всех сотрудников пирсинг на лице и обилие украшений являются недопустимыми. Женщинам рекомендуется подбирать украшения, отвечающие принципам красоты и хорошего вкуса.

Парфюм и гигиена.Запах парфюма должен быть едва уловимым. Мужчины должны быть выбриты. Продавцы должны следить за личной гигиеной. Недопустимы резкие запахи.

Обувь.Черная классическая обувь с закрытым носом и задником. Должна быть чистой и ухоженной.

Одежда.Каждый продавец должен быть одет в футболку, поло, толстовку черного цвета. Черный классический низ.

• Для мужчин - классические брюки.

• Для девушек– юбка длинной не выше середины колена или брюки.

• Допускается ношение джинс черного (в крайнем случае, темно-синего цвета) без накладных карманов, рисунков, клетки, аппликации.

Бейдж установленного образца должен располагаться слева.

Система подачи заявок

Вход в систему

Войти по ссылке -http://tracker.maxilive.ru/login

Ввести логин / пароль

Получить логин и пароль можно по запросу на эл. почту admin@maximus.ruилиit@maximus.ru

Работа в системе

После входа открывается окно.

На этой странице можно посмотреть все задания, которые есть у данного пользователя.

Рисунок 411

Постановка задачи.

• выбрать в верхнем меню «отделы»

Рисунок 412

• В отрывшемся списке выбрать нужный отдел, например «отдел персонала»

Рисунок 413

• В открывшемся окне выбрать «новая задача»

Рисунок 414

• Заполнить данные по задаче

Рисунок 415

• Все поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения.

• Если есть необходимость посмотреть, в каком виде задачу увидит исполнитель на своей почте, то нажать «предварительный просмотр».

• Если задача одна – то нажать кнопку «создать».

• Если задание не одно – то «создать и продолжить».

После создания задачи на электронную почту исполнителя приходит письмо.

• Исполнитель по ссылке входит в программу.

Рисунок 416

• В открывшемся окне нажимаем раздел «обновить»

Рисунок 417

• Нужно поменять статус:

• «В работе» - если задача принята к исполнению;

• «отказ» - если исполнитель не готов принять эту задачу.

• «решена» - если задача уже выполнена.

• Дополнительно можно написать комментарии и примечания, а также прикрепить необходимые файлы.

• Дату исполнения исполнитель поменять не может.

Работа с задачей.

• Если задача уже решена:

• Поставить 100% готовности

• Количество времени, затраченное на исполнение.

Рисунок 418

• Если задача в работе, можно добавить процент готовности исполнения.

Рисунок 419

• На почту заказчика и наблюдателей (если они есть) проходит письмо, в котором отражаются произведенные исполнителем изменения.

Рисунок 420

Статусы и типы задач.

Рисунок 421

• новая– это открытая задача, на которую не получен ответ от исполнителя

• в работе – автоматически присваивается, когда от исполнителя приходит ответ

• отказ – автоматически присваивается, когда ответ исполнителя «Отказ»

• просрочена – автоматически присваивается, если текущая дата позднее даты поставленной заказчиком при постановке задачи

• «Фильтрами» можно регулировать просмотр.

• Тип заявки «Плановая». Срок выполнения – по согласованию.

• Тип заявки «Текущая». Срок выполнения – в течение 7 дней с момента поступления заявки на http://tracker.maxilive.ru/.

• Тип заявки: «Срочная». Срок выполнения – в течение 24 часов с момента поступления заявки на http://tracker.maxilive.ru/.

• Тип заявки «Экстренная». Срок выполнения – в течение 4 часов.

Перед тем, как сделать заявку на http://tracker.maxilive.ru/, необходимо в СРОЧНОМ порядке связаться по телефону как минимум с одним из перечисленных ниже сотрудников:

• Бернатов Ю. (технический директор) 8(925)772-56-00

Куратору Вашего салона:

• Годунов Алексей 8-926-606-84-86

• Брыксина Анастасия 8-926-809-70-80

• Яшкин Алексей 8-926-208-49-93

• Денисов Алексей 8-926-696-16-66

• Закаев Мурат 8-926-925-411-29-25

Работа с рекламациями

Общая информация

Все продаваемое оборудование имеет сертификацию и гарантийную поддержку на территории России. Поэтому, по всем вопросам, связанным с неисправностями товара, возникающими после продажи, рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры. Адреса сервисных центров указаны в гарантийных талонах и на официальных сайтах производителей. Так же эту информацию можно получить по телефонам горячих линий производителей указанных в гарантийных талонах. Кроме того, от Кондейкина Романа в розницу отправляются письма с адресами сервисных центров.

Никакие самостоятельные действия по обмену и возврату денежных средств в магазине не производятся!!!

Действия при обнаружении предпродажного брака

СТО (сложно техническое оборудование) – это весь серийный товар, а так же товары исключения, не имеющие серийного номера, но относящиеся к СТО (Bluetooth гарнитуры, HDD (внешние жесткие диски), портативные игровые приставки).

Аксессуар – это не серийные товары, кроме выше перечисленного списка исключений.

СТО / аксессуар в течение одного дня отписывается с точки на склад - сервис, и вместе с полностью заполненной ремонтной ведомостью (см. приложение) и бумажной накладной отправляется в отдел претензий с водителем (подпись водителя обязательно должна присутствовать на накладной)

Естественно, аппарат должен быть в полной комплектации, и абсолютно без следов использования.

Действия при возврате СТО / аксессуара ненадлежащего качества.

В случае если покупатель хочет вернуть товар, относящийся к категории СТО.

• т.к. в нем, по его мнению, обнаружился дефект в срок до 14 дней после продажи, следует сказать покупателю, что товар необходимо сдать самостоятельно в ремонт, в авторизованный сервисный центр. А для последующей замены следует обратиться в отдел претензий группы компаний «Максимус» по телефону 8-495-755-5678 доб.108,133.

• если покупатель не готов сам обращаться в сервисный центр, а с момента покупки не прошло 14 дней. Необходимо поставить в известность отдел претензий, принять аппарат на «Проверку качества» и проинформировать клиента о сроках проверки. Максимальный срок проверки качества до 20 календарных дней. Оборудование принимается в полной комплектации.

• т.к. в нем, по его мнению, обнаружился дефект в срок после 14 дней после продажи, следует сказать покупателю, что товар необходимо сдать самостоятельно для ремонта, в авторизованный сервисный центр. А в случае, если сервисный центр обнаружит неустранимый недостаток, следует обратиться в отдел претензий Компании по телефону 8-495-755-5678 доб.108,133.

• если покупатель не готов сам обращаться в сервисный центр, а с момента покупки прошло 14 дней.Необходимо поставить в известность отдел претензий, принять аппарат на «Гарантийный ремонт» и проинформировать клиента о сроках ремонта. Максимальный срок Гарантийного ремонта до 45 календарных дней. Оборудование принимается в полной комплектации, допускается не полная комплектация, необходимо согласовать с отделом претензий Компании по телефону 8-495-755-5678 доб.108,133.

В случае если покупатель хочет вернуть аксессуар.Если дефект выявился в течение гарантийного срока, распространяемого на аксессуары, то продавцу необходимо в обязательном порядке поставить в известность отдел претензий Компании по телефону 8-495-755-5678 доб.108,133 и согласовать с ним дальнейший обмен на торговой точке.

Действия при возврате СТО / аксессуара надлежащего качества

Надлежащее качество – рабочий товар по заявленным нормам производителя.

В случае если покупатель хочет вернуть товар, относящийся к категории СТО.В соответствии со статьей 25 (ЗоЗПП – Закон о Защите Прав Потребителей) и постановлением Правительства РФ №55 (Правила Торговли) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и др.), не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, в случае если они не подошли поформе, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если покупатель хочет вернуть аксессуар.Если он не подошел поформе, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то продавцу необходимо в обязательном порядке поставить в известность отдел претензий Компании по телефону 8-495-755-5678 доб.108,133 и согласовать с ним дальнейший обмен на торговой точке

Если Вам подтвердили обмен или возврат товара, то Вас необходимо выполнить следующие действия, собрать пакет документов.

Действия продавца при обмене товара/ возврате денежных средств

Обмен товара на аналогичный.

• Необходимо, в обязательном порядке, поставить в известность отдел претензий.

• В случае отсутствия на торговой точке аналогичного товара для обмена, необходимо связаться с отделом закупок для его заказа/переместить с другой ТТ.

• При наличии на торговой точке аналогичного товара, произвести обмен.

• Кассовый и товарный чеки остаются у покупателя от прежней покупки. В товарном чеке сделать отметку о дате обмена.

Обмен товара на неаналогичный / возврат денежный средств.

Деньв день.

• Необходимо в обязательном порядке поставить в известность отдел претензий.

• В случае возврата уплаченной за товар суммы покупателю: осуществить возврат денежных средств на месте.

• Распечатать и заполнить (покупатель заполняет от своего имени) прилагаемые документы:

• Заявление о расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств.

• Акт о возврате товара.

• Возвратный чек.

• Оригинал кассового чека (документы распечатываются в 1С).

• Оба чека необходимо прикрепить к акту о возврате товара.

• Документы, оформленные и распечатанные, а также подписанные покупателем, отправить в бухгалтерию с водителем в тот же день.

• В случае если магазин производит обмен товара на неаналогичный, необходимо после выполнения операции по возврату денежных средств за возвращаемый аксессуар и оформлением всех документов, осуществить акт продажи другого товара.

Не день в день.

• Необходимо в обязательном порядке поставить в известность отдел претензий.

• В случае возврата уплаченной за товар суммы покупателю: осуществить возврат денежных средств на месте.

• Распечатать и заполнить (покупатель заполняет от своего имени) прилагаемые документы:

• Заявление о расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств

• Акт о возврате товара

• Расходный кассовый ордер с чеком изъятия.

• Копия паспорта покупателя

• Оригинал кассового чека (распечатать о документы необходимо в 1С).

• Документы, оформленные и распечатанные, а также подписанные покупателем, отправить в бухгалтерию с водителем в тот же день.

• В случае если магазин производит обмен товара на неаналогичный, необходимо после выполнения операции по возврату денежных средств за возвращаемый аксессуар и оформлением всех документов, осуществить акт продажи другого аксессуара.

Проверки

Контрольные закупки

Цель: Оценка качества обслуживания покупателей - это комплекс мероприятий, направленный на отображение реального состояния:

• качества обслуживания покупателей салонов Максимус, Портал 2.0, Prime, МегаФон.

• соблюдения введенных компанией норм и правил общения с клиентами (стандартов сервиса),

• продвижения нововведений компании,

• включает в себя разнообразный набор методов (наблюдение, анкетирование и т.д.) с целью коррекции текущего состояния обслуживания и его оптимизации.

Оценка проводится по 3 основным направлениям:

• качество обслуживания,

• соблюдение установленных стандартов сервиса компании,

• продвижение нововведений компании.

Система оценки стандартов сервиса

Оценкой выполнения продавцом стандартов качества обслуживания за каждую проверку является процент набранных баллов по отношению к максимально возможным. За выполнение каждого критерия в зачет идет от 1 до 5-ти баллов в зависимости от приоритетности характера контрольной закупки. Вес каждого критерия может меняться со сменой приоритетов компании.

Оценка выполнения стандартов при покупке товаров / услуг:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	1
Информирование о проходящих акциях	3
Информирование о дополнительных услугах	1
Продавец предложил подключиться к оператору	3
Продавец предложил дополнительно аксессуар	3
Карта лояльности «Максимус»	3
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Всего баллов для оценки	18

Оценка выполнения стандартов качества обслуживания при платежах:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	1
Информирование о проходящих акциях	2
Информирование о дополнительных услугах	2
Продавец предложил подключиться к оператору	2
Продавец предложил дополнительно аксессуар	2
Карта лояльности «Максимус»	5
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Всего баллов для оценки	18

Важно!

Для того, чтобы контрольная закупка при платеже прошла на 100%, достаточно из 18 баллов набрать 14.

Для того, чтобы контрольная закупка при продаже товара / услуге прошла на 100%, необходимо набрать 18 баллов из 18.

Пример:

При контрольной закупке (платеж) 11.12.13 в магазине М20 Люблино продавец Иванов Иван обслужил тайного покупателя, выполнив 7 основных критериев:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	0
Информирование о проходящих акциях	0
Информирование о дополнительных услугах	2
Продавец предложил подключиться к оператору	2
Продавец предложил дополнительно аксессуар	0
Карта лояльности «Максимус»	5
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Всего баллов за проверку	13

В данной ситуации процент прохождения, а соответственно, и размер премии, будет рассчитываться следующим образом:

(Набрано баллов/Мах баллов)*100% = (13/14) * 100% = 93%

Оценка качества обслуживания – 93%

Пример:

При контрольной закупке (покупка) 11.12.13 в магазине М40 Лыткарино продавец Петров Петр обслужил тайного покупателя, выполнив 7 основных критериев:

Критерий	Балл
Работа по технологическим зонам	1
Стандарт внешнего вида	1
Приветствие	1
Установление контакта	0
Информирование о проходящих акциях	0
Информирование о дополнительных услугах	1
Продавец предложил подключиться к оператору	3
Продавец предложил дополнительно аксессуар	0
Карта лояльности «Максимус»	3
Попрощался и/или поблагодарил за покупку	1
Всего баллов для оценки	18

В данной ситуации процент прохождения, а соответственно, и размер премии, будет высчитываться следующим образом:

(Набрано баллов/Мах баллов)*100% = (11/18) * 100% = 61%

Оценка качества обслуживания – 61%

Система мотивации персонала по выполнению стандартов сервиса по результатам контрольных закупок.

• Продавец получает премию или штраф по итогам каждой проверки согласно таблице:

Оценка выполнения стандартов качества(%)	Премия/штраф
0-10%	-3000 руб.
10-20%	-2000 руб.
20-40%	-1000 руб.
40-50%	-750 руб.
50-60%	0 руб.
60-70%	500 руб.
70-85%	750 руб.
85-95%	1000 руб.
100%	1500 руб.

Стажерам премию и штрафы не начисляются, но оценка идет в общий зачет управляющему.

• Мотивация для УТТ.

Мотивация управляющих считается по средней оценке выполнения стандартов за месяц. Премии и штрафы начисляются согласно таблице:

Оценка выполнения стандартов качества(%)	Премия/штраф (руб.)
0-20%	Смена УТТ
20-30%	-6000
30-40%	-3000
40-50%	-1000
50-60%	0
60-70%	1000
70-85%	2000
85-95%	4000
95-100%	6000

Проведение внеплановых ревизий силами персонала ТТ

См. Приказ №402 от 14.01.2014г.

Управляющие магазинов, и.о. управляющих и продавцы обязаны проводить внеплановую ревизию остатков магазина по следующему графику :

Дата/число месяца	Группа №	Портал
1	№5,6	Зарядки, батарейки
2		Носители информации, Защитные пленки
3	№2	Наушники, чехлы, Футляры
4		МТС, 7К, Туристические
5	№3	Мегафон, Модемы
6		Билайн
7	№4	Телефоны, КЭО
8		Зарядки, батарейки
9	№5,6	Носители информации, Защитные пленки
10		Наушники, чехлы, Футляры
11	№7	МТС, 7К, Туристические
12		Мегафон, Модемы
13	№8	Билайн
14		Телефоны, КЭО
15	№5,6	Зарядки, батарейки
16		Носители информации, Защитные пленки
17	№2	Наушники, чехлы, Футляры
18		МТС, 7К, Туристические
19	№3	Мегафон, Модемы
20		Билайн
21	№4	Телефоны, КЭО
22		Зарядки, батарейки
23	№5,6	Носители информации, Защитные пленки
24		Наушники, чехлы, Футляры
25	№7	МТС, 7К, Туристические
26		Мегафон, Модемы
27	№8	Билайн
28		Телефоны, КЭО
29
30

Каждый вторник Алексей Протасов присылает отчет о ТТ, которые нарушили регламент пересчета, т.е. не пересчитали товар. При не соблюдении регламента пересчета ТТ УТТ штрафуется на 1000 руб.

Чтобы избежать наказания необходимо:После пересчета определенной группы УТТ или зам обязан занести данные в 1С по инструкции описанной ниже и обязательно сделать запись в журнал ревизий (если у вас нет журнала, обратитесь к Протасову Алексею доб.151)

Пересчет необходимо делать по количеству товара, если товар по количеству не сходиться, пересчет нужно делать по наименованию.

Если в течение 5 дней на ТТ ревизор посчитал группу товара, которую ТТ должна считать по графику, то пересчет можно не делать.

При смене состава, отпуска или увольнения сотрудника, также необходимо проводить ревизию товарно-материальных ценностей силами сотрудников торговой точки.

Для проведения ревизии необходимо загружать и распечатывать «Ведомости товаров на складах», предварительно загрузив их из сохранённых настроек программы 1С, выделенных зелёным цветом.

Рисунок 422

Для заполнения электронной версии акта инвентаризации в 1С необходимо провести следующие настройки:

Рисунок 423

Создать документ инвентаризации.

Загрузить остатки по необходимой группе

Рисунок 424

В открывшемся окне проставить галки во всех «чек боксах»

Рисунок 425

Добавить отбор по нужной группе из отчёта и нажать выполнить

Рисунок 426

В группы по остаткам входят следующие товары:

Группа товара	Наименование товара
Группа 1	Автомобильные зарядные устройства; Сетевые зарядные устройства; Аккумуляторы для мобильных телефонов; Элементы питания. Hands Free; Наушники; Блютус гарнитуры; Блютус адаптеры; Громкая связь; Держатели; Подставки для мобильных телефонов.
Группа 2	Шнурки; Защитная пленка; Комплектующие; Дополнительные услуги; Карты Оплаты. Брелки; Аксессуары для PSP;
Группа 3	Аксессуары для компьютеров; Переходники; Носители информации; Устройства для считывания информации. IT; Хозяйственные товары
Группа 4	Фото аксессуары; Футляры; Подарочные наборы. Оригинальные аксессуары для iPhone;
Группа 5	Цифровая техника; НТВ+.
Группа 6	Телефоны; Коммуникаторы; КПК.
Группа 7	SIM-карты.
Группа 8	Уценённые товары.

Правила оформления и заполнения ведомостей при проведении внеплановых ревизий.

После загрузки и распечатывания ведомости товаров магазина необходимо:

• Пронумеровать и поставить подпись с расшифровкой ФИО на каждом листе.

• На свободном поле напротив учётного количества проставлять фактическое количество пересчитанного товара цифрами 1,2,3 в случае, если ставиться 1+1+3, то необходимо подбивать итог 1+1+3=5.

• Конечное фактическое значение обводится.

• По окончании проведения ревизии ведомости обязательно заверяются подписями:

• - Сотрудники, передающие торговую точку.

• - Сотрудники, принимающие торговую точку.

Если во время внеплановой ревизии обнаруживаются «Недостачи» или «Излишки», необходимо составлять акт несоответствий в виде докладной записки с обязательным указанием полного наименования товара и его количества.

При увольнении или перевода сотрудника на другую торговую точку, необходимо составлять «Открепительный лист», в котором также необходимо указывать полное наименование товаров, обнаруженных в «Недостаче» или в «Излишках».

При выявлении бракованного товара необходимо в ближайший день доставки отписать и передать бракованный товар на «Склад Брака» на склад с ремонтными ведомостями.

Сканы заполненных и подписанных актов или открепительных листов необходимо отправлять sb@maximus.ru

При увольнении сотрудника Открепительный лист сдаётся вместе с обходным листом.

При проведении самостоятельных ревизий товар на складах и стеллажах магазинов необходимо раскладывать строго по группам товара.

Проведение ревизии ревизором

Кроме проведения самостоятельных ревизий проверки на ТТ осуществляет ревизор.

Ревизор, как и остальные сотрудники розницы, должны по приходу на ТТ зарегистрироваться в 1С, используя биометрию.

Для того, чтобы продавцы с ТТ не могли списать низкие продажи на проведение ревизии , ревизор проверяет товар по группам (см. выше).

В начале проверки ревизор проверяет совпадение наличных средств на ТТ и X-отчета.

После этого отправляет данные Леоновой Оксане.

Один из сотрудников ТТ помогает в проведении пересчета ревизору. Не вместе с ним его проводит, а помогает в проведении ревизии .

По итогам проведения ревизии в:

• Салонах « Максимус»,

• «МегаФон»,

• «Prime»

• при наличие пересортов менее 1000 руб. и недостачах до 1000 руб. управляющий ТТ получает премию 5000 руб.

• если пересорт 2000руб., а недостачи нет, то УТТ НЕ ПОЛУЧАЕТ премию.

По итогам проведения ревизии в:

• Магазинах «Портал 2.0»,

• «Портал. МегаФон»

• продавцы получают премию 2000 руб., если пересорты и недостачи будут равны нулю.

О товаре, не найденном ревизором при проведении ревизии.

Вся недостача, обнаруженная при проведении инвентаризации, может быть найдена и представлена ревизорам только в день проведения ревизии, НО не позднее 30 минут после завершения инвентаризации ревизором. При проведении полной ревизии магазина - не позднее одного часа.

Если товар найден после проведения документа в программе 1С, то:

• Ревизор созванивается с Протасовым А.Ю. по номеру 151 для корректировки списания.

• Если таковой возможности нет, ревизор оприходует товар и подробно описывает причину оприходования в письме, отправляемом на sb@maximus.ru

• Отправлять письма с вложенным фото отчётом найденного товара не нужно.

• Исключением является товар, имеющий серийные номера, заведённые в программу, в этом случае можно отправить фото отчёт с обнаруженным товаром.

Рисунок 427

Рисунок 428

Рисунок 429

Рисунок 430

Рисунок 431

Внешние проверки

В случае прибытия в Салон сотовой связи проверяющих органов (Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, представителей органов внутренних дел, МЧС  и т.п.) необходимо потребовать предписание (постановление), в котором должно быть указано, на совершение каких действий уполномочили данного проверяющего, его удостоверение личности.

Если все соответствует в документах, то незамедлительно сообщить своему куратору или юристу о факте проверки.

В случае требования проверяющего   предоставить ему документацию точки: книга жалоб и предложений, журнал регистрации проверок, уставные документы, документы на кассу, сертификаты соответствия на товар (при наличии).

При составлении акта, (предписания протокола и т.д.) Управляющему Салоном (заместителю) расписаться в его  получении и скан данного документа направить на электронную почту куратору и юристу.

Кадровые вопросы

Оформление приема на работу

До выхода на стажировку сотрудник компании подписывает документы о приеме на работу на должность «Продавец – консультант». Для корректного оформления в указанный сотрудником отдела подбора день необходимо предоставить в отдел кадров следующие документы:

• Паспорт

• Трудовая книжка (если была заведена на предыдущих местах работы)

• Военный билет или приписное свидетельство

• СНИЛС (страховое свидетельство)

После подписания документов о приеме сотрудник проходит процедуру биометрической регистрации в Службе безопасности нашей Компании.

Перед выходом на стажировку, в отделе подбора Вам выдается фирменный бейдж с логотипом «Максимус», «Портал 2.0», «МегаФон», «Билайн», «Теле 2» (если сотрудник будет работать в монобренде).

Предоставление отпусков

С целью упорядочить процесс планирования отпускного периода, сотрудникам тт необходимо соблюдать следующие условия:

• Одновременно нельзя уходить в отпуск  двум и более сотрудникам с одной тт,

• В отпуске могут находиться не более 7% сотрудников «с одного куста» (у одного куратора).

• Отпускные периоды не должны пересекаться у куратора и его управляющих.

• Персонал тт не может уйти в отпуск в сезон продаж: август, сентябрь, декабрь.

Отпуска предоставляются строго на 2 недели (14 календарных дней). Дата начала отпуска должна совпадать с датой первого или третьего понедельника месяца.

Нежелательно примыкание даты начала-окончания отпуска к нерабочим дням.

Компенсации неотгуленного отпуска не выплачиваются - все гуляют отпуск 2 раза в год по 14 дней (28 дней в год).

Первый отпуск предоставляется через 6 месяцев после приема на работу.

Оплата отпуска производится из расчета средней выплаченной зп за последние 3 месяца работы (за исключением декабря).

Если сотрудник идет в отпуск сверх 28 дней в год, то оплата отпуска производится от оклада.

Сотрудники розницы, которые получили доп. отпуск за переработки – оплата 100% - из средней выплаченной зп.

Учебный отпуск предоставляется при наличии справки-вызова, заблаговременном уведомлении отдела кадров и куратора, оплачивается из расчета оклада.

В случае если сотрудник был на больничном во время отпуска, и не поставил в известность отдел кадров в день ухода на больничный, то отпуск не продлевается; если не предупредил о больничном во время отпуска до оплаты отпуска, то больничный не оплачивается и отпуск также не продлевается. 

Алгоритм составления план-графика отпусков на месяц: 

• Заявления на отпуск принимаются не позднее, чем за 2 месяца до начала отпускного периода. 

• В течение месяца сотрудники тт самостоятельно пишут заявления, подписывают их у куратора, затем отправляют сканы/оригиналы в Отдел кадров на адрес начальника ОК Никитиной С.Б. (ok@maximus.ru).

• Первого числа Отдел кадров делает рассылку о начале/окончании сбора заявлений на ближайший отпускной период.

• До 5 числа  Отдел кадров формирует плановый график отпусков с указанием фио/должность/тт/куратор/количество дней отпуска/дата начала и конца отпуска. 

• Плановый график отправляется на согласование кураторам.

• После согласования Отдел кадров делает рассылки по тт с данными по согласованным отпускам, по отказам в отпуске, по корректировке отпусков.

• Итоговый план-график отпусков Отдел кадров рассылает по тт 15-го числа. Дальнейшие изменения план-графика допускаются только с разрешения Директора розничной сети и после оповещения Отдела кадров.

• Выплата отпускных производится за три дня до начала отпуска по предварительной записи у Комнатной Елены по почте zarplata@maximus.ru или по телефону  тел.:8-495-755-90-53, доб. 120.

Больничный лист

Оплата больничного листа происходит по следующей схеме:

• Работник закрывает лист временной нетрудоспособности и приносит его на работу

• Если больничный лист не вызывает сомнений, его передают в бухгалтерию для произведения расчетов начисления. Если лист кажется поддельным, работодатель вправе осуществить его проверку.

• В бухгалтерии производится расчет больничного листа за период временной нетрудоспособности.

• Работник получает начисленные средства с ближайшей выплатой зп, если больничный лист был предоставлен до 10 числа текущего месяца.

• Например: Сотрудник Сидоров Петр был на больничном с 10 по 25 октября, закрыл его 26 октября, больничный лист попал в бухгалтерию 2 ноября. В этом случае Сидорову Петру будет произведен расчет больничного листа, выдан вместе с выплатами за октябрь (в конце ноября).

• Например:Петров Иван был на больничном с 28 октября по12 ноября, закрыл его 13 ноября, больничный лист был передан в бухгалтерию 15 ноября. Тогда в этом случае расчет за больничный сотрудник получит с выплатами в декабре (за ноябрь).

Расчет по больничному листу.

Учитываются следующие факторы:

• средний заработок сотрудника

• страховой стаж сотрудника

• продолжительность больничного листа.

Под страховым стажем сотрудника понимаются периоды, когда работник был официально трудоустроен, и с его доходов отчислялись стандартные страховые взносы. При этом он мог переходить с одной работы на другую - на общий стаж это не влияет.

• 60% оплаты от среднего заработка, если стаж менее 5 лет.

• 80% - если стаж от 5 до 8 лет.

• 100% - если стаж более 8 лет.

Для подсчета среднедневного заработка производится подсчет всех облагаемых взносами выплат работнику за два последних календарных года. Полученная сумма делится на количество дней, согласно закону оплата больничного в 2013 производится путем деления суммы всех выплат на 730.

Если работник последние два года или год работал на другом месте, при увольнении ему должны выдать справку о доходах для расчета больничного.

Если работник только устроился на свою первую работу и заболел, не проработав и полугода, то ему производится минимальная оплата больничного по величине МРОТ.

• Например:У сотрудника Иванова Ивана страховой стаж составляет 2 года. За это время он получил 600.000 руб., облагаемых налогом. На больничном он был 13 дней.Соответственно, выплата за больничный лист будет рассчитана следующим образом:600.000/730*13*0,6 (60 % от суммы) = 6410 руб.Именно такая сумма будет выплачена сотруднику за больничный лист.

Увольнение

Настоящий регламент определяет порядок действий Работника при увольнении.

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор (уволиться), предупредив об этом Работодателя (ООО «МАКСИ») в письменной форме (письменная форма – заявление на увольнение) не позднее, чем за 2 недели до увольнения.

Течение указанного срока начинается на следующий день после получения Отделом кадров заявления Работника об увольнении (ст. 80 Трудового кодекса Российской Федерации).

Действия сотрудника:

Поставить в известность Управляющего салоном сотовой связи торговой точки и написать заявление на увольнение по образцу, находящемуся в файловой папке бразцы «Образцы заявлений».

Днем расторжения трудового договора (увольнения) считается последний день работы!

Заявление отсканировать и немедленно отправить в адрес Отдела кадров – ok@maximus.ru, поставив в копию своего куратора.

Оригинал заявления не оставлять на торговой точке, а отправить с водителем в офис.

В последний день работы увольняющегося сотрудника должна быть проведена ревизия товарных и денежных средств точки, а отчет направлен в Службу безопасности Главному специалисту службы безопасности Алексею Юрьевичу Протасову (тел.:8-495-755-90-53, доб. 151).

Работнику следует распечатать Обходной лист с указанной последовательностью обхода специалистов, которой необходимо строго придерживаться.

Для уточнения сроков обработки данных ревизии необходимо связаться по телефону с Протасовым А.Ю.

Как только Служба безопасности подведет окончательные итоги проверки торговой точки, необходимо позвонить в Отдел кадров начальнику отдела кадров Светлане Борисовне Никитиной (тел.: 755-90-53, доб. 144) или бухгалтеру по расчету заработной платы Елене Комнатной (тел.: 755-90-53, доб. 120) и записаться на увольнение.

День увольнения – ПЯТНИЦА.

В назначенный день и час (без опозданий!) следует приехать в офис. При себе иметь: паспорт, обходной лист, подписанный Управляющим салоном сотовой связи и Куратором, банковскую карту, с которой необходимо снять все денежные средства.

При увольнении Работнику выдается трудовая книжка с оформленной записью о прекращении трудового договора, которая заверяется подписью Работника и печатью ООО «МАКСИ», а также выплачивается заработная плата, денежная компенсация за неиспользованный отпуск и остальные причитающиеся ему выплаты.

Перевод сотрудника

Перевод сотрудника из филиала в филиал осуществляется по той же схеме, что и увольнение.

При переводе сотрудник сохраняет за собой возможность отгулять все неиспользованные ранее дни отпуска.

Обслуживание зарплатной карты

• Все сотрудники компании получают часть заработной платы на карты банка «Космос».

• Карта оформляется в течение одного месяца с момента оформления сотрудника в компанию, написания им заявления на оформление карты.

• Тарифный план и условия обслуживания банковских карт платежных систем

MasterCard International для физических лиц в ОАО КБ «КОСМОС».

			Maestro	Standard		Gold
1		Расчетное обслуживание счета основнойбанковской карты MasterCard(internet операции разрешены с предоставлением CVCкода ) - 1 год - 2 года	150руб 200руб	200руб/15$/15€ 250руб/23$/23€		450руб/80$/80€ 700руб/100$/100€
2		Расчетное обслуживание счета основнойбанковской карты «БОНУСНЫЕ» MasterCard(internet операции разрешены с предоставлением CVCкода )¹ - 1 год - 2 года	- -	- -		200руб 400руб
3		Расчетное обслуживание счета дополнительной банковской карты MasterCard²/³ - 1 год - 2 года	Не предоставляется	150руб/13$/13€ 200руб/20$/20€		400руб/65$/65€ 650руб/85$/85€
4		Расчетное обслуживание счета основной карты для интернета( Internet операции разрешены,CVC-код предоставляется если есть в запросе) - 2 года	-	250руб/20€		-
5		Расчетное обслуживание счета основной безопасной карты (PIN-код обязателен, internet операции запрещены) - 2 года	200руб	250руб		700руб
6		Комиссия за предоставление лимита овердрафта(расчетное обслуживание карты не взимается) -1 год -2 года	Не предоставляется	2000руб 4000руб		3000руб 6000руб
7		Закрытие счета без возврата карты(в связи с ее утратой) -расчетная карта физ.лица -карта с предоставленным овердрафтом	100руб -	200руб/15$/15€ 450руб		450руб/50$/50€ 750руб
8		Комиссия за хранение персонализированных карт в кассе Банка по истечению 14 дней с момента поступления в Банк(взимается в момент выдачи карты)	50руб	100руб		150руб
9		Расходы по опротестованию операций	по факту
10		Выдача справок и писем, предоставляемых в ИФНС, внебюджетные фонды, а также по месту требования, составленных по поручению клиента: -на русском языке -на английском языке	150руб 500руб
11		Ежемесячная комиссия за ведение банковского счета по истечении трех месяцев со дня окончания срока действия последней выпущенной банковской карты	100руб	100руб/4$/4€		100руб/4$/4€
12		Комиссия за запрос баланса во внешних устройствах	10руб
13		Конвертация средств при снятии наличных денежных средств, оплате товаров/услуг в валюте, отличной от валюты карты: -в ПВН ОАО КБ "КОСМОС" -во внешних устройствах	0% 0,15%
14		-подключение и SMS-информирование Держателя карты о совершенной операции; -предоставление выписки; -безналичная оплата товаров и услуг; -блокировка/разблокировка карт.	Бесплатно
15		Изменение номера телефона после подключения услуги SMS-информирование	100руб/3$/3€
16		Сброс счетчика неверных попыток ввода PIN-кода	100руб/3$/3€
17		Комиссия за установку индивидуальной транзакционной схемы.	200руб
18		Комиссия ( в валюте счета) за получение наличных денежных средств в ПВН ОАО КБ "КОСМОС"	0,5% min 15руб./0,5$/0,5€
19		Комиссия (в валюте счета) за получение наличных денежных средств во внешних устройствах: - в банкомате другого банка - в ПВН другого банка	1,5% min4$/4€/110руб. min 7$/7€/200руб.
20		Ограничения по сумме и по количеству торговых операций в течении суток: -расчетная карта -безопасная карта -карта для интернета	5000$/20шт 5 000$/100шт -		50000$/20шт 50 000$/600шт 20 000$/20шт		100000$/20шт 100 000$/999шт -
21		Ограничения по сумме и по количеству операций выдачи наличных в течении суток: -расчетная карта -безопасная карта -карта для интернета	2500$/20шт 2 500$/100шт -		20000$/20шт 20 000$/600шт 20 000$/20шт		40000$/20шт 40 000$/999шт -
22		Ограничения по сумме и по количеству всех операций в месяц: -расчетная карта -безопасная карта -карта для интернета	10 000$ 10 000$ -		100 000$ 100 000$ 100 000$		300 000$ 300 000$ -
	Карты выпускаются для сотрудников Банка и для сотрудников ООО«МАКСИ»,ООО « МАК-2011» Дополнительная карта выпускается со сроком действия, не превышающим срока действия основной карты. Овердрафт предоставляется решением кредитного комитета Банка, на основании дополнительных документов, предоставляемых клиентом Ограничения по сумме и по количеству операций в течении суток/месяца согласно выбранному продукту.

Порядок выдачи копий документов и справок

На основании ст. 62 Трудового кодекса РФ, п. 7 «Правил ведения и хранения трудовых книжек», изготовление бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.04.2003 N 225) копии трудовых книжек, а также копии документов, связанных с работой (справки о заработной плате, о начисленных и фактически уплаченных страховых взносах на обязательное пенсионное страхование, о периоде работы идругое) будут выдаваться работнику только по письменному заявлению.

Отдел кадров и бухгалтер по расчету заработной платы в силу вышеуказанных норм трудового права принимают на себя обязательство оформлять и выдавать надлежаще заверенные копии запрашиваемых документов в течение трех рабочих дней со дня подачи заявления.

Заявления в свободной форме необходимо высылать на почту:

- Отдел кадров -ok@maximus.ru - оформление копий документов и справок о трудовой деятельности работника;

- бухгалтер по расчету заработной платы [Елена Комнатная (Шелякина)] -zarplata@maximus.ru - оформление справок о доходах работника, для расчета пособий и т.п.

В заявлении должны быть четко указаны:

наименования документов, которые необходимы работнику;

количество экземпляров;

для каких целей запрашиваются документы.

Данное распоряжение действует с 07 апреля 2014 г.