20.3. Вопросы для самопроверки

209. Какие контактные фразы являются корректными?

1. «Какой телефон Вы выбираете?»

2. «Вы к нам за покупкой или за хорошим настроением?»

3. «Чего изволите?»

4. «Сегодня у нас появились новые модели»…

5. «Вас что-то интересует?»

6. «Будут вопросы, спрашивайте».

7. «Давайте я помогу Вам с выбором, так Вы сэкономите время».

210. Какие вопросы из ниже перечисленных относятся к открытым?

1. Какие функции телефона для Вас важны?

2. Вам показать эти функции?

3. Телефон выбираете или что-то к нему?

4. Вам нужна видеокамера в телефоне?

5. Какой телефон вы хотели бы приобрести?

6. Что для Вас главное при выборе фотоаппарата?

211. Какая из приведенных формулировок наиболее точно соответствует такой технике Активного слушания как «Уточнение»?

1. Вы уверены, что хотите моноблок?

2. Правильно ли я понял, что Вам необходим именно моноблок?

3. Вы хотите обязательно моноблок, так как думаете, что телефоны в таком форм-факторе более надежны?

212. Что в презентации в первую очередь важно (выберете наиболее подходящую формулировку)?

1. Максимально подробно рассказать клиенту обо всех функциях товара.

2. Рассказать о том, что Вам кажется наиболее важным в предлагаемой модели

3. Рассказать о потребительской ценности товара на языке выгод, расставляя акценты с учетом потребностей данного клиента

213. На этапе работы с возражениями важно?

1. Переубедить клиента, доказать ему, что его точка зрения по данному вопросу ошибочна

2. Отделять возражения от своей личности

3. Сразу же предложить клиенту альтернативный товар

4. Выдерживать паузу, давать клиенту возможность высказать возражение до конца

5. Аргументированно донести до покупателя корректную информацию по вопросу

214. Какое высказывание из ниже приведенных будет наиболее корректным и убедительным ответом на возражение клиента «Почему у Вас дешевле, чем у конкурентов, наверное, «серый» товар?»?

1. А чем Вас не устраиваю наши цены? Я не заставляю Вас это покупать сейчас. Можете посмотреть в других магазинах, а потом придете к нам

2. Да понимаю, непривычно видеть низкие цены на такой товар, и вместе с тем наша компания проводит демократичную ценовую политику и делает доступной современную технику своим клиентам

3. Я понимаю Ваши сомнения, но это у конкурентов все серое и по завышенной цене, а у нас хорошее качество по низким ценам

215. Метод подведения к сделке «Потерянное преимущество» заключается в том, что продавец?

1. Показывает реальные преимущества покупки в нашем салоне и минусы ситуации, если покупка будет сде­лана в другом месте или отложена («Возьмите телефон сейчас, эта модель нравится покупателям, она быстро раскупается»)

2. Делает длинную паузу и ждет, пока клиент самостоятельно придет к положительному решению («Зачем давить на покупателя и принуждать его совершить покупку, если он не до конца уверен?»)

3. Задает клиенту выясняющий вопрос («О каких дополнительных преимуществах данной модели вы бы хотели узнать подробней?»)

216. Каким образом наиболее эффективно предлагать клиенту оформление карты лояльности на этапе завершения сделки?

1. Вам нужна наша бонусная карта?

2. Не хотите ли оформить нашу карту, чтобы получать бонусы с каждой покупки?

3. Заполните анкету для оформления бонусной карты?

4. При покупке от 3000 рублей у вас есть возможность оформить нашу карту, благодаря которой вы сможете накапливать бонусы при покупке товаров, оплате услуг и совершении платежей во всех салонах «Максимус», Портал, Prime

217. Какие дополнительные действия необходимо осуществлять ОБЯЗАТЕЛЬНО при приёме платежей?

1. Предлагать осуществить настройки телефона, установить приложения

2. Предлагать приобрести подарочный сертификат

3. Информировать о проходящих акциях

4. Предлагать выгодное подключение

5. Предложить приобрести бонусную карту

6. Рассказать про возможность оплаты через терминал

7. Предлагать приобрести аксессуары

218. Вы приводите в порядок витрину, к Вам обращается Клиент с вопросом?

1. Вы просите его подождать, пока вы освободитесь

2. Вы закрываете витрину и работаете с Клиентом

3. Вы начинаете работать с Клиентом, продолжая заниматься своими делами

219. Какие пункты включены в обязательные стандарты сервиса при работе с покупателем?

1. Соблюдение технологических зон, соблюдение корпоративного внешнего вида, корпоративное приветствие, корректная контактная фраза, рассказ про выгодные предложения, рассказ про оформление кредита, предложение сим – карт, начисление бонусов, благодарность за покупку, прощание

2. Соблюдение технологических зон, соблюдение корпоративного внешнего вида, корпоративное приветствие, корректная контактная фраза, рассказ про акции, предложение сим – карт, предложение аксессуаров, рассказ про доп. услуги, работа с бонусной картой, благодарность за покупку/ прощание

3. Выполнение планов, приветствие покупателя стоя, представиться для более комфортного общения с покупателем, использование только открытых вопросов в работе, рассказ про акции, предложение сим – карт, предложение аксессуаров, рассказ про доп. услуги, работа с бонусной картой, благодарность за покупку/ прощание

4. Использование только открытых вопросов в работе, рассказ про акции, предложение аксессуаров, рассказ про доп. услуги, рассказ про оформление кредита, работа с бонусной картой, благодарность за покупку/ прощание, оформление денежных переводов, использование корректной контактной фразы, сопровождение презентации демонстрацией

220. На каких этапах продажи эффективнее предлагать сим-карты и аксессуары?

1. На этапе презентации

2. В момент отработки возражений

3. После того, как провели презентацию

4. На этапе выявления потребностей

5. На этапе завершения сделки

6. На этапе дополнительных продаж

221. Чем будет руководствоваться в своей деятельности свободный от клиентов продавец, находящийся в зале?

1. Исключительно своим желанием находиться, либо не находиться в зале

2. Графиком и предложенной схемой работы в рабочей зоне

3. Наличием клиентов: если они есть, то работать в зале, если их нет, то работать за ресепшн

4. Просьбой Управляющего

222. Каким образом наиболее эффективно предложить клиенту выгодное подключение при приёме платежей на ТТ?

1. «Вам нужна новая сим-карта? У нас есть выгодные тарифы»

2. «Давайте Ваш паспорт, мы сейчас Вас выгодно подключим»

3. «Скажите, как много Вы тратите на связь? Я могу предложить Вам тарифный план, который позволит сократить расходы на связь»

4. «У нас есть бесплатные сим-карты! Спешите подключиться!»

223. Какой вариант предложения аксессуаров будет наиболее убедительным для клиента?

1. Не хотите ли красивый и удобный чехол к этому телефону?

2. Посмотрите, какой для этой модели есть чехол, он защитит телефон от царапин, и, кроме того, Вам удобно будет доставать его из сумочки

3. Показать Вам чехлы к этой модели?

4. Задать вопрос: «Чехол будете брать?»

224. В течение какого времени формируется первое впечатление при контакте с клиентом?

1. 1 минута

2. 2 минуты

3. 30 секунд

225. На этапе установления контакта клиент не готов вступить в диалог, изъявляет желание делать выбор самостоятельно. Выберите верный вариант продолжения диалога?

1. «Появятся вопросы, обращайтесь»

2. «Давайте я помогу Вам с выбором, так Вы сэкономите время»

3. «Обращайтесь: поможем, подскажем, подключим, настроим»

4. Ничего не говорить, отойти в сторону и не мешать клиенту осматривать ассортимент

226. Какие ключевые инструменты, необходимы для того, чтобы выявить потребность клиента?

1. Техники Активного слушания

2. Язык выгод

3. Аргументация и контраргументация

4. Логическая последовательность

5. Выясняющие вопросы

227. Кто управляет диалогом во время общения?

1. Тот, кто спрашивает

2. Тот, кто отвечает на вопросы

3. Тот, у кого больше опыта

4. Тот, у кого выше самооценка

228. Что из нижеперечисленного относится к основной информации о потребности клиента?