Сервисы «Золотая Корона»
Денежные переводы
Общая информация
Сервис «ЗК – ДП» позволяет гражданам любого государства совершать денежные переводы по России и в страны СНГ в любом салоне Максимус. Переводы будут проводиться через систему «Золотая Корона», у которой есть ряд преимуществ перед другими. Система «ЗК» работает на рынке денежных переводов с 2003 года, а значит ей можно доверять.
Преимущества денежных переводов через систему «Золотая Корона»:
Рисунок 181
Кто может совершить денежный перевод? |
Перевод может совершить любой клиент в возрасте от 18 лет. Гражданство отправителя/получателя может быть любым. Но есть несколько ограничений. Если перевод отправлен армянином по национальности в Азербайджан, то такой перевод выдан получателю не будет, по причине конфликта между странами. В Армению переводы по системе «Золотая Корона» отправить не получится, т.к. там нет представительств «Золотой Короны». Переводы в Армению проводятся через систему «Аверс». Ни клиент, ни сотрудник не почувствуют разницу при отправке перевода. |
Что нужно предъявить для совершения денежного перевода? |
Для совершения денежного перевода в первый раз клиент должен предъявить паспорт РФ или паспорт иностранного гражданина вместе с видом на жительство. |
Какие данные нужно назвать для совершения денежного перевода? |
Назвать ФИО получателя денежного перевода (в соответствии с документом, удостоверяющим личность получателя). Назвать страну и город назначения денежного перевода. Если назвать мобильные номера отправителя и получателя, то оба они получат бесплатные СМС об успешной отправке перевода. |
В какой валюте можно отправить/получить перевод? |
1. Переводы в кассах «Максимус» принимаются только в рублях. 2. Получить деньги получатель перевода может в одной из трех основных валют – в рублях, долларах и евро, в некоторых странах в местной валюте. 3. В России переводы выдаются только в рублях. В некоторых странах СНГ рубли не выдаются. 4. Программа 1С сама предлагает варианты валюты, доступной в стране назначения платежа. 5. Если клиент хочет отправить перевод в иностранной валюте, ему необходимо назвать сумму перевода в валюте получения. 5. Конвертация рублей в доллары и евро происходит по курсу «Золотой Короны». Курс конвертации можно посмотреть в предчеке перед проведением платежа. |
Какие суммы можно отправить денежным переводом? |
1. Минимальная сумма перевода не установлена. 2. Максимальная сумма денежного перевода от одного отправителя в сутки составляет 98 000 рублей, в месяц – 1 000 000 рублей. Программа сама отслеживает информацию по суммам платежа от клиента. |
Какая комиссия за перевод? |
1,5% за переводы по России, 2% за переводы по СНГ. Точную комиссию можно увидеть в предчеке 1С перед отправкой перевода. |
Как получить перевод? |
Получить перевод можно уже через несколько секунд после отправки, о чем получателя оповестят через СМС. Получить перевод может любое лицо в возрасте от 16 лет. Для получения перевода получатель должен обратиться в любой банк, зарегистрированный в системе «Золотая Корона – Денежные переводы», сообщить номер перевода и предъявить паспорт. Если клиент потерял номер перевода, его можно восстановить в колл-центре «Золотая Корона» 8-800-200-70-75. |
В течение какого времени можно получить перевод? |
В течение 60 дней. По истечении этого срока можно обратиться в службу поддержки денежных переводов (8 800 200 7075) и продлить срок действия перевода на тот срок, в который перевод может быть получен клиентом. |
Где узнать подробную информацию о денежных переводах «Золотая Корона»?
на сайте www.perevod-korona.ru
по телефону Информационного центра: 8-800-200-70-75 (бесплатно, круглосуточно).
Услуга для клиентов предоставляется на условиях договора о комплексном обслуживании клиента, совершающего переводы денежных средств без открытия банковского счета (оферта), расположенном на сайте http://rnko.ru/ по адресу http://rnko.ru/cardholders.
Порядок оформления
Для оформления денежного перевода необходимы данные об Отправителе и Получателе.
Если клиент ранее отправлял денежные переводы через систему «Золотая Корона», то его данные уже будут зарегистрированы в системе. В этом случае для проведения денежного перевода можно будет использовать только одно по – кассовое ПО 1С.
Если клиент не отправлял переводы через «Золотую Корону» вообще, либо не отправлял данному получателю, то для регистрации клиента и/или получателя нужно будет дополнительно воспользоваться программой АРМ «Денежные Переводы» (для запуска необходимо перейти по ссылке: https://perevod-korona.com/bank2/).
Рисунок 182
Поиск клиента.Перед проведением денежного перевода необходимо провести поиск клиента в системе, т.к. если клиент уже оформлял денежные переводы через систему «Золотая Корона», его данные будут числиться в системе. Если вы находите клиента в системе, вы экономите время на заполнении информации о клиенте и его получателях.
1. Для запуска системы «Золотая Корона – Денежные переводы» необходимо через меню «F5 — Продавцам — Золотая Корона – переводы» открыть форму обработки:
2
.
В открывшемся окне поиск клиент
можно совершать по: Серии и номеру
паспорта или Номеру телефона и
Фамилии.
После ввода данных при выходе из поля по кнопке «Tab» или «Enter» автоматически произойдет поиск клиента. Возможны следующие результаты поиска:
Если клиент был зарегистрирован в системе 1С, в полеОтправительпоявятся данные о плательщике. Внимательно проверьте их правильность (сверьте с предъявленным документом). Затем переходите к приему денежного перевода.
Если клиент ранее не пользовался системой «Золотая Корона – Денежные переводы», то досье не будет найдено, перейдите в АРМ «Денежные переводы» для регистрации клиента.
Можно просто ввести в поле «Номер карты» в 1С номер карты из заявления, и данные формы 1С заполнятся автоматически:
Регистрация нового клиента в АРМ «Денежные Переводы».
Для входа в АРМ ДП пройдите по ссылке https://perevod-korona.com/bank2/
После открытия АРМ ДП, перейдите в пункт меню «Работа с досье», открывается форма для регистрации клиента по паспортным данным в системе.
Регистрация клиента бывает двух типов
1. Регистрация клиента с паспортом РФ
2. Регистрация клиента с иностранным паспортом
Также среди особенностей оформления данных клиента следует отметить оформление клиентов без отчества
Регистрация клиента с паспортом РФ.
Ниже представлена форма для поиска клиента в АРМ ДП. Следует заполнить форму:телефон и фамилия клиента
Рисунок 183
После ввода информации произойдёт поиск клиента в базе данных системы, если клиент с такими данными уже зарегистрирован, то форма будет заполнена информацией автоматически (включая получателей). Данные нужно будет сверить с паспортом клиента. Теперь нажмите кнопку «Далее». Если клиент не был найден, то система предложит создать досье. Откроется упрощенная форма. Необходимо поставить галочку в верхнем левом углу «Заполнить досье для денежных переводов или платежей более 15 000 рублей».
Рисунок 184
Откроется полная форма досье. Нужно заполнить все поля:
кем выдан, дата выдачи, код отделения, выдавшего паспорт (только для паспорта РФ.Заполнение кода подразделения обязательно);
фамилия, имя, отчество Отправителя;
телефон Отправителя;
дата рождения Отправителя (Только для паспорта РФ введенная дата рождения будет проверена на соответствие с датой выдачи паспорта).
Далее добавить получателей. Ввод данных необходимо осуществлять кириллицей. В конце нажмите кнопку «Далее». Клиент будет зарегистрирован в АРМ ДП, можно будет перейти в 1С для проведения перевода.
Рисунок 185
Регистрация клиента с иностранным паспортом.
Дополнительно для владельца иностранного паспорта заполняется гражданство. Если паспорт иностранного гражданина попадает под выбор страны из выпадающего списка, то выбираем эту страну, иначе - «дальнее зарубежье», после чего будет выведено окно с полным списком стран, из которого нужно будет выбрать соответствующую.
Ввод данных из иностранных паспортов должен осуществляться так, как указано в гражданском паспорте.
Если клиент является гражданином Украины, Узбекистана, Туркмении, Таджикистана, Абхазии, Киргизии, Казахстана – ввод данных возможен как кириллицей, так и латиницей (как указано в гражданском паспорте).
Если клиент является гражданином других государств – ввод данных следует производить только латинскими символами (как указано в гражданском паспорте).
Проверяем у клиента наличие действующей визы или миграционной карты (исключение – граждане Белоруссии, им можно оформлять денежный перевод без наличия визы или миграционной карты).
Заполнив все данные о клиенте, нажмите кнопку «Далее». Клиент будет зарегистрирован в АРМ ДП, можно будет перейти в 1С для проведения перевода.
Рисунок 186
Каким образом выглядят номера иностранных паспортов: |
Страна
Серия
Номер
Таджикистан
TJK
1
буква
6-7
цифр
Азербайджан
AZE
1
буква
7
цифр
Армения
ARM
2
буквы
7
цифр
Молдова
MDA
1
буква
7
цифр
Киргизия
KGZ
1-2
буквы
6-7
цифр
Беларусь
BLR
2
буквы
7
цифр
Украина
UKR
2
буквы
6
цифр
Узбекистан
UZB
2
буквы
7
цифр
Латвия
LVA
2
буквы
7
цифр
Казахстан
KAZ
1
буква
7
цифр
Грузия
GEO
пусто
7
цифр |
Регистрация клиента без отчества: если в гражданском паспорте у клиента не указано отчество, то при заполнении поля «Отчество» оставляйте его пустым. Запрещено писать «НЕТ», ставить «точку» или другие символы.
Добавление получателя: к досье могут быть привязаны от одного до четырех получателей. В качестве Получателя может быть либо получатель денежного перевода в России/СНГ.
Рисунок 187
Для регистрации Получателя денежного перевода необходимо заполнить следующие поля:
фамилия, имя, отчество Получателя;
страна Получателя;
город;
телефон Получателя.
После того, как все поля формы заполнены, нажмите кнопку «Далее» .
Откроется окно с заявлением на регистрацию досье. Нужно распечатать заявление и дать на подпись клиенту.
Клиент расписывается во всех местах, где указано «Подпись».
После распечатки заявления досье будет зарегистрировано.
Рисунок 188
Оригинал заявления остаётся у клиента.
Рисунок 189
Прием денежного перевода
Для запуска системы «Золотая Корона – Денежные переводы» необходимо зайти через меню «F5 — Продавцам — Золотая Корона – переводы» открыть форму обработки.
Для поиска клиента, требуется выполнить– Поиск клиента.
Если клиент зарегистрирован в системе, в поле «Отправитель» появятся данные об отправителе, продолжите прием перевода.
Если в поле «Отправитель» нет требуемых данных, используйте 2.2 данной инструкции – Регистрация нового клиента в АРМ ДП.
В разделе «Реквизиты платежа» выберите валюту платежа в поле «Валюта» и укажите сумму платежа в поле «Сумма платежа».
Сумму указывается в той валюте, в которой отправляется перевод. Затем произойдет конвертация в рубли – в кассу принимаются только рубли. ,
При переводе денежных средств получатель может получить рубли, доллары, евро (иногда местную валюту) в зависимости от выбранной валюты перевода.
Теперь выберите необходимого получателя в поле «Получатель» раздела «Получатели».
Если получателей нет, перейдите в АРМ ДП для писка клиента и заполнения раздела о получателе платежа
Рисунок 190
Рисунок 191
После ввода реквизитов платежа нажмите кнопку «Провести перевод».
Рисунок 192
Будет автоматически распечатан предчек:
|
Передайте предчек клиенту для проверки и подписания. Буден выдан запрос о корректности предчека:
|
Если реквизиты указаны, верно, и клиент расписался в предчеке нажмите кнопку «Да». Если были внесены ошибочные данные, то на запрос программы необходимо ответить Нет, затем внести все необходимые исправления, и напечатать новый предчек. Будет открыт типовой диалог оплаты чека, нужно указать оплату наличными. Возьмите у клиента деньги, нажмите «Оплатить». Распечатается кассовый чек. Передайте клиенту кассовый чек
ВНИМАНИЕ! На чеке указана вся необходимая информация по проведенному переводу. Буден выдано сообщение вида «Платеж прошел»
После проведения перевода обязательно зайдите на сайт Золотой Короны http://perevod-korona.com/ (обратите внимание, http, а не https). Введите номер платежа в поле номера платежа (номер платежа сохраняется в форме обработки, в окне сообщений или на предчеке) и нажмите кнопку «Проверить статус»:
Убедитесь, что перевод прошел успешно, в браузере должно быть сообщение вида:
При успешном подтверждении перевода клиенту-отправителю приходит СМС. Если СМС об успешном переводе пришла, можно не проверять статус. |
|
Справочная информация для клиента
Для того чтобы распечатать адреса банков, где получатель может забрать денежный перевод, нажмите на ссылку «Пункты» в АРМ ДП.
Выберите страну и город назначения денежного перевода и нажмите кнопку «Печать».
Если зайти в пункт меню «Расчет суммы», откроется калькулятор для подсчета комиссии.
Внесение изменений в денежный перевод
Возврат перевода отправителю.
В салонах Маскимус возврат денежного перевода невозможен. Для возврата (отзыва) перевода отправителю необходимо обратиться в любой банк системы «Золотая Корона – Денежные переводы» с паспортом и номером перевода. Комиссия при этом не возвращается.
Обратите внимание, что не все банки-партнёры Золотой Короны имеют техническую возможность выдавать денежный перевод отправителю. Уточнить список можно в в call-центре Золотой Короны по тел. 8-800-200-70-75.
Возврат перевода отправителю в случае отсутствия пунктов выдачи ЗК в его городе.
Если у клиента нет возможности обратиться за возвратом перевода в пункт выдачи ЗК, можно предложить клиенту возврат перевода на указанные клиентом банковские реквизиты.
Убедитесь, что внешние данные клиента совпадают с фотографией в паспорте, который предъявляет клиент.
Если есть расхождение по п.1 – заявление не принимается.
Распечатайте заявление на возврат ДС на банковские реквизиты (Приложение 1) и передайте клиенту для заполнения.
Отсканируйте заполненное и подписанное заявление, скан паспорта и чека. Допустимые форматы для сохранения сканов JPG и PDF.
Сканы заявления клиента, паспорта и чека перенаправьте по электронному адресу oksana@maximus.ru.
Возврат предоплаты на счет получателя осуществляется в течение 2-х недель.
Корректировка (изменение данных) денежного перевода после пробития чека
Изменение ФИО или номера телефона получателя.
Для изменения ФИО или номера телефона получателя перевода нужно выбрать в меню пункт «Перевод» / «Изменение данных перевода».
Рисунок 193
В поле «Номер перевода» укажите номер перевода, в котором будет изменено ФИО или номер телефона получателя, и нажмите «Далее»
Если перевод успешно найден, откроется форма с информацией о получателе.
Рисунок 194
Нажав кнопку «Изменить данные», для редактирования станут доступны поля с информацией о получателе.
Рисунок 195
Сделав необходимые изменения, нажмите «Далее». Откроется окно с заявлением на редактирование информации о получателе:
Рисунок 196
Заявление следует распечатать и дать на подпись клиенту. Появится окно:
Рисунок 197
Важно! Нужно сообщить клиенту, что ему придет SMS, в котором будет указано кодовое слово и телефон Call-центра. Для подтверждения изменения ФИО или номера телефона получателя клиент должен позвонить по указанному телефону и сообщить оператору кодовое слово. После этого оператор Call-центра выполнит подтверждение изменения ФИО (или номера телефона).
Нажмите кнопку «OK». После этого появляется сообщение:
Рисунок 198
Если клиент хочет изменить данные получателя на карте, то нужно нажать кнопку «Да». Выбор кнопки «Нет» будет означать, что будет изменён только получатель конкретно этого перевода.
При нажатии «Да», откроется окно с заявлением на «получение Карты /внесение изменений»:
Рисунок 199
Нужно распечатать заявление и дать на подпись клиенту. Далее появится сообщение:
Рисунок 200
Изменение города, страны и валюты выдачи денежного перевода.
Если при отправке денежного перевода был неправильно указан город получения денежного перевода:
Денежный перевод по системе Золотая Корона доступен к выдаче в любом городе внутри страны получения. Вносить корректировки в этом случае не надо. Для получения денежного перевода, получатель может обратиться в любой банк-партнёр Золотой Короны.
Если при отправке денежного перевода неправильно указана страна получения денежного перевода:
В этом случае внести корректировки невозможно.
Отправитель может обратиться вбанк-партнёр Золотой Короны и оформить возврат денежных средств.
Если при оформлении была неверно указана валюта выдачи денежного перевода:
Изменить валюту выдачи невозможно
Отправитель может обратиться вбанк-партнёр Золотой Короны и оформить возврат денежных средств.
Отмена платежа в случае ошибки продавца: Если при проведении платежа продавец ошибся в сумме и пробил, например, вместо 500 рублей – 5000, либо продавец провел перевод, а клиент отказался платить, это можно исправить, произведя отмену платежа. Для этого необходимо отправить заявление на отмену ошибочного платежа (Приложение 2) на электронный адрес: osipov@maximus.ru
Корректировка (изменение данных) денежного перевода до пробития чека.
Информацию в досье необходимо изменять до отправления перевода.
Выполните поиск клиента через АРМ Денежные Переводы.
На форме нажмите кнопку «Изменить», выберете что конкретно вам нужно изменить. После изменения данных необходимо их повторно сохранить, нажав на кнопку «Записать».
В блоке Отправитель для изменения доступны поля: - ФИО; - Паспортные данные (вид паспорта, серия и номер, документ выдан, дата выдачи документа, код подразделения) ; - Адрес регистрации (страна, город, адрес); - Гражданство, дата рождения и номер телефона. |
В блоке Получатель для изменения доступны поля: - ФИО получателя; - страна и город получения. |
Возможные проблемы и их решения
Если паспортные данные введены некорректно, то вы можете увидеть одну из следующих ошибок:
Не указаны данные об удостоверении личности
Недопустимая дата выдачи удостоверения личности
Пустой или некорректный номер серии удостоверения личности
Пустой или некорректный номер удостоверения личности
Отсутствует или некорректные данные о выдаче документа, удостоверяющего личность.
Если при проведении перевода возникли проблемы в работе фискального регистратора (закончилась кассовая лента, зажевало чек и т.д.) и чек не распечатался (или документ остался не проведенным), скорее всего перевод не был отправлен, поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте статус перевода на сайте www.perevod-korona.ru. Так же статус перевода/платежа можно узнать, позвонив в call-центр «Золотая Корона».
Если чек пробился, а перевод не прошел, отпустите клиента с фискальным чеком, деньги не возвращайте и свяжитесь с поддержкой Максимус для решения проблемы. С помощью поддержки перевод обязательно будет сделан.
Исключение – если выдано сообщение о недостатке денежных средств. Тогда перевод осуществить невозможно и нужно сделать возврат по кассе.
В некоторых случаях переводы могут быть заблокированы системой безопасности Золотой Короны, при обращении клиентов о том, что они не могут получить перевод, статус которого на сайте Золотой Короны - «Доступен к получению», нужно связаться с вашим куратором или Макаровым Сергеем: +7(926)530-33-30.
Внимание:Если программа работает некорректно, выдает ошибки, возникают трудности с отправкой платежей обращайтесь в службу поддержки Максимус, контактные телефоны и почтовые адреса службы поддержки ежедневно рассылаются почтой на магазины.
Типовые ошибки
Ошибки АРМ.
Дата добавления |
Операция |
Проблема/Ошибка |
Возможная причина |
Что делать? |
2011-03-17 |
Добавление/изменение получателя |
В списке нет нужного города |
В данном городе нет пунктов выдачи системы "Золотая Корона - Денежные переводы" |
Если у получателя есть возможность получить перевод в другом городе, то указать этот город. |
2011-03-17 |
Добавление/изменение получателя |
Не получается выдать карту пишет "в процесинге уже есть карта с таким пан" |
Ошибка означает, что карта уже выдана в сервисе Денежные переводы. |
Для работы с уже выданной картой, необходимо выбрать один из пунктов меню: - Добавление /изменение получателя - Изменение владельца карты
|
2011-03-17 |
Получение списка получателей по карте/регистрация перевода |
Не могут выдать карту, в кассовом ПО пишет карта не активирована, в АРМ’е статус "заблокирована" |
Ошибка означает, что сотрудник ТТ не завершил операцию выдачи/редактирования карты. |
Необходимо завершить операцию выдачи карты, для этого необходимо зайти в АРМ Денежные переводы, выбрать пункт меню ‘Добавление/изменение получателя’, нажать кнопку ‘Далее’ … |
2011-03-17 |
Изменение получателя перевода |
После изменения получателя, СМС с кодовым словом для изменения получателя не отправляется |
Оператор использует неверный пункт меню - вместо "Изменение данных перевода" использует "Добавление/Изменение получателей карты". |
Использовать верный пункт меню.
Обратиться в службу сопровождения Денежные Переводы |
2011-03-17 |
Вход в АРМ |
IE отображает "Невозможно отобразить страницу" |
1. На рабочей станции не установлен сертификат 2. Нет связи 3. Не настроены сетевые маршруты с точки до https://perevod-korona.com/bank2/ |
Обратиться техническим специалистам ТС «Максимус» |
2011-03-17 |
Вход в АРМ |
Отображаетсясообщение "No operator for application inqpay with such certificate found" |
Сертификат не зарегистрирован в системе Денежные Переводы |
Обратиться в службу сопровождения Денежные Переводы |
Ошибки 1С.
Ошибка
Описание
Возможная причина
Что делать
1001
Недостаточно прав
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в Службу Сопровождения Денежных Переводов
1002
Агент не зарегистрирован в системе
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1003
Не зарегистрированный в системе оператор
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1005
Оператор заблокирован
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1006
Не указаны данные сертификата
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1020
Нет договора о лимитах с агентом
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1021
Вышестоящая организация не зарегистрирована в системе
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1035
Агент заблокирован
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1051
Агент не поддерживает услугу
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1060
Агент отправителя не зарегистрирован в системе
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1061
Агент получателя не зарегистрирован в системе
Ошибка регистрации точки или ключа
Обратиться в СС ДП
1066
Недопустимая операция с переводом
Попытка выполнить операцию не пересмотренную для текущего состояния перевода
Обратиться в службу сопровождения ДП. Необходимая информация: данные точки, номер перевода, производимая операция с переводом.
1067
Перевод не может быть выдан до установленного срока
На переводе указан атрибут "Выдать не ранее"
Попытаться выдать после указанной даты. Иначе: Обратиться в службу сопровождения ДП. Необходимая информация: данные точки, номер перевода
1068
Истек срок действия перевода
На переводе указан атрибут "Выдать не позднее"
Обратиться в службу сопровождения ДП. Необходимая информация: номер перевода
1069
С переводом работает другой оператор, перевод недоступен
Перевод принят в работу другим оператором
Дождаться пока другой оператор завершит работу с переводом. Иначе: Обратиться в службу сопровождения ДП. Необходимая информация: данные точки, номер перевода, производимая операция с переводом.
1071
Перевод возвращен
Перевод был возвращён.
Сообщить клиенту что перевод возвращён.
1074
Не установлены межбанковские лимиты
Модуль межбанковских лимитов недоступен
Обратиться в СС ДП
1084
Повторное подтверждение оплаты
Запрос на подтверждение оплаты по переводу пришёл более 1 раза.
Если ситуация разовая - ничего не делать. Если повторилась - проверить кассовое ПО на возможные проблемы.
1120
Превышена максимальная сумма перевода
Попытка отправить перевод превышающий максимально допустимую сумму операции
Уменьшить сумму
1121
Превышен лимит переводов от резидента
Клиент исчерпал свой дневной лимит отправки переводов за пределы РФ
дневной лимит отправки от резидента РФ за пределы РФ составляет 5000 долларов или эквивалент в рублях по курсу ЦБ на текущий день.
1122
Переводы по России возможны только в рублях
Попытка отправить валюту отличную от рублей по РФ
Переводы по России возможны только в рублях
1500
Неизвестная карта
введённый номер карты не принадлежит ЕРЦ. Возможны ошибки настройки участника
Проверить правильность ввода номера. Иначе: Обратиться в службу сопровождения ДП. Необходимая информация: данные точки, номер перевода, производимая операция с переводом.
1501
Карта заблокирована
карта заблокирована
разблокировать карту в АРМ ЗК ДП
1502
У карты истек срок
У карты истек срок
Выдать новую карту
1503
К карте не привязано ни одного получателя
на карте нет получателей
добавить получателя через АРМ ЗК ДП
1504
Неизвестный получатель
выбранный номер получателя отсутствует на карте
выбрать другой номер или добавить получателя через АРМ ЗК ДП
1506
В процессинге уже зарегистрирована карта с таким ПАН
при отправке перевода через кассу этой ошибки быть не может
2001
Физическое лицо находится в Перечне №8ПЭ
подозрение на то, что владелец карты или получатель находятся в розыске
вежливо предложить клиенту обратиться в банк
Контакты
Call-центр «Золотая Корона – Денежные переводы»
8-800-200-70-75 (бесплатно по России, круглосуточно)
Сайт «Золотая Корона – Денежные переводы»
www.perevod-korona.ru
Почта «Золотая Корона – Денежные переводы»
support@perevod-korona.com
Контакты сопровождения в торговой сети «Максимус»
Технические вопросы
Осипов Сергей
osipov@maximus.ru
+7(926)219-15-91
+7(909)153-29-87
Претензии клиентов
Оксана Леонова
Т.7559053(доб.138), oksana@maximus.ru
Погашение кредитов
Общая информация
Сервис «ЗК – ПК» позволяет клиентам любого банка РФ:
погасить кредит;
пополнить вклад;
внести деньги на банковский счет;
пополнить банковскую карту;
погасить микрокредит /займ /ссуду, оформленные в микро финансовых организациях (МФО);
погасить ипотечный займ, оформленный в Агентстве по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК);
Платежи принимаются только на счета физических лиц. На счет юридического лица отправить платеж нельзя.
Минимальная сумма платежа - любая
Максимальная сумма платежа (включая комиссию):
С предъявлением паспорта Плательщика
В день
100 000 рублей суммарно с денежными переводами Т.е. если клиент сделал денежный перевод в этот день на сумму 50000 руб., то погашение кредита в этот день может быть не более 50000 рублей
В месяц
1 000 000 рублей суммарно с денежными переводами
Кто может совершить оплату?Оплату может совершать как сам Получатель (Заемщик) по кредиту (тот на кого оформлен кредит), так и любой другой Плательщик (тот, кто пришел в салон Максимус). Например, за брата по кредиту оплату произвести может сестра.
Оплату можно принимать только от резидентов РФ (человек, который имеет постоянную регистрацию или постоянно проживает в РФ) и только в рублях.
Какая комиссия за оплату?Стандартная комиссия, взимаемая с клиента, в большинстве случаев составляет 1% от суммы операции, но не менее 50 рублей.
При платежах в пользу АИЖК при сумме до 30 000 руб. включительно - комиссия 60 руб., при сумме более 30 000 руб. – комиссия 1%, но не более 500 руб.
При платежах в пользу большинства МФО комиссия не взимается. Существует ряд банков, комиссия по которым так же не взимается. Поэтому при приеме оплаты от клиента необходимо сообщить, что комиссия может быть от 0 до 1% и зависит от конкретного банка. Перед проведением оплаты вы сможете назвать точную сумму комиссии, рассчитав ее в 1С.
Если клиент желает уточнить точный размер комиссии до совершения платежа – необходимо посмотреть комиссию для конкретного банка/не кредитной организации на сайте сервиса www.credit-korona.ru в разделе «Условия оплаты» или проконсультироваться в Информационном центре по номеру 8-800-100-91-30 (бесплатно, круглосуточно).
Сроки зачисления платежей.Стандартный срок зачисления – в течение 1 - 3 рабочих дней. Как правило, зачисление происходит на следующий рабочий день.
Срок зачисления денежных средств на счет в банке зависит от сроков обработки платежа банком-получателем.
По ряду Банков и не кредитных организации реализовано зачисление в режиме On-line.
Что необходимо предъявить для проведения оплаты?
Для совершения первой операции по погашению кредита, Плательщик должен предоставить паспорт РФ и необходимые реквизиты. Набор реквизитов зависит от конкретного Банка.
Внимание! Предъявление Плательщиком кредитного договора или знание БИКа Банка необязательно! Банк можно найти по наименованию.
В дальнейшем реквизиты будут сохранены в системе, и клиенту достаточно будет предъявить паспорт РФ
Где узнать подробную информацию о ЗК ПК?Уточнить размер комиссии, сроки зачисления на счет в Банке/МФО, реквизиты, необходимые для совершения операции можно:
на сайте www.credit-korona.ru в разделе «Условия оплаты»
по телефону Информационного центра: 8-800-100-91-30 (бесплатно, круглосуточно).
Услуга для клиентов предоставляется на условиях договора о комплексном обслуживании клиента, совершающего переводы денежных средств без открытия банковского счета в погашение кредитов/займов (оферта), расположенном на сайте http://rnko.ru/ по адресу http://rnko.ru/cardholders/Pages/index.aspx
Какое вознаграждение продавца за проведение платежей по кредиту?Вознаграждение за переводы и погашение кредитов составляет 0.1% от суммы переводов и распределяется среди продавцов смены.
Например, при переводе на 50 000 рублей продавцы смены получают 50 000 * 0.1% / 100% = 50 рублей.
Схема приема платежа по кредиту
Для оформления платежа по кредиту необходимы данные об Отправителе (Плетельщике) и Получателе.
Если клиент ранее совершал погашение кредитов или денежные переводы через систему «Золотая Корона», то его данные уже будут зарегистрированы в системе. В этом случае для совершения платежа по кредиту можно будет использовать только одно ПО – кассовое ПО 1С.
Если клиент не совершал погашения или не отправлял переводы через «Золотую Корону» вообще, либо не отправлял данному получателю, то для регистрации клиента и/или получателя нужно будет дополнительно воспользоваться программой АРМ «Денежные Переводы» (для запуска необходимо перейти по ссылке: https://perevod-korona.com/bank2/).
Рисунок 201
Рисунок 202
Поиск клиента.Перед проведением платежа необходимо провести поиск клиента в системе, т.к. если клиент уже оформлял платежи через систему «Золотая Корона», его данные будут числиться в системе. Если вы находите клиента в системе, вы экономите время на заполнении информации о клиенте и его получателях.
1. Для запуска системы «Золотая Корона – Денежные переводы» необходимо через меню «F5 — Продавцам — Золотая Корона – переводы» открыть форму обработки:
2 . В открывшемся окне поиск клиент можно совершать по: Серии и номеру паспорта или по номеру телефона и фамилии
После ввода данных при выходе из поля по кнопке «Tab» или «Enter» автоматически произойдет поиск клиента. Возможны следующие результаты поиска:
Если клиент был зарегистрирован в системе 1С, в полеОтправительпоявятся данные о плательщике. Внимательно проверьте их правильность (сверьте с предъявленным документом). Затем переходите к приему платежа по кредиту
Если клиент ранее не пользовался системой «Золотая Корона – Денежные переводы», то досье не будет найдено, перейдите в АРМ «Денежные переводы» для регистрации клиента.
Поиск клиента в АРМе.Ниже представлена форма для поиска клиента в АРМе. Следует ее заполнить:
Ввести номер телефона и Фамилию.
После ввода информации произойдёт поиск клиента в базе данных системы, если клиент с такими данными уже зарегистрирован, то форма будет заполнена информацией автоматически (включая получателей). Данные нужно будет сверить с паспортом клиента и нажать кнопку «Далее».
Рисунок 203
Если клиент не был найден, то будет предложено создать новое досье.
Регистрация клиента при платеже менее 15 000 рублей.
Откроется упрощенная форма досье для проведения платежей на сумму менее 15 000 рублей.
Рисунок 204
Необходимо внести в соответствующие поля ФИО и добавить получателя.
Регистрация клиента при платеже более 15 000 рублей.
Если платеж более 15 000 рублей, то на упрощенной форме необходимо поставить галочку в верхнем левом углу «Заполнить досье для денежных переводов и платежей более 15 000 рублей» и нажать кнопку далее.
Рисунок 205
Откроется полная форма. Ввод данных необходимо осуществлять кириллицей.
При регистрации клиента требуется внести все данные плательщика:
- ФИО плательщика
- Номер телефона плательщика
- Паспортные данные плательщика
- Код подразделения (для Паспорта РФ обязательно, для иностранного, если есть)
- Когда и кем выдан
- Адрес плательщика
- Дата рождения
Также необходимо добавить получателей.
В конце нажмите кнопку «Далее». Клиент будет зарегистрирован в АРМе, можно будет перейти в 1С для проведения платежа.
Рисунок 206
Добавление получателя.
К досье могут быть привязано неограниченное количество получателей. Нажимаем кнопку «Добавить получателя».
Рисунок 207
Внимание! Не путайте Плательщика и Заемщика.
Оплату может совершать как сам Заемщик по кредиту (тот на кого оформлен кредит), так и любой другой Плательщик (тот, кто пришел в салон совершить платеж).
Чтобы выбрать нужный банк введите в поле «Название банка, организации или услуги»:
- название банка или
- БИК банка
Внимание! Если клиент не знает БИК банка, найдите банк по названию!
2. Внесите реквизиты получателя (ВСЕ предлагаемые программой поля должны быть заполнены)
Внимание! Запрашивайте у клиента данные для заполнения реквизитов только после выбора банка, т.к. список реквизитов меняется в зависимости от банка.)
Внимание! При оплате кредита в пользу Джи И Мани Банк потребуется проверочный код, который выдается клиенту при оформлении кредита.
Рисунок 208
В случае если обратился клиент, который не знает проверочный код – рекомендуйте клиенту обратиться в Колл-центр ДжиИ Мани банка для уточнения проверочного кода.
Информационный центр обслуживания клиентов Джи И Мани Банка:
Москва - 8 (495) 258-68-78
Санк-Петербург - 8 (812) 320-87-56
Для остальных регионов России - 8 (800)700-10-10
После того, как все поля формы заполнены, нажмите кнопку «Далее». Откроется окно с заявлением на регистрацию досье. Нужно распечатать заявление (нажать кнопку «Печать») и дать на проверку и подпись клиенту. Клиент расписывается во всех местах, где указано «Подпись».
Рисунок 209
После того как клиент проверил все данные и расписался, нажмите «Продолжить».
Досье будет зарегистрировано.
Внимание! Клиенту будет присвоен номер карты. В дальнейшем, поиск можно проводит, также по этому номеру.
Рисунок 210
Внимание! Оригинал заявления остаётся у клиента.
Прием платежа
Для запуска системы «Золотая Корона – Денежные переводы» необходимо зайти через меню «F5 — Продавцам — Золотая Корона – переводы» открыть форму обработки. Для поиска клиента, требуется выполнить– Поиск клиента.
Рисунок 211 |
Рисунок 212 |
После ввода реквизитов платежа нажмите кнопку «Провести перевод».
Рисунок 213
Будет автоматически распечатан предчек:
|
Передайте предчек клиенту для проверки и подписания. Буден выдан запрос о корректности предчека:
|
Если реквизиты указаны, верно и клиент расписался в предчеке нажмите кнопку «Да». Если были внесены ошибочные данные, то на запрос программы необходимо ответить «Нет», затем внести все необходимые исправления, и напечатать новый предчек.
Будет открыт типовой диалог оплаты чека, нужно указать оплату наличными.
Возьмите у клиента деньги, нажмите «Оплатить». Распечатается кассовый чек.
Передайте клиенту кассовый чек.
Внимание! На чеке указана вся необходимая информация по проведенному платежу.
Буден выдано сообщение вида «Платеж прошел»
Рисунок 214
Убедитесь, что перевод прошел успешно, в браузере должно быть сообщение вида:
Рисунок 216
|
Отмена и корректировка платежа
Корректировка (изменение данных) до распечатки чека.
Внимание!Информацию в досье необходимо изменять до отправления платежа.
Выполните поиск клиента через АРМ Денежные Переводы.
На форме нажмите кнопку «Изменить», выберете что конкретно вам нужно изменить. После изменения данных необходимо их повторно сохранить, нажав на кнопку «Записать».
В блоке Отправитель для изменения доступны поля: ФИО; Паспортные данные (вид паспорта, серия и номер, документ выдан, дата выдачи документа, код подразделения) ; Адрес регистрации (страна, город, адрес); Гражданство, дата рождения и номер телефона. |
В блоке Получатель для изменения доступны поля: ФИО получателя Банк и его реквизиты |
Корректировка (изменение) реквизитов платежа в совершенном платеже (если кассовый чек распечатан).
Внимание!При корректировке реквизитов платежа денежные средства Плательщику не возвращаются, реквизиты корректируются, и платеж повторно отправляется в банк.
Этот вид корректировки проводится: |
|
- если клиент сам обнаружил ошибку после совершения платежа (пробит кассовый чек) и хочет скорректировать реквизиты. |
- если Банк обнаружил ошибку в реквизитах платежа и клиент пришел после смс уведомления. |
Вот так выглядит первое СМС из Банка об ошибке в платеже:
[ИМЯ ОТЧЕСТВО], Ваш платеж за кредит №[номер платежа], совершенный в Максимус, не был зачислен банком из-за ошибки в реквизитах. Для исправления просим Вас подойти в пункт оплаты до [дата 1]. Подробности по тел. 8-800-100-9130
На следующий рабочий день плательщик получит второе СМС:
Напоминаем, если Вы еще не написали заявление на исправление ошибки в реквизитах Вашего платежа по кредиту, платеж №[номер платежа] будет возвращен денежным переводом [дата 1+2 дня]. Подробности по тел. 8-800-100-9130
Как происходит корректировка:
Плательщик предоставляет паспорт и чек.
Плательщик пишет «Заявление на изменение данных Получателя»
Внимание! Заявление о корректировке реквизитов платежа должен писать именно Плательщик (тот, кто приходил оплачивать кредит). Если пришел Получатель (тот, на кого оформлен кредит), попросите прийти Плательщика.
Внимание! Бланки заявлений находятся в приложении к инструкции. Инструкция находится: на ftp сервере в папке «Погашение кредитов».
Внимание! В заявлении в поле «Номер перевода» нужно вписать соответствующий номер из чека. Делайте это без ошибок.
Сотрудник ТТ должен зарегистрировать инцидент и отправить сканы на адрес: terenkova@maximus.ru. Прикрепить к заявке скан заявления, паспорта и чека.
Далее клиент получит СМС:
Вам необходимо в течение 5 дней подтвердить корректировку платежа по кредиту №[номер платежа], совершенного в салоне Максимус. Позвоните по номеру 8-800-100-9130. Код подтверждения: [код подтверждения].
Клиенту необходимо позвонить по номеру, указанному в СМС (или на чеке) и сообщить код подтверждения, который также указан в СМС. Заявление будет принято для обработки.
Если корректировка реквизитов сделана, то клиенту придет СМС:
Ваш платеж по кредиту №[номер платежа], совершенный в салоне Максимус, отправлен по новым реквизитам. Информация по тел. 8-800-100-9130
Если корректировку реквизитов произвести невозможно, то клиенту придет СМС:
Ваше заявление на корректировку платежа по кредиту №[номер платежа], совершенный в салоне Максимус, отменено. Подробности по тел. 8-800-100-9130
В этом случае, Колл-центр свяжется с клиентом и объяснит причины невозможности корректировки, а также дальнейшие возможные действия клиента.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств клиенту при ошибке в реквизитах.
Если клиент захотел вернуть платеж, т.к. он был совершен с ошибкой по вине клиента, реквизиты не верны. Операция может быть проведена по инициативе клиента или Банка.
Внимание! Возвращается только сумма платежа без учета комиссии.
В случае если возврат по инициативе клиента:
Плательщик предоставляет паспорт и чек
Плательщик оформляет «Заявление на возврат денежных средств Клиенту Переводом посредством сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы».
Внимание! Бланки заявлений находятся в приложении инструкции. Инструкция находится на ftp сервере в папке «Погашение кредитов».
Внимание! В заявлении в поле «Номер перевода» нужно вписать соответствующий номер из чека. Делайте это без ошибок.
Сотрудник ТТ должен зарегистрировать инцидент и отправить сканы на адрес: terenkova@maximus.ru. Прикрепить к заявке скан заявления, паспорта и чека.
В случае отмены платежа и возврата клиенту денежных средств, плательщику придет СМС:
Ваш платеж по кредиту, совершенный в Максимус, возвращен переводом №[номер перевода]. Вам необходимо забрать перевод. Информация о пунктах выдачи по тел. 8-800-100-9130
Внимание! Список пунктов выдачи доступен в АРМе и на сайте http://www.perevod-korona.com.
Клиент при себе должен иметь паспорт и номер перевода.
В случае если возврат совершается по инициативе банка
Клиент получит первое СМС:
[ИМЯ ОТЧЕСТВО], Ваш платеж за кредит №[номер платежа], совершенный в Максимус, не был зачислен банком из-за ошибки в реквизитах. Для исправления просим Вас подойти в пункт оплаты до [дата 1]. Подробности по тел. 8-800-100-9130
На следующий рабочий день плательщик получит второе СМС:
Напоминаем, если Вы еще не написали заявление на исправление ошибки в реквизитах Вашего платежа по кредиту, платеж №[номер платежа] будет возвращен денежным переводом [дата 1+2 дня]. Подробности по тел. 8-800-100-9130
Если клиент не приходит в салон и не пишет заявление на корректировку реквизитов платежа, то через 5 дней система автоматически перечислит ему деньги посредством денежного перевода.
В этом случае, клиент получит СМС:
Ваш платеж по кредиту, совершенный в Максимус, возвращен переводом №[номер перевода]. Вам необходимо забрать перевод. Информация о пунктах выдачи по тел. 8-800-100-9130
Возврат денежных средств клиенту на банковские реквизиты.
Внимание! Применяется ТОЛЬКО тогда, когда в населенном пункте нет пунктов выдачи переводов, отправленных по системе «Золотая Корона – Денежные переводы».
Внимание! Такая операция возможна даже тогда, когда платеж уже возвращен денежным переводом, но еще не выдан получателю.
Плательщик предоставляет паспорт и чек, а также реквизиты своего счета, на который хочет вернуть деньги.
Плательщик оформляет «Заявление о возврате денежных средств и возврате денежных средств клиенту на банковский счет».
Внимание! Бланки заявлений находятся в приложении инструкции. Инструкция находится на ftp сервере в папке «Погашение кредитов» .
Внимание! В заявлении в поле «Номер перевода» нужно вписать соответствующий номер из чека. Делайте это без ошибок!
Сотрудник ТТ должен зарегистрировать инцидент и отправить сканы на адрес: terenkova@maximus.ru Прикрепить к заявке скан заявления, паспорта и чека.
Отмена платежа и возврат денежных средств на счет торговой сети.
Операция предназначена для платежей, в которых были совершены ошибки продавца.
Внимание! Платеж возвращается полностью, включая комиссию.
Например, кассир ошибся и пробил чек вместо 500 рублей, 5000 рублей. В итоге платеж совершен, а денежные средства в кассу не были внесены. В кассе образуется недостача.
Сотрудник ТТ оформляет «Заявление на отмену операции и возврат суммы Перевода на Счёт Агента».
Прикрепить к заявке скан заявления и чека, и отправить на электронный адрес: osipov@maximus.ru
Отмена платежа и возврат денежных средств на счет торговой сети ДЕНЬ В ДЕНЬ.
Внимание! При это возврат денежных средств на счет ТС будет осуществлен до конца рабочего дня.
Заявка должна быть создана в день совершения платежа не позднее 20:00 МСК (будний день), не позднее 17:30 МСК (выходной день, праздники).
Внимание! Если платеж совершен в пользу ОТП Банка в период с 15:00 (по МСК) предыдущего дня до 13:30 (по МСК) текущего дня, заявление необходимо зарегистрировать до 12:30 (МСК) текущего дня.
Если платеж совершен в пользу банков, по которым невозможна отмена день в день, в таком случае осуществляется возврат на счет торговой сети через стандартную процедуру.
Отмены день в день нельзя осуществлять по следующим услугам и банкам:
Алтайэнергобанк
БКФ
Домашние Деньги
Левобережный
Мани Мен
МТС-Банк (головное отделение, не филиалы)
Муниципальный Камчатпрофитбанк
Панда
Первомайский
СИАБ (пополнение карт)
Сургутнефтегазбанк
Тинькофф кредитные системы
ТФБ-Займъ
Пополнения карт «Золотая Корона»
Контакты для сотрудников.
Call-центр «Золотая Корона – Погашение кредитов» |
8-800-100-91-30 (бесплатно по России, круглосуточно) |
Сайт «Золотая Корона – Погашение кредитов |
www.credit-korona.ru |
Контакты сопровождения в торговой сети «Максимус» |
Технические вопросы Осипов Сергей osipov@maximus.ru +7(926)219-15-91 +7(909)153-29-87 Претензии клиентов Теренкова Елена Т.8-925-08-008-13 Т.755-90-53 доб.503 Оксана Леонова Т.7559053(доб.138), oksana@maximus.ru |
Приложение 1. Образец предчека и чека.
Рисунок 217
Приложение 2. Заявление на возврат денежных средств клиенту посредством сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы».
Председателю правления РНКО «Платежный Центр» (ООО)
630055, г. Новосибирск, Шатурская,2
От Клиента (ФИО):________________________________________________________________
Зарегистрированного по адресу:_____________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Паспортные данные: ______________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
(серия, номер, кем выдан, дата выдачи, код подразделения)
З А Я В Л Е Н И Е
на возврат денежных средств Клиенту Переводом посредством сервиса
«Золотая Корона – Денежные переводы»
Атрибуты состоявшегося Перевода*
Номер Перевода |
|
Сумма Перевода (без комиссии) |
|
Комиссия (общая сумма Комиссионного сбора РНКО и Комиссии Агента) |
|
Дата Перевода |
|
* Все поля являются обязательными к заполнению. Без заполненных полей заявление рассматриваться не будет.
Дополнительные данные Перевода:
Получатель1:_______________________________________________________________________
ФИО заемщика, получателя или владельца счета
Номер счета Получателя:____________________________________________________________
Банк Получателя: ___________________________________________________________________
БИК ______________________________________________________________________________
Номер и дата кредитного договора: ___________________________________________________
Причина возврата денежных средств:__________________________________________________
(обязательное поле, без указания причины заявление не рассматривается)
__________________________________________________________________________________
Прошу расторгнуть со мной Договор о комлексном обслуживании клиента и вернуть денежные средства в сумме указанного выше Перевода, путем перечисления их на мое имя посредством сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы» для получения в отделении банка-участника сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы».
|
|
|
|
|
||||||
Дата заполнения |
|
Фамилия И.О. Клиента |
|
Подпись Клиента (подпись должна соответствовать подписи в паспорте) |
|
|||||
|
||||||||||
Заполняется сотрудником Торговой Сети Агента
Личность Клиента соответствует паспортным данным; заявление принял, копию двух страниц паспорта Клиента (разворот страницы с фотографией и страницу с регистрацией) и чек по Переводу прилагаю:
|
||||||||||
|
|
|
|
|
||||||
Должность |
|
Фамилия И.О. |
|
Подпись
|
||||||
Координаты пункта приема (адрес, телефон):
___________________________________________________________________________________________________
|
||||||||||
Приложение 3. Заявление о возврате денежных средств и возврате денежных средств клиенту на банковский счет.
Председателю правления РНКО «Платежный Центр» (ООО)
630055, г. Новосибирск, Шатурская,2
От Клиента (ФИО):________________________________________________________________
Зарегистрированного по адресу:_____________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Паспортные данные: ______________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
(серия, номер, кем выдан, дата выдачи, код подразделения)
З А Я В Л Е Н И Е
о возврате денежных средств
и возврате денежных средств Клиенту на банковский счет
Атрибуты состоявшегося Перевода*:
Номер Перевода |
|
Сумма Перевода (без комиссии) |
|
Комиссия (общая сумма Комиссионного сбора РНКО и Комиссии Агента) |
|
Дата Перевода |
|
* Все поля являются обязательными к заполнению. Без заполненных полей заявление рассматриваться не будет.
Дополнительные данные Перевода:
Получатель1:_______________________________________________________________________
ФИО заемщика, получателя или владельца счета
Номер счета Получателя:____________________________________________________________
Банк Получателя: ___________________________________________________________________
БИК ______________________________________________________________________________
Номер и дата кредитного договора: ___________________________________________________
Причина возврата денежных средств:__________________________________________________
(обязательное поле, без указания причины заявление не рассматривается)
__________________________________________________________________________________
Прошу расторгнуть со мной Договор о комплексном обслуживании клиента и вернуть денежные средства в сумме указанного выше Перевода путем перечисления на мое имя посредством сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы» для получения в отделении банка-участника сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы».
В случае невозможности получения Перевода, прошу вернуть денежные средства в сумме указанного Перевода путём перечисления их на банковские реквизиты:
ФИО получателя (Клиента):__________________________________________________________
Город проживания__________________________________________________________________
Номер счета Получателя _____________________________________________________________
Банк Получателя: ___________________________________________________________________
ИНН Банка____________________________ БИК _______________________________________
К/сч Банка Получателя ______________________________________________________________
|
|
|
|
|
||
Дата заполнения |
|
Фамилия И.О. Клиента |
|
Подпись Клиента (подпись должна соответствовать подписи в паспорте) |
||
Заполняется сотрудником Торговой Сети Агента Личность Клиента соответствует паспортным данным; заявление принял, копию двух страниц паспорта Клиента (разворот страницы с фотографией и страницу с регистрацией) и кассовый чек по Переводу прилагаю: |
||||||
|
|
|
|
|
||
Должность |
|
Фамилия И.О. |
|
Подпись |
||
Координаты пункта приема (адрес, телефон):
|
||||||
Приложение 4. Заявление на изменение данных получателя.
В РНКО «Платёжный Центр» (ООО)
от Клиента (ФИО):_________________________________________________________________
Зарегистрированного по адресу:_____________________________________________________
Паспортные данные: ______________________________________________________________
(серия, номер, кем выдан, дата выдачи, код подразделения)
________________________________________________________________________________________________________________
Номер моб. телефона:______________________________________________________________
З А Я В Л Е Н И Е
на изменение данных Получателя
Прошу произвести изменение данных Получателя по Переводу
№____________ от «___» __________20___г. на сумму____________руб., комиссия ______ руб.
и считать верными реквизиты:
Полное наименование Банка: _______________________________________________________
БИК банка:_______________________________________________________________________
Получатель1:______________________________________________________________________
ФИО заемщика, получателя или владельца счета
Номер счёта:______________________________________________________________________
Номер и дата кредитного договора:__________________________________________________
Если нет – ставится прочерк
Дополнительные реквизиты:________________________________________________________
Если нет – ставится прочерк
Ознакомлен с тем, что:
1. Если Комиссионный сбор РНКО и Комиссия Агента по новым реквизитам меньше уплаченных Клиентом за совершенный Перевод, разница комиссий возвращена не будет.
2. Если Комиссионный сбор РНКО и Комиссия Агента по новым реквизитам превышает уплаченные Клиентом за совершенный Перевод, в изменении данных Получателя будет отказано.
Копию документа, подтверждающего совершение Перевода, прилагаю.
|
|
|
|
|
||
Дата заполнения |
|
Фамилия И.О. Клиента |
|
Подпись Клиента (подпись должна соответствовать подписи в паспорте) |
||
|
||||||
Заполняется сотрудником Точки обслуживания Агента Личность Клиента соответствует паспортным данным; заявление принял, копию двух страниц паспорта Клиента (разворот страницы с фотографией и страницу с регистрацией) и кассовый чек по переводу прилагаю: |
||||||
|
|
|
|
|
||
Должность |
|
Фамилия И.О. |
|
Подпись
|
||
Координаты пункта приема (адрес, телефон): __________________________________________________________
|
||||||
Приложение 5. Заявление на отмену операции и возврат суммы перевода на счёт торговой сети.
Председателю правления РНКО «Платежный Центр» (ООО)
630055, г. Новосибирск, Шатурская,2
От __________________________, в лице _____________________________________________ Наименование Агента ФИО уполномоченного сотрудника
Адрес точки обслуживания Агента __________________________________________________ __________________________________________________________________________________
З А Я В Л Е Н И Е
на отмену операции
и возврат суммы Перевода на Счёт Агента
Атрибуты состоявшегося Перевода*:
Номер Перевода |
|
Сумма Перевода (без комиссии) |
|
Комиссия (общая сумма Комиссионного сбора РНКО и Комиссии Агента) |
|
Дата Перевода |
|
* Все поля являются обязательными к заполнению. Без заполненных полей заявление рассматриваться не будет.
Дополнительные данные Перевода:
Получатель1:_______________________________________________________________________
ФИО заемщика, получателя или владельца счета
Номер счета Получателя:____________________________________________________________
Банк Получателя: ___________________________________________________________________
БИК ______________________________________________________________________________
Номер и дата кредитного договора: ___________________________________________________
ФИО Клиента (отправителя Перевода) ________________________________________________
Прошу отменить Перевод в связи с: ___________________________________________________
(обязательное поле, без указания причины заявление не рассматривается)
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Прошуотменить указанный Перевод и вернуть денежные средства на счет Торговой сети.
|
|
|
|
|
|
||||
Дата заполнения |
|
Фамилия И.О. Сотрудника |
|
Подпись Сотрудника |
|||||
Вопросы для самопроверки
Погашение кредитов
Какая комиссия за погашение кредитов взимается в магазинах компании «Максимус»?
1%, мин. 50 руб.
2%, мин. 50 руб.
1%
Как быстро поступит платеж на счет заемщика?
от 1 до 3 рабочих дней
от 1 до 7 дней
До 30 дней
Что необходимо предоставить клиенту для проведения платежа свыше 15 000 руб.?
Паспорт Плательщика, БИК банка, кредитный договор
Паспорт Заемщика, паспорт Плательщика, номер счета
Паспорт плательщика и необходимые реквизиты, установленные банком
Реквизиты банка
Что необходимо предоставить клиенту для проведения платежа до 15 000 руб.?
Паспорт плательщика, БИК банка
Кредитный договор, номер счета
Необходимые реквизиты, установленные банком
Как в системе АРМ можно найти Банк?
Только по БИКу
Только по наименованию
По БИКу или названию банка, организации или услуги
Чьи данные необходимо вписать в графу «Заемщик»?
Того, кто пришел на точку
Того, на кого оформлен кредитный договор
Какие документы необходимо оформить, если клиент желает скорректировать платеж по кредиту?
Сотрудник должен написать заявление на отмену платежа
Плательщик должен написать заявление на корректировку платежа
заемщик должен написать заявление на корректировку платежа
Какие документы необходимо отсканировать и отправить на адрес Теренковой Е. при возврате платежа за кредит?
Паспорт, чек
Чек, заявление на возврат денежных средств
Паспорт, чек, заявление на возврат денежных средств
Какие документы необходимо отсканировать и отправить на адрес Теренковой Е. для корректировки платежа за кредит?
Паспорт, чек, заявление на возврат денежных средств
Чек, заявление на корректировку
Никакие. Корректировка происходит через АРМ
Можно ли пополнить карту «Тинькофф» через систему «Золотая Корона»?
Да, без проблем
Нет, «Золотая Корона» не предоставляет такую возможность
Взимается ли комиссия за пополнение карты «Тинькофф»?
Да, 1%, мин. 50 руб.
Да, 1%
Нет
Какая комиссия будет взиматься за платеж по кредиту свыше 5000 руб.?
1%
2%
50 рублей
Где можно узнать необходимые реквизиты, установленные банком?
В КЦ банка
В АРМе
На сайте «Максимуса»
Кто может оплачивать кредит за заемщика?
За кредит может платить только сам заемщик
Только сам заемщик и его близкие родственники
Любой гражданин РФ
Чьи данные необходимо вписать в графу «Плательщик»?
Того, кто пришел оплачивать кредит
Того, на кого оформлен кредитный договор
Можно ли вписывать в графы «Плательщик» и «Заемщик» одинаковые данные?
Да, так нужно делать всегда
Только если это один и тот же человек
Нет, программа выдаст ошибку
Если при поиске банка по наименованию Вы видите несколько филиалов, Ваши действия?
Сообщить, что без договора или БИКа провести платеж невозможно
Предложить клиенту прийти в следующий раз с более точной информацией
Спросить у клиента БИК или предложить клиенту уточнить эту информацию в КЦ банка
Какой максимальный платеж по кредиту клиент может совершить в день?
1.000.000 руб.
100.000 руб.
50.000 руб.
Где можно проверить статус платежа?
На сайте www.credit-korona.com
В КЦ РНКО
В КЦ «Золотой Короны»
В тех.поддержке «Максимуса»
Какие документы необходимо оформить, если клиент желает вернуть платеж по кредиту?
Заемщик заполняет Заявление на возврат
Плательщик оформляет заявление на возврат
Сотрудник оформляет Заявление на возврат
Какая комиссия будет взиматься за платеж по кредиту до 5000 руб.?
50 руб.
0 руб.
2%
К вам пришел гражданин Узбекистана погасить кредит на 13 000 рублей, Ваши действия?
Отказ, только гражданам РФ можно
Без паспорта можно оформить платеж до 15000 руб.
Обязательно, без данных документов не возможно совершить погашение
14.3.2. Денежные переводы
Какие из перечисленных преимуществ денежных переводов «Золотая Корона» верны?
Мгновенное зачисление
Отсутствие комиссии
Не требуется предъявление паспорта
Какие возрастные ограничения предъявляются к получателю денежного перевода?
Не младше 16-ти лет
Не младше 18-ти лет
Нет ограничений
В какую из перечисленных стран невозможно совершить денежный перевод по системе «Золотая Корона»?
Беларусь
Армения
Азербайджан
Можно во все страны
Какие документы необходимы клиенту для отправки денежного перевода?
Паспорт
Никакие
Паспорт и водительское удостоверение
Какую информацию необходимо предоставить о получателе?
ФИО и паспортные данные
ФИО, номер телефона, страну
ФИО, паспортные данные и номер телефона
Как скоро можно получить денежные средства по «Золотой Короне» после осуществления денежного перевода?
Через несколько секунд
В течение суток с момента отправки
Через несколько часов
Какую максимальную сумму можно отправить единовременно?
150 000 рублей
98 000 рублей
15 000 рублей
Клиент отправил денежный перевод из города Москва (Россия) в город Ташкент (Узбекистан). Сможет ли Получатель забрать перевод, находясь в г. Бухаре (Узбекистан)?
Да, так как перевод безадресный
Нет, перевод можно получить только в том городе, который указан при отправке
Только после звонка в Колл-центр
Где клиент может вернуть отправленный перевод?
Перевод вернуть нельзя
Из кассы магазина Компании
В ближайшем банке, который работает с «Золотой короной»
Какая комиссия взимается при отправке переводов в страны СНГ?
0,015 %
2%
зависит от страны
Какая комиссия взимается при отправке переводов по России?
1,50%
0,02%
зависит от страны
Что вписать в программу при регистрации досье на отправку денежного перевода в поле «Отчество», если у клиента его нет?
Нужно поставить прочерк
Нужно оставить поле пустым
Нужно написать слово «НЕТ»
Можно ли изменить данные после отправки денежного перевода?
Да, можно скорректировать любые данные
Да, но только ФИО или номер телефона получателя
Нет, ничего нельзя изменить Где можно изменить данные после отправки денежного перевода?
В 1С (в меню F5/Золотая Корона – переводы)
В АРМе (ссылка «Золотой Короны»)
При отправке денежного перевода клиент ошибся в стране перевода. Как исправить эту ошибку?
Возможна корректировка в АРМе
Никак, страна не меняется
Клиент совершил денежный перевод на 15 000 рублей в Украину. Через некоторое время он решил, что не хочет, чтобы получатель забрал деньги. Клиент обратился к Вам в салон. Какие варианты возврата перевода для клиента существуют?
Клиентом заполняется заявление на возврат, специалист отправляет скан заявления Осипову С. , после чего клиенту поступает SMS- уведомление, по которому он сможет вернуть деньги в ближайших пунктах выдачи.
Денежный перевод в таком случае не возвращается, получателю нужно забрать деньги.
Где хранятся заявления (на корректировку, на возврат, и т.д)?
Заявление печатается прямо из АРМ
Нет готовых заявлений, берется лист А4 и создается от руки
Какие возрастные ограничения предъявляются к отправителю денежного перевода?
От 16-ти лет
От 18-ти лет
Нет ограничений
Граждане каких стран НЕ могут совершать денежный перевод?
Граждане Армении
Граждане Белоруссии
Могут граждане любой страны
В какой валюте возможно получение перевода, отправленного через "Золотую Корону" по СНГ?
В рублях
В долларах и евро, иногда в рублях
В долларах
В какой валюте возможно внести денежные средства для отправки перевода через "Золотую корону" в салоне Максимус?
В долларах, евро, рублях
Только в рублях
В валюте, в которой планируется получение перевода
В течение какого времени денежный перевод может быть получен получателем с момента отправки?
45 дней
60 дней
98 дней
Какие документы должен предоставить нерезидент для отправки перевода?
Паспорт иностранного гражданина вместе с видом на жительство или визой, или регистрацией
Только Паспорт
Никакие
Обязательно ли клиенту ставить подпись в предчеке для проведения денежного перевода?
Не обязательно
Обязательно
На усмотрение продавца
Какие возрастные ограничения предъявляются к отправителю денежного перевода?
От 16-ти лет
От 18-ти лет
Нет ограничений
никакие
Обязательно ли клиенту ставить подпись в предчеке для проведения денежного перевода?
Не обязательно
Обязательно
На усмотрение продавца