88. Выберите тарифные планы для тех, кто звонит около 20 минут в день на любые номера Ярославского региона?

10. SMART

11. Твоястрана

12. Red energy

13. SMART+

1. Сколько стоит минута разговора по Ярославлю и Ярославской области на тп «Redenergy»?

9. 1,70руб

10. 1,60ру

11. 1,80руб

12. 1,90руб

1. Выберите тарифные планы для тех, кто звонит по Ярославлю около 5 минут в день?

1. Твоястрана

2. Ultra

3. Red energy

• Проездные билеты

  • ЖД-билеты

    • Продажа

      • Заходим по своим логином и паролем на сайт Портбилет. Ссылка: https://www.portbilet.ru/ru/index.html

      • Открываем вкладку Поиск ЖД

      • Выбираем пункт отправления (Откуда). Для выбора пункта отправления начинаем забивать на кириллице (русскими буквами) название населённого пункта. Во всплывающей подсказке выбираем нужный.

Рисунок 99

Рисунок 100

Рисунок

• В

  Рисунок 101

  ыбираем дату отправления. ЖД билет можно оформить за 45 суток до даты отправления поезда.

• Нажимаем клавишу «Найти билеты».

• Выбираем подходящий клиенту поезд (озвучиваем дату, время и станцию отправления поездапоезда).

• Выбираем тип вагона( плацкарт, купе, СВ и т.д.)

• Нажимаем клавишу выбрать.

• Выбираем вагон и место.

• Внимание! Нельзя одновременно выбрать 2 нижних места в одном отсеке плацкарта(«2 нижних рядышком»). Если клиент хочет 2 нижних места рядом, оформляем сначала один билет, затем второй.

Рисунок 102

• После выбора вагона и места, нажимаем клавишу выбрать.

• Заполняем личные данные пассажира.

• Внимание! Галочку с «Пройти электронную регистрацию» не снимаем. Иначе клиент должен будет получить «бумажный билет» в кассах или автоматах вокзала.

• Электронная регистрация оформляется только на билеты, идущие по территории РФ. (Пример: Поезд Москва — Киев, клиент едет до Брянска. Электронную регистрацию оформить нельзя, т. к. поезд следует по территории иностранного государства).

• Так же понять, что доступна Электронная Регистрация на поезд можно по символу е(белая буква е в красном квадрате), который виден в момент выбора билета.

• Иностранный документ — это любой документ , выданный иностранным государством, консульством и т.п. (Пример:Таджикский внутренний паспорт, Свидетельство о рождении ребенка, выданное в респ. Таджикистан, Свидетельство о возвращении на родину и т.д.)

• Остальные документы в подборе для граждан РФ:

• Номер документа заполняется БЕЗ пробелов, точек и т. д.

• Если в документе есть римские цифры, то они заполняются латиницей: V, X, I и т.п. предложить страховку — галочка страховая защита. Если с пассажиром едет ребенок до 5ти лет — галочка добавить бесплатно ребенка до 5ти лет без места

Рисунок 103

• Нажимаем клавишу сохранить.

• Далее вводим номер мобильного телефона клиента, на который придет SMS-уведомление.

• Нажимаем клавишу продолжить.

• Нажимаем клавишу распечатать, печатаем Заявление о покупке проездных билетов.

• Предлагаем клиенту проверить все данные. Если все заполнено, верно, клиент расписывается на заявлении. Заявление сохраняем на точке для того, что бы при возврате/обмене билетов, например, (если ошиблись в написании Имени клиента, снять с себя ответственность).

• Если все заполнено, верно, и клиент подписал заявление, ставим галочку «Я согласен с условиями оформления билетов».

• Внимание! Сумму билета озвучиваем указанную на сайте итого к оплате в рублях.

• В печатной форме сумма может быть неверной. Именно сейчас берем с клиента деньги и пробиваем покупку в 1С.

Рисунок 104

• Внимание!Клиенту необходимо сразу озвучить сумму комиссии (210руб.) за оформление билета.Комиссия 210руб. Взимается с каждого билета, вне зависимости от стоимости, количества и т. д. (Пример: Клиент оформляет поездку на 4х человек. Комиссия составит 210*4 = 840руб.)

Рисунок 105

• После оплаты клиентом объявленной суммы нажимаем клавишу «выписать». Подтверждаем выписку билета.

• После нажатия кнопки ОК обратного пути нет.

• Корректировка данных возможна только через Возврат билета и оформления нового билета (см. инструкцию ниже).

• В появившемся окне выбираем ссылку - Скачать.

• Печатаем маршрут-квитанцию, прикрепляем к ней чек, отдаем клиенту.

• Возврат

  • Лучше всего отправить клиента оформлять возврат в любую кассу любого вокзала, там он сможет с документом вернуть билет без потерь.

  • Например: у нас за возврат плацкартного билета в Санкт-Петербург стоимостью чуть больше 1000 рублей, комиссия будет больше 350 рублей, т.е. треть, это может ударить по нашему имиджу.

  • Такой ситуации лучше избегать и объяснять клиенту, что лучше возврат сделать на вокзале. Если клиент отказывается идти в кассу вокзала, то тогда делаем возврат сами.

  • Заходим в Личный кабинет

  • Для поиска билета на возврат выбираем дату, когда оформлялся билет. (Нажимаем клавишу «Найти бронь»).

  • Ищем нужный билет, открываем его. (Ставим галочку в окошечке возврат).

  • Перед оформлениемвозврата жд билета нужно предупредить клиента о комиссии РЖД и агентства 210.50руб. (сумма может увеличиться, в большую сторону, в зависимости от времени оставшегося до отправления поезда и условий РЖД) плюс наша комиссия 150р.

  • Смотреть окончательную сумму к возврату нужно в поле «возврат - итого руб.» на сайте портбилет (НЕ в печатной форме), выделено в примере ниже. ( помним, что из нее еще вычитаем нашу комиссию в 150р.)

Рисунок 106

• Внимание! Сумма к возврату билета учитывается без нашей комиссии при продаже. (Например: билет стоил 7000руб + наша комиссия при продаже 210руб, по чеку получается 7210руб., а вычитать штрафы при возврате надо из 7000руб.Наша комиссия в 210руб возврату не подлежит.)

• Если клиент согласен, ставим галочку в окошко я согласен /согласна с условиями возврата билетов.

• Нажимаем клавишу возврат.

• Печатаем возвратный документ

• Возврат в программе 1С.

• Заходим в 1С Продажи

• Нажимаем клавишу Изъятие денег (F4)

• Вводим сумму возврата, указанную в форме из ПортБилета (в поле «возврат - итого руб.»).

• Создаем Расходный кассовый ордер в 1С.

• Документы → Касса → Расходный кассовый ордер

• Контрагент выбираем Возврат ЖД билетов.

• Из изъятых денег берем 150руб. нашей комиссии.

• Пробиваем чек возврата ЖД билетов.

• Оставшиеся деньги отдаем клиенту.

• Авиа-билеты

  • Продажа

    • Заходим на сайт Портбилет.

Рисунок 107

• Здесь можно выбрать маршрут – туда и обратно, в одну сторону или сложный (несколько перелетов подряд). Можно выбрать пункты отправления и прибытия. Пункты надо выбирать из всплывающих подсказок.

• Здесь же выбираем даты.

Рисунок 108

• Дальше выбираем кол-во пассажиров, класс перелета (эконом, бизнес, первый). Дополнительно можно выбрать полет без пересадок и авиакомпанию. Нажимаем Найти билеты.

Рисунок 109

• Далее можно предложить несколько вариантов по соседним датам с разными ценами.(Здесь можно увидеть еще имеющиеся варианты на указанную дату).

Рисунок 110

Рисунок 111

• Далее можно выбрать из готовых вариантов, начиная с самого дешевого по цене. На подходящем варианте нажимаем выбрать.

Рисунок 112

• Проверяем данные, озвучиваем их клиенту (время вылета и прилета, аэропорты). Так же озвучиваем сумму нашей комиссии и прибавляем ее к сумме билета, указанной на сайте. Нажимаем продолжить.

Рисунок 113

• Здесь заполняем данные пассажира латиницей. Если у клиента есть карта авиаперевозчика (например: с бонусами, милями и т.п.) то добавляем ее здесь.

Рисунок 114

• Бронирующим можно предложить оформить страховку. Так же можно сразу выписать билет на авиаэкспресс (для удобства).

Рисунок 115

• Бронирующий агент – оставляем все как сеть.

• Нажимаем продолжить.

• В появившемся окне проверяем еще раз данные пассажира.

Рисунок 116

• Далее озвучиваем сумму билетов, не забываем прибавить к ней сумму нашей комиссии (190 рублей за каждый билет, в каждую сторону). Если клиент со всем согласен, сейчас берем деньги и нажимаем выписать.

• Пробиваем продажу по кассе и нажимаем ОК на всплывающем окне. (Пример продажи в 1С).

Рисунок 117

Рисунок 118

• Не забываем сервисный сбор за каждый билет.

Рисунок 119

Рисунок 120

• Возврат

  • Заходим в личный кабинет.

  • Задаем дату когда был выписан билет, или интервал дат, если клиент не помнит точно. Нажимаем найти бронь. В выданных результатах ищем нужный билет.

Рисунок 121

• Ставим галку возврат.

Рисунок 122

• Нажимаем на оформить возврат/обмен.

Рисунок 123

Рисунок 124

• Далее ставим точку на Предварительно сообщить условия возврата, и нажимаем на отправить.

Рисунок 125

• Далее в пункте Письма нажимаем на Перейти. И ждем ответа от менеджера Портбилета, может занять до получаса.

Рисунок 126

• После ответа менеджера портбилет переходим опять в личный кабинет в заказ, по которому делается возврат и там ждем пока не появится форма с указанием суммы к возврату (выделено синим), уже с учетом комиссии портбилета в 120р

• Из этой суммы еще вычитаем нашу комиссию 190руб.

• Сообщаем сумму комиссии клиенту. Так же предупреждаем клиента, что комиссия прибавленная при продаже не возвращается (по аналогии с возвратом жд билетов). Если клиент согласен то отвечаем «ОК делаем возврат». И ждем подтверждения от менеджера Портбилета, что возврат ими проведен. Делаем изъятие плюс РКО. Из оставшейся суммы вычитаем 190р нашей комиссии и пробиваем по кассе чеком.

• Пример возврата/изъятия в 1с и РКО

Рисунок 127

Рисунок 128

Рисунок 129

Рисунок 130

Рисунок 131