Глава 1 Обзор литературы

1.1 Медицинское обеспечение космических полетов

1.2 Отбор и медико-биологическая освидетельствование космонавтов

1.3 Организация медицинского обеспечения поисково-спасательных и эвакуационных работ и роль медицинского персонала в этом процессе

121. Товароведческие и маркетинговые исследования медицинских и фармацевтических товаров

1. Товароведческие исследования медицинских и фармацевтических товаров

2. Маркетинговые исследования медицинских и фармацевтических товаров

122. Социально-психологический климат коллектива аптеки

1. Понятие и факторы формирования социально-психологического климата в аптечной организации

2. Специфика групповых процессов аптечного коллектива

123. Гигиенические основы благоустройства производственных помещений аптечных учреждений

1. Общие гигиенические требования к производственным помещениям аптечных учреждений

2. Гигиенические требования к санитарному благоустройству производственных помещений аптечных организаций

124. Состояние здоровья общества и Качество Жизни (КЖ)

1. Понятие качества жизни

2. Влияние качества жизни на состояние здоровья населения

125. Ситуационные задачи

Ситуация 1

Посетитель аптеки попросил провизора дать ему консультацию по применению отсутствующего в аптеке лекарственного средства. Провизор отказался консультировать посетителя, ссылаясь на отсутствие времени и наличие очереди в аптеке.

• Прав ли фармацевтический работник?

• Кто, согласно действующим Правилам продажи, понимается под «продавцом» и «покупателем»?

• Какую информацию обязан давать провизор-консультант при отпуске лекарственных средств? Обоснуйте ссылкой на нормативный документ.

• Какую роль выполняет провизор на этой должности – торгового работника или работника здравоохранения?

• ВОЗ о роли фармацевтического работника.

Ситуация 2

При выборе туалетной воды покупатель изъявил желание ознакомиться с запахом продукции. Специалист отказал в просьбе, объяснив, что после вскрытия упаковки будет потерян ее товарный вид, что затруднит дальнейшую реализацию товара.

• Правомерен ли отказ покупателю?

• Имеет ли право аптека реализовывать парфюмерную продукцию? Обоснуйте ссылкой на нормативный документ.

• Что включает в себя предпродажная подготовка?

• Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

Ситуация 3

Приобретая грелку резиновую, потребитель попросил фармацевтического работника предъявить ему документы, подтверждающие соответствие (качество) товара установленным требованиям. Провизор показал товарную накладную, по которой была получена грелка, где содержались сведения о номере декларации о соответствии на данный товар, срок ее действия, наименование изготовителя, принявшего декларацию и орган, ее зарегистрировавший. Документ заверен подписью и печатью поставщика. Потребителя не удовлетворила предоставленная информация, продолжая настаивать на предоставлении отдельного документа, подтверждающего качество товара, он написал жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

• Правомерна ли жалоба?

• Каким образом, при продаже товаров, продавец имеет право довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товара установленным требованиям?

• Какая информация об изделиях медицинского назначения должна доводиться до потребителя в обязательном порядке?

• Как определить относится ли реализуемый аптекой товар к изделиям медицинского назначения?

• Мог ли фармацевтический работник в данной ситуации отказать потребителю в предоставлении «Книги отзывов и предложений»?

126. Профилактика нарушения осанки у детей младшего школьного возраста