10. Рейтинг Тайного Покупателя

Рейтинг Тайного Покупателя — количественный показатель, суммирующий качество работы данного Тайного Покупателя по единой шкале. Рейтинг Тайного Покупателя, зависящий от качества его работы, определяет, как часто и на какие проекты данный Тайный Покупатель будет приглашаться. Тайный Покупатель с высоким рейтингом приглашаются к участию в проектах в первую очередь. Если мы не находим Тайного Покупателя с наивысшим рейтингом, мы обращаемся к Тайному Покупателю с рейтингом пониже, и так далее. Качество работы Тайного Покупателя оценивается Агентством после получения каждой анкеты, и рейтинг автоматически корректируется.

Критерии присвоения рейтинга Тайным Покупателям:

• Правдивые оценки («чистая» история Тайного Покупателя, отсутствие претензий к анкетам данного Тайного Покупателя, как со стороны Заказчика, так и со стороны Агентства, по результатам контроля качества анкет.);

• Опыт (данный Тайный Покупатель успешно работал в большом количестве разных проектов, к нему не было претензий со стороны Агентства и Заказчика);

• Качественное заполнение анкет (анкеты данного Тайного Покупателя не содержат противоречий, точны в оценке, в фиксации имени оцененного сотрудника, содержат грамотные, объемные и полезные комментарии.);

• Грамотность в использовании технических средств (аудиозапись делается данным Тайным Покупателем качественно.);

• Надежность и дисциплина (соблюдение сроков выполнения оценки и сдачи анкет, тщательное выполнение сценария)

• Неузнанность (данный Тайный Покупатель остается неузнанным во всех ситуациях обслуживания, нет информации о «вычислении» данного Тайного Покупателя от Заказчика)

Наши сотрудники, проверив Ваши анкеты, присвоят вам рейтинг или изменят Ваш текущий рейтинг. Рейтинг меняется после поступления каждой новой анкеты (оценки) от Вас.

Мы приглашаем к работе в первую очередь Тайных Покупателей с наивысшим рейтингом. Если наилучшие Тайные Покупатели не взяли все задания, мы приглашаем Тайного Покупателя с меньшим рейтингом, и так далее. Единственный путь получать максимальное число заданий и больше зарабатывать как Тайный Покупатель — качественно выполнять оценки и не подводить нас.

Если Тайный Покупатель успешно справляется с первыми заданиями, он приглашается на более сложные высокооплачиваемые проекты. Примером сложного и высокооплачиваемого проекта является оценка обслуживания в банке, с использованием сценария «получение кредита». Задание может включать сбор необходимых документов и 2 или 3 визита в банк вплоть до получения кредита (после чего Вы отказываетесь от кредита). Такая оценка оплачивается в несколько раз выше, чем оценки по простым заданиям.

Если рейтинг ТП высок, он получает большее количество высокооплачиваемых заданий. Как правило, новые ТП приглашаются на несложные задания, например, оценка ресторана fast-food или супермаркета.

11. Кодекс Тайного Покупателя

Тайный Покупатель должн придерживаться правил профессиональной этики:

• Тайный Покупатель должен прилагать все усилия к правильному выполнению оценки; выполнять оценки четко и основательно;

• предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока;

• соблюдать условия конфиденциальности;

• оперативно (не позднее 24 часов до визита) уведомлять Агентство о невозможности выполнения оценки;

• своевременно осуществлять звонки;

• сохранять все относящиеся к акции документы (анкеты, аудиозапись, чеки и т.д.);

• не выполнять визит, не ознакомившись с инструкциями, предоставленными в задании;

• не подделывать и не искажать результаты;

• не раскрывать информацию о том, кто является провайдером данной услуги;

• Тайный Покупатель не должен раскрывать другим результаты, анкеты, задания полученные от Агентства;

• не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;

• не вступать в контакт с Заказчиком без одобрения Агентства;

• в ходе оценки не прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится оценка;

• не распространять информацию посторонним людям о доходах Тайного Покупателя;

• не распространять результаты визита посторонним — с целью защиты конфиденциальности Клиента;

• не создавать конфликтных ситуаций во время посещения;

• не выдавать себя, как Тайный Покупатель во время визита, если на то нет специальных распоряжений от Агентства;

• не подписывать ни какого соглашения на выполнения работ mystery shopping в сфере деятельности, в которой работаем я, моя семья или мои друзья. (т.е. Вы не будете брать задания на оценку тех отраслей, в которых сами работаете, например, не будете оценивать ресторан, если по профессии Вы бармен или официант, не будете оценивать магазин мобильной связи, если Вы продавец-консультант в подобном магазине — примечание