9. Контроль честности Ваших оценок.

У некоторых Тайных Покупателей появляется искушение не ходить далеко и заполнить анкету дома на диване. Мы всегда тщательно контролируем честность оценки. Контролю подвергаются все анкеты, и в большинстве случаев мы можем выявить подделку.

В случае выявления явной фальсификации оценки Тайным Покупателем мы не оплачиваем его работу. Один случай выявленной фальсификации достаточен для прекращения сотрудничества с Тайным Покупателем, после чего Тайный Покупатель заносится в «черный список», и не может более сотрудничать с нашим Агентством.

При этом мы рассчитываем, что наши Тайные Покупатели понимают ответственность и значимость своей работы, и именно поэтому не прибегают к фальсификации. Разновидностью фальсификации является «полуправда» — частично правдивое заполнение анкеты Тайным Покупателем, когда Тайный Покупатель посетил локацию согласно сценарию, но запомнил и правдиво описал только часть фактов, остальные отметив «с потолка». Такие фальсификации тоже нетрудно выявить.

Еще один вид фальсификации — «приукрашивание», когда Тайный Покупатель по всем критериям оценки ставит максимальные баллы (неправдивые), ошибочно полагая, что это убережет его от претензий Агентства к анкете. Мы очень быстро обнаруживаем Тайных Покупателей, ставящих высокие баллы во всех анкетах и проектах. В этом случае все анкеты данного Тайного Покупателя удаляются (иногда это несколько десятков анкет), мы приносим извинения Заказчику и удаляем данного Тайного Покупателя из базы. На самом деле, ни нам, ни Заказчику не нужны анкеты, в которых «все хорошо» — от таких оценок нет практической пользы.

Существуют и другие виды трудовых нарушений, которые, к сожалению, допускают Тайные Покупатели:

• неполные, формальные или шаблонные комментарии — бесполезные комментарии;

• нарушение графика оценок;

• несвоевременный предоставление анкет;

• нарушение планового объема покупки;

• некачественная аудиозапись;

• фамильярное или высокомерное общение с персоналом;

• Раскрытие идентичности.

Отдельным видом «тяжелого» нарушения со стороны Тайного Покупателя может быть раскрытие своей идентичности: по халатности (уронить анкету) или намеренно. О таких случаях мы узнаем от персонала Заказчика. Намеренное раскрытие приводит к автоматическому увольнению Тайного Покупателя, раскрытие по халатности снижает рейтинг Тайного Покупателя, и при повторе может привести к увольнению Тайного Покупателя.

Анкеты с любым видом нарушений не принимаются и не оплачиваются.

Наше Агентство расценивает заведомо неправдивые данные как моральный проступок Тайного Покупателя. Нет ничего хуже, чем заполненная «с потолка» анкета. Всегда необходимо помнить, что от Вашей анкеты, от правдивой информации, изложенной в анкете зависит карьера (положение в коллективе) конкретного человека — продавца, официанта, кассира.

Мы надеемся, что описанные выше проблемы Вам чужды.

Мы верим, что большинство людей придерживаются элементарной этики в своей работе и не прибегают к обману.