110. Технологии принятия решений в менеджменте.

Формирование и принятие решений – основной процесс в управлении (менеджменте), а само решение – основной продукт системы управления. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до объекта управления в форме заданий, планов, нормативов, команд. Следовательно, процесс управления – непрерывный процесс выработки, принятия и реализации решений. Но выбор решения должен быть рациональным. Решение – реакция системы управления, направленная на достижение желаемого результата. Решение – выбор одного из многих путей (альтернатив), который обеспечил бы переход из фактического состояния системы к желаемому.

Этапы выработки решений:

1. Выявление проблемы

2. Анализ причин и постановка диагноза

3. Поиск решения проблемы

4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения

5. Согласование решения

6. Утверждение решения

7. Подготовка решения к реализации

Типичные ловушки при принятии решения:

1. Ошибочные представления

2. Нечеткая терминология

3. Логически ошибочное построение

4. Смешение причины и следствия и пр.

112. Функции управления. Стратегическое планирование и его реализация. Понятие стратегического планирования. Сущность стратегии. Основные этапы.

Формирование и выбор целей являются исходным пунктом управления. Цели определяют содержание основных функций управления, выбор методов и структуры управления, средства достижения целей функционирования системы. Цель – это генеральный императив действий, обеспечивающий желаемое состояние объекта управления и его отдельных параметров в будущем.

Роли целей:

1. Функция инициативы: отражают глубинные мотивы и особенности поведения индивидуумов и организации в целом.

2. Инструмент управления: концентрируют внимание на определенных направлениях, влияющих на формирование структуры и процедуры.

3. Критерий принятия решений: служат в качестве механизма для обоснования затрат и выбора альтернатив.

4. Инструмент координирования: хорошо сформированная система целей, воспринятая коллективом, позволяет избежать конфликтов меду лицами, принимающими и исполняющими решения.

5. Инструмент контроля: служат нормативом, с которым следует сопоставлять результаты.

Процесс разработки стратегии:

1. Определение цели

2. Определение стратегии

3. Оценка и контроль

114. Функции управления. Организация взаимодействий и полномочий (построение, мотивация, контроль).

Мотивация – процесс побуждения себя и других лиц к деятельности для достижения личных целей и целей ПХС. Для целенаправленного управления поведением с помощью мотивации стремятся к идентичности личных желаний сотрудников с целями предприятия. Под мотивами понимают побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулах. Если сотрудник делает цели предприятия личными целями (идентификация), то выполнение им своих производственных заданий одновременно вызывает личное удовлетворение, которое, в свою очередь, способствует достижению более высоких результатов. Мотивация внутри групп или участков предприятия создает условия для возникновения чувства коллективизма среди сотрудников.

Экономические методы управления людьми реализуется через оплату труда и различные формы материального поощрения и социальных гарантий. Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии.

Функция контроля состоит из определения действительных значений и их сравнения с заданными значениями, чтобы иметь возможность принять решение о результате реализации (т.е. о действительных значениях). Если при этом устанавливаются расхождения между заданными и действительными значениями, то анализируются причины этого. По результатам сравнения заданного значения с действительным, как правило, делается заключение, которое фиксируется в форе отчета. На его основании определяются меры по исправлению и ответственности и извлекаются уроки для будущих решений и реализаций. Контроль – процесс определения, оценки и информирования об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадениях и результатах их анализа. Контроль – механизм реализации принципа обратной связи. Контроль не является самоцелью. Это – управленческий процесс, допустимость, выгодность и целесообразность которого должны отвечать предпринимательским целям и ограничениям.