2.2. Изучение целевой аудитории

Возрастная категория , для которой актуально посещение данного направления , как Гонконг, варьируется в пределах от 25 до 55 лет. Этот вывод, был сделан, на основании статистики с сайта Тур.профи.

Направление подходит туристам практически любого возраста, с различным уровнем достатка, разными интересами и предпочтениями. Однако существует целевая аудитория, которая более заинтересована поездками в эти страны, чем другие туристы.

Как правило, до 25 лет люди предпочитают более бюджетный отдых, не связанный с экскурсиями. После 25 лет туристы становятся более избирательными и требовательными к качеству отдыха, возрастают доходы, появляется желание посетить более далекие направления не только с целью отдыха и развлечений, но и для их изучения. Возраст от 25 до 55 лет позволяет туристам хорошо перенести долгий перелет и акклиматизацию, а также физические нагрузки, которые могут предусматриваться программой тура, например, пешеходные маршруты ( Диаграмма 1).

С экономической точки зрения, эти направления способны предложить больше туристам с высоким достатком, чем туристам, рассчитывающим на бюджетный отдых ( Диаграмма 2). Исходя из результатов маркетинга по данному направлению, цены на туры, включающее данное направление, начинаются от 42 275 руб. без учета авиабилетов. Таким образом можно сделать вывод, что туристам с низким уровнем доходов направление будет практически недоступным и не заинтересует данную категорию туристов. Туристов со средним уровнем доходов дестинация может заинтересовать, но только в том случае, если соотношение цены и качества покажется им приемлемым и они будут заинтересованы в посещении конкретно этого города. Гонконг может предложить таким туристам обширный выбор отелей категории 3* и 4*, недорогие рестораны и достопримечательности, посещение которых не требует больших затрат, а иногда даже бесплатно ( Диаграмма 3). Но все же, в большей степени, дестинация нацелена на прием туристов с высоким заработком, в том числе на VIP туристов . Для таких людей самым важным является повышенный комфорт, индивидуальное обслуживание и учет любых их пожеланий. Им не столько важна цена тура и стоимость авиабилетов, сколько уровень организации тура и класс перевозки. В Гонконге созданы все условия для приема таких туристов — отели класса 5* и Deluxe, категории номеров, дорогие рестораны, развлечения, возможность индивидуального обслуживания на большинстве экскурсий.

Таким образом, посещение данной дестинации возможно как в одиночку, так и парами, в том числе и с детьми, так как город позиционируется как центр семейного отдыха. Оптимальный возраст детей, посещающих данное направление — средний школьный возраст и старше.

Так как разработка данного тура подразумевает индивидуальный тур , то количество человек в группе составляет – 2, 4 и 6 человек. Тур направлен на состоятельных клиентов, которые готовы платить высокие деньги , но при этом требующие высокого уровня и качества обслуживания. Данный тур будет востребован у туристов при условии , что не будет превышать той суммы , которая уже заявлена в существующих турах. В данном случаи , не более 300 000 рублей , на одного человека.

Исходя из вышеизложенного, данный разрабатываемый тур будет востребован у индивидуальных туристов с высоким уровнем дохода в возрасте от 25 до 55 лет.

3. Необходимые документы

Данная информация, была взята с официального сайта Посольства Китайской Народной Республики в Москве [11]. Для любого совершаемого путешествия, клиентом требуются те или иные документы. При совершении разрабатываемого тура , клиентам понадобятся, следующие документы:

Паспорт – граждане Великобритании, Ирландии, других стран ЕС, США, Канады, Австралии , Новой Зеландии и ЮАР должны предоставить заграничный паспорт , действительный не менее 6 месяцев с планируемой даты отъезда из Гонконга.

Виза – гражданам Росси для посещения Гонконга не срок, не превышающий 14 дней, виза не требуется. При прохождении границы, при себе надо иметь заграничный паспорт и обратный билет в Россию. На границе будет проведено обязательное измерение температуры тела, если у туриста она будет повышена – немедленно будет оказана медицинская помощь.

Страховка – медицинское обслуживание в Гонконге самого высокого уровня, но очень дорогое, поэтому оформление медицинской страховки – обязательно. Страховка оформляется компанией Тинькофф, стоимость на человека – 719 рублей ( для спокойного отдыха) и 1438 рублей ( для активного отдыха).

3. Поиск авиабилетов

При поиске авиабилетов использовались данные поисковой системы Aviasales.[12] При поиске авиабилетов по маршруту Санкт-Петербург — Гонконг с датой вылета 06.10.2015 и одной пересадкой было найдено четыре подходящих варианта:

1. Авиакомпания Аэрофлот, рейсы SU-39 (Санкт-Петербург - Москва) и SU-212 (Москва - Гонконг). Вылет: 06.10.2015 в 15:20; пересадка — 2 часа 40 минут (Шереметьево); прибытие: 07.10.2015 в 09:35. Общее время в пути: 13 часов 15 минут. Цена авиабилета: 92 176 р. (бизнес-класс).

2. Авиакомпания Finnair, рейсы AY170 (Санкт-Петербург - Хельсинки) и AY69 (Хельсинки - Гонконг). Вылет: 06.10.2015 в 19:35; пересадка — 2 часа 50 минут ; прибытие: 07.10.2015 в 14:30. Общее время в пути: 13 часов 55 минут. Цена авиабилета: 96 541 р. (бизнес-класс).

3. Авиакомпания Emirates, рейсы EK176 (Санкт-Петербург - Дубай) и EK382 (Дубай - Гонконг). Вылет: 06.10.2015 в 17:10; пересадка — 3 часа 5 минут (Дубай); прибытие: 07.10.2015 в 15:25. Общее время в пути: 17 часов 15 минут. Цена авиабилета: 88 169 р. (бизнес-класс).

4. Авиакомпания Аэрофлот, рейсы SU-21 (Санкт-Петербург - Москва) и SU-212 (Москва - Гонконг). Вылет: 06.10.2015 в 16:25; пересадка — 1 час 30 минут (Шереметьево); прибытие: 07.10.2015 в 09:35. Общее время в пути: 12 часов 10 минут. Цена авиабилета: 78 363 р. (бизнес-класс).

После анализа авиабилетов было выбрано предложение компании Аэрофлот, рейс SU-21. Данный вариант является наиболее удобным, так как время прилета в Гонконг является самым ранним по сравнению с рейсами других авиакомпаний, что позволит туристам не терять много времени и сразу приступить к изучению города. Рейсы данной авиакомпании имеют самую короткую по продолжительности пересадку, что значительно экономит время. Кроме этого, общее время в пути рейсов авиакомпаний Finnair и Emirates превышает время, затраченное на перелет рейсами авиакомпании Аэрофлот. Таким образом, перелет по маршруту Санкт-Петербург-Гонконг осуществляется рейсами авиакомпании Аэрофлот SU-21 ( лайнер Airbus A321) и SU-212 (лайнер Boeing 777-300 ER), с одной пересадкой в Москве.

3. Поиск отеля

При поиске подходящих отелей использовались данные поисковой системы Hotels.com.[13] Благодаря , данному сайту , появилась возможность провести анализ по качеству и уровню обслуживания туристов и выбрать оптимальный вариант для данного тура. Данные отели были подобраны по удобному месторасположению, отзывам туристов, стоимости и условиях проживания. При условиях заезда 07.10.2015 года , на 6 суток и комфортабельным номером , было найдено четыре варианта на основе 4* отелей.

1. Отель The Mercer Hong Kong 4*. Номер «представительские апартаменты» , кровать «кинг сайз». Рядом находятся: Торговый центр , Паромный терминал, Финансовый центр. Многоязычный персонал. Наличие в номерах : кондиционер , фен, доступ в интернет и сейф. Мини-бар – отсутствует. В ресторане отеля подаются блюда местной и интернациональной кухни. Расслабиться после насыщенного дня можно в плавательном бассейне или на сеансе массажа.. Для занятий спортом предусмотрен фитнес-центр. Стоимость за 6 суток – 57 280 руб.

2. Отель Ovolo Noho 4*. Номер «Стандарт улучшенный». Рядом находятся: Паромный причал Гонконг-Макао, район Сохо. Гостям отеля OVOLOпредлагается размещение в 60 комфортабельных номерах, оформленных в современном стиле. Стандартная комплектация включает кондиционер, ЖК-телевизор Apple и игровую приставку. В распоряжении туристов мини-холодильник. Стоимость за 6 суток – 49 600 руб.

3. Отель Metropark Hotel Wanchai Hong Kong 4*. Номер «Комфорт» , кровать «кинг сайз» . Рядом находятся:, торговый комплекс Pacific Place, Башня Банка Китая, Гонконгская академия исполнительских видов искусства. Отель Metropark Wanchai Hong Kong располагает номерами с кабельным телевидением. В каждом номере установлен чайник, телефон и сейф. В ванных комнатах туристов ждут бесплатные туалетные принадлежности. Блюда японской и международной кухни подаются в ресторане отеля, а разнообразные напитки и закуски – в лаундж-баре. Стоимость за 6 суток – 60 150 руб.

4. Отель Gloucester Hotel 4*. Номер «Стандарт». Рядом находятся: Паромный причал Star Ferry, Торговый комплекс Times Square. Гостям предоставляются такие услуги и удобства как бесплатный беспроводной доступ в интернет и услуги консьержа. Индивидуальные ванные комнаты, душ. Предоставляются дизайнерские туалетные принадлежности и бесплатные туалетные принадлежности. Предоставляются следующие удобства и услуги: сейфы и письменный стол, а также телефон, с которого можно осуществлять бесплатные местные звонки. Стоимость за 6 суток – 56 800 руб.

После анализа отелей было выбрано предложение отеля Metropark Hotel Wanchai Hong Kong 4*. Данный вариант является наиболее удобным, так как находится в центре Гонконга, обладает наибольшим количеством положительных отзывов и имеет отличные номера и большое количество удобств.

Кроме этого, в отеле присутствует система скидок и бонусов, например, при заселение больше чем 5 суток – разрешен ранний заезд с 10 утра, при проживании более 10 суток – одни сутки достаются бесплатно. Таким образом, проживание по данному тура, будет осуществляться в отеле Metropark Hotel Wanchai Hong Kong 4* в номере «Комфорт», кровать «кинг сайз», с включением бонуса – ранний заезд.

3. Поиск посещаемых объектов

   При подборе достопримечательностей, были найдены самые оптимальные и интересные объекты, которые пользуются огромным спросом у туристов и находятся в минимальной доступности друг к другу. Такими объектами, являются:

   Пик Виктория – сравнительно нетронутый оазис в бетонных джунглях, место обитания богачей и хорошее место для тихих прогулок и бега трусцой. Разнообразные развлечения, от Музея мадам Тюссо до зала игр в виртуальной реальности и магазинов для туристов. От трамвайной остановки можно пойти пешком по Mount ФAustin Road к парку Victoria Park Gardens и руинам охотничьего домика губернатора, разрушенного японцами во время Второй Мировой Войны.

Прогулочный теплоход Star Ferry – поездка на данном теплоходе является одним из самых эффектных морских рейсов в мире. Можно насладиться панорамными видами бухты, в то время как теплоход курсирует мимо драг , баркасов и других судов. Время в пути на Star Ferry – меньше 10 минут , но виды городского пейзажа по обеим сторонам бухты великолепны.

Набережная Waterfront Promenade – сегодня Аллея звезд, протяженность которой 400 м, отдает дань уважения примерно столетней киноиндустрии Гонконга и привлекает множество людей. Здесь также есть статуи звезд и огромная копия статуэтки, которую каждый год вручают на церемонии Hong Kong Awards.

Лазерное шоу «Симфония огней» – стоять и смотреть 18-минутное представление, проходящее вдоль зданий на побережье острова Гонконг и Коулуна, – волнующее переживание. Каждый день в 20.00 внешние стороны 44 из главных зданий города мерцают миллионами ярких цветов. Благодаря участию нескольких зданий со стороны Коулуна огни и лазеры пересекают бухту, превращая весь район в ослепительную демонстрацию.

Музей космоса – этот музей, обладающий одним из крупнейших и самых передовых планетариев в мире, интересен не только детям, но и взрослым. Здесь множество экспонатов, которые можно трогать руками, кабина космического корабля «Меркурий» и ежедневные шоу в Космическом кинотеатре. К интерактивным моделям относятся гироскоп и имитации, позволяющие запускать космические корабли, посадить летательный аппарат на Луну, совершить прогулку по Луне или совершить полет на дельтаплане.

Канатная дорога Ngong Ping Skyrail – неотъемлемая часть посещения Лантау – поездка на фуникулере. Это не только один из удобных способов добраться до Большого Будды и монастыря По Лин , но и, безусловно, одно из приключений, которое обязательно нужно испытать в Гонконге. Путешествие длится 25-30 минут, на протяжении которых вы можете любоваться потрясающими панорамными видами Южно-Китайского моря.

Будда монастыря По Лин – главная достопримечательность монастыря – знаменитый Большой Будда, который был сооружен в 1993 году на вершине холма над монастырем. Чтобы подойти к нему поближе, придется подняться по 268 ступеням. С вершины можно увидеть великолепные виды Лантау.

Экскурсия к Розовым дельфинам – лучший способ увидеть розового дельфина вблизи - это совершить экологический тур Dolphinwatch, который совершают регулярно на лодках в Лантау. Экскурсия длится около 2 часов, в течении которых  на протяжении нескольких минут сможете наблюдать за дельфинами.

Птичий рынок – это любимое место местных жителей и туристов. Именно на этом рынке можно увидеть птиц в клетках, поющих во время того , как владельцы кормят их сверчками при помощи палочек для еды.

Океанический парк – на территории «Морского сада» расположены три экспозиции, самый устрашающий экспонат – огромная медуза, хотя и 35 видов акул всегда привлекательны. В этой же части стоит Башня Океанического парка, медленно поднимающая своих пассажиров на высоту 72 м и вращающая их, чтобы они могли увидеть эффектные виды. Наконец, здесь есть Птичий рай- огромный птичий вольер , куда можно входить , с некоторыми находящимися под угрозой исчезновения видами, живущими среди других разнообразных диких птиц.

Гонконгский парк – этот парк, маленькое рукотворное чудо. Его архитекторы использовали то немногое, что предоставил им оригинальный ландшафт, и встроили парк в контуры склона холма.

Музей чайной посуды – этот музей расположенный в Флагстафф – Хаусе – старейшем колониальном здании Гонконга, очаровательный пример архитектуры середины XIX века, а экспозиция заварочных чайников и тому подобного способна в каждом пробудить коллекционера.

Музей Десяти Тысяч Будд – полчаса езды от Гонконга – и вы в потрясающем монастыре, расположенном на склоне холма. Перед тем как попасть в храм, Вам предстоит подняться на 431 ступени вверх по склону холма. Примерно через каждые пять ступеней стоит стеклопластиковый Будда в натуральный рост , подбадривающий Вас во время подъема. На пути вверх к храму находится еще один комплекс из 4 храмов, в одном их них хранится вторая по высоте статуя Будды в Гонконге, в другом не бальзамированные, позолоченные останки Юэт Кая, который основал монастырь.

Ботанический Зоологический сады – эти сады расположились в самом центре городской агломерации и являются тихим и спокойным пристанищем. В оранжереях можно увидеть надземные растения, бромелии и такие хищные виды , как саррацении , венерины мухоловки и редко встречающиеся жирянки. Зоопарк, хотя и маленький, удивительно всеобъемлющ. Зоопарк специализируется на приматах, здесь есть орангутаны из Сабаха и золотистые львиные тамарины из Южной Америки.

Таким образом, все вышеперечисленные достопримечательности , будут использованы в туре в Гонконг. [14]

3. Поиск транспорта

   В данном индивидуальном туре , предусмотрено передвижение туристов на автомобиле, который будет взят в прокат с личным водителем. Обслуживание туристов начинается прямо в аэропорту, где их будут ожидать, и завершиться так же в аэропорту по окончанию тура.

   При подборе автомобиля использовались данные поисковой системы Eavtoprokat.ru. [15] Были найдены самые доступные и удобные автомобили, высокого класса, которые обладают хорошим салоном, возможность заказывать автомобиль на определенный срок и при этом имеющий не высокую цену. Было найдено несколько оптимальных вариантов, такие как :

1. Toyota Alphard – семейного класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 6 мест, стоимость аренды – 59 000 руб.

2. Nissan Elgrand – элитного класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 6 мест, стоимость аренды – 66 000 руб.

3. Mercedes S-class W220 – премиум класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 4 мест, стоимость аренды – 75 000 руб. (включен личный водитель)

4. Mercedes S-class W221 – класса Люкс, автомат + наличие кондиционера, наличие 4 мест, стоимость аренды – 85 000 руб. (включен личный водитель)

Таким образом, при вышеперечисленных автомобилях, в рамках данного тура, был выбран самый подходящий – Mercedes S-class W220. Данный автомобиль, арендован для туристов с 07.10.2015 по 13.10.2015, встреча туристов в аэропорту Чхеклапкок 06.10.2015 в 9.30, конечная точка 13.10.2015 в аэропорту Чхеклапкок в 08.30.

3. Программа тура

   Программа тура " Индивидуальный экскурсионный тур в Гонконг" рассчитанная на 8 дней/ 6 ночей, по маршруту СПб – Москва – Гонконг – Москва – СПб для группы из 4 человек с гидом из Гонконга.

Таблица 1. Программа тура

1 день
14:30-15:30	Регистрация на рейс SU-21, авиакомпания Аэрофлот, Airbus A321
16:25	Вылет из Санкт-Петербурга
17:45	Прибытие в Москву, аэропорт Шереметьево
17:45-19:00	Ожидание рейса в Гонконг, рейс SU-212, авиакомпания Аэрофлот
19:15	Вылет из Москвы в Гонконг, аэропорт Чхеклапкок
2 день
09:35	Прибытие в Гонконг( по местному времени)
09:35-10:35	Прохождение таможни, получение багажа
10:35-11:15	Трансфер в отель Metropark Hotel Wanchai Hong Kong » 4*, номер «Комфорт»
11:15-13:30	Размещение в гостинице, свободное время, отдых в отеле
13:30-14:00	Трансфер до Пика Виктория
14:00-14:30	Трамвай Peak Tram на вершину Пика
14:30-15:30	Свободное время на прогулку по верхней площадки Пика
15:30-16:40	Музей Мадам Тюссо
16:50-17:40	Обед в ресторане ( за свой счет)
17:40-18:40	Трансфер к причалу, прогулка на теплоходе Star Ferry до полуострова Коулун
18:40-19:45	Шопинг на улицах Canton Road
19:45-20:40	Набережная Waterfront Promenade, ШОУ «Симфония огней», Аллея звезд
20:40	Возвращение в гостиницу. Ужин в выбранном ресторане ( за свой счет) . Свободное время
3 день
09:00-10:00	Завтрак в отеле
10:00-15:00	Свободное время( за доп.плату возможно посещение Музея Иллюзий)
15:00-17:00	Трансфер до музея Космоса, экскурсия в музее
17:00	Возвращение в гостиницу. Ужин ресторане ( за свой счет). Свободное время
4 день
09:00-10:00	Завтрак в отеле
10:00-10:45	Трансфер до фуникулера Ngong Ping
10:45-11:15	Проезд на фуникулере , на остров Лантау
11:15-12:50	Прогулка до монастыря. Монастырь По Лин и статуя Будды. Экскурсия по монастырю
12:50-13:50	Вегетарианский обед монахов в монастыре По Лин
13:50-15:10	Свободное время
15:10-15:20	Прогулка на экскурсию к Розовым дельфинам
15:20-17:20	Экскурсия с дельфинами
17:20-19:00	Трансфер до Птичьего рынка. Прогулка по рынку
19:00	Возвращение в отель. Ужин в выбранном ресторане ( за свой счет). Свободное время
5 день
09:00-10:00	Завтрак в отеле
10:00-14:20	Трансфер до Океанического парка. Экскурсия по парку
14:20-15:40	Дорога до выбранного ресторана. Обед в ресторане ( за свой счет)
15:40-18:20	Прогулка до парка. Посещение Птичьего вольера и Музея Чайной посуды. Посещение Птичьего вольера и Музея Чайной посуды. Свободное время в парке
18:20	Возвращение в отель. Ужин в ресторане( за свой счет). Свободное время
6 день
09:00-10:00	Завтрак в отеле
10:00-13:45	Дорога до Болотистого парка Гонконга. Экскурсия по парку. Свободное время в парке
13:45-15:30	Дорога до выбранного ресторана. Обед в ресторане( за свой счет)
15:30-18:00	Прогулка до монастыря Десяти тысяч Будд. Прогулка по монастырю и его территории
18:00	Возвращение в отель. Ужин в ресторане( за свой счет). Свободное время
7 день
09:00-10:00	Завтрак в отеле
10:00-12:45	Трансфер до Ботанического и Зоологического садов. Прогулка по садам и посещение зоопарка
12:45-14:15	Дорога до выбранного ресторана. Обед в ресторане( за свой счет)
14:15	Возвращение в отель. За доп. Плату возможно посетить Диснейленд
8 день
06:30-07:30	Завтрак в отеле
07:30-08:40	Сдача номеров. Трансфер в аэропорт Чхеклапкок
08:40-10:30	Регистрация на рейс SU-213 , Boeing 777-300ER, авиакомпания Аэрофлот
11:15	Вылет из Гонконга
16:10	Прибытие в Москву, в аэропорт Шереметьево
16:10-19:45	Ожидание рейса в Санкт-Петербург, рейс SU-26, авиакомпания Аэрофлот, Аэробус-321
19:45	Вылет в Санкт-Петербург
21:10	Прибытие в Санкт-Петербург, в Аэропорт Пулково