1

ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ

Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

( СПб ГБОУ СПО «Петровский колледж»)

Отделение международных программ,

туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

РАЗРАБОТКА

ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЭКСКУРСИОНННОГО ТУРА

В ГОНКОНГ

Выполнила: Новикова Ирина Александровна студентка 2121 группы специальность Туризм Руководитель: __________________ И.А. Давыдов

Экономическая часть: ________________ С.З. Ханукаева

Нормоконтролер: ________________ Е.В. Сидорова

Санкт-Петербург, 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 20

Глава 1.Теоретические аспекты тура 23

1. Общая информация о дестинациях 23

1.1. Общая информация о Китае 23

1.1.2. Географическое расположение 24

1.1.3. Климат 25

1.1.4. Визовые и таможенные формальности 26

1.1.5. Валюта страны 27

1.1.6. Языки употребляемые в стране 28

1.1.7. Поведение и общепринятые нормы 29

1.1.8. Основные города и курорты 30

1.2.1. Географическое положение 32

1.2.2. Климат 33

1.2.3. Визовые и таможенные формальности 33

1.2.4. Валюта 34

1.2.5. Употребляемые языки 35

1.2.6. Культура и образ жизни 36

1.2.7. Районы Гонконга 37

Глава 2. Организация тура 39

2. Маркетинговое исследование рынка 39

2.1. Маркетинг туров по направлению 40

2.2. Изучение целевой аудитории 43

2.3. Необходимые документы 44

Данная информация, была взята с официального сайта Посольства Китайской Народной Республики в Москве [11]. Для любого совершаемого путешествия, клиентом требуются те или иные документы. При совершении разрабатываемого тура , клиентам понадобятся, следующие документы: 45

Паспорт – граждане Великобритании, Ирландии, других стран ЕС, США, Канады, Австралии , Новой Зеландии и ЮАР должны предоставить заграничный паспорт , действительный не менее 6 месяцев с планируемой даты отъезда из Гонконга. 45

Виза – гражданам Росси для посещения Гонконга не срок, не превышающий 14 дней, виза не требуется. При прохождении границы, при себе надо иметь заграничный паспорт и обратный билет в Россию. На границе будет проведено обязательное измерение температуры тела, если у туриста она будет повышена – немедленно будет оказана медицинская помощь. 45

Страховка – медицинское обслуживание в Гонконге самого высокого уровня, но очень дорогое, поэтому оформление медицинской страховки – обязательно. Страховка оформляется компанией Тинькофф, стоимость на человека – 719 рублей ( для спокойного отдыха) и 1438 рублей ( для активного отдыха). 45

2.4. Поиск авиабилетов 45

2.5. Поиск отеля 46

При поиске подходящих отелей использовались данные поисковой системы Hotels.com.[13] Благодаря , данному сайту , появилась возможность провести анализ по качеству и уровню обслуживания туристов и выбрать оптимальный вариант для данного тура. Данные отели были подобраны по удобному месторасположению, отзывам туристов, стоимости и условиях проживания. При условиях заезда 07.10.2015 года , на 6 суток и комфортабельным номером , было найдено четыре варианта на основе 4* отелей. 47

1. Отель The Mercer Hong Kong 4*. Номер «представительские апартаменты» , кровать «кинг сайз». Рядом находятся: Торговый центр , Паромный терминал, Финансовый центр. Многоязычный персонал. Наличие в номерах : кондиционер , фен, доступ в интернет и сейф. Мини-бар – отсутствует. В ресторане отеля подаются блюда местной и интернациональной кухни. Расслабиться после насыщенного дня можно в плавательном бассейне или на сеансе массажа.. Для занятий спортом предусмотрен фитнес-центр. Стоимость за 6 суток – 57 280 руб. 47

2. Отель Ovolo Noho 4*. Номер «Стандарт улучшенный». Рядом находятся: Паромный причал Гонконг-Макао, район Сохо. Гостям отеля OVOLOпредлагается размещение в 60 комфортабельных номерах, оформленных в современном стиле. Стандартная комплектация включает кондиционер, ЖК-телевизор Apple и игровую приставку. В распоряжении туристов мини-холодильник. Стоимость за 6 суток – 49 600 руб. 47

3. Отель Metropark Hotel Wanchai Hong Kong 4*. Номер «Комфорт» , кровать «кинг сайз» . Рядом находятся:, торговый комплекс Pacific Place, Башня Банка Китая, Гонконгская академия исполнительских видов искусства. Отель Metropark Wanchai Hong Kong располагает номерами с кабельным телевидением. В каждом номере установлен чайник, телефон и сейф. В ванных комнатах туристов ждут бесплатные туалетные принадлежности. Блюда японской и международной кухни подаются в ресторане отеля, а разнообразные напитки и закуски – в лаундж-баре. Стоимость за 6 суток – 60 150 руб. 47

4. Отель Gloucester Hotel 4*. Номер «Стандарт». Рядом находятся: Паромный причал Star Ferry, Торговый комплекс Times Square. Гостям предоставляются такие услуги и удобства как бесплатный беспроводной доступ в интернет и услуги консьержа. Индивидуальные ванные комнаты, душ. Предоставляются дизайнерские туалетные принадлежности и бесплатные туалетные принадлежности. Предоставляются следующие удобства и услуги: сейфы и письменный стол, а также телефон, с которого можно осуществлять бесплатные местные звонки. Стоимость за 6 суток – 56 800 руб. 48

2.6. Поиск посещаемых объектов 48

При подборе достопримечательностей, были найдены самые оптимальные и интересные объекты, которые пользуются огромным спросом у туристов и находятся в минимальной доступности друг к другу. Такими объектами, являются: 48

Пик Виктория – сравнительно нетронутый оазис в бетонных джунглях, место обитания богачей и хорошее место для тихих прогулок и бега трусцой. Разнообразные развлечения, от Музея мадам Тюссо до зала игр в виртуальной реальности и магазинов для туристов. От трамвайной остановки можно пойти пешком по Mount ФAustin Road к парку Victoria Park Gardens и руинам охотничьего домика губернатора, разрушенного японцами во время Второй Мировой Войны. 48

2.7. Поиск транспорта 51

В данном индивидуальном туре , предусмотрено передвижение туристов на автомобиле, который будет взят в прокат с личным водителем. Обслуживание туристов начинается прямо в аэропорту, где их будут ожидать, и завершиться так же в аэропорту по окончанию тура. 51

При подборе автомобиля использовались данные поисковой системы Eavtoprokat.ru. [15] Были найдены самые доступные и удобные автомобили, высокого класса, которые обладают хорошим салоном, возможность заказывать автомобиль на определенный срок и при этом имеющий не высокую цену. Было найдено несколько оптимальных вариантов, такие как : 51

1. Toyota Alphard – семейного класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 6 мест, стоимость аренды – 59 000 руб. 52

2. Nissan Elgrand – элитного класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 6 мест, стоимость аренды – 66 000 руб. 52

3. Mercedes S-class W220 – премиум класса, автомат + наличие кондиционера, наличие 4 мест, стоимость аренды – 75 000 руб. (включен личный водитель) 52

4. Mercedes S-class W221 – класса Люкс, автомат + наличие кондиционера, наличие 4 мест, стоимость аренды – 85 000 руб. (включен личный водитель) 52

2.8. Программа тура 52

Программа тура " Индивидуальный экскурсионный тур в Гонконг" рассчитанная на 8 дней/ 6 ночей, по маршруту СПб – Москва – Гонконг – Москва – СПб для группы из 4 человек с гидом из Гонконга. 53

Таблица 1. Программа тура 53

2.9 . Расчет стоимости тура 55

Таблица 2. Расчет стоимости тура 55

№ 55

Наименование затрат 55

На человека, руб. 55

На группу, руб. ( 4 человека) 55

Примечание 55

1 55

Затраты на проживание 55

30 072 55

120 288 55

Таблица 3 55

2 55

Затраты на транспортное обслуживание 55

174 865 55

699 460 55

Таблица 4 55

3 55

Затраты на экскурсионное обслуживание 55

9 470 55

37 880 55

Таблица 5 55

4 55

Затраты на гида 55

2 600 55

10 400 55

Таблица 6 55

5 55

Итого прямых затрат 55

217 007 55

868 028 55

Таблица 8 55

6 55

Косвенные затраты 55

6 510 55

26 041 55

Таблица 9 55

7 55

Всего затрат 55

223 517 55

894 069 55

Таблица 10 55

8 55

Заданная рентабельность 55

22 352 55

89 407 55

Таблица 11 55

9 55

Фактическая цена 55

245 869 55

983 476 55

Таблица 12 55

10 55

Налог при применении УСНО. Объект налогообложения доходы. 6% 55

14 752 55

59 009 55

Таблица 13 55

11 55

Продажная цена 55

260 621 55

1 042 485 55

Таблица 14 55

12 56

Чистая прибыль при продаже туроператором 56

22 352 56

89 407 56

––––––––– 56

13 56

Комиссионное вознаграждение турагентствам 56

13 031 56

52 124 56

Таблица 15 56

14 56

Чистая прибыль туроператору при продаже турагентством 56

9 321 56

37 283 56

Таблица 16 56

Таблица 3. Расчет стоимости проживания 56

№ п/п 56

Наименование 56

Кол –во ночей 56

Стоимость ½ DBL ( руб.), за сутки 56

Стоимость на человека, руб. за тур. 56

Стоимость на группу, руб. за тур ( 4 чел.) 56

1 56

Metropark Hotel Wanchai Hong Kong 4* 56

6 56

5 012 56

30 072 56

120 288 56

R_o – стоимость 1/ 2 DBL за ночь 56

n – количество ночей 56

R_и – стоимость размещения одного туриста за весь тур 56

R_гр – стоимость проживания на группу 4 человека 56

q – количество человек в группе 56

R_o = 5 012 рублей 56

n = 6 56

R_и = R_o * n 56

R_и = 5 012 * 6 = 30 072 рубля 56

R_гр = R_инд * q 56

R_гр = 30 072*4 = 120 288 рублей 56

Таблица 4. Расчет стоимости транспортного обслуживания 57

Наименование 57

Стоимость аренды за день, руб. 57

Количество дней за весь тур 57

Стоимость на человека, руб. 57

Стоимость на группу, руб.( 4 чел.) 57

Авто (с водителем) 57

8 000 57

7 57

14 000 57

56 000 57

Авиаперелет СПБ – Москва – Гонконг 57

– 57

78 363 57

313 452 57

Авиаперелет Гонконг – Москва – СПБ 57

– 57

82 502 57

330 008 57

Итого: 57

174 865 57

699 460 57

В прокат автомобиля входит: аренда машина на 7 дней, страховка машины от несчастных случаев и технических неполадок и личный водитель. 57

T_o – стоимость аренды автомобиля за весь тур 57

t_ав –стоимости аренды автомобиля в день 57

k – общее количество дней аренды автомобиля за весь тур 57

q – количество человек в группе 57

A_и – стоимость авиабилета СПБ – Гонконг – СПБ на человека 57

A_гр – стоимость авиабилета СПБ – Гонконг – СПБ на группу 4 человека 57

T_o =t*k 57

t_ав = 8 000 рублей 57

k = 7 57

T_о =8 000* 7 = 56 000 рублей 57

T_и = T_o / q 58

T_и = 56 000 / 4 = 14 000 рублей 58

T_гр = 56 000 рублей 58

A_и = 160 865 рублей 58

A_гр = A_и *q 58

A_гр = 160 865 * 4 = 643 460 рублей 58

T_и = A_и + T_и 58

T_гр = A_гр + T_гр 58

T_и = 160 865 + 14 000 = 174 865 рублей 58

T_гр = 643 460 + 56 000 = 699 460 рублей 58

Таблица 5. Расчет стоимости экскурсионных программ 58

№ 58

п/п 58

Наименование 58

Стоимость на человека, руб. 58

Стоимость на группу, руб. ( 4 чел.) 58

1 58

Трамвай Peak Tram 58

500 58

2 000 58

2 58

Музей Мадам Тюссо 58

1 550 58

6 200 58

3 58

Прогулочный теплоход Star Ferry 58

20 58

80 58

4 58

Набережная Waterfront Promenade 58

5 58

Симфония огней 58

6 58

Музей космоса 58

2 700 58

10 800 58

7 58

Канатная дорога Ngong Ping Skyrai ( + вегетарианский обед в Монастыре По Лин) 58

1000 58

4 000 58

8 58

Монастырь По Лин и статуя Будды 58

бесплатно 58

бесплатно 58

9 58

Экскурсия к Розовым дельфинам 58

1500 58

6 000 58

10 58

Птичий рынок 58

бесплатно 58

бесплатно 58

11 58

Океанический парк 58

2000 58

8 000 58

12 58

Гонконгский парк ( музей чайной посуды + Птичий вольер) 58

бесплатно 58

бесплатно 58

13 58

Болотистый парк Гонконга 58

200 58

800 58

14 58

Музей Десяти Тысяч Будд 58

бесплатно 58

бесплатно 58

15 58

Ботанический и Зоологические сады 58

бесплатно 58

бесплатно 58

Итого: 59

9 470 59

37 880 59

Таблица 6. Расчет стоимости гида 59

№ 59

Название 59

Кол-во часов 59

Стоимость в час, руб. 59

Стоимость на человека, руб. 59

Стоимость на группу 4 чел, руб. 59

1 59

З/п гида в Гонконге 59

16 59

650 59

5 200 59

10 400 59

Таблица 7. Количество часов занятости гида 59

Дата 59

Количество часов 59

7 октября 59

4 часа 59

8 октября 59

2 часа 59

9 октября 59

3 часа 59

10 октября 59

4 часа 59

11 октября 59

3 часа 59

Z_o –общая сумма затрат на зарплату гида, на группу 4 человека 59

Z_г – оплата за час работы гида в Гонконге 59

q – количество часов 59

Z_о = Z_д * q =16 *650 = 10 400 рублей 59

Z_и = 10 400 / 4 = 2 600 рублей 59

Таблица 8. Расчет прямых затрат 59

Q_и –прямые затраты на 1 человека 60

Q_и = R_и + T_и + E_и + Z_г 60

R_и – стоимость проживания на 1 человека 60

T_и – стоимость транспортного обслуживания на 1 человека 60

E_и – стоимость экскурсионного обслуживания на 1 человека 60

Z_и – стоимость гида на 1 человека 60

Q_и = 30 072 + 174 865 + 9 470 + 2 600 = 217 007 рублей 60

Q_гр –прямые затраты на группу 60

Q_гр = R_гр + T_гр + E_гр + Z_гр 60

R_гр – стоимость проживания на группу 60

T_гр – стоимость транспортного обслуживания на группу 4 человека 60

E_гр – стоимость экскурсионного обслуживания на группу 4 человека 60

Z_гр – стоимость гида на группу 4 человека 60

Q_гр = 120 288 + 699 460 + 37 880 + 10 400 = 868 028 рублей 60

Таблица 9. Расчет косвенных затрат 60

P_и – косвенные затраты на 1 человека 61

P_и = Q_и * 3% 61

Q_и – прямые затраты на 1 человека 61

P_и = 217 007 * 0,03 = 6 510 рублей 61

P_гр – косвенные затраты на группу 61

P_гр = Q_гр * 3% 61

Q_гр – прямые затраты на группу 61

P_гр = 868 028 * 0,03 = 26 041 рубль 61

Таблица 10. Расчет общих затрат 61

S_и – итого затрат на 1 человека 61

S_и = Q_и + P_и 61

S_и = 217 007 + 6 510 = 223 517 рублей 61

S_гр – итого затрат на группу 61

S_гр = Q_гр + P_гр 61

S_гр = 868 028 + 26 041 = 894 069 рублей 61

Таблица 11. Расчет заданной рентабельности 61

F_и – заданная рентабельность на 1 тур , т.е. на 1 человека 62

F_и = S_и * 10% 62

F_и = 223 517 * 0,1 = 22 352 рубля 62

F_гр – заданная рентабельность за группу, т.е. на 4 человека 62

F_гр = S_гр * 10% 62

F_гр = 894 069 * 0,1 = 89 407 рублей 62

Таблица 12. Расчет фактической цены тура 62

M_и – фактическая цена тура на 1 человека 62

M_и = S_и + F_и 62

M_и = 223 517 + 22 352 = 245  869 рублей 62

M_гр – фактическая цена туров на группу 4 человека 62

M_гр = S_гр + F_гр 62

M_гр = 894 069 + 89 407 = 983 476 рублей 62

Таблица 13. Налог при применении УСНО 62

Объект налогообложения доходы 6% 63

Y_и – налог для тура на 1 человека 63

Y_и = M_и * 6% 63

Y_и = 245 869 * 0,06 = 14 752 рубля 63

Y_гр –налог для тура на группу 63

Y_гр = M_гр * 6% 63

Y_гр = 983 476 * 0,06 = 59 009 рублей 63

Таблица 14. Расчет продажной цены тура 63

D_и – продажная цена тура для 1 человека 63

D_и = M_и + Y_и 63

D_и = 245 869 + 14 752 = 260 621 рубль 63

D_гр – продажная цена тура для группы 63

D_гр = M_гр + Y_гр 63

D_гр = 983 476 + 59 009 = 1 042 485 рублей 63

Таблица 15. Расчет комиссионного вознаграждения турагентствам 5% 63

D_и – продажная цена тура для 1 человека 64

K_и – комиссионное вознаграждение турагентству 5 % за тур 64

K_и = D_и * 5% 64

K_и =260 621 * 0,05 = 13 031 рубль 64

D_гр – продажная цена тура для группы 4 человека 64

K_гр – комиссионное вознаграждение турагентству 5% за тур на группу 64

K_гр = D_гр * 5% 64

K_гр = 1 042 485 * 0,05 = 52 124 рубля 64

Таблица 16. Расчет чистой прибыли туроператора при продаже турагентствам 64

F_и – заданная рентабельность на 1 тур 64

W_и – чиста прибыль с одного тура 64

W_и = F_и – K_и = 22 352 –13 031 = 9 321 рубль 64

W_гр – чистая прибыль с туров на группу 64

W_гр = F_гр – K_гр = 89 407 – 52 124 = 37 283 рубля 65

Составив расчет данного тура , можно сделать вывод , что данный тур будет актуален на туристическом рынке , благодаря хорошей цене.. Продажная цена , данного тура , составляет – 260 621 рубль на одного человека и 1 042 485 рублей на группу из 4 человек. Существующие туры полностью уступают данному туру, так как являются более дорогими и не включают в себя экскурсионное обслуживание. 65

2.9. Предложение по продвижению и реализации тура 65

Разработанный мною тур , может быть реализован через многочисленные туристические компании, которые специализируются на данном направлении и имеют клиентскую базу со средним и высоким уровнем дохода. Особый интерес может быть у корпоративных , бизнес туристов и фирм, которые занимаются обслуживанием таких туристов. 65

Продвижение данного туристического продукта может осуществляться с помощью: 65

1. Сайт туристической фирмы 65

2. Семинары и вебинары 65

3. Туристические деловые выставки 65

4. Рассылка рекламной продукции с помощью директ рассылки 65

5. Активные продажи через знакомых 65

6. Участие и продвижение среди мероприятий в деловых и политических кругах 65

7. Вступление в группы в соц. Сетях 65

8. Деловые форумы , которые проводятся в СПб 65

65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

Ссылки в интернете 68