10.4. Порядок взаимодействия со страховыми компаниями

Страховой случай (событие) – происшествие на территории АЗС, повлекшее за собой нанесение материального ущерба: повреждение имущества АЗС (в том числе третьими лицами), нанесение вреда окружающей среде при авариях техногенного характера, нанесение ущерба третьим лицам (водителям, покупателям) и т.д.

Взаимоотношения предприятия со страховыми компаниями определяются договорами.

Работникам АЗС при наступлении страхового события необходимо:

1. сообщить руководству предприятия:

2. принять все возможные меры к спасению и сохранению поврежденного имущества, устранить причины, способствующие возникновению дополнительного ущерба;

3. если страховое событие требует вмешательства компетентных органов (при пожаре, ДТП, противоправных действиях третьих лиц, стихийных бедствиях и т.д.), немедленно известить и вызвать на АЗС соответствующие службы («101», «102», «103», «104»);

4. принять все меры для сохранности имущества как поврежденного, так и неповрежденного) в том виде, в котором оно осталось после наступления страхового события до прибытия представителя страховой компании.

Операторы АЗС не имеют права брать самостоятельно на себя или Предприятие обязательства касательно возмещения убытков вследствие страхового события.

Начальнику АЗС необходимо:

1. при страховом событии, имеющем характер техногенной аварии, принять участие в составлении актов либо иных документов МЧС для регистрации события;

2. по указанию (поручению) руководства предприятия подготовить письменную информацию для страховой компании с описанием произошедшего события, указанием даты и места происшествия;

3. обеспечить осмотр места происшествия и пострадавшего имущества прибывшим представителям страховой компании и предприятия;

4. принять участие в проведения экспертизы (расследования) для определения причин и размеров убытков.

Начальник АЗС не имеет права брать самостоятельно на себя или Предприятие (без соответствующих полномочий) обязательства касательно возмещения убытков вследствие страхового события.

Реквизиты страховой компании должны храниться на рабочем столе начальника АЗС.

10.5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций с покупателями при жалобах на качество нефтепродуктов

При поступлении от частных или юридических лиц жалоб, претензий на качество заправленного топлива, начальник АЗС или лицо, назначенное руководством Предприятия, проводит расследование.

При этом проверяется у лица, подавшего жалобу, наличие кассового чека на покупку топлива. В случае отсутствия чека, или предъявления чека с другой АЗС, претензия может быть отклонена.

При расследовании, в присутствии лица подавшего жалобу, проверяется наличие документов, подтверждающих качество принятого в резервуар топлива:

• Паспорт качества. Сертификат соответствия или его копия.

• Ярлыки (наклейки) на контрольных пробах топлива, принятых в резервуар из последних автоцистерн.

• Наличие записей в журнале учета поступивших нефтепродуктов о последних (не менее трех) поступлениях топлива.

• Акт проведения зачистки резервуара.

Из раздаточного крана ТРК, из которого происходила заправка автомобиля, отбирается проба топлива, визуально проверяется наличие воды, механических примесей, измеряется плотность, температура, при этом опрашивается водитель о том, где он заправлялся ранее (на заправках других АЗС).

Предъявляются к о осмотру контрольные пробы слитого в резервуар топлива.

Измеренная плотность, приведенная к стандартной температуре, сравнивается с плотностью, записанной в паспортах и заявителю даются разъяснения о соответствии качества топлива стандартам. При этом водителю могут даваться квалифицированные разъяснения о возможных причинах неполадки в работе двигателя, не связанных с качеством топлива.

Во всех случаях расследования необходимо помнить, что только доказательные и квалифицированные разъяснения заявителю о качестве заправленного топлива позволят убедить водителя. В противном случае он может жаловаться в различные инстанции для проверки качества и возмещения ущерба с работников АЗС и предприятия.

В случае не согласия лица, подавшего жалобу с результатами проверки качества на месте (средствами АЗС), то в соответствии с «Инструкцией 271/121» из раздаточного пистолета отбирается проба нефтепродукта в трёх экземплярах и установленным порядком проводятся лабораторные испытания.

При этом желательно предупредить заявителя под роспись, что в случае подтверждения качества нефтепродукта действующим стандартам, оплату лаборатории за проведение анализов должен проводить он за свой счет.

Конкретные показатели качества для проведения испытаний определяются по согласию обеих сторон.