Список основной литературы по теме 5.

1. Кулибанова В.В. “Маркетинг: сервисная деятельность” / С-Пб, “Питер”, 2000

2. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006

3. Николаева М.А., Маркетинг товаров и услуг. Учебник. – М.: Деловая литература, 2001,с 45.

4. Песоцкая Е.Р. Маркетинг услуг – СПб: Питер, 2000

5. Стаханов В.Д., Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг – М: Экспертное бюро, 2001

Тема 6. Сегментирование рынка по потребителям

Введение

1. Географические признаки сегментирования рынка

2. Демографические признаки сегментирования

3. Психографические признаки сегментирования

4. Поведенческие признаки сегментирования

Заключение

Тесты

1. Установите правильную последовательность этапов выбора целевого рынка сбыта:

а) ранжирование привлекательности рынков сбыта;

б) разработка стратегии проникновения с учетом реальных возможностей компании;

в) детальный анализ целевого рынка;

г) оценка тенденций покупателя.

2. Установите соответствие между признаками сегментации и их содержанием:

Содержание	Признаки сегментации
	Поведенческий	Социально-демографический		Географический	Психографический
	1		2	3		4
а) возраст, пол, семейное положение, размер семьи
б) необходимость приобретения покупки, оценка восприятия товара
в) страна, регион, территориальное расположение, климат
г) психологические характеристики индивида, мотивации покупки

3. Какие принципы способствуют позиционированию?

1.	Освоения новых технологий
2.	Изучение поведения потребителей и лояльности
3.	Единства и деловой активности
4.	Гадкого утенка

4. Какие признаки характерны для сегмента «экономные хозяйки»?

1.	Формирование уровня приемлемой цены
2.	Сервис и культура организации
3.	Широкий ассортимент с высоким коэффициентом обновления
4.	Скорость обслуживания и близость расположения

5. Какие направления являются выражением механизма лояльности?

1.	Завоевание авторитета у зарубежного потребителя
2.	Методы привлечения внимания покупателей
3.	Системная оценка конкурентных позиций с учетом риска
4.	Быстрота реакций при оценке обратной связи

Содержание реферата

Раскрывая содержание первого раздела, следует определить основные признаки, относящиеся к региону, плотности и численности населения, климатическим условиям, административному делению (город, село), удаленности от предприятия-производителя.

Содержание демографических признаков сегментирования базируется на факторах долгосрочного порядка. В качестве основных переменных должны выступать возраст, пол потребителей, размеры их семей, уровни доходов и др.

Психографические признаки сегментирования представляют собой деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.

Сегментацию рынка по поведенческим признакам можно представить в матричной форме, сущность которой заключается в распределении групп потребителей по различным значениям переменных признаков сегментации.

На конкретном примере следует произвести сегментацию рынка по одному из указанных признаков. Для решения задачи можно привлечь математический аппарат и конкретные данные по одному из выбранных признаков.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.