3. Способы поведения людей в конфликтных ситуациях и разрешения конфликта

В зависимости от степени благоприятности исходов конфликтов можно выделить 5 способов проведения в конфликтных ситуациях:

- сотрудничество – это такая форма поведения, которая не допускает не только возникновение конфликта как такового, но и противоречия. Стороны, между которыми проявляется такое противоречие, активно приступает к его устранению, к поиску совместного решения, которое бы полностью устроило всех, и не прекращают своих действий до тех пор, пока такое решение не будет найдено.

- компромисс – представляет собой способов поведения, при котором находится нужное решение, в основном устраивающие обе стороны, но за счет некоторых уступок.

- избегание – характеризуется уходом от конфликтных ситуаций.

- уступка – представляет собой отказ от борьбы в пользу другого лица.

- соперничество – это прямая конфронтация, при которой ни одна из сторон не желает уступать другой ни в чем.

Способы завершения конфликта

Управление конфликтами в школьных коллективах осуществляется с помощью профилактики конфликтов. Однако предупредить все конфликты невозможно. Поэтому директор, учитель, школьник должны уметь конструктивно завершать конфликт, если он все же возник.

Основными способами завершения конфликта являются:

- разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта является наиболее желательной и вместе с тем, наиболее сложной завершения борьбы оппонентов. Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на взаимовыгодное решение проблемы, которая привела к столкновению, на снятие противоречия, вызвавшего столкновение оппонентов.

Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, т. к. обычно 2 оппонента считают, что они правы. Рациональная и объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих, но, тем не менее, завершение конфликта возможно.

Конфликты личностного плана предупреждать и устранять труднее чем, например, деловые, т. к. они основываются на глубоких внутренних противоречиях, которые связанные с чертами характера, с взглядами на жизнь, с убеждениями и социальными установками. Если значительная часть деловых конфликтов может быть решена путем сотрудничества и компромисса, то большая часть личных конфликтов решается избеганием или уступкой.