Консьюмеризм

Все концепции поведения потребителя основаны на независимости потребителя и его самостоятельно принятия решения о покупки.

Право суверенитета потребителя- это право выбирать, что и когда покупать, поэтому чтобы реализовать право самостоятельного выбора потребитель должен иметь всю необходимую информацию.

В этих условиях потребители выдвигают свои требования, обеспечивающие право суверенитета:

1) Наличие ответственности производителя за причинённый ущерб потребителю

2) Наличие нормативов относительно выпуска опасных товаров

3) Предоставление полной и достоверной информации о товарах, как обязательное условие независимости потребителя

Консюмеризм- это организованное движение потребителей в защиту свои прав и воздействие на производителя.

Основные направления деятельности в рамках консьюмеризма сводится к следующему:

1) Воспитание потребителей

2) Независимая экспертиза товара

3) Предъявление иска за некачественный товар

Одно из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей, продавцов товаров, а также других участников в частности рекламных, поэтому консьюмеризм связан с ограничение влиянии маркетологов на потребительское поведение.

Консьюмеризм как общественное движение состоит из 3х основных групп:

1) Ориентированные на потребителей, озадаченные ростом потребительского сознания и предоставляющим потребителям информацию для более обоснованного выбора (союзы и федерации потребителей, Гринпис и другие общественные организации)

2) Государственные, действующие действиями законодательства и регулирования

3) Группа бизнеса, действующие средствами конкуренции и саморегулированием в интересах потребителей

Основой для создания движения консьюмеризма послужило послание президента США Джона Кеннеди конгрессу, оно называлось специальное сообщение по защите интересов потребителей, с выделением 4 главных прав:

1) На безопасность в использовании товара

2) На право быть информированным по товару

3) На право выбирать товары

4) На право быть услышанным

В последствии дополнительно было сформировано основных 7 прав, которые должны были обеспечивать защиту потребителей в каждой стране:

1) Право выбирать товары для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложения по конкурентным ценам и при ограничении монопольного воздействия на потребителей

2) Право на безопасность товаров и их функциональность в точном соответствии с предложением продавца и производителя

3) Право на информированность о наиболее важных свойствах товара, способов его продажи, гарантиях и т.д.

4) Право на защиту недоброкачественных товаров и возмещение ущерба связанных с их использованием

5) Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государства и от общественных организаций

6) Право на получения потребительского просвещения, приобретение всестороних знаний и навыков, облегчение принятия решения о покупке

7) Право на здоровую окружающую среду не представляющую угрозы здоворовью нынешнему поколению

В РФ базой для обеспечения прав потребителей является:

1) Закон РФ о защите прав потребителей от 7.02.97 с многочисленными примечаниями

2) Деятельность гос. стандарта РФ

3) Закон РФ о сертификации продукции и услуг от 1993 года

4) Деятельность государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддрежке новых экономических структур (с 1994 года)

5) Закон РФ о рекламе от 1995 года