24. Корпоративный стиль как фактор активизации продвижения товара и организации.

Корпоративный (фирменный) стиль как часть работы в области коммуникационной политики.

Понятие корпоративного (фирменного) стиля. Факторы, обуславливающие необходимость формирования корпоративного стиля. Составляющие (элементы) корпоративного стиля: товарный знак, логотип, фирменный лозунг, фирменный комплект шрифтов и др.

Закрепление корпоративного стиля в сознании покупателей и выделение в конкретной среде.

Понятие имиджа организации и его роль в менеджменте торговой организации. Формирование имиджа магазина. Планирование дизайна розничного магазина. Формирование атмосферы магазина как части фирменного стиля: визуальные компоненты, освещение, цвет, музыка, запахи.

Корпоративный стиль и лояльность покупателей к розничной торговой организации (предприятию).

Корпоративный (фирменный) стиль – это совок-ть художественных приемов, графических, цветовых, акустических, пластических. котор. обеспечивают единство всем изделиям орг-ции и рекламным мероприятиям; улучшает запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товара орг-ции, но и всей ее деят-ти.

Цель: выделение какими-либо составляющими (индивидуализация) среди подобных товаров или орг-ций д/активизации продвижения товаров.

КС помогает осуществлять следующие задачи: - способствует продвижению компании на рынке; -позволяет защитить продукцию от подделок; -наделяет продукцию дополнительной стоимостью; -удешевляет вывод на рынок новых товаров и услуг; -помогает приобщить сотрудников к общему делу; -положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Основные функции корп.стиля: идентификация, доверие, реклама. Основные элементы: логотип, фирм.цвета, бланки, визитки. Задача фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

25. Управление услугами в розничной торговой организации с учетом ее формата и месторасположения.

Услуги РТ – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деят-ти продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи (чек).

К торговым услугам относится специфическая деятельность, направленная на оказание помощи покупателям в совершении покупки товаров, их доставки и использовании. Ассортимент услуг торговли - набор различных услуг торговли, объединенных или сочетающихся по определенным признакам. Количество услуг зависит от формата розничного предприятия.

Основное предназначение услуг – реализация товаров индивидуальным потребителям и предприятиям малого бизнеса (магазин склад).

Услуги РТ включают:

· реализация товаров;

· оказание помощи покупателю (ех: консультация, информ.);

· информационно-консультационные услуги (вывески);

· создание удобств покупателю (ех: по доставке товара, при просмотре, прослушивании товаров).

Классификация услуг РТ:

1. По степени связи с процессом продаж: основные или связанные: услуги. являющиеся частью процесса продажи, т.е. без них продажа будет затруднена; как правило эти услуги выполняя.тся бесплатно; сопутствующие или полусвязанные, т.е. это оказание покупателю помощи в совершении покупки и потреблении товаров (ех: ремешок к часам); они м.б. платными или бесплатными; вспомогательные или свободные, т.е. услуги не связанные с покупаемым товаром и они обычно носят нетоварный характер (ех: гравировка).

2. По социально-экономической значимости: экономящие затраты труда и времени (ех: установка стир. машины на дому); влияющие на экон-ие показатели магазина (ех: предоставление рассрочки платежа, кредит).

3. По характеру участия отраслей народного хозяйства в оказании услуг (ТЦ): осуществляющиеся силами работников торговли (ех: подгонка одежды); бытовое обслуживание (ех: хим. чистка, ремонт); доставка на дом.

4. По месту оказания услуг: непосредственно в магазине (ех: комплектование праздничных наборов, упаковка); на дому у покупателя (ех: установка оборудования).

5. По времени оказания: предшествующие продаже товаров (ех: просмотр двд-дисков, прослушивание); выполнение в процессе продажи (ех: консультация); после продажи (ех: доставка).

6. По характеру затрат труда: имеющие материальный характер (ех: ремонт); имеющие нематер-ые характер (ех: консультация).

7. По характеру используемого товара: требующие д/выполнения специальных навыков и проф. подготовки (ех: гравировка); не требующие специальных навыков и проф. подготовки (ех: вызов такси).

8. По срокам выполнения: срочные (за них платим); с регламентируемым сроком (ех: в теч. 10 дней).

9. По частоте предоставления: массовые (ех: доставка); периодические (ех: демонстрация одежды в ГУМе); эпизодические (ех: орг-ция рецептурных столов, дегустация).

10. По степени выполнения: обязательные; рекомендуемые.

Основное предназначение услуг: реализация товара индивидуальным потербителям и предприятиям малого бизнеса (магазин-склад).