Введение

Современная экономика построена на двух сферах деятельности: материальной и не материальной. В первую включены промышленность, сельское хозяйство, добывающая промышленность, торговля и прочие отрасли, связанные с материальным продуктом. Во вторую же входят отрасли, связанные в основном с услугами, у которых нет как такового «тела», есть только производитель и потребитель, а именно: банковские услуги, жилищно- коммунальные услуги, услуги связи, здравоохранение, кредитование и страхование. Все они взаимосвязаны и каждая влияет на остальные отрасли.

Сфера услуг является доминантной составляющей экономики, так как неразрывность продукта и услуги является одним из основополагающих условий доктрины. В выпускной работе более углублённо рассмотрим сферу страхования, ведь именно эта сфера позволяет сократить риски и повысить безопасность выполнения любых проводимых работ, будь это добыча нефти или получение кредита в новом банке.

Ввиду разноплановых направлений деятельности, страховые компании создают всё большее количество страховых продуктов, способных обезопасить потребителя от всевозможных ситуаций, которые сопряжены с рисками, и свести убытки при их наступлении к минимуму. Из совокупности всех страховых продуктов, страховщик может выбрать наиболее приемлемые для целей фирмы и составить из них страховой портфель, обеспечивающий наибольшую степень финансовой устойчивости.

Но в современных условиях жизни всё чаще встречаются компании, не учитывающие важность баланса между принятыми на ответственность рисками и выплатами при их наступлении, в связи с этим обанкротившихся компаний становится больше.

Актуальность выбранной темы основана на повышении значимости службы маркетинга за счёт пересмотра составляющих комплекса маркетинга в сфере услуг, так как на грамотное ведение бизнеса влияют не только внутренние факторы фирмы, но и внешние, а именно покупатели и их потребности и возможности. Вся деятельность сферы услуг направлена на удовлетворение потребительских желаний, и для привлечения внимания к той или иной услуге требуется практичный и эффективный подход, чтобы положительно расположить потенциального клиента к себе, и возможно это только при использовании комбинированного воздействия на целевые аудитории, то есть использование комплекса маркетинга.

Предметом исследования являются особенности осуществления маркетинговой деятельности в сфере страхования. Объект исследования выступает ООО «Росгосстрах», одна из ведущих компаний, функционирующая на рынке страховых услуг.

Целью данной работы является анализ маркетинговой деятельности, учитывающий специфику функционирования компании, а также практические рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы использования маркетинга в страховании;

• изучить теоретические и практические аспекты применения комплекса маркетинга в страховом деле;

• выполнить маркетинговый анализ функционирования ООО «Росгосстрах»;

• на базе выявленных недостатков, разработать необходимые практически приемлемые предложения для их устранения.

В представленной работе будет проанализирована маркетинговая деятельность Калининградского филиала российской страховой компании ОАО «Росгосстрах».

Теоретической и методологической основой исследования послужили объективные экономические законы, работы отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме (по маркетинговому анализу- Ф. Котлера, В. П. Голубкова, и других; по страховому маркетингу- В. Б. Гомеля, А. Н. Зубеца, В. В. Шахова, и других), разработки научно- исследовательских институтов, законодательные и нормативно- правовые акты, текущие публикации, данные Калининградского областного комитета государственной статистики, Госкомстата России.