Заключение

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с развитием самой сферы услуг, занимающей в развитых государствах уже более 50% экономики.

Страховой маркетинг- это система взаимодействия страховщика и страхователя, направленная на взаимный учет интересов и потребностей, хотя довольно часто под страховым маркетингом понимают комплекс действий, направленных на максимизацию прибыли страховщика за счет более полного учета потребностей страхователей.

Состояние страхового маркетинга и его место на рынке тесно связаны с состоянием страхового рынка и его инфраструктуры, страховыми потребностями и активностью страхователей, уровнем страховой культуры населения и предпринимателей, техническими, финансовыми возможностями страховщиков и их надежностью. Все это определяет выбор маркетинговых инструментов, используемых страховщиками.

Функциями страхового маркетинга в страховых организациях являются:

• исследование рынка страховых услуг;

• принятие решений о действиях страховой компании на различных сегментах рынка;

• продвижение страхового продукта на рынке страховых услуг;

• использование рекламной деятельности и общественных связей в интересах страховой компании.

Комплекс маркетинга- это набор поддающихся контролю неких переменных факторов маркетинга, учет этих факторов, воздействие на них, манипуляция ими позволяет фирме вызвать желательную ответную реакцию со стороны рынка.

В базовый комплекс маркетинга включаются только четыре элемента:

• product;

• price;

• place;

• promotion.

Именно эти элементы принимаются во внимание маркетологов, признаются ключевыми и требующими постоянного пристального внимания.

В комплекс маркетинга страховой компании включены ещё 3 дополнительных элемента: Process, People и Physical Evidence более соответствующие рынку В2В.

Может рассматриваться как отельный элемент, так и взаимосвязь элементов. Для этого используются различные методы, основными и наиболее частыми из которых являются: метод Дельфи, SWOT- анализ, PEST- анализ, BKG- анализ.

Объектом анализа в данной работе выделен филиал ОАО «Росгосстрах» - крупнейшей в России страховой компании, предоставляющей широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

Анализ страхового портфеля служит и для оценки потребностей клиентуры в страховом покрытии, изучения факторов привлекательности страхового продукта и компании в целом, а также для разработки методики удержания клиентуры.

После проведения АВС- анализа, выделены следующие группы продуктов.

В группе А- самые важные продукты, локомотивы кампании, приносят максимальную прибыль или продажи. К таковым относятся обязательное и добровольное страхование автотранспортной гражданской ответственности и страхование имущества юридических лиц.

Ресурсы группы А должны жестко контролироваться, четко прогнозироваться, часто мониториться, быть максимально конкурентоспособными и не терять свои сильные стороны. На данную группу ресурсов должны быть выделены максимальные инвестиции.

Группа В- группа ресурсов, которые обеспечивают хорошие стабильные продажи/ прибыль кампании.

Данные ресурсы также важны для кампании, но могут модерироваться более спокойными и умеренными темпами. Данные ресурсы являются «дойными коровами» (матрица БКГ), относительно стабильны в краткосрочной перспективе. Инвестиции в данный вид ресурсов кампании не значительны и необходимы только для поддержания существующего уровня.

Группа С- наименее важная группа в кампании. К такой группе относятся продукты, являющиеся дополнениями к другим страховым договорам, но выделяются как отдельные товары: ДСАГО, страхование ответственности производителей за качество, страхование за причинение вреда третьим лицам.

Страховые продукты попали в группу С так как:

• товар не востребован покупателем, не продается и имеет низкую ликвидность в сравнении с другим ассортиментом;

• товар только выпущен, находится на стадии внедрения на рынок, его продажи имеют положительную динамику продаж;

• продажи, которые показывает товар- максимальные, но он является стратегически важным для кампании, так как удовлетворяет потребности отдельного рынка (возможно, более маленького), подчеркивает позиционирование марки и так далее.

Решение проблемы формирования сбалансированного страхового портфеля носит комплексный характер. Следует учитывать влияние различных дестабилизирующих факторов, поэтому внутреннее управление должно гибко реагировать на их совокупное влияние. В тоже время анализ структуры и динамики страхового портфеля должен быть одним из приоритетных направлений обеспечения финансовой устойчивости страховых организаций. Для совершенствования обеспечения сбалансированности портфеля страховых услуг отечественных страховщиков необходимо пересмотреть тарифную политику, организацию продаж и контроля за агентскими сетями, повысить страховую культуру населения, обеспечить однородность распределения страховых сумм.