2 Анализ коммерческой деятельности ооо «Торговый Дом Книги «Москва»
2.1 Общая характеристика «Торгового Дома Книги «Москва»
5 ноября 1958 года на улице Горького был торжественно открыт книжный магазин №100, впоследствии получивший имя "Москва". Его первым директором стал известный московский "книжник" В.В. Стеблов. Именно ему магазин обязан заложением формированием принципов, по которым и по сей день работают сотрудники «Торгового Дома Книги «Москва» и созданию своих лучших традиций. Магазин стремительно завоевывал свое место в книжном мире столицы, вокруг него сформировался особый круг покупателей – постоянных клиентов магазина.
Прошло почти десять лет. И 27 мая 1968 года управлять магазином принялась Т.В. Урядова, ранее работавшая в магазине заведующей отделом.
1979 год. Магазин переживает второе рождение. В рамках подготовки к Олимпиаде проведен капитальный ремонт помещения, обновлен интерьер, заново оборудованы витрины магазина. Коллектив и москвичи получили хороший подарок - современный, светлый, чистый и красивый книжный магазин в центре столицы.
История магазина "Москва" неразрывно связана с вехами истории нашей страны. Политические и экономические условия конца 80-х - начала 90-х годов XX века ставили перед коллективом новые задачи.
В 1991 году на должность директора назначается М.Н.Каменева. В те нелегкие времена магазину необходимо было не только выжить, но и сохранить традиции и культуру российской книжной торговли. В 1992 году коллектив магазина приватизировал предприятие, и с тех пор успешно сочетает в своей работе многолетние традиции отечественного книгораспространения с новыми формами торгово-технологических процессов.
Сегодня книжный магазин "Москва" - одно из самых динамично развивающихся книготорговых предприятий в стране. В нашем распоряжении - самые современные информационные технологии и передовое программное обеспечение. Еще в 1995 году - впервые в Москве - в нашем магазине была внедрена система самообслуживания, по которой работают ныне все книжные отделы магазина. 4 раза в год в магазине проводится изучение покупательских потоков, что позволяет выявить "портрет" покупателя магазина, его предпочтения и пожелания. Мы действительно знаем и любим своих покупателей.
Организация торгового процесса в магазине продиктована, прежде всего, заботой о посетителях. В залах магазина на площади около 800 м размещено самое современное торговое оборудование, спроектированное с учетом мировых стандартов. В новом зале, открывшемся после глобальной реконструкции магазина в 2001 году, располагается Антикварно-Букинистический отдел, по праву считающийся одним из лучших в России. Также, в магазине работает отдел канцелярских товаров. «Москва» - единственный книжный магазин, который работает с 10 часов утра до 1 часа ночи без перерывов на обед и выходных.
20 апреля 2005 года в магазине прошла акция «За ними была Москва», посвященная 60-летию Великой Победы над фашизмом. Вся прибыль магазина в этот день была перечислена конкретным людям - бойцам 18-й дивизии народного ополчения города Москвы.
Книжный магазин «Москва» является участником программы правительства Москвы «Социальная карта москвича». Владельцам «Социальной карты москвича», магазин предоставляет скидку в размере 5%.
Накануне своего дня рождения, в ноябре 2005 года, книжный магазин «Москва» награжден Золотой грамотой Мецената за выдающийся вклад в дело возрождения высоких идеалов духовности и милосердия.
Основной магазин располагается по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 8, стр. 1. Магазин работает ежедневно с 10.00 до 01.00, а антикварно-букинистический отдел, находящийся в магазине открыт с 10.00 до 22.00. Также есть филиал магазина, работающий в режиме 24/7, и расположен по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 4/7, стр.1.
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Директор магазина – заслуженный работник культуры, кандидат экономических наук, Каменева Марина Ниловна.
Организационная структура магазина – линейная. Далее представлена подробная схема организационной структуры (рисунок 2.1.1).
Рисунок 2.1.1 – Организационная структура ООО «Торговый Дом Книги «Москва»
Общее количество персонала – 200 человек. Основные конкуренты магазина – книжные магазины «Библиоглобус», «Московский Дом Книги на Арбате» и Книжная ярмарка в Олимпийском. На рисунке 2.1.2 представлено подробное исследование посетителей вышеуказанных книжных магазинов.
Рисунок 2.1.2 – Результаты опроса покупателей книжных магазинов
Как видно из данной диаграммы, «Дому Книги «Москва» пока невозможно соперничать с «Библио-Глобусом», однако по некоторым показателям исследуемый магазин может конкурировать с «Домом Книги на Новом Арбате».
Целевой аудиторией магазина являются мужчины и женщины в возрасте от 18 до 45 лет. Согласно данным исследовательской группы “Infolio Research Group”, основные покупатели – это студенты, специалисты, домохозяйки и руководители.
В магазине присутствуют особенности, которые выделяют его среди конкурентов:
самообслуживание;
около 40 000 наименований постоянно обновляемого ассортимента;
книги в магазине присутствуют в зависимости от скорости продажи;
гибкая система скидок: скидки для студентов, скидки для держателей социальных карт москвича, скидки владельцам дисконтных карт как этого, так и всех прочих книжных магазинов.