Тема 21 Основные отличия гражданского и бизнес этикета

Нормы делового этикета несколько отличаются от обычного. В бизнес-этикете все подчинено главным принципам – определению статуса человека и требованиям экономии времени, ведь, как и нотариальный перевод, срочно должны делаться в бизнесе и другие дела. Если, правила гражданского этикета предоставляют известные льготы женщинам, то в деловом общении такие же преимущества полагаются руководителям.

Рассмотрим некоторые отличия бизнес-этикета от обычного гражданского:

Приветствие

В обычном этикете мужчине полагается приветствовать даму. В деловом общении первым здоровается низший по званию. Но, если вы встречаете своего начальника – совершенно неправильно тянуть ему руку для рукопожатия, нужно дождаться когда он подаст ее сам. Единственное исключение, если вы встречаете гостей на переговорах, то вы, встречая их протягиваете им руку первым, невзирая на их ранг (а ведь среди них может быть не только переводчик иврита, но и руководитель крупной компании).

Не забудьте о том, что рукопожатия всегда совершаются стоя. Вполне обычная практика и здороваться за руку с заказчиками и клиентами, а вот поцелуи, даже в щечку, и, тем более, объятия в бизнес-общении абсолютно неуместны.

Кого пропустить первым?

На этот вопрос в гражданском этикете существует единственно верный ответ, конечно же, женщину. В бизнесе может быть два варианта – среди равных по должности в дверь первым проходит тот, кто стоит ближе к ней (для экономии времени). Если же вы видите, что к выходу приближается начальник – пропустите его перед собой (по требованиям ранжирования).

В лифт также первым входит тот, кто находится ближе от него и стоит справа. Если вы заходите в кабинку, где уже находятся несколько, следует поздороваться с ними, даже если вы и незнакомы.

Переговоры и совещания

Во время проведения переговоров и совещаний все места за столом занимаются строго по правилам бизнес-этикета. На самом почетном месте садится руководитель, справа – заместитель или начальник департамента; переводчик фарси или другого языка занимает место по левую руку. Служащие садятся лишь после того, как начальство усядется за столом. Если же вы по какой-либо причине задержались и пришли уже после открытия переговоров. Постарайтесь как можно тише проскользнуть в кабинет и занять свое место.

Тема 22 Установление делового контакта

Совершенно очевиден тот факт, что одной из важнейших сторон любой профессиональной деятельности является повседневное общение с людьми. Представители многих профессий испытывают потребность в различных рекомендациях по организации деловых встреч, программированию бесед, уклонению от конфликтов и т.д. Динамичная современная деловая жизнь способствует возникновению нестандартных ситуаций, требующих быстрых, четких и адекватных реакций и ответов в процессе межличностного взаимодействия.

Все это требует определенных знаний, выработки необходимых навыков общения с любым человеком..

Такая методика установления контакта направлена на создание обстановки доверительности и поэтому приемлема для большинства ситуаций делового (профессионального) общения. Максимально благоприятные условия для «срабатывания» методики возникают при неоднократном межличностном общении, а ее использование в ситуации разового контакта может не привести к желаемой цели.

Методику рекомендуется применять во взаимоотношениях партнеров по бизнесу, коллег, начальника с подчиненным — тогда, когда вы выстраиваете общение по типу сотрудничества, на основе демократического стиля взаимодействия.

Основные принципы применения методики установления контакта

1. Последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта. Задержка на каком-либо этапе ведет к своеобразному «окостенению» отношений. Они фиксируются на определенной точке и не развиваются дальше. Если делается попытка «перепрыгнуть» этап или ускорить его созревание, возможно торможение и даже возникновение конфликта.

2. Ориентация и опора только на четкие и заранее изученные признаки и показатели возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности к замене следующим.

3. Ответное желание и стремление партнера самостоятельно действовать в направлении сближения. Это важно, поскольку именно стремление к сближению порождает возникновение необходимой мотивации. Поэтому нельзя отводить партнеру пассивную роль. Необходимо ориентироваться не только на собственное воздействие, но и на неизбежное ответное воздействие. Это не означает одинаковой ценности ролей, но предполагает, что вызванная к жизни самостоятельная активность собеседника даст больший результат, чем ваша односторонняя активность как инициатора контакта.