2. Требования к квалификации персонала

К квалификации персонала, эксплуатирующего АИС «1С: Управление предприятием ЖКХ» предъявляются следующие требования.

• конечный пользователь (оператор) – знание предметной области, уверенное пользование ПК.

• администратор АИС – знания методологии проектирования хранилищ данных, знание СУБД, знание языка запросов SQL, опыт администрирования СУБД, знания и навыки операций архивирования и восстановления данных и т.д.

4.1.2.3. Требуемый режим работы персонала

Персонал, внедряющий АИС и выполняющий функции её сопровождения и обслуживания должен работать в соответствии с основным рабочим графиком подразделений Заказчика.

3. Требования к надежности

   1. Состав показателей и надежности системы в целом

Уровень надежности должен достигаться согласованным применением организационных, организационно-технических мероприятий и программно-аппаратных средств.

Надежность должна обеспечиваться за счет:

• устойчивость к внешним воздействиям. Репликация, резервное копирование и архивирование данных должны обеспечивать необходимый уровень сохранности информации;

• устойчивость оборудования к перепадам напряжения;

• наличие источников бесперебойного питания, обеспечивающих возможность безопасного сохранения данных в непредвиденных ситуациях;

• наличие лицензированного оборудования, обеспечивающего необходимый уровень надёжности работы системы.

Время устранения отказа должно быть следующим:

• при перерыве и выходе за установленные пределы параметров электропитания - не более 1 часа.

• при перерыве и выходе за установленные пределы параметров программного обеспечением - не более 1 часа.

• Система должна соответствовать следующим параметрам:

• среднее время восстановления часов - определяется как сумма всех времен восстановления за заданный календарный период, поделенные на продолжительность этого периода;

• коэффициент готовности – определяется как результат отношения средней наработки на отказ к сумме средней наработки на отказ и среднего времени восстановления;

• время наработки на отказ E часов - определяется как результат отношения суммарной наработки Системы к среднему числу отказов за время наработки.

1. Перечень возможных аварийных ситуаций, по которым регламентируются требования к надежности

• Под аварийной ситуацией понимается аварийное завершение процесса, выполняемого той или иной подсистемой КХД, а также «зависание» этого процесса.

• При работе системы возможны следующие аварийные ситуации, которые влияют на надежность работы системы:

• сбой в электроснабжении сервера;

• сбой в электроснабжении рабочей станции пользователей системы;

• сбой в электроснабжении обеспечения локальной сети (поломка сети);

• ошибки АИС, не выявленные при отладке и испытании системы;

• сбои программного обеспечения сервера.

• форс-мажорные обстоятельства.

Перечень возможных аварийных ситуаций с указанием требований к средствам восстановления работоспособности системы.

1. Сбой общего или специального программного обеспечения ФМЦ.

После сбоя операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач должно быть обеспечено восстановление данных в базе данных до состояния на момент окончания последней нормально завершенной перед сбоем транзакции. Время восстановления работоспособности при любых сбоях и отказах не должно превышать З-х часов. Сюда входят разворачивание и настройка специального программного обеспечения на сервере, восстановление данных с использованием последней резервной копии. В указанное время не входит решение проблем с техническим обеспечением и инсталляция операционной системы.

2. Сбои или выход из строя активного накопителя на жестком магнитном диске.

АИС «1С: Управление предприятием ЖКХ» должна обеспечивать возможность «горячей» замены сбойного или вышедшего из строя активного накопителя на жестком магнитном диске без остановки функционирования системы и потерь информации. В АИС «1С: Управление предприятием ЖКХ» должна быть обеспечена возможность восстановления данных с внешнего накопителя после восстановления активного накопителя.

3. Ошибки в работе персонала.

Система должна локализовать ошибки персонала.

4. Импульсные помехи, сбои или прекращение электропитания.

Импульсные помехи, сбои или прекращение электропитания не должны приводить к выходу из строя технических средств системы и/или нарушению целостности данных.

1. Прекращение электропитания на время до 15 минут не должно приводить к прекращению функционирования АИС «1С: Управление предприятием ЖКХ». Должны быть предусмотрены средства оповещения пользователей о прекращении электропитания.