Розділ 4 Пропозиції екскурсійного напрямку в діяльності туристичної компанії «Ніколас Тур»

4.1 Загальна характеристика туристичного підприємства

Туристична компанія «Ніколас тур» є тур агентом, тобто суб'єктом туристичної діяльності, яка здійснює функції роздрібного продажу туристичних послуг і турів споживачу - туристові або корпоративним клієнтам. З туроператором або туристичним агентством-гуртовиком його пов'язує агентський договір, за яким можуть бути передбачені різні форми взаємодії і взаєморозрахунків у сфері фінансів і навіть певний перерозподіл відповідальності. Як продавець (якщо тільки його функції за агентським договором полягають власне у цій посередницькій функції), турагент несе обмежену відповідальність за турис­тичний продукт.

Адреса та реквізити турагента :

м. Івано-Франківськ, вул. Січових Стрільців 28 офіс 7

тел 8-0342 54 34 07, 066 98 42 467

E-mail: nikolastour@gmail.com

Cайт: nikolastour.com.ua

р/р 26085341710067, КРУ КБ «Приватбанк»

МФО 32606126.

Код: 2613216337

Засновником і одночасно власником туристичної компанії «НІКОЛАС ТУР» є приватний підприємець Депутат Микола Миколайович.

Туристична фірма „Ніколас тур” створена з метою організації та надання громадянам та юридичним особам, в тому числі іноземним, комплексних туристично-екскурсійних та інших послуг, формування нових економічних основ туризму як високорентабельної галузі економіки та важливого засобу культурного розвитку держави, залучення іноземних інвестицій та сучасних технологій для удосконалення і розвитку матеріальної бази туризму: [45]

- підвищення ефективності туристичних послуг;

- збільшення валютних надходжень;

- спрямування своєї діяльності на задоволення потреб і інтересів акціонерів та отримання прибутку.

Фірма „Ніколас тур” самостійно планує свою туристичну діяльність та визначає перспективи розвитку, виходячи з попиту на розроблені тури, роботи, послуги та необхідності забезпечення своєї діяльності та пропонує розроблені тури.

Підприємство в установленому порядку може відкривати філії, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами як на території України, так і за її межами по створенню об'єднання з правом юридичної особи (спільних підприємств, трестів, консорціумів, тощо) як безпосередньо, так і через представників. Підприємство створено з метою отримання прибутку.

Вся документація, реклама, вивіски, офіційне спілкування, музичне оформлення ведуться виключно державною мовою, крім випадків використання знаків для товарів і послуг, які набули такого статусу згідно з чинним законодавством.

Підприємством керує директор.

До виключної компетенції директора належить:

• визначення основних напрямків діяльності підприємства;

• прийняття - рішень про відкриття філій, представництв, вступ до асоціацій та інших господарських структур;

• прийняття рішень про припинення діяльності підприємства, призначення ліквідаційної комісії та затвердження ліквідаційного балансу;

• порядок використання прибутку, визначення джерел покриття збитків;

• умови оплати праці посадових осіб товариства;

• здійснення контролю за діяльністю підприємства;

• інші питання передбачені чинним законодавством.

Предметом діяльності підприємства є діяльність туристичного агента.

Предметом діяльності підприємства в напрямках є:

- транспортно-експедиційні послуги;

- зарубіжний та внутрішній туризм;

- готельні та туристичні послуги (організація кемпінгів, баз відпочинку);

- внутрішні та міжнародні перевезення пасажирів в Україні та за її межами;

Досить важливим фактором у діяльності підприємства є кадрове забезпечення. Від таких чинників як наявність на фірмі кваліфікованих, респектабельних, молодих та енергійних працівників, які сповнені бажанням вивести на високий рівень розвитку своє підприємство залежить діяльність та рентабельність підприємства. Оскільки кваліфіковані спеціалісти володіють таким об’ємом інформації про туристичну індустрію, на якому діє фірма, що вона неодмінно може пригодитись фірмі для її розвитку. [40]

Підприємство функціонує тільки другий рік, то не є доцільно утримувати великий штат працівників. На підприємстві «Ніколас тур» є оптимальний склад працівників, який забезпечує повноцінну роботу фірми. В туристичній компанії "Ніколас тур" переважає демократичний стиль управління, тобто відбувається заохочення працівників у вирішенні певних питань, підготовці і обговоренні рішень тощо.

На думку автора не може бути тільки один стиль керівництва, тому що його ефективність залежить від конкретної ситуації, і тому керівники повинні самі обирати який стиль управління найкраще застосувати в тій чи іншій організації. Вибір структури управління підприємством в значній мірі залежить від кількості працівників підприємства. Оскільки штат працівників фірми складає 4 чол., то лінійна структура управління даною організацією є найбільш оптимальною.

Директор туркомпанії «Ніколас тур» із кожним із найнятих працівників укладає трудовий контракт, у якому вказується тривалість робочого часу, обумовлено оплату праці та інші зобов’язання сторін. Схематично структура показана на рисунку 2.1

Рисунок 4.1 – Структура туристичного підприємства «Ніколас тур»

Аналізуючи існуючі в конкретних організаціях кадрові стратегії, можна виділити дві підстави для їхнього угруповання. Перша підстава може бути пов'язана з рівнем усвідомленості тих правил і норм, що лежать в основі кадрових заходів і, пов'язаним з цим рівнем, безпосереднього впливу управлінського апарата на кадрову ситуацію в організації. По даній підставі можна виділити наступні типи кадрової стратегії:

- пасивна;

- реактивна;

- превентивна;

- активна

Відкрита кадрова політика – характерна для туристичної компанії „Ніколас тур” і характеризується тим, що організація прозора для потенційних співробітників на будь-якому рівні, можна прийти і почати працювати як із самої низової посади, так і з посади на рівні вищого керівництва. Організація готова прийняти на роботу будь-якого фахівця, якщо він має відповідну кваліфікацію, без врахування досвіду роботи. Такого типу кадрова політика може бути адекватна для нових організацій, що ведуть агресивну політику завоювання ринку, орієнтованих на швидкий ріст і стрімкий вихід на передові позиції у своїй галузі. Велике значення для підвищення якості послуг має ефективна кадрова політика.

На даному підприємстві досить хороші умови праці, офіс розташований в центральній частині міста. В офісному приміщенню цього року зроблений євроремонт, панує затишна атмосфера. Є 3 комп'ютери підключені до мережі інтернет, принтер, факс.

Розробкою екскурсій на фірмі займається менеджер. Це дуже трудомістка і кропітка робота, тому що все потрібно прорахувати, проаналізувати і випустити екскурсійний продукт. Для цього потрібен час. Потрібно хоч би один раз самому з'їздити по обраному маршруту, для того щоб переконатись, що все враховано. Перевіряє і затверджує екскурсійні програми директор.

Отже, одним з основних видів підприємництва на туристському ринку є агентська діяльність, тобто діяльність з реалізації турів, маршрутів, путівок тощо.

Практика свідчить, що придумати і створити якісний туристичний продукт значно легше, ніж довести його до кінцевого споживача. В сучасних умовах перенасиченості ринку однотипними пропозиціями, жорсткої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення, завдання туристських агентств у порівнянні з іншими учасниками туристичного ринку є найважчими: зацікавити клієнта пропонованим туром або послугою, укласти з ним угоду, отримати гроші, оформити паспорт, владнати візові та страхові формальності, забронювати квиток, оформити та видати ваучер, відправити у подорож і повернути назад додому повністю задоволеним витраченими часом та грошима.

Туристична компанія “Ніколас тур” укладає угоди і договори з:

- туроператорами;

- готелями - з надання туристам місць проживання;

- підприємствами харчування - з надання туристам харчування;

- транспортними підприємствами, фірмами і компаніями - з надання транспортного обслуговування туристів;

- екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими закладами - з надання туристам екскурсійного обслуговування;

- фірмами, що надають різні побутові послуги, щодо відповідного обслуговування туристів;

- адміністрацією спортивних споруд щодо можливості для туристів користуватися спортивними спорудами;

- менеджерами шоу, кіно, відео, театральних підприємств щодо відвідування їх програм туристами та створення спеціальних програм;

- дирекціями заповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств - з метою забезпечення туристам відпочинку й обслуговування у підпорядкованих їм угіддях, місцевості;

- місцевою муніципальною владою - з приводу паблік-рилейшнз свого бізнесу, орієнтованого на людину і навколишнє середовище.

Туристична компанія „Ніколас тур” заключила договори з фірмами: TEZ TOUR, TURTESS travel, Анекс Тур, Пегас туристик, Корал Тревел, Ерай тур, Міст тур, Алголь, Мібс тревел, КЛУБ мандрівників, Дельта тревел, Гамалія, Генуя-Тур, Кандагар.

Партнерами туристичної компанії «Ніколас тур» є наступні туристичні фірми:

Туристична фірма „TURTESS travel”. Туркомпанія „Ніколас тур” купує у тур оператора „TURTESS travel” туристичний продукт і отримує за це агентську винагороду в розмірі 10 %.

Туристична фірма “Крим-Тур”. Агент бере на себе виконання послуг із пошуку та залучення потенційних клієнтів для реалізації послуг оператора.

ЗАТ “Арніка”. Турагент приймає на себе права і обов’язки з реалізації тур продукту за винагороду.

ПП “Геліос - Тур” доручає турагенту “Ніколас тур” реалізацію туристських послуг громадянам України, СНД і далекого зарубіжжя.

SWOT-аналіз, як інструмент оцінки середовища функціонування підприємства, складається з двох частин. Його перша частина спрямована на вивчення зовнішніх можливостей (позитивні моменти) і загроз (негативні моменти), що можуть виникнути для підприємства в сьогоденні і майбутньому. Тут виявляються стратегічні альтернативи. Друга частина пов'язана з дослідженням сильних і слабких сторін підприємства. Тут оцінюється потенціал підприємства. Складемо матрицю SWOT – аналізу для туркомпанії „Ніколас тур” (див. табл. 4.1).

Таблиця 4.1 - SWOT – аналіз підприємства „Ніколас тур”

Сильні сторони	Слабкі сторони
Накопичений багаторічний досвід роботи на ринку туристичних послуг	Недостатня реклама в засобах масової інформації.
Вміння професійно вести конкурентну боротьбу	Недостатньо сформований імідж.
Відносно низькі ціни на турпродукцію.	Відсутність джерел фінансування
Налагодженість технологій роботи з туроператорами	Труднощі в організації збуту великого обсягу продукції
Близькість до транспортних магістралей	Відсутність диверсифікації.
Вища за середню обізнаність про стан ринку.
Зовнішні сприятливі можливості	Зовнішні погрози підприємству
Розширення продуктової лінії з метою задоволен­ня більшої кількості потреб клієнтів.	Зниження грошової складової в розрахунках зі споживачами продукції
Диверсифікація.	Нестабільна політична ситуація.
Сформований імідж підприємства у споживачів продукції	Підсилення конкуренції з боку існуючих фірм.
Збільшення кількості реалізованих тур-продуктів,підвищення прибутковості.	Зниження загальної платоспроможності підприємств
Обслуговування додаткових груп споживачів	Нестабільність господарського, податкового, банківського й іншого законодавств в Україні
Вихід на новий ринок.	Зміна податкового законодавства і знецінення гривні
	Недосконалість законодавства
	Несприятливі демографічні зміни.

Споживачами підприємства «Ніколас тур» також є туристи, екскурсанти з різних регіонів, які хочуть відпочити, оздоровитись, довідатись і побачити багато нового і цікавого, або ж просто провести приємно час. Тому працівникам його доводиться часто стикатися із аналогічними проблемами та вирішувати їх. Даний факт підтверджує статистична звітність, яка відображає розподіл туристів по вікових категоріях. Так, із загальної кількості туристів за звітний період 2013 року молоді було 38 %, підлітків (від 15 до 17 років) – 22%, а дітей до 14 років – 18 %.

Враховуючи стадії життєвого циклу товару, можна сказати, що переважна більшість турпродуктів підпри­ємства знаходяться на стадії зрілості, тобто коли про­дукт стає відомим, з'являються постійні клієнти, кількість охочих скористатися послугами зростає, збіль­шується обсяг продажу. Проте, водночас фірма має в своєму арсеналі також туристичні продукти, які находяться і на інших етапах життєвого циклу: розробці, запуску і занепаду. Зокрема, при розробці товарів або їх модернізації обов'язково враховуються думки спожи­вачів, їхні пропозиції та поради.

Зазвичай, асортимент і якість послуг, які виступа­ють визначальними факторами при купівлі товару, фір­ма намагається розширювати і покращувати, щоб яко­мога більшою мірою задовольнити споживачів. Проте, турпродукт підприємства “Ніколас тур” ще не задовольняє вимоги рин­ків інших країн, тому потрібно і надалі проводити його модернізацію та покращувати якість надання послуг.

Аналізуючи ринок, де ведеться торгівля туристични­ми товарами підприємства, зокрема, національний ри­нок, бачимо, що він здебільшого проран жований за географічними, соціодемографічними (вік, дохід, осві­та, стать) і психографічними (духовні цінності, мотиви поведінки) критеріями. Щодо сегмента національного ринку, на якому діє туркомпанія “Ніколас тур” відповідно до геогра­фічного критерію, то найбільшу частку займає внутріш­ній туризм, потім в'їзний та виїзний туризм.

Стосовно сегменту ринку за соціодемографічними критеріями, то туркомпанія “Ніколас тур” посідає панівне становище в сегменті за групою осіб з середнім або навіть відносно низьким рівнем доходу. Це, як правило, студенти, викладачі шкіл і професійно-технічних закладів. Вибір ними місця відпочинку ви­значається, в основному, рівнем цін. Ця категорія ту­ристів, не маючи значних коштів, чутлива до цін на послуги і в той же час досить вимоглива до їхньої якості. Основний принцип — за свої гроші отримувати все обі­цяне.

Незважаючи на те, що пізнавальні цілі не є основ­ним мотивом їхньої подорожі, вони все ж таки можуть проявляти інтерес до окремих екскурсій, які мали б зробити їхню поїздку більш престижною, коли вони роз­повідають про неї своїм друзям, родичам, знайомим. Сег­ментація ринку за психографічними критеріями пока­зала, що найбільшу частку підприємство “Ніколас тур” займає за­лежно від мотивації туристичної поїздки у курортних і оздоровчих турах, тобто це рекреаційний туризм під час відпустки або ж з метою ціллю лікування. У туристичній фірмі “Ніколас тур” реклама займає особливе місце.

Фірма видала каталог екскурсій українською та російською мовами. Для того, щоб реклама досягла своєї мети, підбирають такі засоби її поширення, які, з одного боку, дозволяють охопити найбільше коло замовників, а з другого - не впливають на підвищення ціни на пропоновані послуги.

Тому основними рекламними засобами туристичної фірми “Ніколас тур” є радіо, буклети, листівки та участь у міжнародних виставках. Спектр додаткових рекламних засобів досить широкий – до них відносять видання з великими тиражами. Це рекламні газети "Анонс Контракт", "Афіша Прикарпаття", "Бізнес-реклама", а також суспільно-політичні та інформаційно-розважальні газети та журнали, основною часткою читачів яких є люди в економічно-активному діапазоні (30-50 років) –"Тиждень", "Сім днів", "Експрес", тощо. Фірма „Ніколас тур” використовує рекламну діяльність у своїй практиці: має рекламні буклети; каталоги; рекламні щити; вивіски.

При відвідуванні фірми, на презентації, виставці або при укладанні контрактів, усім бажаючим видаються буклети. Це спеціальні видання, присвячені фірмі та її товарам. У буклетах поруч з рекламним текстом розміщені фотографії, тому вони різнобарвні і надруковані на фотопапері не звичайного формату (один аркуш фотопаперу незвичайного формату коштує 2.50 грн.) тиражем в 5 000 штук Вся інформація подана на двох мовах – українській та англійській.

Листівки туристична фірма “Ніколас тур” друкує на звичайному папері (один аркуш формату А4 – 0,10 коп.), тираж – 20 000 штук.

Календарики друкують тиражем – 4 000 штук (щоб роздрукувати 1000 штук потрібно затратити 180 грн.).

Дизайн усієї друкованої продукції коштував фірмі 1600 грн., а витрати на друк склали:

Витрати на буклети склали 2,50 * 5 000 =12 500грн.;

Витрати на листівки склали 0,10 * 20 000 =2000грн.;

Витрати на календарики склали 0,18 * 4 000 =720 грн.

Якщо рахувати витрати на всю друковану продукцію, то:

12 500 + 2 000 + 720 + 1 600 = 16 820грн.

70 % від бюджету на рекламну діяльність "Ніколас тур" витрачає на рекламу в ЗМІ (в основному газети і спеціалізовані видання). При виборі друкованого видання для директора "Ніколас тур" важливими є такі показники: цільова аудиторія, тираж видання, ціна на розміщення реклами, рейтинг, купівельна статистика. А також враховуються відгуки колег про те чи інше видання (до прикладу, якщо про видання відзиваються погано, то скоріш за все туди "Ніколас тур" не довірить свою рекламу).

Важливим напрямком у просуванні туристського продукту фірми є участь у міжнародних виставках та ярмарках, а саме:

• міжнародний туристичний ярмарок у Познані (Польща) “Tour Salon-2013”;

• міжнародна туристична виставка в Лондоні (Великобританія) “World Travel Market-2013”;

• українська міжнародна виставка подорожей та туризму Київ “UITT 2013”.

Основна мета виставкової діяльності - допомогти споживачу і фірмам-продавцям послуг зорієнтуватися у величезній кількості туристських пропозицій. Участь у виставках, як туроператорами, так і турагенствами розглядається як перспективна діяльність з розширення партнерських зв’язків.