- •1. Аналитическая часть
- •1.1.1 Конкурентно способность сервисных центров в рыночной среде.
- •1.2 Анализ рынка автосервисных услуг в Адмиралтейском районе
- •1.2.1 Факторы, влияющие на спрос
- •1.2.2 Изучение структуры парка автомобилей
- •1.3 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
- •1.4 Выбор места предоставления услуги
- •2. Технологическая часть
- •2.1 Расчёт годового объёма предоставляемых услуг
- •2.1.1 Расчет годового объема работ то и тр
- •2.1.2 Годовой объем уборочно-моечных работ
- •2.1.3 Годовой объем работ по противокоррозионной обработке кузовов автомобилей
- •2.1.4 Определение годового объема работ в сервисном центре
- •2.1.5 Расчет штатного числа рабочих
- •2.1.6 Расчет числа рабочих постов то и тр
- •2.1.7 Расчет постов на участке тюнинга
- •2.1.8 Расчет числа рабочих на участке мойки
- •2.1.9 Расчет числа вспомогательных постов
- •2.2.1 Расчёт площади зоны то и тр
- •2.2.2 Расчёт площади участка тюнинга
- •2.2.4 Расчёт площадей административных и бытовых помещений
- •2.2.5 Расчёт площадей зон приёмки и выдачи автомобилей
- •2.3 Разработка услуги по внешнему тюнингу (аэрографии)
- •2.4 Определение потребности в оборудовании
- •2.4.1 Оборудование для участка кузовного ремонта
- •2.4.2 Оборудование для участка мойки
- •2.4.3 Оборудование для зоны то и тр
- •2.4.4 Инструменты для тюнинга (аэрография)
- •2.5 Описание технологического процесса предоставления услуги с учётом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента
- •3. Коммуникативная часть
- •3.1.1 Структура управления предприятием
- •3.2 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
- •3.2.1 Оформление договоров
- •3.3.1 Программы для информационного обеспечения сервисного центра
- •3.3.2 Программы для административного управления сервисным центром
- •4. Безопасность процессов оказания услуг
- •4.2 Производственная безопасность услуги для клиента
- •4.2.1 Обеспечение санитарных норм
- •4.3.1 Загрязнение воды (сброс сточных вод)
- •4.3.2 Загрязнение атмосферы
- •4.3.3 Расчет массы образования отходов
- •4.3.5 Расчет массы сброса загрязняющих веществ
- •4.3.6 Расчет платы за сброс загрязняющих веществ
- •4.4 Оценка материальных затрат обеспечение технической и экологической безопасности услуги
- •4.4.1 Расчет расхода воды
- •4.4.2 Расчет расхода тепла
- •5.1.2 Расчёт текущих производственных затрат
- •5.1.3 Расчет расходов на оплату труда
- •5.1.5 Прочие расходы
- •5.2 Расчёт сроков окупаемости и рентабельности проекта
- •5.2.1 Расчет финансово-экономических показателей
5.2.1 Расчет финансово-экономических показателей
Рентабельность затрат по балансовой прибыли:
Rзатр. = Пр / ∑ Робщ (5.36)
Rзатр. = 1222749,3 / 3495530,7= 0,35
Срок окупаемости проекта:
Т = Соф. / Пр (5.37)
Т = 2605595,2 / 1222749,3 =2,1 года
Таблица 5.7- Сводная таблица технико-экономические и финансовых показателей
№ |
Показатели |
Единицы |
Значения в проекте |
1 |
Годовой объем работ СЦ (ТСЦ) |
чел-ч |
27864 |
2 |
Годовой объем работы по предоставляемой услуге (Т усл.) |
чел-ч |
4305 |
3 |
Площадь участка |
м2 |
102,8 |
4 |
Стоимость участка |
руб. |
2056000 |
5 |
Стоимость оборудования на участке |
руб. |
446100 |
6 |
Количество производственных рабочих на участке |
чел. |
2 |
7 |
Средняя заработная плата за месяц |
руб. |
36300 |
8 |
Себестоимость чел-ч |
руб. |
812 |
9 |
Цена нормо-часа для клиента |
руб. |
1096 |
10 |
Рентабельность затрат по балансовой прибыли |
% |
35 |
11 |
Срок окупаемости капитальных вложений |
лет |
2,1 |
Заключение
Как показал анализ рынка автосервисных услуг в аналитической части дипломной работы, проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев автомобилей Nissan Qashqai Адмиралтейского района г. Санкт-Петербурга является успешным. А развитие в услуги по внешнему тюнингу (аэрография) не только актуально на сегодняшний день, но и рентабельно и прибыльно для сервисного центра и удобно для клиентов.
В данной работе был проведён анализ автосервисных услуг по внешнему тюнингу автомобиля Nissan Qashqai в Адмиралтейском районе г. Санкт-Петербурга. Рассчитано необходимое количество постов и площадь всех помещений сервисного центра. Рассчитано количество оборудования, необходимого для полного функционирования сервисного центра и осуществления услуги по внешнему тюнингу, (аэрографии) описаны его характеристики и стоимость.
В данной работе представлен процесс организации рабочей деятельности и процесс предоставления услуг для клиентов. Разработан медиа-план для сервисного центра и приведён список всех необходимых прикладных программ.
В работе описаны меры по обеспечению безопасности предоставления услуги, и рассчитаны экономические показатели разработки услуги по внешнему тюнингу в сервисном центре, рентабельность которой составит 35% и срок окупаемости 2,1 года.
Проект будет эффективен для практической реализации. Таким образом, поставленные цели и задачи выполнены.
тюнинг мойка автомобиль автосервисный
Литература
1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В., Чубарев К.С., и другие. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис» специализация «Автосервис». - СПбГУСЭ, 2011.
2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис». - СПбГУСЭ, 2010.
3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис». – СПбГУСЭ, 2011.
4. Дубровский Д. Прибыльный автосервис. Советы владельцам и управляющим. – Питер , 2010.
5. Дубровский Д. Открываем автосервис. С чего начать, как преуспеть. – Питер, 2009.
Приложение 1
Анализ спроса на услуги автосервиса
Изучение рынка внешнего тюнинга (аэрография) по автомобилю Nissan Qahsqai в Адмиралтейском районе города Санкт-Петербурга.
Марка автомобиля |
Год выпуска автомобилей |
Количество автомобилей N’ |
Годовой пробег автомобилей, LГ, км. |
Кол-во автомобилей обслуживаемых конкурентами, N´ шт. |
Свободная доля рынка, Nсв шт. |
||||
% |
шт. |
||||||||
Nissan |
1999-2012 |
3,078 |
1064 |
20000 |
28,992 |
5606 |
|||
Приложение 2
Характеристика деятельности конкурентов по внешнему тюнингу
Характеристики работ и технического обеспечения |
Авто-Центр «АРТ» |
СЦ «Шериф |
Автосервис: ООО "КС-Авто" |
Автосервис “Авто-Хелп” |
Авто-центр “Алеко Сервис ” |
Наличие профессионального оборудования |
Да, высокого качества |
Да, высокого качества |
Да, среднего качества |
Да, низкого качества |
Да, низкого качества |
Уровень оснащения участка |
Высокий |
Высокий |
Средний |
Низкий |
Средний |
Наличие склада или снабжения |
Снабжение |
Склад и снабжение |
Снабжение |
Снабжение |
Снабжение |
Уровень работ |
Высокий |
Высокий |
Средний |
Низкий |
Средний |
Виды работ |
Кузовные работы, тюнинг |
Все |
Все |
Тюнинг |
Тюнинг |
Предоставление гарантии на качество работ |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Ремонт лёгких повреждений |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Ремонт средних повреждений |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Ремонт сильных повреждений |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Ремонт каких автомобилей производится |
Всех марок |
Nissan, Ford, Renault |
Всех марок |
Всех марок |
Всех марок |
Имидж СЦ |
Средний |
Высокий |
Средний |
Средний |
Средний |
Приложение 3
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА.
Нанесение аэрографии на автомобиль Nissan Qashqai
Исполнители – Художник, автомаляр
№ |
Наименование операции |
Технические требования и указания |
Приборы, инструмент, приспособления |
Норма времени, чел*мин |
|
1 |
Вымыть и высушить автомобиль |
Выполнить полную мойку с применением моющих средств |
Установка моечная высокого давления, автошампунь |
30 |
|
2 |
Закрыть неокрашиваемые части автомобиля защитной плёнкой |
Укрытие должно быть надёжным |
Плёнка защитная, скотч |
8 |
|
3 |
Частично разобрать автомобиль |
Снимаются ручки, молдинги, пороги, бампера, фары и т.д. в зависимости от места нанесения рисунка |
Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92 |
30 |
|
4 |
Осмотреть поверхность кузова, предназначенную для нанесения аэрографии. Вслучае обнаружения дефекты устранить |
На поверхности не должно быть вмятин, царапин и прочих дефектов. |
Визуально |
45 |
|
5 |
Матировать поверхность, предназначенную под нанесение рисунка |
Хаотичными движениями по поверхности, с помощью абразивных материалов убрать глянец и до тех пор, пока вся площадь детали станет равномерно матовая. |
Бумага абразивная Р800, ScotchBrite (абразивная губка) с индексом UltraFine фирмы 3M. |
90 |
|
6 |
Снять размеры для подготовки трафарета |
|
Рулетка 3 м |
1 |
|
Общее время |
375 |
||||
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Тюнинг заднего и переднего бамперов.
№ |
Наименование операции |
Технические требования и указания |
Приборы, инструмент, приспособления |
Норма времен, чел*мин |
Демонтаж переднего бампера |
||||
1 |
Установка автомобиля на подъемник |
Подъехать на автомобиле на подъемник, закрепить его на осях, поднять на 50-70 см для удобства работы |
Подъёмник ПЗ-Т-СП двухстоечный электромеханический грузоподъёмность до 3 т |
10 |
Установка нового переднего бампера |
||||
9 |
Установка противотуманных фар |
Прикрутить противотуманные фары на штатные места в бампере с помощью болтов или саморезов. Протянуть проводку под противотуманные фары |
Шуруповерт, набор бит (4 крестовых РН), |
9 |
Демонтаж заднего бампера |
||||
16 |
Откручивание болтов верхнего крепления |
Открыть крышку багажника. Открутить четыре болта верхнего крепления бампера. |
Набор слесарного инструмента универсальный 143 предметаГОСТ 29308-92 |
4 |
... |
... |
… |
… |
… |
Установка нового заднего бампера |
||||
20 |
Установка бампера |
Аккуратно установить бампер на автомобиль |
Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92 |
3 |
21 |
Крепление бампера сверху |
Закрепить задний бампер с помощью четырех болтов сверху. |
Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92 |
5 |
23 |
Снятие авто с подъемника |
Спустить автомобиль с подъемника |
|
5 |
Общее время |
141 |
|||
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Тюнинг шасси автомобиля Nissan Qashqai.
№ |
Наименование операции |
Технические требования и указания |
Приборы, инструмент, приспособления |
Норма времени, чел*мин |
|
1 |
Вымыть низ автомобиля и подвеску |
Удалить крупные загрязнения |
Установка моечная высокого давления |
25 |
|
2 |
Поднять автомобиль, предварительно затянув ручной тормоз |
– |
Подъёмник двухстоечный электромеханический грузоподъёмность 2 т |
2 |
|
3 |
Снять переднее правое колесо |
– |
Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 19 мм ГОСТ 29308-92 |
3 |
|
4 |
Расчеканить стопорные шайбы. |
Обратить внимание на положение шайбы – при сборке необходимо установить на то же место |
Молоток слесарный металлический ГОСТ 2310-77, бородок слесарный ГОСТ 7214-72 |
0,5 |
|
... |
... |
… |
… |
… |
|
16 |
Снять верхнюю опору , крышку подшипника, подшипник, верхнюю тарелку пружины |
– |
Набор слесарного инструмента универсальный 143 предмета ГОСТ 29308-92 |
0,5 |
|
17 |
Снять со стойки пружину |
Пружину снимать вместе с приспособлением |
Приспособление для сжатия пружин длиной 450 мм |
0,2 |
|
18 |
Установить тюнинговую пружину, предварительно сжав её приспособлением |
– |
Приспособление для сжатия пружин длиной 450 мм |
5 |
|
... |
... |
… |
… |
… |
|
21 |
Отрегулировать углы установки управляемых колёс |
Углы должны соответствовать величине, установленной заводом-изготовителем (в зависимости от модификации подвески автомобиля) |
Стенд для проверки и регулировки управляемых колёс ИСЛ 401 |
26 |
|
Общее время |
162,6 |
||||
Размещено на Allbest.ru
