5. Убеждение и отношение.

Формируются через поступки и усвоение и соответственно влияют на поведение потребителей. Убеждение представляет собой мысленную характеристику чего - либо. Оно может основываться на значении, мнении или вере, а также может нести или не нести эмоциональную нагрузку. Производителей интересует, прежде всего, убеждение покупателей относительно товаров или услуг, создающих образы их продукции и марок. На основании убеждения люди совершают действия и, если некоторые из них неверны и препятствуют совершения покупки, то маркетологам необходимо провести компанию по их корректировке.

Отношение - это устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытывание к ним определённых чувств и направленность возможных действий по отношению к ним. У людей складывается отношение ко всему: религии, политике, музыке и т.д. Отношение к какому - либо объекту заставляет людей любить его или ненавидеть, приближаться к нему или отдаляться. Сформировавшаяся устойчивая оценка определяет примерно одинаковое отношение человека к похожим объектам, так как в этом случае отсутствует необходимость по - новому реагировать на каждый отдельный раздражитель. Отношение экономит физическую и умственную энергию человека и поэтому они весьма устойчивы. Отношение человека представляет собой последовательно логически - связанную цепочку, в которой изменение одного звена потребует трансформации и других звеньев, поэтому при разработке какой - либо новой продукции маркетологам целесообразно учитывать уже существующие отношения потребителей, не пытаясь изменить их. Однако, не следует забывать, что существуют и исключения, когда изменение отношения оправдывает себя.

6. Четыре основные функции отношения.

Традиционным отношениям приписывают 4 основные функции:

1. Регулирование - это когда человек оценивает полезность объекта для достижения цели.

2. Самозащита - это когда человек использует отношения для защиты собственной самооценки и утверждения своего места в социальном мире.

3. Функция выражения ценностей - это когда человек выражает свои ценности и самого себя через отношения.

4. Функция знаний - это функция, с помощью которой человек строит значение своего мира или дает объяснение физическим и метафизическим явлениям.

7. Запоминание.

Запоминание бывает 2 основных типов:

1. Непреднамеренное; когда мы не ставим себе специальной цели запомнить и не производим для этого никаких усилий, т.е. оно происходит, независимо от наших намерений, само собой. Активнее запоминается то, что живо нас интересует или вызывает глубокое и сильное чувство в нас. Значительная часть ярких жизненных воспоминаний является, чаще всего, результатом непреднамеренного запоминания. Эти запоминания могут быть очень прочными и сохраняться на всю жизнь. Однако, так как они имеют случайный и эпизодический характер, то они, чаще всего, не могут образовываться систематических знаний в какой - либо области. Если деятельность требует, чтобы человек запомнил множество вещей, которые сами собой не запоминаются, тогда необходимо преднамеренное запоминание.

2. Преднамеренное запоминание; оно делится на механическое и смысловое. Механическое основывается, главным образом, на закреплении отдельных связей и ассоциаций, смысловое характеризуется тем, что при нём главное значение имеют процессы мышления:

- понимание материала;

- его осмысление;

- сопоставление новых и уже имеющихся знаний и т.д.

Физическую основу преднамеренного запоминания составляет включение новых образующихся связей в систему уже имеющихся у человека связей. Основное условие преднамеренного запоминания - это то, что понимание должно происходить в смысловом формате, а повторение в механическом. Запоминание имеет огромное значение в психологической жизни человека, так как от успешности запоминания будет зависеть весь комплекс знаний, имеющихся у индивида. Первое условие успешности заучивания - это сама установка на запоминание. Здесь надо ставить перед содой задачу запомнить информацию и подчинить этой задаче всю организацию работы. Второе важное условие успешности запоминания - это активное отношение к самому процессу заучивания, которое невозможно без напряжённого внимания. Только после того, как материал выучен, т.е., если удаётся правильно и полно воспроизвести его, начинается, так называемый, 3 этап. Это этап закрепления материала путём повторения. Исследования памяти показали, что запоминание происходит быстрее и бывает очень прочным, когда повторение материала не следует друг за другом непосредственно, а разделяются на значительные промежутки времени. Таким образом, для лучшего запоминания недостаточно только повторения, информация ещё должна быть сгруппирована и соотнесена, что послужит для закрепления связей запоминания. Это выглядит как 2 последовательных процесса: обработки информации (кодировки) и консолидации информации (соотнесения). В начале информация распознаётся, а потом уже получает пространственно - временные координаты для того, чтобы запомнить эту информацию, как событие, т.е. внутри сознания человека ставится памятка для её дальнейшего нахождения.