4.2. Внедрение в банках стандартов и документов в области качества.

Недостаточно разработать правильный и актуальный стандарт. Необходимо еще эффективно организовать задаи по его внедрению. Перечислим эти задачи.

Сначала банк изучает новый стандарт и принимает решение о целесообразности его внедрения. Банки, входящие в состав рабочих групп по разработке стандартов, конечно, должны внедрять их в первую очередь.

При положительном решении банк проходит обучение по стандарту у рабочей группы. Затем выполняется оценочный аудит на соответствие стандарту. Если банк соответствует стандарту и уже ранее получал сертификат, то передается отчет в орган по сертификации для целей подтверждения сертификата. Если банк соответствует стандарту, но сертификата не имеет, то выполняется переход к следующей процедуре «Аудит соответствия стандартам и сертификация».

Если банк не соответствует стандарту, то планируется его внедрение, выделяются необходимые ресурсы. Выполняется приведение деятельности банка в соответствие со стандартом согласно подготовленному плану. Разрабатываются необходимые нормативные документы, обучаются сотрудники, внедряются новые технологии и т.п. Далее проводится оценочный аудит по результатам внедрения стандарта. На выходе - заключение по оценочному аудиту.

4.3. Аудит соответствия стандартам и сертификация.

Банк отправляет запрос и необходимые материалы в орган по сертификации. Орган по сертификации планирует и проводит сертификационный аудит. Изучаются нормативные документы банка, проводятся интервью с сотрудниками, наблюдения и другие мероприятия. По результатам аудита орган по сертификации принимает решение о выдаче банку сертификата соответствия стандарту.

Если решение отрицательное, то банк устраняет выявленные несоответствия и процедура аудита запускается заново.

Если решение положительное, то банк получает сертификат и размещает информацию об этом в открытых источниках (при необходимости).

Рисунок 8. Модель процедуры «Внедрение в банках стандартов и документов в области качества»

Один из вариантов повышения качества банковской отрасли - это создание системы добровольной сертификации банков на соответствие стандартам качества. Для функционирования системы добровольной сертификации должны быть разработаны следующие компоненты:

Рисунок 9. Модель процедуры «Аудит соответствия стандартам и сертификация»

- правила функционирования системы добровольной сертификации (основополагающий документ);

- положение об органе по сертификации;

- формы документов по функционированию системы (образцы заявлений, протоколов, договоров и т.п.);

- стандарты (нормативная база) системы;

- документ, утверждающий изображение знака соответствия системы, и порядок его применения.

4.4. Анализ результативности внедрения стандартов.

Рисунок 10. Модель процедуры «Анализ результативности внедрения стандартов»

В конце установленного периода (например, года) собирается статистика по разработке и внедрению стандартов. Статистика должна показывать:

- количество разработанных стандартов;

- количество запросов банков на внедрение стандартов;

- количество банков, получивших сертификаты;

- изменение значений показателей в банках, внедривших стандарты (практическая ценность стандартов);

- расчет интегрированных показателей для всей банковской отрасли.

Комитет по стандартам качества получает обратную связь от банков, внедривших стандарты.

Обратная связь должна показывать:

- слабые стороны стандартов;

- причины неудач или трудностей внедрения стандартов;

- предложения по улучшению стандартов.

На основе полученной информации комитет по стандартам качества готовит и обсуждает предложения по актуализации/улучшению стандартов.

Затем подводятся и публикуются итоги работы по управлению стандартами за прошедший период. Разработчики новых стандартов (как вариант) могут получать награды или памятные грамоты.