3. Методологическая и текущая работа в области качества и стандартизации.

Модель данного процесса показана на рис. 5.

Рисунок 5. Методологическая и текущая работа в области качества и стандартизации

Исполнителем всех процедур данного процесса является комитет по стандартам качества. Все процедуры могут выполняться параллельно, поскольку сложно определить их жесткую и устойчивую последовательность. Перечислим эти процедуры:

- разработка/актуализация методологических документов по стандартизации и качеству. Это процессы, стандарты, правила и другие документы. Разработка выполняется согласно установленному плану (например, на год);

- реализация запланированных мероприятий и проектов в области качества и стандартизации. Например, организация и проведение конференций, семинаров, конкурсов и т.п. На выходе - отчеты о проведении мероприятий;

- организация и проведение регулярных заседаний комитета по стандартам качества. Обсуждение и решение всех текущих вопросов, распределение задач, рассмотрение отчетов о выполненных работах. На выходе - протоколы заседаний;

- координация деятельности рабочих групп по стандартам. У каждого стандарта качества должна быть рабочая группа, ответственная за его разработку и актуализацию. О своей работе она должна регулярно докладывать в комитет по стандартам качества;

- взаимодействие с государственными органами и банками. Конечно, деятельность комитета по стандартам качества не может быть изолированной. Поэтому этой процедуре должно уделяться большое внимание.

4. Управление стандартами.

Данный процесс самый обширный и включает пять моделей, которые показаны на рис. 6–10.

Управление стандартами можно автоматизировать с помощью интернет-форума. Это позволит выполнять следующие задачи:

- проводить закрытые дискуссии в специальных разделах форума между участниками рабочих групп по разработке стандартов;

- проводить открытые дискуссии и обеспечивать обратную связь между разработчиками и потребителями стандартов;

- вести историю разработки каждого стандарта;

- оперативно размещать все версии разрабатываемых стандартов;

- публиковать актуальную статистику внедрения стандартов в банках.

Рассмотрим далее каждую из четырех процедур данного процесса. Все процедуры выполняются в цикле согласно установленной периодичности (см. рис. 6). Главным исполнителем процедур является рабочая группа по стандарту, так как именно она отвечает за разработку стандарта и его дальнейшее успешное применение на практике.

Рисунок 6. Модель процесса «Управление стандартами»

4.1. Разработка, актуализация и распространение стандартов.

Когда речь идет о новом стандарте, то инициатор его разработки готовит соответствующее предложение, которое затем рассматривает комитет по стандартам качества. Если предложение принято, то организуется рабочая группа по разработке стандарта, утверждается ее состав. Далее функции для нового стандарта и актуализации действующего стандарта совпадают.

Комитет по стандартам качества формулирует требования и задания к стандарту, сроки его разработки/актуализации. На основе данных требований и заданий рабочая группа по стандарту планирует разработку стандарта и распределяет задачи среди своих участников. На выходе - план разработки стандарта.

Проект стандарта публикуется в открытых источниках, рассылается заинтересованным банкам и другим учреждениям, организуется публичное обсуждение проекта стандарта, принимаются рецензии на стандарт.

Рисунок 7. Модель процедуры «Разработка, актуализация и распространение стандартов»

Далее комитет по стандартам качества рассматривает проект стандарта и выдает свое заключение. Если заключение положительное, то стандарт утверждается, публикуется на официальных ресурсах, рассылается банкам. Если заключение отрицательное, то стандарт отправляется на доработку и заново выполняются описанные выше функции. В завершение процедуры выполняются мероприятия по массовому распространению нового стандарта.