Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг и оценка эффективности

1. Все рекомендации по продвижению компании в сети интернет, будут иметь очень положительную оценку эффективности в силу того, что мы живем в постиндустриальном обществе, где превалируют информационные технологии. В наше время, интернет площадки, являются чуть ли не основным источником информации для потребителя и практически не требуют затрат для предприятия.

- «SEO» оптимизация, сделает бесполезный сайт компании, который можно найти только по точному запросу в поисковой системе, в мощный инструмент привлечения клиентов, для расчет мы используем формулу расчета эффективности =

- Продвижение в социальных сетях, даст нам доступ к общению с потенциальными клиентами, возможностью напоминать им о нашей фирме и специальных акциях, а так же это новый канал коммуникации. Ко всему прочему, это даст конкурентное преимущество нашей компании, так как никто из конкурентов не использует данный канал коммуникации. Продвижение данным методом можно разделить на 2 вида:

- Используя ресурсы предприятия. Для этого можно поручить любому сотруднику, у которого на рабочем месте есть доступ к интернету следить за группой в соц.сетях, регулярно наполнять его контентом (новости о акциях, специальные предложения) и отвечать на сообщения клиентов и моделировать сообщения. Данное мероприятия не затребуют большого количества времени у работника, так что деятельность можно будет совмещать с основной работой сотрудника. =0.2

- Использование услуг платного специалиста на аутсорсинге. Метод требует больших затрат чем первый вариант =0.08

- Мониторинг отзывов на сайте http://in-posad.ru, позволит вести диалог с клиентами, гасить конфликты и слухи о плохом обслуживании. Щас на данном ресурсе достаточно много негативных отзывов, сотрудники и руководство фирмы никак не отреагировало на этот факт, а это отпугивает потенциальных клиентов. =0.25

- Улучшение внешнего вида сайта фирмы. Щас сайт больше похож на проект студентов, полное отсутствие дизайна и функциональности, что портит имидж компании у интернет пользователей.

=0.18

2) Ограниченная парковка в машиномест, это довольное мало. Если учесть географическое положение фирмы и невозможность доехать до нее на общественном транспорте, то единственным удобным способом добраться, остается машина, но отсутствие места для парковки, может разозлить постоянного клиента и отпугнуть первичного, оснащение дополнительной парковкой решит эту проблему и уменьшит отток клиент.

=0.009

3) Улучшение интерьера современным оборудованием, поможет привлечь статусных и обеспеченных клиентов, а так же повысит имидж компании, это первым образом скажется на популярности и статусе заведения, что повысит приток клиентов.

=0.00084104

4) Комплекс рекомендаций по привлечению первичного клиента, помогут не только привлечь, но и превратить первичного клиента в постоянного. Большинство первичных клиентов пользуются услугами компаний один единственный раз. Внедрение этих рекомендаций позволит удержать клиента, для достижения этих целей необходимо будет провести переквалификацию сотрудников что потребует небольших затрат от фирмы, эффективность данного метода равна

= 0.05

5)Фильтрация клиентов, пользующихся услугами компании, является на первый взгляд негативным и ненужным действием, но взамен мы получаем преданных, постоянных клиентов, которые регулярно используют наши услуги.

Выделить результат из внедрения такой системы достаточно трудно, хотя компания и имеет данный опыт в некоторых бизнес-сегментах, но официальная статистика так и не велась.

= 0.04

Комплекс мер по удержанию постоянных клиентов, используют практически во всех крупных сервисных компаниях, выполнение рекомендаций описанных выше, практически не требуют затрат: = 0.13

Предложения по стимулированию сбыта, содержат в себе мощные маркетинговые инструменты, которые очень подходят диверсифицированным фирмам как ООО «Атриум». Оценка эффективности данных методов практически идентична вышеописанным рекомендациям, но результатом предложенных методов будут не клиенты, а совершенные заказы услуг.

Самым эффективным методом стимулирования сбыта, является: пробное предложение услуги - клиент не только опробует услугу, но и увидит фирму из внутри, возможно даже заинтересуется другим бизнес-сегментом. Из данного метода мы получаем некий синергетический эффект и возможно постоянного клиента.

Эффективность метода = = 0.04

«Премия» – еще один из эффективных методов стимулирования сбыт, будет полезен нашей компаний, опять благодаря синергетическому эффекту. Мы можем предложить клиенту использование одной из услуг, и предложить в подарок другую, например массаж после покупки абонемента в спортзал. Данный метод так же окажет очень сильный рекламный эффект, что положительно скажется на спросе компании.

= 0.075

Остальные рекомендованные методы стимулирования сбыта:

- Временные скидка, помогает регулировать поток клиентов по различным периодам (день, ночь) или сезонам (зима, лето).

= 0.18

- Скидка с цены за количество, еще один метод эффективный для диверсифицированной компании, предложение комплексной услуги с скидкой будет хорошим решением для ООО «Атриум»

= 0.24

- Дисконтная карта, эффективна в качестве напоминания о нашей фирмы клиентам.

= 0.04

- Привлечения друга – многие услуги, например услуги спортзала, имеют коллективный тип, что мотивирует клиента привлекать знакомых, данный метод подтолкнет клиента на действия.

= 0.08

- Предельный срок, сам по себе не очень эффективный метод, но синергией с другими методами стимулирования дает неплохой эффект:

= 0.04