Оглавление

2) Наличие интересных идей и их постоянная подпитка 11

6) Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии 11

Введение

В настоящее время данная проблема является весьма актуальной, т.к. маркетинг услуг на территории России пока имеет слабое развитие, но для него характерны положительные тенденции.

Цели исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг и дать рекомендации по его совершенствованию в компании ООО «Атриум»

Объект исследования данной работы – это маркетинг сферы услуг, который рассматривается с точки зрения его роли и значимости в отрасли обслуживания.

Предметом исследования служат особенности сферы услуг и маркетинга услуг, в частности.

Гипотеза исследования: детальное изучение проблемы позволит выявить отличительные особенности маркетинга услуг и, как следствие, дать практические рекомендации по его внедрению, дальнейшему применению и совершенствованию на предприятиях ООО «Атриум».

Задачами дипломной работы в связи с указанной целью являются:

1. Изучить особенности услуг.

2. Раскрыть приемы и методы маркетинга услуг.

3. Изучить маркетинг услуг на примере ООО «Атриум».

4. Сделать анализ финансового состояния ООО «Атриум».

5. Разработать рекомендации для улучшение маркетинга услуг в компании ООО «Атриум».

6. Дать оценку эффективности предложенным рекомендациям.

Краткое описание компании

Организация была основана в 2005 году для обслуживание сотрудников строительной компании ЗАО “Стройсервис” которая так же является учредителем ООО “Атриум”. Компания задумывалась как социальный проект и первые три года была нерентабльна, на четвертый год компания вышла на безубыточную деятельность, а через несколько лет, смогла приносить прибыль, при этом компания открыла новые бизнес – сегменты, развивая ассортимент услуг, а вскоре превратилась в клуб отдыха, который предоставляет все услуги для досуга.

Главная цель ООО “Атриум” - создание оптимальных условий для приятного и полезного семейного отдыха, предлагая гостям лучший сервис.

В соответствии с целями фирмы, можно выделить следующие направления деятельности:

• Предоставление спортивно-оздоровительных услуг

• Ресторанные услуги

• Предоставление аренды помещений

• Предоставление образовательных услуг

Миссия ООО “Атриум” - обеспечить своим гостям лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную обстановку, создавая атмосферу уюта и благополучия.

Численность персонала

Численность персонала ООО “Атриум” составляет 36 человек.

• Генеральный директор - 1 чел.

• Директор по развитию - 1 чел.

• Главный бухгалтер - 1 чел.

• Бухгалтер-калькулятор - 1 чел.

• Кассир - 1 чел.

• Менеджер по продвижению товара - 1 чел.

• Повара - 4 чел.

• Бармены - 2 чел.

• Официанты - 4 чел.

• Посудомойщицы - 3 чел.

• Банкетный менеджер - 1 чел.

• Инструкторы тренажерного зала - 2 чел.

• Администраторы – 2 чел.

• Старший администратор – 1 чел.

• Банщица – 1 чел.

• Уборщицы – 2 чел.

• Мастер массажного салона – 1 чел.

• Мастер маникюрного салона – 1 чел.

• Специалист отдела кадров – 1 чел.

• Охрана – 3 чел.

• Преподаватель восточного танца – 1 чел.

• Тренер по фитнесу – 1 чел.