- •Культура: определение понятия и ее виды.
- •2. Функции культуры
- •3.Факторы, обусловившие формирование и развитие национальной культуры
- •4. Экономическая, деловая, организационная и профессиональная культура.
- •5. Деловая культура и деловая этика.
- •6. Структура и функции общения.
- •7. Виды коммуникативных барьеров
- •8. Сущность, виды и формы делового общения.
- •9. Коммуникативная культура в деловом общении
- •10. Управление деловым общением
- •11.Деловая риторика: требования к деловому разговору и принципы речевого воздействия
- •12.Риторический (ораторский) инструментарий
- •13. Культура и средства выразительности деловой речи
- •14. Культура дискуссии и конструктивной критики
- •15. Невербальные средства общения
- •16.Кинесические особенности невербального общения
- •17. Визуальная система общения
- •18. Просодика, экстралингвистика и тактика в деловом общении
- •19. Проксемические особенности невербального общения
- •20. Правила подготовки публичного выступления
- •21. Деловая беседа: ее функции и этапы
- •22. Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •23. Методы аргументирования и вопросы в деловой беседе
- •24. Основные принципы успешного ведения деловой беседы
- •25. Правила подготовки и проведение служебных совещаний и заседаний
- •26.Переговоры с деловыми партнерами: цели, факторы их эффективности, виды и позиции сторон
- •27. Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
- •28. Основные стратегии ведения деловых переговоров
- •29. Тактические приемы и техника ведения деловых переговоров
- •30. Правила переговорного этикета
- •31. Деловая беседа по телефону и ее особенности
- •32. Этика и правила ведения делового телефонного разговора
- •33.Приемы рационализации телефонного общения
- •34. Понятие конфликта, его структура и виды
- •35. Причины и последствия конфликтов
- •36. Стратегии и правила поведения в конфликтных ситуациях
- •37. Управление конфликтными ситуациями
- •38. Понятие документа, его функции, виды и реквизиты
- •39. Технология работы над письменной документацией: устав, положение, должностная инструкция, штатное расписание
- •40. Технология работы над письменной документацией: приказ, решение, распоряжение, указание
- •41. Технология работы над письменной документацией: протокол, докладная записка, объяснительная записка, акт, справка.
- •43. Заявление, резюме, рекомендательное письмо
- •44. Этикет, его виды и требования
- •45. Имидж делового человека, его структура и пути формирования
- •46. Визитная карточка: виды, функции и требования по оформлению
- •47. Этикет приветствий и представлений
- •48. Внешний облик делового человека
- •49. Особенности внешнего облика деловой женщины
- •50.Поведение в общественных местах
- •51.Этикет и виды деловых приемов
- •52. Принципы составления меню. Украшение и сервировка стола.
- •53. Рассадка и поведение за столом.
- •54. Искусство комплимента
- •55. Правила вручения подарков
- •56. Национальные особенности в деловой культуре (на примере делового общения и делового этикета)
- •57.Организационная культура: определение, свойства (характеристики), уровни.
- •58.Цель, задачи и функции организационной культуры
- •59. Структура организационной культуры
- •60.Корпоративный имидж как элемент организационной культуры. Его свойства и структура.
- •61. Факторы, влияющие на особенности организационной культуры.
- •66. Классификация культур по р. Льюису
- •67. Типология культур по г.Хофстеде
- •68. Типология культур по ф. Тромпенаарсу
- •69. Модель организации типа «z» у. Оучи
- •70. Типы организационной культуры по т.Дилу –а.Кеннеди
- •71. Типология организационной культуры по с.Ханди
- •72. Типология организационной культуры по к. Кэмерону и р. Куинну
- •80. Методика диагностики организационной культуры осаi
67. Типология культур по г.Хофстеде
особенности культуры выражаются в четырех признаках:
1. Индивидуализм – коллективизм:
a. Индивидуализм проявляется в том, что люди определяют себя как индивидуальность и заботятся только о себе, своей семье и родственниках. Продвижение индивидуума осуществляется на основе его компетентности и рыночной стоимости.
b. Коллективизм определяет совместное решение задач, и человек ожидает, что организация обязана ему помогать.
2. Дистанция власти:
a. Культура с высоким уровнем дистанции власти – для нее характерен авторитарный (директивный) стиль управления. Высшее руководство недоступно, приказы не обсуждаются, структура многоуровневая.
b. С низким уровнем дистанции власти – используется демократический стиль руководства, все имеют равный статус, структура плоская.
3. Стремление к избеганию неопределенности:
a. С низким уровнем избегания – не боятся риска, надеются на успех, конфликты – естественное состояние, конкуренция – продуктивна, работники предпочитают небольшие организации.
b. С высоким уровнем избегания – боятся риска и неуспеха, конфликты и конкуренция не приветствуются, работники предпочитают крупные фирмы.
4. Мужественность – женственность:
a. Мужественная культура ориентирована на успех, независимость, экономический эффект. Уважают тех. Кто добился успеха.
b. Женственная культура ориентирована на социальное равновесие, взаимозависимость, солидарность, качество жизни, сочувствие к неудачникам.
68. Типология культур по ф. Тромпенаарсу
В рамках изучения межкультурных отношений в многонациональных корпорациях большой интерес представляет классификация национальных организационных культур, по Фонсу Тромпенаарсу .
Ф. Тромпенаарс регламентирует организационную культуру компании не только по технологиям и рынкам, но и по национальным культурным^предпочтениям руководителей и работников организации.
При выделении характера или типа корпоративной культуры, как считает Ф. Тромпенаарс, особенно важны три аспекта жизнедеятельности организации:
- взаимоотношения в целом между работниками и организацией;
- иерархическая структура власти, определяющая начальников и подчиненных;
- общие представления каждого сотрудника о судьбе организации, ее предназначении и целях, а также о своем месте в ней.
69. Модель организации типа «z» у. Оучи
1.Организация типа "Z" (маркетинговая модель):
2.Долгосрочный найм
3.Коллективное принятие решений
4.Индивидуальная ответственность
5.Медленное развитие и продвижение
6.Косвенный неформальный контроль с точными, формализированными критериями
7.Умеренно специализированная карьера работников
8.Холистический подход, включая семью
Суть маркетинговой модели - новой философии управления определяется следующими моментами:
-ставка на человека самореализующегося (в отличие от человека экономического и человека социального);
-фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями, как клан;
-фирме должно быть присуще постоянное обновление, питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель.
