37. Управление конфликтными ситуациями

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.

Профилактика конфликта

- правильный подбор и расстановка кадров;

- совершенствование систем оплаты труда;

- контроль за соответствием прав и обязанностей;

- создание благоприятного климата;

- уделение внимания неформальным коммуникациям в коллективе.

Стратегии управления конфликтом

-нормативная, административно-правовая или морально-правовая

-реалистическая стратегия

-идеалистическая стратегия

Стили разрешения конфликта

1.Силовой (выигрыш-проигрыш):

-явное преимущество в силе и ресурсах;

-достижение цели имеет высокую значимость;

-компромисс затруднителен, (объект неделим)

2.Избегание конфликта (проигрыш-проигрыш):

-недостаток ресурсов;

-значимость проблемы невысока;

-целесообразно затянуть время.

3. Приспособление (невыигрыш-выигрыш):

- высокая значимость сохранения взаимоотношений

4. Компромисс (непроигрыш-непроигрыш)

5. Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)

- поиск взаимоприемлемого решения на основе идеалистической стратегии.

Переговоры как метод разрешения конфликта

Условия проведения переговоров:

- существование взаимозависимости сторон;

-отсутствие значительного различия в силе субъектов;

- стороны реально могут принимать решения;

Общие рекомендации по ведению эффективных переговоров

-сделать разграничения между участниками переговоров и предметов переговоров (не искать врага, сдерживать эмоции);

- сосредоточиться на интересах, а не на позициях (позиция – это то, о чем вы принимаете решение, а интересы – это то, почему вы это решение принимаете);

- прежде, чем решать, что делать, выделите круг возможностей (продумайте максимально возможное количество вариантов решения проблемы);

- настаивайте на том, чтобы результат переговоров основывался на какой-либо объективной форме (выработайте критерии).

38. Понятие документа, его функции, виды и реквизиты

Документ— материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде и специально предназначенный для её передачи во времени и пространстве.

Документы могут выполнять следующие функции, которые условно принято разделять на три блока:

-Информационная функция

-Функции, обеспечивающие процесс управления;

-Функции, носящие культурно-исторический характер.

Общие функции документа:

-Информационная

-Коммуникативная

-Социальная.

Специальные функции документа:

-Управленческая

-Организационная

-Правовая

-Историческая

Виды :

Юридический документ — материальный носитель, оформленный и составленный в соответствии с требованиями действующего законодательства, создающий у лиц права и обязанности.

Фальшивый документ - документ, созданный с нарушением установленных законодательством норм и содержащий ложные сведения о человеке, фирме или иных объединениях.

39. Технология работы над письменной документацией: устав, положение, должностная инструкция, штатное расписание

Организационные документы - комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи, функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специалистов предприятия.

Устав - свод правил, регулирующих деятельность организаций, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в сфере государственной или хозяйственной деятельности. Устав - сложный документ, структура и содержание которого определяются самими разработчиками. Сам текст устава предприятия можно с известной долей условности разделить на шесть разделов.

Основные разделы текста устава:

-общие положения;

-организационное единство;

-регламент деятельности;

-финансово - материальная база;

-отчетная и ревизионная деятельность;

-порядок ликвидации и ответственность по делам организации.

Должностная инструкция - организационный документ длительного или постоянного срока действия, в котором определены научно - технические, финансовые стороны деятельности должностных лиц.

На основании должностной инструкции разрабатывается трудовой контракт с работником. Трудовой контракт и должностная инструкция используются при разрешении конфликтных ситуаций между работодателем и работником. Должностная инструкция разрабатывается начальником структурного подразделения, согласовывается с юристом и утверждается директором предприятия.

Основные разделы текста должностной инструкции:

-общие положения;

-должностные обязанности;

-права;

-ответственность.

Положение – это правовой акт, определяющий порядок образования, задачи, обязанности, права, ответственность и организацию работы предприятия в целом или его структурных подразделений. Положения бывают индивидуальные и типовые. Индивидуальные – это положения о всех отделах, цехах, управленческих подразделениях, включенных в схему организационной структуры управления предприятием. Типовые – это положения о цехах основного производства, структурных подразделениях.

Положение является сложным документом. Структура и содержание положения, как правило, определяются учреждением - разработчиком.

Основные разделы текста положения:

-общие положения;

-основные задачи;

-функции;

-права;

-организация работы.

Штатное расписание - документ, закрепляющий должностной и численный состав предприятия с указанием фонда заработной платы. Штатное расписание оформляется на бланке предприятия, указываются перечень должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладов, надбавках и месячном фонде заработной платы.