- •Культура: определение понятия и ее виды.
- •2. Функции культуры
- •3.Факторы, обусловившие формирование и развитие национальной культуры
- •4. Экономическая, деловая, организационная и профессиональная культура.
- •5. Деловая культура и деловая этика.
- •6. Структура и функции общения.
- •7. Виды коммуникативных барьеров
- •8. Сущность, виды и формы делового общения.
- •9. Коммуникативная культура в деловом общении
- •10. Управление деловым общением
- •11.Деловая риторика: требования к деловому разговору и принципы речевого воздействия
- •12.Риторический (ораторский) инструментарий
- •13. Культура и средства выразительности деловой речи
- •14. Культура дискуссии и конструктивной критики
- •15. Невербальные средства общения
- •16.Кинесические особенности невербального общения
- •17. Визуальная система общения
- •18. Просодика, экстралингвистика и тактика в деловом общении
- •19. Проксемические особенности невербального общения
- •20. Правила подготовки публичного выступления
- •21. Деловая беседа: ее функции и этапы
- •22. Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •23. Методы аргументирования и вопросы в деловой беседе
- •24. Основные принципы успешного ведения деловой беседы
- •25. Правила подготовки и проведение служебных совещаний и заседаний
- •26.Переговоры с деловыми партнерами: цели, факторы их эффективности, виды и позиции сторон
- •27. Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
- •28. Основные стратегии ведения деловых переговоров
- •29. Тактические приемы и техника ведения деловых переговоров
- •30. Правила переговорного этикета
- •31. Деловая беседа по телефону и ее особенности
- •32. Этика и правила ведения делового телефонного разговора
- •33.Приемы рационализации телефонного общения
- •34. Понятие конфликта, его структура и виды
- •35. Причины и последствия конфликтов
- •36. Стратегии и правила поведения в конфликтных ситуациях
- •37. Управление конфликтными ситуациями
- •38. Понятие документа, его функции, виды и реквизиты
- •39. Технология работы над письменной документацией: устав, положение, должностная инструкция, штатное расписание
- •40. Технология работы над письменной документацией: приказ, решение, распоряжение, указание
- •41. Технология работы над письменной документацией: протокол, докладная записка, объяснительная записка, акт, справка.
- •43. Заявление, резюме, рекомендательное письмо
- •44. Этикет, его виды и требования
- •45. Имидж делового человека, его структура и пути формирования
- •46. Визитная карточка: виды, функции и требования по оформлению
- •47. Этикет приветствий и представлений
- •48. Внешний облик делового человека
- •49. Особенности внешнего облика деловой женщины
- •50.Поведение в общественных местах
- •51.Этикет и виды деловых приемов
- •52. Принципы составления меню. Украшение и сервировка стола.
- •53. Рассадка и поведение за столом.
- •54. Искусство комплимента
- •55. Правила вручения подарков
- •56. Национальные особенности в деловой культуре (на примере делового общения и делового этикета)
- •57.Организационная культура: определение, свойства (характеристики), уровни.
- •58.Цель, задачи и функции организационной культуры
- •59. Структура организационной культуры
- •60.Корпоративный имидж как элемент организационной культуры. Его свойства и структура.
- •61. Факторы, влияющие на особенности организационной культуры.
- •66. Классификация культур по р. Льюису
- •67. Типология культур по г.Хофстеде
- •68. Типология культур по ф. Тромпенаарсу
- •69. Модель организации типа «z» у. Оучи
- •70. Типы организационной культуры по т.Дилу –а.Кеннеди
- •71. Типология организационной культуры по с.Ханди
- •72. Типология организационной культуры по к. Кэмерону и р. Куинну
- •80. Методика диагностики организационной культуры осаi
Культура: определение понятия и ее виды.
Понятие “культура” употребляется для характеристики исторических эпох (античная культура), конкретных обществ, народностей и наций, (культура майя), а также специфических сфер деятельности или жизни (Культура быта, труда, художественная культура). В более узком смысле это сфера духовной жизни людей. Включает в себя результаты их деятельности нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения. Культура – это всё ценное, созданное обществом, что оказывает воздействие на все сферы общественной жизни.
Виды культуры:
-на мировую и национальную,
-материальную и духовную(духовная культура включает в себе философскую, художественную, правовую, религиозную, эстетическую, этическую, познавательную, интеллектуальную культуру)
2. Функции культуры
Познавательная— достижения культуры выступают в качестве новых способов дальнейшего познания окружающего мира и использования этого знания в человеческой практике. Информативная связана с накоплением и трансляцией социального опыта от одного поколения к другому внутри одной страны в пределах жизни одного поколения, от одного народа к другому. Оценочная соединена с ценностями в культурологическом измерении.
Знаковая связана с семантической эстетикой, а также с семиотическим изучением «языков» театра, кино и других видов искусства.
Деятельностная соединена с культурологической деятельностью.
Коммуникативная позволяет людям вступать в общение друг с другом.
Нормативная регулирует поведение отдельных индивидов и целых социальных групп.
Цивилизационная (гуманистическая) — главная систематизирующая функция культуры. Выполняет роль специфического селектора, выводящего за пределы системы культуры все безнадежно устаревшее, а потому реакционное.
3.Факторы, обусловившие формирование и развитие национальной культуры
Национальная культура – это совокупность символов, верований убеждений ценностей, норм образцов поведения, которые характеризуют духовную жизнь человеческого сообщества в той или иной стране, государстве. В большинстве стран имеется несколько национальных культур.
Родной язык - это сокровище народа. Равные права на него имеют большие и малые, старые и молодые, и служит он всем одинаково
История свидетельствует, что формирование национальной культуры нередко опережает становление нации, которая выступает в головах ее интеллектуальных представителей как чисто духовное производное, как "национальная идея".
4. Экономическая, деловая, организационная и профессиональная культура.
экономическая культура-система ценностей и побуждений хозяйственной деятельности, уважительное отношение к любой форме собственности и коммерческому успеху как к большому социальному достижению, успеху, создание и развитие социальной среды для предпринимательства и т.п.
деловая культура-традиции, этикет, правила поведения, юридические и экономические нормы, участники и отношения между ними, характерные для данной группы людей.
Организационная культура — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.
профессиональная культура- основой возникновения и становления профессиональной культуры выступает органическое взаимодействие профессии и профессиональной культуры.
