7.Макровнешняя и микровнешняя среда маркетинга.

Микровнешняя среда - это совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность предприятия обслуживать своих потребителей (поставщики, посредники, конкуренты, клиенты и т.д.). Микровнешняя среда и внутренняя среда фирмы образуют микросреду маркетинга.

Макровнешняя среда (макросреда) - совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микросреды (политические, социально-экономические, правовые и т.д.).

Микросреда фирмы

Микросреда фирмы представлена:

Поставщиками

Маркетинговыми посредниками

Клиентурой

Конкурентами

Контактной аудиторией

Финансово-кредитные учреждения, обслуживающие фирму,

Общества защиты прав потребителем (или общественное мнение как таковое) , партнеры по бизнесу и т.п. 

Когда сама организация рассматривается как фактор внешней среды маркетинга, то имеется в виду, что успешность управления маркетингом зависит и от деятельности остальных (кроме маркетинговых) подразделений организации, интересы и возможности которых следует принимать во внимание, а не только маркетинговых служб.

Макросреда фирмы

Макросреду  маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность.

Основные факторы макросреды:

Демографические условия (численность населения, темпы его изменения, распределения по регионам страны, половозрастная структура, показатели смертности и рождаемости).

Социально-экономические условия (темпы экономического развития, размер и динамика доходов)

Социально-культурные условия (традиции, религия, обычаи, привычки, язык, уровень развития образования и культуры страны)

Научно-исследовательские изобретения и открытия, возможность создания новых, более совершенных товаров, обновление выпускаемой продукции)

Природно-климатические условия (климат, место расположение предприятия. В последнее время их стали относить к коммерческим факторам)

Политико-правовые условия.

8.Маркетинговая информационная система и спр.

Маркетинговая информационная система- это совокупность персонала, методик, оборудования по сбору, обработке и анализу маркетинговой информации на постоянной основе.

Состоит из 4 блоков:

1. система внутренней отчетности

2. система сбора внешней текущей информации

3. маркетинговые исследования

4. система анализа информации. Состоит из 2 элементов: 1-статестический банк данных; 2-банк моделей.

Недостатки маркетинговой информационной системы:

1. замкнутая система- руководитель становится заложником их профессионализма

2. система действий эффективна если рынок стабилен и если реализуется массовый маркетинг

3. принимаются типовые решения

СПР (система принятия решений)- это открытая информация системы в которой любой специалист может работать с банком данных в диалоговом режиме.

СПР – это набор компьютерных программ, работающих в доступном пользователю интерфейсе, например Windows.

Основные свойства СПР: помощь межфункциональной команде в проверке своих интуитивных решений; возможность получать, посылать и хранить рыночные данные, поступающие от продавца, дистрибьюторов, поставщиков и высшего руководства; доступность работы с ней в интерактивном режиме всем сотрудникам фирмы; способность мгновенно реагировать на запросы пользователя; достаточная гибкость и способность к адаптации, возможность для работы с любыми пользователя в условиях изменяющейся рыночной среды; сочетание использование моделей, аналитических методов и процедур с традиционными функциями ввода и вывода данных.

Недостатки СПР: болезнь интеллектуальный паралич.