- •1. Определение и психологическая структура общения.
- •2. Речевые средства общения в корпоративной деятельности.
- •3. Стили речи в деловом общении финансиста.
- •4. Неречевые средства общения.
- •5. Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений.
- •6. Условия и способы понимания людьми друг друга.
- •7. Эффекты межличностного восприятия и аттракции.
- •8. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении.
- •9. Идентификация и эмпатия в деловом общении финансиста.
- •10. Cтереотипы и этностереотипы, способы их нейтрализации.
- •11. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности.
- •12. Служебные интриги как способ взаимодействия.
- •13. Типичные ошибки общения и их коррекция.
- •14. Механизмы воздействия в общении.
- •15. Психологическая техника проведения переговоров
- •16. Общение с трудными людьми.
- •17.Развитие уверенности в себе.
- •18. Содержание и виды социального влияния.
- •19. Установка и ее функции.
- •20. Организация ситуации влияния.
- •21. Односторонние и двусторонние методы социального влияния.
- •22. Элементарная социально-психологическая структура процесса социального влияния.
- •23. Определение и основные формы лжи.
- •24. Верификация ложной информации по словам.
- •25. Верификация ложной информации по голосу.
- •26. Верификация ложной информации по пластике.
- •27. Верификация мимических признаков ложной информации.
10. Cтереотипы и этностереотипы, способы их нейтрализации.
Стереотип - это привычное отношение человека к какому-либо явлению, которое сложилось под влиянием социальных условий и предшествующего опыта человека.
Основная роль стереотипов - они разгружают мозг. Не будь стереотипов мышления мозгу пришлось бы туго. Ведь каждый раз столкнувшись с каким-либо явлением ему приходилось бы заново создавать представление о нем (хорошо-плохо, полезно-вредно и т.д.) - а это ведь гигантская работа.
Негативная черта - стереотипы ограничивают наше мышление и не дают выйти за рамки привычного мировосприятия. Например, если Вы пользуетесь стереотипом "большие деньги сулят большие проблемы", то скорее всего больших денег у Вас никогда не будет, потому что Вам не нужны проблемы, и Вы хотите жить спокойно.
Стереотипы о деньгах:
Большие деньги нельзя заработать честным трудом;
Чем человек богаче, тем он более жадный;
Дороже - значит лучше.
Стереотипы о женщинах:
Все блондинки глупые;
Красота и ум в женщине не совместимы;
Женщины должны только воспитывать детей, заниматься домом и семьей.
Стереотипы о мужчинах:
Мачо не плачут;
Все мужчины любят футбол.
Этнические стереотипы — это один из видов социальных стереотипов, а именно те из них, которые описывают членов этнических групп, приписываются им или ассоциируются с ними.
Факторы, активизирующие трансформацию (тенденцию изменяться) этнических стереотипов: социальные, политические, экономические кризисы в стране, межнациональная напряженность в обществе.
Функция (предназначение) этнических стереотипов — наладить отношения группы прежде всего не с другими группами, а внутри нее самой.
Этнические стереотипы зачастую выполняют негативную роль, если они используются индивидом в процессе межличностного восприятия при недостатке информации о конкретном партнере по общению.
Самый лучший метод борьбы со стереотипами - ничего не принимать на веру. Нужно абстрагироваться от мнений других людей, обдумать ситуацию самостоятельно и сделать свои собственные выводы.
Если же какой-то стереотип у Вас уже есть, и Вы считаете его нежелательным, то бороться с ним можно следующим методом. Вы должны логически его опровергнуть и найти побольше доводов в пользу противоположного мнения.
Например, если Вы хотите избавиться от стереотипа «дороже - значит лучше», Вам нужно найти примеры дорогих, но низкокачественных товаров или услуг (таких пруд пруди). А также примеры недорогих, но достойных внимания вещей (таких тоже не мало).
Также необходимо «просвещать» респондентов, снимать стереотипность мышления, тем самым, давая им «иммунитет» против подверженности манипуляциям в СМИ по данной тематике.
11. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности.
Психика людей познается и проявляется в их взаимоотношениях и общении. Взаимоотношения и общение — это важнейшие формы существования людей. В их процессе люди устанавливают контакты, связи, влияют друг на друга, осуществляют совместные действия и испытывают взаимные переживания.
Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе — это и взаимодействие их внутренних миров: обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели и потребности, воздействие на оценки другого индивида, его эмоциональное состояние.
Воздействие – целенаправленный перенос движения информации и эмоций от коммуникатора к реципиенту.
Взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия людей друг на друга, устанавливающий взаимообусловленность и взаимосвязь людей.
Типы воздействия:
1) Контактное (непосредственное)
2) Дистантное (опосредованное)
Типы взаимодействия:
Кооперация (сотрудничество) – конкуренция (соперничество)
Согласие (консенсус) – конфликт
Приспособление (адаптация) – оппозиция (противодействие, сопротивление)
Ассоциация (соединение, сближение) – дисассоциация (разобщение)
Обычно различают три формы или модели организации совместной деятельности:
1) каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;
2) общая задача выполняется последовательно каждым участником;
3) имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.
