Відповідність блоків фокус групи пошуковим питанням

№ з/п

Формулювання блоку фокус-групи

Пошукове питання

1.

Виявлення ключових цінностей у споживача при використанні мобільного зв’язку (Гра у вибагливого та невибагливого абонента)

У чому полягають домінуючі мотиви, термінальні та операційні цінності та вигоди кожної абонентської групи?

2.

Виявлення основних проблем споживача та пошуки шляхів вирішення цих проблем (проективна техніка «Дискусія в стилі ток-шоу»)

У чому полягають найголовніші проблеми кожної абонентської групи?

3.

Вступ та розігрів учасників

Якими є місце і роль мобільного зв'язку для кожної абонентської групи?

Етап дослідження

Зміст етапу

Трудоміскість робіт (дні)

Аналіз вторинної інформації

Пошук, аналіз та обробка інформації необхідної для дослідження. Підготовка даних та представлення у зручному для використання вигляді

15

Сегментація

З-поміж усіх критеріїв, які характеризують поведінку абонента при користуванні послугами мобільного зв'язку, обираємо ті, які дозволять розподілити на сегменти всю абонентську базу компанії ПрАТ «Київстар».

10

Проведення сегментації клієнтів на основі абонентської бази компанії ПрАТ «Київстар».

5

Етап дослідження

Зміст етапу

Трудоміскість робіт (дні)

Формування абонентських груп

Відбір кластерів, які є найбільш значущими та мають чіткі розбіжності і для яких в подальшому можна буде розробити індивідуальну маркетингову стратегію. Обрані кластери і є тими групами, для яких будуть розроблятися тарифні плани.

5

Розробка тарифних планів

Моделювання тарифних планів на основі економіко-математичних методів.

30

Відбір учасників у фокус-групи

Із кожного виділеного кластера відбираємо учасників фокус-групи. Загальна кількість учасників у кожній фокус-групі не повинна перевищувати 10 осіб. Респондентів слід обирати таким чином, щоб вибірка в загальному відображала абонентську аудиторію кожної групи та різнилась відповідно до кожної фокус-групи.

20

Інтерактивна смс-анкета

15

Проведення фокус-груп

Розробка плану та гайду проведення фокус-групи. Вирішення технічних питань.

10

Проведення фокус груп окремо для кожного виділеного раніше кластера.

20

Анкетування

Аналіз та обробка результатів отриманих при проведенні фокус-груп.

25

Розробка анкети для перевірки відповідності кожного тарифного плану споживчим вподобанням по всіх абонентських групах.

15

Корегування тарифних планів

Корегування характеристик тарифних планів відповідно до отриманих результатів анкети.

20

Результати

Підготовка звіту проведення дослідження та презентація тарифних планів менеджменту компанії ПрАТ «Київстар».

1

Всього

191 день