Перелік основних позначень
ПрАТ — форма власності суб’єкта господарювання приватне акціонерне товариство
CALL-центр — спеціалізована організація або виділений підрозділ в організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналах зв'язку в інтересах організації-замовника або головної організації.
ERP (англ. Enterprise Resource Planning, -- планування ресурсів підприємства) — корпоративна інформаційна система (КІС), призначена для автоматизації обліку й управління.
CRM — (англ. Сustomer relationship management – управління відносинами з клієнтами) — система, що використовується компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносини з ними.
СБО — стратегічні бізнес-одиниці.
Матриця BCG (англ. BCG matrix, інша назва: матриця «зростання — частка ринку» Бостонської консалтингової групи) — інструмент для стратегічного аналізу і планування в маркетингу.
ARPU (англ. Average revenue per user — середній прибуток на одного користувача) — показник, що використовується компаніями зв'язку і означає середній дохід від одного користувача за фіксований часовий інтервал (як правило, за місяць).
SWOT-аналіз застосовується у процесі стратегічного планування, що полягає в розділенні чинників і явищ на чотири категорії: сильних (Strengths) і слабких (Weaknesses) сторін проекту, можливостей (Opportunities), що відкриваються при його реалізації, та загроз (Threats), пов'язаних з його здійсненням.
АТО — Антитерористична операція
FTTx — це концепція реалізації будівництва мережі доступу або будь-якої комп'ютерної мережі, у якій від вузла зв'язку до певного місця (точка X) доходить волоконно-оптична лінія передачі.
AdvancedTCA (англ. Advanced Telecommunications Computing Architecture — удосконалена архітектура для телекомунікаційних обчислень
Розділ і. Аналіз внутрішнього середовища
ПрАТ «Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв'язку, один з найкращих роботодавців в Україні у 2014 році, за результатами щорічного дослідження «Найкращий роботодавець на думку кандидатів з досвідом роботи» компанії «Ernst & Young Україна» [1]. Свою історію компанія почала в 1994 році, ставши одним із першим операторів мобільного зв'язку у незалежній Україні. Продовж всього часу роботи компанія постійно розвиває та підтримує технічну інфраструктуру телеком-ринку. ПрАТ «Київстар» надає послуги мобільного зв’язку в стандартах GSM-900 та GSM-1800, роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах, послуги широкосмугового доступу в Інтернет на базі технології FTTB, фіксований зв’язок і передачу даних для приватних і корпоративних клієнтів, індивідуальні та галузеві рішення для бізнесу на основі конвергенції мобільного та фіксованого зв’язку.
1.1 Організаційно-правова структура підприємства
ПрАТ «Київстар» входить до складу однієї з найбільших у світі інтегрованих телекомунікаційних компаній VimpelCom Ltd. (Нідерланди). Акції компанії знаходяться у вільному обігу на фондовій біржі NASDAQ, Нью-Йорк. Акціонерами компанії є російська компанія Альфа-Груп (47%) та норвезька Telenor (42%). Акціонеру компанії VimpelCom Ltd, єгипетському підприємцю Нагібу Савірісу належить 3,5% голосуючих акцій. Ще 7,5% голосуючих акцій належить кіпрському офшору Bertofan Investments, що знаходиться під мандатом міжнародної інвестиційно-консалтингової групи EastOne українського бізнесмена Віктора Пінчука [2].
ПрАТ «Київстар» у складі VimpelCom Ltd. – це практично єдина компанія, яка виділена в самостійну бізнес-одиницю «Україна», і надає послуги під власним, виключно українським брендом.
У 2014 році ПрАТ «Київстар» сформував нову організаційну структуру, повністю орієнтовану на клієнта. У рамках такої структури збільшено штат функціональних експертних команд, що працюють по всій території України, співробітники отримали більше повноважень у прийнятті рішень, а кількість адміністративних структур скоротилася в кілька разів [3]. Така реорганізація організаційної структури допомагає швидше реагувати на запити клієнтів, у випадку необхідності, та співробітники зможуть краще зосередитись на процесах обслуговування, впровадження інновацій та розвитку своїх компетенцій.
Штат співробітників ПрАТ «Київстар» налічує 4 000 чоловік. Президентом компанії є Петро Чернишов, який делегує завдання і повноваження кожному конкретному підрозділу чи ланці організації. Організаційна структура ПрАТ «Київстар» складається з 8 відділів. Управління здійснюється сукупністю підрозділів, що спеціалізуються на виконанні конкретних видів робіт, де фахівці одного профілю об'єднані в певні відділи. Всі відділи взаємопов'язані між собою і підкоряються генеральному директору. Таким чином, компанія має лінійно-функціональну структуру управління. Організаційна структура компанії ПрАТ «Київстар» зображена на рис. 1.1 [3].
Організаційно-правова структура підприємства виражається у наступних аспектах: форма власності, форма організації, організаційна структура, система менеджменту та прийнятний стиль керівництва. Далі за текстом, проаналізуємо кожен з перелічених аспектів організаційно-правової структури ПрАТ «Київстар» виділивши основні переваги та недоліки.
Форма власності – приватна власність.
Перевагами такої форми власності є наступні особливості: засновники несуть відповідальність за зобов’язання приватного товариства лише в межах своїх вкладів; власник самостійно керує підприємством, що дає можливість оперативно реагувати на зовнішні чинники.
Недоліками приватної форми власності є відкритість інформації та складність управління багатьма рівнями організації
Форма організації – акціонерне товариство
Перевагами акціонерного товариства є додаткові фінансові можливості внаслідок припливу іноземного капіталу, відсутність спеціальних податків. Така форма організації є конкурентною перевагою для ПрАТ «Київстар», оскільки порівняно вищий з Україною розвиток країн-інвесторів (Нідерланди, Кіпр,
Рис. 1.1. Організаційна структура ПрАТ «Київстар»
Грузія), то у компанії присутній регулярний потік іноземних інвестицій, спрямованих на удосконалення якості зв'язку та впровадження сучасних технологій.
Недоліками акціонерного товариства є труднощі з розподілом прибутку та ймовірність несумісності інтересів
Організаційна структура -- лінійно-функціональна структура управління (стратегічний відділ, комерційний відділ, виконавчий відділ, кадровий відділ, економічний відділ, інженерний центр)
Переваги лінійно-функціональної структури підприємства це – висока компетентність спеціалістів, які відповідають за окремий підрозділ та така структура найкраще відповідає типу ведення бізнесу мобільних послуг, оскільки може контролювати кожен підрозділ окремо та у сукупності
Недоліками є низька гнучкість при вирішенні нових завдань та ускладнена координація діяльності функціональних підрозділів з упровадженні нових програм.
Система менеджменту та прийнятний стиль керівництва – демократичний стиль керівництва, важливі питання компанії вирішуються на раді директорів
Демократичний стиль керівництва сприяє залученню працівників до розв’язання виробничих проблем та спонукає до всебічного розвитку організації
До недоліків такого стилю відноситься те, що такий тип вимагає багато зусиль від керівника, а також думка більшості не завжди найкраще відповідає інтересам організації;