Гайд проведення фокус-групи

(Оскільки результати аналізу вторинної інформації невідомі та немає можливості розробити гайд фокус-групи відповідно до кожного сегменту, тому у рамках даної роботи пропонується виділити основні загальні аспекти гайду фокус-групи, які будуть наявні у кожній фокус-групі.)

Представлення (5-10 хв)

Доброго дня шановні! Вас вітає компанія ПрАТ «Київстар» З кожним днем ми намагаємось ставати кращими і з цією метою ми запросили Вас до співпраці. Ми проводимо цю фокус-групу з метою моделювання тарифного плану, який би найкраще задовольнив Ваші потреби та відповідав необхідним вимогам. Його результати будуть надалі використані виключно компанією ПрАТ «Київстар» для дослідження і моделювання оптимального тарифного плану. Перш за все хочемо представитись та познайомитись з Вами (відбувається знайомство). Ми координуватимемо хід дискусії. Предмет дискусії:тарифні плани та мобільний зв'язок, виділивши його основні категорії. Специфіка дискусії:даного дослідження оптимального тарифного плану, який найкраще зможе задовольнити Ваші потреби. Тож для підтримки дискусії у необхідному нам руслі, ми дещо коректуватимемо хід обговорення.

(Пояснення правил фокус-групи): Отже, головним для нас є:

• Говорити по черзі;

• Пам'ятати про відсутність правильних чи неправильних відповідей;

• У разі необхідності задавати питання;

• Обговорення буде фіксуватись за допомогою відеокамери;

• Ми гарантуємо конфіденційність

Вступ та «розігрів» учасників. (15 хв)

Для початку пропонуємо вам переглянути короткий відеоролик, який допоможе нам налаштуватися на бесіду. (Показуємо відеоролик про мобільний зв'язок з наведенням статистичних даних стосовно споживчої поведінки – 5 хв)

Відбувається обговорення ролі мобільного зв’язку у світі та в Україні зокрема.

Також споживачі висловлюють своє ставлення про тарифні плани, якими вони користуються

Виявлення ключових цінностей (термальних та операційних), домінуючих мотивів та основної вигоди у споживача при використанні мобільного зв’язку (40 хв.)

Для виявлення основних цінностей для споживача пропонується гра у найвибагливішого і зовсім невибагливого споживача.

Учасники фокус-групи поділяються на дві команди – «вибагливі» і «невибагливі». Кожна з груп повинна висунути свої вимоги до тарифних планів. Така гра дасть зрозуміти, які з особливостей тарифних планів є найважливіші і саме на них повинна бути приділена основна увага, а які є додатковими, за рахунок яких можна створювати додаткову вартість.

Виявлення основних проблем споживача та пошуки шляхів вирішення цих проблем(40 хв.)

Для виявлення проблем споживача пропонується проективна техніка «Дискусія в стилі ток- шоу». Проективна техніка дозволить змоделювати життєві ситуації і проблеми для спільного вирішення.

Закінчення дискусії (5-10хв)

Подякувати учасникам за їх співпрацю, пообіцяти ставати кращими щодня!

У ході планування дослідження необхідно розглянути відповідність блоків фокус-групи пошуковим питанням (табл. 5.1):

Таблиця 5.1.