Завдання дослідження

№ з/п

Завдання дослідження

Пошукові питання

Джерело та метод отриманої інформації

Формат отриманої інформації

1.

Збір та обробка абонентської бази даних для її подальшого використання у дослідженні

Які дані та яка інформація, що характеризує використання послуг мобільного зв'язку, є важливою для проведення дослідження?

Вторинна інформація

Перелік елементів згідно з якими буде проводитись дослідження

Які ресурси необхідні для роботи з інформацією?

Вторинна інформація

Звіт-презентація ресурсів необхідних для роботи

2.

Відбір основних абонентських груп відповідно до споживчої поведінки серед наявної бази даних абонентів

Яким методом сегментації відбуватиметься відбір основних абонентських груп?

Вторинна інформація

Звіт-презентація «Метод, його переваги, недоліки та використання»

Які критерії необхідно відібрати для отримання результатів?

Вторинна внутрішня інформація

Звіт-презентація з переліком критеріїв та обґрунтуванням кожного

Чи коректно та правильно обрані групи абонентів? Перевірка достовірності кожної отриманої абонентської групи (елементи повинні бути максимально схожими в середині кожної групи і максимально відрізнятись від елементів з інших груп) з визначенням місткості кожної з них

Економіко-математичне моделювання в програмному середовищі SPSS

Статистичний звіт з поясненням результатів, Таблиця «Місткість абонентських груп».

Які групи будуть відібрані для подальшого проведення дослідження?

Вторинна інформація

Звіт-презентація з описом та обґрунтуванням вибору чи невибору кожної групи

3.

Визначення соціально-демографічного портрету кожної абонентської групи

Які середні витрати на місяць кожної абонентської групи та яка їх структура?

Вихідна база даних оброблена за допомогою математичних методів в програмному середовищі Excel

Таблиця «Середньомісячні витрати абонентських груп», таблиця та графіки «Структура витрат абонентської групи»

№ з/п

Завдання дослідження

Пошукові питання

Джерело та метод отриманої інформації

Формат отриманої інформації

Визначення соціально-демографічного портрету кожної абонентської групи

Які регіони та який об’єм користування послугами мобільного зв'язку для кожної абонентської групи

Вихідна база даних оброблена за допомогою математичних методів в програмному середовищі Excel

Таблиця «Регіональна структура користування послугами мобільного зв'язку абонентської групи»

4.

Споживчі мотиви кожної абонентської групи

У чому полягають домінуючі мотиви, термінальні та операційні цінності та вигоди кожної абонентської групи?

Опитування споживачів у ході проведення фокус групи

Перелік мотивів та цінностей та вигод з поясненням кожного і підтверджуючими матеріалами

У чому полягають найголовніші проблеми кожної абонентської групи?

Опитування споживачів у ході проведення фокус групи

Перелік проблем з поясненням кожної підтверджуючими матеріалами

Якими є місце і роль мобільного зв'язку для кожної абонентської групи?

Опитування споживачів у ході проведення фокус групи

Звіт-презентація на тему «Роль і значимість мобільного зв'язку для абонентської групи» з підтверджуючими матеріалами та статистиками.

5.

Визначення структури анкети відповідно до споживчих мотивацій та цінностей

Який напрямок користування мобільним зв’язком необхідно детально дослідити для кожної абонентської групи та яка інформація є менш важливою?

Аналіз результатів фокус-групи

Таблиця «Важливість напрямків користування мобільним зв’язком»

6.

Перевірка відповідності тарифних планів споживчим уподобанням кожної абонентської групи

Який рівень задоволеності наявними тарифними планами?

Опитування споживачів у ході проведення анкетування

Діаграма «Задоволеність споживачів тарифним планом» відповідно до соціально-демографічних показників

№ з/п

Завдання дослідження

Пошукові питання

Джерело та метод отриманої інформації

Формат отриманої інформації

Які характеристики відповідають вимогам споживачів та які не задовольняють їх?

Опитування споживачів у ході проведення анкетування

Діаграма характеристик та текстовий детальний опис кожної

Які додаткові характеристики необхідно врахувати?

Опитування споживачів у ході проведення анкетування

Перелік додаткових характеристик