Розділ IV. Визначення цілі та завдань дослідження

4.1. Формулювання дослідницьких завдань

Обґрунтування вибору об'єкта, суб’єкта предмету та границь наукового дослідження є вихідною і важливою процедурою, від результату виконання якої залежать подальші логіка та якість реалізації основних етапів наукової праці. Тому для якісного виконання дослідження спочатку сформулюємо основні аспекти роботи та дослідницькі завдання.

Об’єктом дослідження є ринок послуг мобільного зв'язку України.

Суб’єкти дослідження – споживачі (абоненти мобільного оператора ПрАТ «Київстар»), основні конкуренти («МТС Україна», «Life:)»), компанія ПрАТ «Київстар».

Предмет дослідження – сегментація та споживчі вподобання користувачів мобільного зв'язку.

Границі дослідження: запланований час проведення – 7 місяців, територія – Україна (крім Донецької та Луганської областей та Крим), продуктова лінія – послуги мобільного зв'язку.

Ціллю маркетингового дослідження для ПрАТ «Київстар», виходячи із визначеної маркетингової управлінської проблеми, є сегментація та визначення споживчих уподобань й прихильностей кожної сегментованої групи при використанні послуг мобільного зв'язку.

Завдання дослідження:

7. Збір та обробка абонентської бази даних для її подальшого використання у дослідженні

8. Відбір основних абонентських груп відповідно до споживчої поведінки серед наявної бази даних абонентів

9. Визначення соціально-демографічного портрету кожної абонентської групи

10. Ключові споживчі мотиви кожної абонентської групи

11. Визначення характеристик тарифних планів, які підлягають корегуванні відповідно до споживчих мотивацій

12. Відповідність тарифних планів споживчим уподобанням кожної абонентської групи

Відповідно до завдань дослідження розробляється список пошукових питань, джерел та методів отримання інформації та формат отриманої інформації для її структурування та поетапного моделювання ходу дослідження. Детальний опис завдань дослідження наведений у табл. 4.1.

Отже виходячи із завдань та пошукових питань дослідження, необхідний збір та обробка вторинної інформації, проведення фокус-групи зі споживачами, та анкетування.

4.2. Планування ходу дослідження

Для проведення маркетингового дослідження стосовно визначення споживчих уподобань при використанні мобільного зв'язку було розроблено хід дослідження, з метою структуризації та хронологізації дослідження.

1. Пошук, аналіз та обробка інформації необхідної для дослідження. Підготовка даних та представлення у зручному для використання вигляді

2. З-поміж усіх критеріїв, які характеризують поведінку абонента при користуванні послугами мобільного зв'язку, обираємо ті, які дозволять розподілити на сегменти всю абонентську базу компанії ПрАТ «Київстар».

3. Проведення сегментації клієнтів на основі абонентської бази компанії ПрАТ «Київстар».

4. Відбір кластерів, які є найбільш значущими та мають чіткі розбіжності і для яких в подальшому можна буде розробити індивідуальну маркетингову стратегію. Обрані кластери і є тими групами, для яких будуть розроблятися тарифні плани.

5. Моделювання тарифних планів на основі економіко-математичних методів.

6. Із кожного виділеного кластера відбираємо учасників фокус-групи. Загальна кількість учасників у кожній фокус-групі не повинна перевищувати 10 осіб. Респондентів слід обирати таким чином, щоб вибірка в загальному

Таблиця 4.1