Аналіз сильних та слабких сторін фірми в порівнянні з конкурентами

№ з/п	Показник	Рейтинг конкурентів у порівнянні з компанією ПрАТ «Київстар»
		-3	-2	-1	0	1	2	3
1.	Чисельність абонентської бази
2.	Якість наданих послуг компанією
3.	Показник ARPU (середньомісячний дохід з абонента)
4.	Рівень задоволеності споживачів наданими операторами послугами
5.	Асортимент наданих послуг
6.	Ціновий діапазон аналогічних тарифних планів

МТС Україна

Life:)

Обґрунтуємо вибір показників конкурентоспроможності.

1. Чисельність абонентської бази.

Кількість абонентів, які користуються послугами мобільного оператора, характеризують його ринкові позиції.

Станом на січень 2015 року кількість абонентів розподілилась наступним чином: ПрАТ «Київстар» -- 26,946 млн абонентів, «МТС Україна» -- 20,601 млн абонентів та «Life:)» -- 11,1 млн абонентів [23].

2. Якість наданих послуг компанією

Якість послуг, які надають мобільні оператори, визначають конкурентоспроможність компанії на ринку та є основним елементом при виборі споживачем мобільного оператора.

За звітом НКРЗІ «Дані операторів телекомунікацій щодо якості послуг рухомого (мобільного) телефонного зв'язку, рівні яких підлягають обов’язковому оприлюдненню у 2015 році» було виділено граничну норму рівня показника, який визначає неналагодженість у якості наданих мобільних послуг. Цей показник становить 454,6. За останніми оцінюваннями оператори отримали такі оцінки: ПрАТ «Київстар» -- 489,63, «МТС Україна» -- 483,43 та «Life:)» -- 486,89 [28].

3. Показник ARPU (середньомісячний дохід з абонента)

Даний показник характеризує середні витрати кожного абонента за місяць на мобільний зв’язок. Важливий показник для порівняння цінової політики компаній на ринку

За даними журналу «Форбс Україна» було розраховано ARPU за 2014 рік: ПрАТ «Київстар» -- 39,5, «МТС Україна» -- 39 та «Life:)» -- 26,3 [29].

4. Рівень задоволеності споживача наданими операторами послугами

Важливо врахувати нинішнє ставлення споживача до компанії та товару, для визначення сильних чи слабких сторін. Дані надані моніторингом сайтів з відгуками абонентів: ПрАТ «Київстар» -- 59% незадоволених, «МТС Україна» -- 67% незадоволених та «Life:)» -- 43% незадоволених користувачів [30, 31, 32].

5. Асортимент наданих послуг

Наявність широкого асортименту послуг дає змогу максимально задовольнити потреби абонентів, а також збільшити ринкову частку шляхом виходу на нові сегменти.

ПрАТ «Київстар»: всередині мережі, для смартфону, для дзвінків на інші мережі, для бізнесу, для роумінгу [33].

«МТС Україна»: для смартфону, універсальний, для бізнесу [34].

«Life:)»: для дзвінків всередині мережі, для дзвінків за кордон, для смартфонів і планшетів [35].

Також варто відмітити, що тарифні плани ПрАТ «Київстар» та «МТС» не оновлювались з грудня 2014 року, в той час, коли «Life:)» пропонує нові тарифні плани щоквартально [23].

6. Ціна на аналогічні тарифні плани

Цей показник дозволить порівняти цінову політику операторів.

З використанням даних аналізу ринку мобільного зв'язку компанії GFK Ukraine, порівняємо ціни на базові тарифні плани серед головних операторів ринку [23]:

• Бізнес-сегмент: "Київстар" — 96 грн/міс, "МТС" — 94 грн/міс, "Life:)" — 93 грн/міс

• Дзвінки в мережі: "Київстар" — 30 грн/міс, "МТС" — 30 грн/міс, "Life:)" — 20 грн/міс

• Тариф для смартфону: "Київстар" — 47 грн/міс, "МТС" — 40 грн/міс, "Life:)" — 35 грн/міс

• Дзвінки по Україні: "Київстар" — 40 грн/міс, "МТС" — 42 грн/міс, "Life:)" — 34 грн/міс

• Роумінг: "Київстар" — 52 грн/міс, "МТС" — 50 грн/міс, "Life:)" — 48 грн/міс

Проілюструємо середні ціни на базові тарифні плани за допомогою рис. 2.5

Рис. 2.5. Порівняння ціни на базові тарифні плани мобільних операторів (2015 рік GFK Ukraine) [23]

Розглянувши рис. 2.4, бачимо, що ціни на тарифні планти компанії ПрАТ «Київстар» є вищими ніж у конкурентів, порівнюючи базові тарифні плани. Найгнижчими цінами відрізняється оператор «Life:)»

Таблиця 2.6

Таблиця факторів мікросередовища

№ з/п	Фактор	Загроза	Можливість
1.	Середній рівень задоволеності споживача наданими операторами послуг	Втрата абонентів, шляхом переходу до інших операторів, погіршення іміджу компанії
2.	Відсутність нових тарифних планів, у порівнянні з конкурентами	Втрата абонентів, шляхом переходу до інших операторів, зменшення ринкової частки
3.	Найвищий показник ARPU (середньомісячний дохід з абонента)	Через високі вітрати абонентів на мобільний зв'язок ПрАТ «Київстар» може втратити значну частину абонентів, які прагнуть зекономити
4.	Висока якість послуг мобільного зв'язку, наданих компанією ПрАТ «Київстар»		Позиціонування за якістю, створення позитивного іміджу
5.	Ціна та асортимент тарифних планів для приватних абонентів	Перехід абонентів до конкурентів, через більш вигідні пропозиції

Отже, проаналізувавши мікросередовище компанії та порівнявши її з конкурентами , було визначено, що ПрАТ «Київстар» поступається одному із абонентів у цінах на тарифні плани, та рівнем вдоволеністю споживачів пропонованими послугами. ПрАТ «Київстар» лідирує у кількості абонентів та має високий показник якості наданих послуг.