МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ

«КИЇВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»

Факультет менеджменту та маркетингу

Кафедра промислового маркетингу

Курсова робота

з дисципліни: «Маркетингові дослідження»

на тему: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________________

Студентки Токарчук Ірини

3 курс, група УМ-21

Напрям підготовки 6.030507 «Маркетинг»

Керівник Черненко О. В.

Оцінка:

Кількість балів________ Оцінка ECTS ______

Національна шкала_______________________

Члени комісії:

_____________ (Солнцев С. О.)

_____________ (Зозульов О. В.)

_____________ (Черненко О. В.)

Київ 2015

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ

“КИЇВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ”

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ ТА МАРКЕТИНГУ

КАФЕДРА ПРОМИСЛОВОГО МАРКЕТИНГУ

“ЗАТВЕРДЖУЮ”

Завідувач кафедри

промислового маркетингу

________________ Солнцев С. О.

“____” ______________ 2015 року

ЗАВДАННЯ

НА КУРСОВУ РОБОТУ СТУДЕНТА

____________________________________________________

(прізвище, ім’я, по батькові)

1. Тема роботи ___________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Термін здачі студентом закінченої роботи: «___»__________ 2015 р.

3. Вихідні дані до роботи: ____________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

4. Зміст курсової роботи (перелік питань, що належить розробити) _____

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

5. Перелік демонстраційного графічного матеріалу _____________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

6. Дата видачі завдання «___»____________ 2015р.

Керівник ___________________

(підпис)

Завдання прийняв до виконання ______________________

(підпис)

7. КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

№ п/п	Назва етапів виконання атестаційної роботи	Термін виконання етапів роботи	Примітки

Завдання виконано: «___»_____________ 2015 р.

Студент ___________________

(Підпис) Керівник роботи ______________________

(підпис)

ЗМІСТ

Y

ВСТУП 5

ПЕРЕЛІК ОСНОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ 7

РОЗДІЛ І. АНАЛІЗ ВНУТРІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА 9

1.1 Організаційно-правова структура підприємства 9

1.2. Ресурси підприємства 12

1.3. Портфоліо-аналіз 17

1.4. Аудит маркетингу на підприємстві 25

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА 28

2.1 Аналіз факторів макросередовища 28

2.2. Аналіз факторів мезосередовища 33

2.3. Аналіз факторів мікросередовища 38

РОЗДІЛ ІІІ. SWOT-АНАЛІЗ ТА ФОРМУЛЮВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРОБЛЕМИ 46

РОЗДІЛ IV. ВИЗНАЧЕННЯ ЦІЛІ ТА ЗАВДАНЬ ДОСЛІДЖЕННЯ 55

4.1. Формулювання дослідницьких завдань 55

4.2. Планування ходу дослідження 56

4.3. Обґрунтування пошукових питань 60

РОЗДІЛ V. ПЛАНУВАННЯ І ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ДАНИХ 71

ВСТУП

Актуальність теми зумовлена значним розвитком ринку мобільного зв'язку в Україні. На вітчизняному ринку на сьогодні функціонують три потужні мобільні оператори (ПрАТ «Київстар», «МТС Україна» та «Life:)»), які не бажають поступатися своїм місцем на ринку конкурентам. Тому, в умовах гострої конкуренції та постійної зміни споживчої поведінки, важливим є зберегти свої конкурентні переваги, пропонуючи клієнтам удосконалені товари. В умовах нестабільної політичної та економічної ситуації в країні, утримання споживача стає першочерговим завданням для менеджменту компанії ПрАТ «Київстар».

У ході аналізу маркетингового середовища для ПрАТ «Київстар» було визначено маркетингову управлінську проблему, яка полягає у корегуванні асортименту, відповідно до портрету та споживчої поведінки кожного із виділених сегментів на споживчому ринку.

Метою даної роботи є розробка плану маркетингового дослідження для ПрАТ «Київстар», виходячи із визначеної маркетингової управлінської проблеми, сегментація та визначення споживчих уподобань й прихильностей кожної сегментованої групи при використанні мобільного зв'язку.

У рамках дослідження було поставлено наступні завдання:

1. Збір та обробка абонентської бази даних для її подальшого використання у дослідженні

2. Відбір основних абонентських груп відповідно до споживчої поведінки серед наявної бази даних абонентів

3. Визначення соціально-демографічного портрету кожної абонентської групи

4. Ключові споживчі мотиви кожної абонентської групи

5. Визначення характеристик тарифних планів, які підлягають корегуванні відповідно до споживчих мотивацій

6. Відповідність тарифних планів споживчим уподобанням кожної абонентської групи

Об’єктом дослідження є ринок послуг мобільного зв'язку України.

Суб’єкти дослідження – споживачі (абоненти мобільного оператора ПрАТ «Київстар»), основні конкуренти («МТС Україна», «Life:)»), компанія ПрАТ «Київстар».

Предмет дослідження – сегментація та споживчі вподобання користувачів мобільного зв'язку.

Границі дослідження: запланований час проведення – 7 місяців, територія – Україна (крім Донецької та Луганської областей та Крим), продуктова лінія – послуги мобільного зв'язку.