Бизнес архитектура.

• предлагаемые и планируемые к реализации банком продукты и услуги (включая индивидуальные схемыих производства), формализованные в виде единого реестра продуктов и услуг, содержащего такжеклиентскую сегментацию, тарифы и владельцев продуктов;

• каналы продажи продуктов и услуг, построенные как на базе структурных и территориальныхподразделений предприятия, так и на базе современных информационных технологий;

• функции и процессы по реализации внешних и внутренних продуктов и услуг, образующие деревьяфункций и процессов (далее - бизнес-функции и бизнес-процессы);

финансовые и распорядительные документы (как в бумажном, так и в электронном виде),формализованные в виде единого реестра (альбома форм) документов банка;

• документопотоки, определяемые нормативными актами по внутреннему и внешнему документообороту;

• организационную структуру предприятия, включая штатное расписание предприятий и еготерриториальных подразделений, являющихся самостоятельными хозяйствующими единицами(юридическими лицами), комитеты, рабочие группы и ролевые функции отдельных сотрудников,должностные инструкции, положения о подразделениях и рабочих органах и другие документы,регламентирующие взаимоотношения и распределение ответственности между сотрудниками банка, атакже между структурными подразделениями банка.ⁱⁱⁱ

Информационная архитектура

Эта сфера знаний пока относительно нова, и находится в стадии развития; следовательно определение информационной архитектуры зависит о того, кто его дает. Вот определение, которое нравится нам:

Информационная архитектура занимается принципами систематизации информации и навигации по ней с целью помочь людям более успешно находить и обрабатывать нужные им данные.

Это означает, что оптимизация поисковой программы на вашем сайте с целью помочь посетителям быстрее найти то, что им нужно, является информационной архитектурой (information architecture - IA). Оптимизация же поисковой программы для балансирования нагрузки в ведение IA не входит. Разработка системы надписей в меню навигации на сайте - является IA. Решение о том, каким цветом будет оформлено это меню навигации уже не в ведении IA.

Почему так велико значение IA? Ну, например, представьте себе, что вы вложили несколько миллионов долларов в свой сайт. С эстетической точки зрения он выглядит великолепно, технологически совершенен, и на нем полным полно прекрасного материала. Но вот вы узнаёте, что пользователи не могут найти нужную им информацию, а вы сами не можете определить, куда следует положить новый материал и когда следует убирать старый. Вот здесь-то и возникает необходимость обратиться к информационной архитектуре.

Или представьте, что работники вашей компании испытывают такие трудности с поиском ответа на вопросы, которые задают им ваши клиенты, что они распечатывают каждую страницу интранет-сайта, так как боятся, что снова не смогут ее отыскать. Естественно, при изменении информации на сайте распечатки будут устаревать, но ваши работники не будут об этом знать, и следовательно они будут давать устаревшие, неправильные сведения вашим клиентам. Именно такого рода проблем позволяет избежать информационная архитектура. Мы даже сталкивались с ситуацией, когда работники компании сами выдумывали ответы для клиентов из-за того, что интранет-сайт был плохо структурирован.^iv