Уважаемые члены Государственной аттестационной комиссии! Вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему: Клиентская база банка: понятие, факторы формирования, оценка эффективности.

Актуальность выбранной темы обусловлена важностью изучения как теоретических, так и практических навыков формирования и управления клиентской базой, а также разработкой возможных направлений ее совершенствования. На современном этапе значительное количество банков старается использовать те стратегии развития, которые в дальнейшем смогли бы быть направлены на совершенствование работы с клиентами. Таким образом, формирование качественной и эффективной клиентской базы банка является одной из главных задач.

Объектом - ПАО АКБ «Росбанк».

Предметом исследования является клиентская база ПАО АКБ «Росбанк».

Целью написания дипломной работы является проведение качественного анализа клиентской базы на примере ПАО АКБ «Росбанк».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Сформулировать понятие и сущность клиентской политики банка;

2. Дать определение клиентской базе, выявить факторы ее формирования;

3. Изучить сущность и содержание категории клиента банка, определить признаки, дать классификацию;

4. Провести анализ кредитоспособности клиента ПАО АКБ «Росбанк».

5. Описать основные методики определения эффективности клиентской базы;

В первой главе дипломной работы были рассмотрены теоретические основы организации формирования клиентской базы банка. Ее анализ позволяет прийти к следующим выводам. Для удовлетворения международных требований, банку необходимо полно соответствовать факторам, составляющим следующую основу. Во-первых, наличие клиентской политики на текущий год – документа, определяющего конкретные задачи в работе по формирование эффективной клиентской базы, их ресурсное обеспечение, приоритеты, систему контроля за исполнением документа. Во-вторых, наличие эффективной системы продаж банковских продуктов и услуг. В-третьих, профессионализм работающих с клиентами специалистов банка.

Клиентская база банка – это часть потенциальных потребителей рынков банковских услуг, которая находится в пределах возможных контактов с банком по территориальному признаку, и которую удовлетворяет набор предоставляемых банком услуг ¹

Во второй главе дипломной работы была рассмотрена политики управления клиентской базой коммерческого банка. Были определены основные цели, методы и задачи. Взаимодействие банка и клиента является выгодным и оптимальным вариантом работы при установлении долгосрочных партнерских отношений, которые во многом зависят от отлаженного механизма банковского обслуживания клиента. Без такого механизма невозможны улучшения как качественного, так и количественного характера при работе с потенциальными клиентами. Особое внимания такой механизм заслуживает, во-первых, необходимостью знания определенной группы клиентов, общей картины заинтересованности клиентов, а так же отношений взаимодействия с банком. Во-вторых, обязанностью руководства этим направлением работы понимать реальную ситуацию на рынке, с целью дальнейшего привлечения клиентов. При такой работе необходимо ясное понимание того, какие звенья из цепочки не работают, какая группа клиентов имеет возможность серьезно повлиять на состав клиентской базы и привести серьезным последствиям. Одним из вариантов решения проблемы предлагается создание внутреннего подразделения, занимающегося только клиентскими отношениями, иметь собственную службу информационно-аналитической работы. При этом, имея относительно небольшой штат сотрудников (5-7 чел.) она смогла бы обеспечить данное направление как внешней, так и внутренней информацией.