156.Основные требования к качеству продукции ( работ, услуг), показатели качества и методы их оценки.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. Показатель качества — количе­ственная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Наименование показате­ля определяет характеризуемое свойство: прочность, мощность, на­дежность и т. д. Система показателей включает в себя: 1)Показатели назначения характеризуют полезный эффект от ис­пользования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции. 2)Показатели надежности (т. е. безотказность, сохраняемость, ре­ монтопригодность, а также долговечность изделия). Определе­ние надежности тесно связано с понятиями «работоспособность» и «отказ». Работоспособное состояние — то, при котором продук­ция способна выполнять заданные функции или сохранять значе­ния параметров в заданных пределах. Отказ — нарушение работо­способности продукции. 3)Показатели технологичности характеризуют эффективность кон-структорско-технологических решений для обеспечения высокойпроизводительности труда при изготовлении и ремонте продук­ции. 4) Показатели стандартизации и унификации — это насыщенностьпродукции стандартными, унифицированными и оригинальны­ми составными частями, а также уровень унификации. нию с другими изделиями. Чаще всего чем меньше оригиналь­ных изделий, тем лучше, и это важно как для изготовителя про­дукции, так и потребителя. 5)Эргономические показатели отражают взаимодействие челове­ка с изделием, а также комплекс гигиенических, антропометри­ческих, физиологических и психологических свойств продукции,проявляющихся при ее использовании. Это могут быть усилия,необходимые для управления механизмом; освещенность; шум;вибрация; излучение и т. п. 6)Экологические показатели — это уровень вредных воздействийна окружающую среду, которые возникаютпри эксплуатацииили потреблении продукции (содержание вредных примесей, ве­роятность выбросов вредныхчастиц, газов, излучений при хра­нении, транспортировании и эксплуатации продукции). 7)Показатели безопасности характеризуют особенности продук­ции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала,т. е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ре­монте, хранении и т. д. 8)Эстетические показатели характеризуют рациональность фор­мы, целостность композиции, совершенствоисполнения и ста­бильность товарного вида продукции. 9)Показатели транспортабельности выражают приспособлен­ность продукции для транспортирования. 10) Патентно-правовые показатели характеризуют патентную за­щиту и патентную чистоту продукции. Показатель патентной за­щиты выражает степень защиты изделия авторскими свидетель­ствами и патентами стран предполагаемого экспорта. 11) Комплекные показатели: обобщенные – служат для водной оценки отдельных свойств продукции; интегральные показатели – характеризуют эффективность и экономичность машины. Методы: дифференцированный, позволяет констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, однако не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителя; комплексный - основывается на применении групповых, обощенных показателей.

157.Системы управления качеством(кач-вом) на предприятиях(П) городского хоз-ва. Стандартизация и сертификация продукции(пр-ции). Международные стандарты ИСО 9000, рос. стандарты управления кач-вом, их содержание.

Управление кач-вом пр-ции — это постоянный целеустрем­ленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание пр-ции, оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающей максимально эффективное ее ис­пользование. Под факторами понимается конкретная сила, способная изменить свойства исходных материалов. Под условиями повышения кач-ва пр-ции понимаются обстоятельства, среда, в которых действуют факторы улучшения качества. В марте 1987 г. Международная организация по стандартизации (ISO) приняла комплекс международных стандартов серии 9000 «Управление кач-вом пр-ции»: 9000-9004. В этих стандартах были сформулированы основные принципы систем кач-ва, которые не утратили своей актуальности и в настоящее время. Система кач-ва должна охватывать все стадии жизненного цикла пр-ции. Управление кач-вом пр-ции представляет собой методы и дея­тельность оперативного характера. К ним относятся управление про­цессами, выявление различного рода несоответствий в пр-ции, про­изводстве или в системе кач-ва и устранение этих несоответствий и вызвавших их причин. В 1994 г. был принят стандарт ISO 9000 - 1:1994; в декабре 2000 г. -его новая версия, в состав которой вошли: ISO 9000 Системы менедж­мента качества. Основные положения и словарь; ISO 9001 Системы менеджмента кач-ва. Требования; ISO 9004 Системы менеджмента кач-ва. Руководящие указания по улучшению деятельности. Система менеджмента кач-ва дает уверенность самому П. и потребителям в ее способности поставлять пр-цию, полно­стью соответствующую требованиям. Система менеджмента кач-ва в соответствии со стандартами ISO 9000 версии 2000 г. разрабатывается и функционирует исходя из вось­ми принципов системы: 1)ориентации на потребителей; 2)лидерства руководителей; 3)вовлеченности работников; 4)процессного подхода; 5)системного подхода к менеджменту; 6)постоянного улучшения; 7)принятия решений, основанных на фактах; 8)взаимовыгодного отношения с поставщиками; 9) вовлеченности работников; 4)процессного подхода; 10)системного подхода к менеджменту; 11)постоянного улучшения; 12)принятия решений, основанных на фактах; 13)взаимовыгодного отношения с поставщиками. Политика в области кач-ва может быть сформулирована в виде направления дея-сти или долгосрочной цели и может пред­усматривать: улучшение эк-кого положения П; асширение или завоевание новых рынков сбыта; остижение технического уровня пр-ции, превышающего уровень ведущих фирм; риентацию на удовлетворение требований потребителей опре­деленных отраслей или регионов; своение изделий, функциональные возможности которых реа­лизуются на новых принципах; лучшение важнейших показателей качества пр-ции; нижение уровня дефектности изготавливаемой пр-ции; величение сроков гарантии на пр-цию; рзвитие сервиса. Стандарт — это документ, в котором в целях добровольного много­кратного использования устанавливаются характеристики пр-­ции, правила осуществления и характеристики процессов производ­ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содер­жать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. К документам в области стандартизации, используемым на терри­тории РФ, относятся: национальные стандарты;правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стан­дартизации;классификации, применяемые в установленном порядке, обще­ российские классификаторы технико-экономической и социаль­ной информации;стандарты предприятий. В зависимости от специфики объекта стандартизации и содержа­ния устанавливаемых к нему требований разрабатывают стандарты следующих видов:основополагающие;на пр-цию, услуги;на работы (процессы);на методы контроля (испытаний, измерений, анализа).