Заключение

.

Конкурентоспособность предприятия на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.

Повышение качества обслуживания требует, как правило, несения дополнительных затрат. Однако, необходимость снижения общих логистических затрат требует достижения высокого качества при одновременном снижении уровня себестоимости предоставляемого обслуживания.

Объектом исследования данной работы выступало общество с ограниченной ответственностью «Вектор-Ка».

В ходе исследования была успешно достигнута цель дипломной работы, а именно предложены мероприятия направленные на совершенствование организации процесса логистического обслуживания потребителей.

В первой главе, изучены теоретические аспекты логистического обслуживания потребителей, раскрыта сущность, цели и функции логистического обслуживания. Раскрыты требования к системе обслуживания потребителей и методология анализа систем логистического обслуживания потребителей.

Во второй главе курсовой работы, проведен анализ состояния вопроса логистического обслуживания потребителей на предприятии. Дана подробная характеристика объекта исследования, проведен анализ основных финансовых результатов предприятия, проведен анализ системы логистического обслуживания ООО «Вектор-Ка».

По итогам исследования, были предложены мероприятия направленные на совершенствование организации процесса логистического обслуживания потребителей на предприятии «ООО «Вектор-Ка», а именно внедрение системы стандартов качества ИСО 9001-2011.

Для реализации системы обслуживания потребителей требуется высококвалифицированные специалисты службы логистики предприятия. Квалификация специалистов по логистике определяется, прежде всего, их способностью адекватно воспринимать информацию о конъюнктуре рынка, выделять в ней ту информацию, которая обусловлена механизмом саморегулирования и на этой основе вырабатывать управляющие воздействия. Поэтому, осуществляя управление системой обслуживания потребителей, специалисты по логистики должны осознавать, что они являются важным элементом механизма саморегулирования, которая, кроме всего прочего, требует поддержания равновесия системы обслуживания потребителей. Специалисты службы логистики должны нести ответственность за обеспечение разработки требований к системе логистического обслуживания. Логистический персонал с конкретно предписанными должностными обязанностями может способствовать достижению требуемого уровня качества. Область деятельности системы логистического обслуживания должна охватывать все функциональные области логистики и требует эффективного взаимодействия всех специалистов службы логистики на предприятия для достижения постоянного повышения уровня качества логистического обслуживания. Руководству службы логистики рекомендуется использовать все факторы, воздействующие на стимулирование персонала, профессиональный рост, взаимодействие и отношение к труду, а именно: - осуществлять подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; - обеспечивать условия работы, благоприятствующие эффективным деловым отношениям; - реализовывать возможности каждого члена организации посредством последовательных, созидательных методов работы и более широкого вовлечения в трудовой процесс; - обеспечивать понимание задач и целей, которые надо достичь, с учетом характера их влияния на качество; - достигать осознанности всем персоналом причастности и влияния на достижение требуемого уровня качества обслуживания заказов потребителей; - поощрять усилия, направленные на повышение уровня качества, посредством должного их признания и вознаграждения; - периодически проводить оценку факторов, побуждающих логистический персонал обеспечивать качество обслуживания; - осуществлять плановое продвижение логистического персонала по службе; - разрабатывать плановые мероприятия по повышению квалификации логистического персонала в соответствие с профессиональными требованиями.